自分が今新しく歩きだして思うのは

自立には色んな種類があるなぁと思う

例えば・・・

 誰かからの自立

 精神的な自立

 経済的な自立

 人によっては

過去の恋愛・失恋からの自立

 等々

 《自分で立つ》 から 自立。

良い言葉ですよね！

 しかし、特に起業の場合感じるのは

全部を自分1人で進めるには、

自分より得意な人に依頼する など、

やらない事を決めるのもコツ。

出来ない事は出来る人にまかす！

自立時間も短縮され、

早く理想に近づける！

余った時間で、

自分が楽しい事て息抜きするのも大切！！

私の場合は、

❤友人たちと笑う！(^∇^)←めちゃ幸せ

❤服を買う←私の中でこれはかなりあがる要素！

❤お風呂に入る←静香ちゃんと張り合えるくらい風呂好き

❤音楽聞いて、歌う←これは時間無い時もｗ

忙しい中でも楽しめる自分で「自立」を応援してますヽ(ﾟ◇ﾟ )ﾉfight

自立中のあなたも応援ヽ(ﾟ◇ﾟ )ﾉfight❤

外せないのは秋色シャツ

今年の秋は暗めの色が多いけど、その中でも自分色を探す

どこを触ればいいかもわからなくて、

止まると「後退」する。

また一からだ・・ということを実感(ﾟｰﾟ;

さて2016年8月　脱サラして起業の道を歩き出した私ですが、

色々な事を初体験してます！

社保や市民税の切替など、知っているけど

自分が直接関係する感覚がなかった事の手続き

世の中知らない事だらけ！

社名を

「葉ppiness」　（ハピネス）と決めて税務署を出向くなど

時間がいくらあっても足りない(^▽^;)

とにかく一つ一つ出来ることからやっていっています！

その中でも

助成金申請

については、

自分から動かないと助成金からは近寄ってきてくれない

なので、商工会議所へ問い合わせてみるなど

自分から調べて動く必要があります

私も自分から問い合わせて、自分に合う助成金の存在を

教えて頂いたので、今申請する準備中です！

あれこれ経費かかります！

だから、応援してくれる凄い見方である「助成金」を活用して

起業のことすすめましょうねﾍ(ﾟ∀ﾟ*)ﾉ

成せばなる成せねばならぬ何事も！！❤

こんにちはﾍ(ﾟ∀ﾟ*)ﾉ

ポジティブだと自分でも思うし、人からもそう言われる事が多いですが、

最近「なぜポジティブになったか？」考える機会があり、

思い起こしてみました。

たどり着いたのが≪確信犯≫

何か嫌な出来事があると、初めの感情は「自然」とわく。

「悲しい」

「ショック」

「カチン！」

そして当然ながら、「凹む・落ち込む」　これも自然。

次に「確信犯」になる。

「っで、どうする？」と”捉え方”を問う自分を登場させる！

捉え方を問う時にメニューを開きます。

そこには、陰気なメニューが

①もっと落ち込む

②すねて、態度で表わす

③悲劇のヒロインになる

④暴れる

etc.

陽気なメニューもある

①そろそろ元気になる

②良い勉強になった

③感謝を思い出す

④前向いてまた出直そう

etc.

ここで陰気メニューをチョイスすると、振り出しに戻り

陽気なメニューをチョイスすると、次のステップへいける

ポジティブな人は陽気メニューを選択する時間が早い。

決して、誤魔化したり流しているのではなく、

自然に起きる嫌な感情と凹みのあと、

【今後の結果を作る為の捉え方メニューを確信犯で選択している】

今日は、今年3月、京都府立舞鶴支援学校様の

卒業生と次期3年生の生徒さんに

「働く心構えと企業が求める力」というテーマで研修を

させて頂いた時の嬉しい体験のご紹介です

学生から社会人となる、そんな切替の時！

もう就職先は全員が決まっていたので

期待でワクワク、緊張と不安の両方を抱いて4月を待つ時≧(´▽｀)≦

「実際の職場場ではどんなことがあるの？」「どうやったら人と話せる？」

「もしも遅刻したらどうするんですか？」などなど

本当に素朴な質問を用意して可愛い学生さん達が待って下さっていました(・∀・)

