これから自分の夢に向けてついに始動しました！

コロナをきっかけに、いろいろと向き合うこともあり、

今月本業の退職に至りました。

ここからは、もう全ての行動が自分に直結。

誰かに言い訳をする意味がなくなる。

やるぞーってワクワクでいっぱいです！！！

まずは、計画を立てつつ、経験値を積みます！

シェアハウス関係のバイトを探しつつ、

新しくオープンするゲストハウスのお手伝いに行ってきます！

東京の田舎で、素敵だなって思うゲストハウスを発見したので。

これからは、自分の夢を叶えるべく走り抜けます！

今日は「接客」という仕事への理解をもっと深めようと思います。

読む本は、

接客の心理学 顧客のハートを引き寄せる5つの法則   Amazon

私は毎日なんとなく仕事に行って、

なんとなくお客様と接していました。

これまではそれで何も問題はありませんでした。

でも実際に、私の接客ってどうなの？

って考えると、私ってなにも考えてない、

自分都合な仕事しかしてないなあって。

相手の立場、気持ちを考えるって大事なことだけど

基本を知って考えるのってとても大事だと思います。

これからシェアハウスするにあたっても、

私はオーナーだけの立ち位置ではなく、

住人たちの悩みを聞いたり、楽しい時間を一緒に過ごしたり、

そのなかでこのシェアハウスに価値ある！って思ってほしいから

勉強していきます！

この本で紹介するポイント

①お客様のタイプ②コンプレックス③イメージ④非言語コミュニケーション⑤甘え

①心理学者ユングが分類した人間の8つのタイプ

タイプの分類は、次の2つの一般的態度と4つの心理機能の組み合わせです。

一般的態度　　内向vs外向

心理機能　思考vs感情vs直観vs感覚

まずは来店されたお客様がどのタイプに当てはまるのかを分類し、どんな風に接するかを判断する。

じゃあ接し方は？

しっかりおすすめしたほうがいい人、話しかけないほうがいい人

今までざっくりとした分類だったけど、これを読んでめちゃめちゃ明確に分けられる感じがします！

これから、お客様ノートを付けていこうと思っているので、この分類をメモしていこう。

ところで、読みながら感じたのは、

私はまず商品知識をつけるところからでしょう！

分類の中にも、正確な説明を求めるタイプも。

前のブログで、「グランメゾン東京」のことを書いたけど、

みんな知識が豊富でプロだから成り立つのであって、

どんなにお客様との距離を考えたって、

自分が売るものを理解して伝えなければ

私の価値はないってこと！！

何か聞かれて、先輩を頼る段階はもう終わってるということ！

まずは自分が売るものを勉強することですね。

ということで、お客様の分類を理解したところで、いったんこの本は閉じて、

自分の扱う商品について勉強してきまーす！

そしてまたこの本に戻ってきます！