1時間にわたって、質問に対する不安解消のコツや、

職場の人間関係、

会話での”聴く”側の大切さを体験するワークなど、

先生も含め、みんなで確認作業を！

生徒さん達はとっても素直で、可愛くて

心から応援の気持ちでいっぱいでした！

「わからないことは勝手に判断せず、遠慮しないで何でも質問すること！

違った事しちゃうより、上司も（勝手な事をしない子だな）って安心」

質問にそって話を進めていきましたが、みんな熱心です（＾－＾）

「仕事はやってやって覚えていくしかない！　

でもそれ以外ですぐに出来る事は『気働き』！

人のお手伝いを自分からする、困ってる人がいたら出来ることする、

笑顔で元気に挨拶する！　それはすぐに出来るよね？

どうか職場で可愛がってもらってね」

みんな、素直にうなずいていました(^-^)

その数日後、生徒さん達が作った、

舞鶴の赤レンガをモチーフにした香炉とともに、

研修のアンケートを頂きました。

（生徒さん達の作品。すごく上手！早速カウンターに飾らせてもらってます）

アンケートの中の沢山の言葉を読ませて頂くと、

そこにはたった1時間の中で、私が話した事の色々なとこを
ひろっていてくれているのがよくわかりました。

『自分が人にすることは全部ブーメランのように返ってくるとわかりました。

　良いブーメランが返ってくるようになりたいです』　　等々。

生徒さん達の学ぶ姿勢と、素直さ、かわいらしさに、

　　　　　　　　　　　　　　　こちらが多く学ばせて頂きました。

働き出して、色々あるとは思うけど、

　どうか必要とされる、可愛がられる社員さんになって下さいねヾ(＠°▽°＠)ﾉ

3月は、体調崩して約一カ月近く、人生初の“休憩”しました

やはり健康一番ですね　皆さんどうぞご自愛下さい

さてさて復活してからは、ほとんど研修ですﾍ(ﾟ∀ﾟ*)ﾉ

新入社員研修を中心に、4月はほぼ毎日研修

改めて実感したのが、

「困った」じゃなく「ゴキゲン」に働くコツは

【新入社員研修】に沢山詰まっている事

研修カリキュラムとして

Ⅰ、企業が求める社員

Ⅱ、業務法的根拠

Ⅲ、ビジネスマナー

Ⅳ、クレーム対応

Ⅴ、報告・連絡・相談

Ⅵ、電話、接客

Ⅶ、気働き・モチベーションUP

Ⅷ、改善提案社員

Ⅸ、人間関係

Ⅹ、「さすが」仕事術

Ⅺ、「やるな」部下仕事術

Ⅻ、プロへの切替術

◆社会人基礎力１２の力

◆リーダー研修

◆営業研修

◆進化する企業

の中から新入社員研修は、Ⅰ～Ⅶまで必須

まずは、就職してこれからお給料を頂く事になる

会社（お店）の経営者の想い、理念、

求める社員像を知るところに「ゴキゲン」な入口が

お給料を払うその人は、社員にとって一番のお得意様であり

お客様（企業）が求める事を追及し、選んで頂く企業（社員）に

なるのが商売（働き）という、基本は一緒

そこがずれていると、お互いが「困った」の元

社員さんは

そこを一致した上で求められる社員を目指しましょう

来週は職を探されている方への、

面接、履歴書の書き方アドバイス研修があり楽しみです(^-^)

自分の働きがどなたかのお役に立てますように

２月２２日（土）　金沢の「石川県女性センター」にて、

女性対象の女性リーダー研修をさせて頂きました。

当初３０名程とお聞きしてましたが、

７０名ご参加でビックリ　

そこはすぐに切り替えて７０名でも出来る内容に

全国で女性の就業率NO２の石川県だけあってか、

女性達がとても活発で生き生きされている方ばかり！

リーダーに選ばれた訳、

リーダーの役割

リーダーの仕事とは

またリーダーの補佐役としての役割

などの内容でしたが、生き生きしたご意見盛り沢山！

男性の管理職の方がも数名ご参加でした

男性と女性の違いもチラッと話題にさせて頂きましたが

うけていらっしゃいました

皆さんのパワーを私が頂きましたヾ(＠^▽^＠)ﾉ

私も働く女性として女性応援団のつもりです(*゜▽゜ノノ゛☆

（写真を撮るの忘れ、これは去年の写真です(+o+)）

ちなみに今回のお仕事は

お仕事のお話から、就業率の話題提供まで、
いつも私が感謝するお片からのお声かけでした:*:・(^-^)・:*

人とのつながりは本当に尊いものですね:

「クレームは会社の宝」のわけ

クレームは宝なんて聞いたら、なんで！？と思われる方もいらっしゃると思います

避けて通れるものなら、避けたいとほとんどの会社、お店は思われるハズですよね

私も以前はそうでした！

20代前半だったか、他社へ訪問した時に、

「クレームは宝」というようなポスターが貼られているのを見て、

「なんで！？」と思ったのを覚えています

それから数年後、仕事の中で色々な体験もし、

研修をさせて頂くようにもなり、クレームについて学び、

自分の仕事の中でも活かすようになった今では、

クレームこそ大切なチャンス到来という認識にかわりました

そもそもクレームの発生は

「お客様がもつ、ある一定の期待から外れた」事が原因

期待とは大きくわけて２つ

①サービス（方針や人の対応など）　　②商　品

（　★お客様の勘違い　　★クレーマー

という事もありますが、これは事実確認後にわかることなので今は一旦おきますね）

特におもてなし日本では、”お客様は神様”　という風潮から丁寧なサービスに慣れていて、

もともとの期待値が高いレベルにあります。

海外なんかへ行った時に、

お水をテーブルに”ドンっっ”と置かれてビックリしたり、

「買うのか！？買わないのか！？」という対応にビックリしたり、

海外で仕事を進める時の”契約”は、あってないものに等しかったりで、

日本のサービスの高さを実感された方も多いのでは(　 ﾟ ▽ ﾟ ;)

なので、お客様の期待レベルは元々高い分、教育をきちんとしておく必要があるんですね・・・

さてクレーム発生要因に戻ります

クレームはこんなシーンでよく生まれます

例えば『飲食店に入って』

店員さんは笑顔で、丁寧に、感じ良く接してくれるもの

と（勝手に）期待しているところに

無愛想で感じ悪い対応された時に、ストレスが発生！！

例えば『商品のお届け』

頼んだ商品がきちんと包装され、自宅まで依頼した時間に届くはず

と期待しているとこに、とても雑に時間もずれて届いた時に、ストレスが発生！！

例えば『買ったばかりの電気製品』

わくわく使いだした直後に、いきなり動かない

⇒そしてクレームとなるわけです。

※この初段階の時に受ける対応がとても重要です。

　それは前回も書かせて頂きました(´∀｀)

このクレームにこそ、会社、お店の発展のヒントがあり、

「今のやり方では満足を提供できていないですよ！」という

メッセージがこめられています！

なので、クレーム発生時に、うまく言い逃れして、

なんとなく解決して良かった（/TДT)/

で絶対に終わらせないで

どうすれば今より良くなるか？？

という改善を必ず付けて下さい

１番怖いのは、クレームを伝えることなく

「選ばない会社・お店」とお客様が判断し、

リピーターがなくなってしまうこと

クレームをお客様からのありがたいメッセージ、要望と受け止め、

それに対応できる仕組みや体制を整えること

宝にするのも、そのまま見逃して成長を止めるのも、

その後の対応次第ということですね

　また具体的な手法についてもお伝えしまあすγ(▽´ )ﾂヾ( ｀▽)ゞ

祈願が叶わなかったら、

篠原さんにクレームを言わなくては（笑）

こんにちはヾ(＠°▽°＠)ﾉ

今日は『クレーム対応』について

誰でもクレーム対応を上手にできればいいですよね！

クレームって嫌なイメージがあるけれど、

クレームは本来、会社の（お店の）「宝」になるありがたい教えです

うまく対応できるようになるには、事前準備として

「クレームとは」なんぞやという事を学ぶ事が一番

私は入社とともに初めに学ぶのが一番いいと思っています。

なぜなら、お客様にとって、新米さんも、その内容の担当者でなくても

窓口になったその人は「会社の代表」

何より、クレーム対応にこそ、会社の品格や姿勢、性質、人間性が

明確に出るからです

今日は初段階の「クレーム窓口」の対応について

クレーム対応は、どこかで働く事になったその時から

あなたもクレーム対応の対象者になる

苦手でも、新人さんでも、社長さんでも全員がその窓口になる可能性が！

忘れてはいけないのが、あなたは「会社の代表」であり、

あなた自身の個人的な対応ではないということ

どういう内容であれ共通必須は「誠意ある」対応！！

もしも、うまく敬語が使えなくても、対応できる技術がなくてもこれだけは守ること

それでは、あなたが突然、クレーム窓口になっても、おどおどしなくていいように

最低限の乗り切るコツから知っておきましょう

クレーム窓口（初めの段階）での対応

①まずはお客様の見方になり謝罪の意を告げる

　（悪くないかもしれないのにあやまりたくない！などは一旦おき、

　　お客様がクレームを告げる事になったことへの謝罪　の気持ちです）

②お話をしっかり”お聴き”する（聞き取り調査役）

③驚き、頷き、相槌をとり、お客様がお話しをしやすく（同時に怒りを鎮める）

④要点の整理をして内容確認する

　　（例：なるほど、○○様、それでは○○という事でよろしかったでしょうか？）

⑤次の指示を明確にする

　　（例：そうしましたら、担当者が戻る夕方におかけ直してもよろしいでしょうか？）

⑥事実確認はそのあと

クレーム窓口（初めの窓口）での禁止事項

①お客様に非があるような対応をする

②「私はわかりません」で終わらせる　（この場合、なのでどうしますを明確にする）

③こっちまで怒り、もっとお客様を怒らせる

④逃げ腰でたらいまわしにする　（何回も説明させて怒り倍増、時間も浪費）

（その前に、絶対無理という時は、さっさっと上手の人と選手交代しましょうね）

まだまだ技術はあるけれど

せめて窓口の段階で、ここまでは、会社の代表として受けて下さいね

クレーム対応は、会社レベルで取り組む事

大切な事はクレームを受けたら、小さな事でもそのまま流さず、、

オープンにして、共通化し、必ず改善提案まですること

会社がもっとよくなる要素を発見できた！

だからクレームは「宝」なんですね

クレーム対応の良さで、逆にその会社のファンになるお客様も多いそうです

ではまた次回「クレーム対応窓口編」のさらなる小技をお伝え致しますヾ(＠°▽°＠)ﾉ

「人の行動が習慣になるまでの日数」は何日かかるでしょうか？

２１日、３０日、３か月　　など色々説がありますが、

私はたまたま「９０日間続けていれば習慣になる！」というのを聞いて、

「へぇ実験してみよﾍ(ﾟ∀ﾟ*)ﾉ」と３，４年前に　”トイレ掃除”を実験材料にしてみました(´∀｀)

トイレ掃除にした深い理由は特になしです

職場で掃除当番をまわしていますが、当初はトイレがまわってきたら

「え～トイレか・・・(ﾟｰﾟ;」　と思っていました

寒いし、汚れそうでどちらかというと面倒臭いイメージ

「今日から私毎日トイレ掃除する(*^ー^)ノ」と名乗り出て実験開始

最初は面倒なイメージ通り、少し嫌々な感じで

ところが毎朝、毎朝、していたら、

嫌だとも何とも思わず、朝はトイレ掃除！が当たり前になってました(o^-')b

実験の割に変化の日数を確認するのを忘れてましたが(ﾉﾟοﾟ)ﾉ

私は三日坊主で、大雑把で、どちらかというと無神経

そんな私が毎朝トイレ掃除するのは苦ではなく、普通にさっと動くので

人間の行動って繰り返していれば本当に習慣になるんだと実験結果が出た１つです

ちょっと困った事にこの当たり前になった習慣にプラス、

最近新しい追加事項が(　 ﾟ ▽ ﾟ ;)

私の好きな北野武さんが

『おれは、自分の好き勝手やっているだけで、人よりも才能があるとは思えない。
しかし、テレビ番組をやっても、小説を書いても、映画を作っても、絵を描いても、なにをやっても評価されてしまう。
おかしい・・・。

よく考えても、自分の才能でそれらをやれるわけがない。
ただ、心当たりが、たった一つだけある。

それは、若いころに師匠に
「トイレを綺麗に掃除しろ」
と言われて、３０年以上ずっとトイレ掃除をやり続けてきた。

自分の家だけでなく、ロケ先や公園、ときには隣の家のトイレ掃除もした。

オレが成功しているのは、トイレ掃除のお陰かもしれない！』

とインタビューで答えているのをネットで見て、

公衆トイレや別のとこでもか(@_@)と印象受けた事が頭に張り付いて

最近駅なんかのトイレへ入った時に、天使と悪魔が会話するんです

「外でもトイレ掃除するんやろ？」の声が聞こえると、そのままスッと出れなくなり

汚れているトイレに入ったら

『げっ』と思いつつ、結局簡単に掃除をするはめに(Ｔ▽Ｔ;)

これもそのうち何とも思わず出来るようになるんでしょうねヽ(゜▽、゜)ノ

その日まで『げっ』と言いながらやってみますv(^-^)v

ただ、どこでも汚れてるトイレが綺麗になったら、

１番使う自分が気持ち良いのは確かです

ついでに次の人も気分いいでしょうしね

未熟な私は「誰かのために！」なんて立派な気持ちではなく、

良いと聞いてしまった事を素直に実践しなくていいのか？と自問自答

行動にして気分よくなりたい

というのが自分を動かす要因(^^)

それが結果・人のためにもなれたら良いおまけですね

先日、去年からの約束を実行してきました(*^▽^*)

神戸　北野坂　にある

セルフスタイルバー「夢空間」

前川あゆさんの出版記念パーティでたまたま近くに座った３人

右：石井恵子ママ「神戸でお店をしてます」

左：池田早苗さん「行きたあい!(^^)!２人で行こう」

の会話で盛り上がったのですが、社交辞令で終わらせたくなくて、

人気の秘訣も学ぶべく、神戸へ早苗ちゃんと行ってきました(^-^)/

「夢空間」の前に近くの”ぎょうざ屋さん”へ早苗ちゃんと２人で❤❤

私は早苗さんの事尊敬してるのですが、

何をかって言うと、その素晴らしい「笑い声」と「明るさ」ヾ(＠^▽^＠)ﾉ

【笑う門には福来る】がずっとよぎります

ぎょうざを食べている時間にも沢山名言があって（早苗さんは普通に話しているだけだと思う）

なるほどがいっぱいでしたﾍ(ﾟ∀ﾟ*)ﾉ

やっぱり”明るい”って最強です

そして「夢空間」へ　

入った時の「いらっしゃいませ」でお店が人気なわけを感じました

またスタッフの女の子達も顏だけじゃなく素直で可愛い

すっごく良いのが「お店は楽しい？」の質問に

スタッフ全員が

「はい（‐＾▽＾‐）楽しいんです恵子ママからはお店の事だけでなく

　人生の中でこうしたらいいよって事を沢山教えてもらえるし♪為になるんです」

って返事が　

スタッフが本気で楽しんでいるからこそ、このお店が人気になる訳ですね

お客さんも皆さん人柄良さそうな方ばかりで、みんなニコニコでしたヾ(＠°▽°＠)ﾉ

本も出している恵子ママ

恵子ママから成功や幸せについて色々学べるわけですね(°∀°)b

そして早苗さんのプチサイン会も(^∇^)

人から学ぶ事って本とっっ沢山あるなと痛感する今日この頃です≧(´▽｀)≦

恵子ちゃん、とってもお気にいりになった「夢空間」

神戸へ行った時は必ず行きます

皆さんも神戸へ行った際には”必ず”遊びに行ってみてくださあい(*゜▽゜ノノ゛☆

あとで遊びに来てくれた“岩松みゆきちゃん”もありがとねー

それにしても、頑張っている女性は輝いてますね(≧▽≦)