院長夫人の幸せ歯科医院経営術 https://ameblo.jp/haunani0409/ 2013年に夫と共に歯科医院を開業。現在事務長として経営全般をしております。「歯科経営」が厳しく言われる時勢ですが、道は必ずあります！先生方と、支え続ける奥様を応援します！ ja スタッフ問題　～激務への不満２～　経営者とスタッフの温度差　 前回の続き・・・
 
本題に入る前に、今年の年末年始は正社員スタッフにゆっくり休んでもらえる様に７連休にしました。（年始初日の診療日は院長と私とパートスタッフが出勤して診療しました。）
さてこれで、
「院長は無理をしてまで私達の連休を増やしてくれたんだから、私達も頑張ろう！」
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とは絶対になりません注意注意
 
 
年末に続き年始も忙しい日々が続いていました。
スタッフに疲労と不満の表情がみてとれる様になり、院内の空気が悪くなっているのが雰囲気でわかりました。その頃あるスタッフから
「忙しくてバタバタして疲れてしまいました。チェアーを４台にしたから患者様が増えてしまったと思います。皆言っていますムカムカ」と発言がありました。
（因みにこの「皆言っています。」というのは女性の多い職場の常套句です。）
 
勿論、「チェアーの増設=増患」ではありません。（そもそも経営者は増患の為に日々努力している訳ですし、増患しないと皆のお給料も払えません。笑い泣き）
 
休日を増やしたのに？
残業にならない様先にスタッフを帰しているのに？
お給料もＵＰしたのに？
 
自分達(経営者サイド）が「ここまでしたのに何故？？？」の想い。
 
経営者ならこの「「切実な「何故？」」」の想い。
一度は経験された事があると思います。怒れる時、悔しくて泣けてくる事もあると思います。
 
でもね、それって本当に、経営者の身勝手な想い込みなのです。
 
続く。。。
 
 
]]> https://ameblo.jp/haunani0409/entry-12242305246.html Sat, 28 Jan 2017 17:11:21 +0900 スタッフ問題 〜激務への不満1〜  
新しいチェアーを導入したタイミングと、年末年始の繁忙期が重なってしまったのです。
 
そもそもチェアー導入の目的は、増患で歯科衛生士がメインテナンスに当院の規定時間（1時間）をかける事が出来なくなってきており、その解決の為でした。
 
ところが年末年始の急患の患者様やメインテナンスの患者様が急増するタイミングと重なり、毎日院内を小走りして一息つく間もない状態が続いてしまいました。
 
するとスタッフ間に『チェアーを導入したから仕事が忙しくなったのでは？』という困惑が見られる様になりました。
 
続く。。
 
 
]]> https://ameblo.jp/haunani0409/entry-12240671700.html Sun, 22 Jan 2017 06:55:24 +0900 雪の日の対応 昨日に引き続き、この冬一番の寒い日が続いています。

昨日朝起きるとやはり外は雪景色。。
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朝一番でスタッフ全員と連絡をとり、出勤の可否を確認しました。
全員がスタットレスをはいていない事はわかっていたので、近隣スタッフは院長と私と手分けをして送迎をする事にしました。

有り難かったのは、遠方スタッフも「電車で行きます。」と言ってくれたり、雪が溶け始めた頃「道路の状況が良くなったので。」と自ら出勤してくれた事。

昨年から院内の再構築をしていますが、自分の心持ち一つで色々な事が変わっていきます。
昨日はそれを改めて認識する事が出来ました。

まだまだ院内は課題山積みです。
明日は今一番の課題について書こうと思います。






]]> https://ameblo.jp/haunani0409/entry-12238631481.html Mon, 16 Jan 2017 13:40:11 +0900 明日は大雪？！どうなる日曜診療>_<？！ この冬最大の寒波到来で日本各地で雪が降り、交通機関の乱れやライフラインに影響が出ている様です。

私の住む地域は滅多に雪が積もる事がないので、明日の診療がどうなるのか検討もつきません。

雪が降れば道路が凍結してスタッフが出勤出来ません。（スタットレスを付ける習慣のない地域です）

対策として、遠方スタッフにタクシーを前日から予約する様伝えましたが田舎ゆええーんタクシーも全て予約満席の事。

数年前の大雪の日は、患者様も雪に慣れていないのでほぼ全員キャンセル、移動でしたが。。

悩んでいても私に天気は変えられないので、雪が積もらない事を祈りながら就寝します。

]]> https://ameblo.jp/haunani0409/entry-12238158554.html Sat, 14 Jan 2017 23:33:37 +0900 「事務長（院長夫人）」の在り方 ブログを書く事で、自分の思考を整理しています。

一字一句に時間がかかっていますが、意識の中の点と点が繋がり、外枠が浮き上がる喜びを感じています。

私の最終目標は、歯科医院のコンサルタントとして、「歯科医師の先生」と「事務長（院長夫人）」として活躍されている奥様の力になることです。

一般的な町の歯科医院の「院長夫人」というのは、世間の方が想像する様な左団扇の世界ではありません。

昨日の話になぞらえらば、『「医院」という木が育つ、その「土壌」が「院長夫人（事務長）」』なのです。

木を育てる事は、「根」を育てることであり、「根」を太く強く長く育て、幹を太らせ、葉を生い茂らせる事が出来るには環境の良い土壌が必須です。

根源に「事務長（院長夫人）」が在る。と私は考えています。

]]> https://ameblo.jp/haunani0409/entry-12236551844.html Mon, 09 Jan 2017 19:35:10 +0900 「医院理念」の捉え方 ■医院理念の捉え方

 

「歯科医院」を１本の木に例えます。


大きな木をイメージして下さい。

 

土の下にある、目に見えない根の部分が「医院理念」＆「院長の本質」です。


目に見える「幹や枝」は、診療方針やスタッフ、医療器材、集患戦略。


そして、生い茂る「葉」が、そこに集う患者様、診療報酬、個々のスキル等の利になります。

 

どうですか？


「根」が太く長くしっかりとはっていれば、幹は太く育ち、葉は生い茂るでしょう。

万が一葉が散る季節や、枝を延ばす場所に迷う時があっても、再び葉は茂り、幹も太く成長していくでしょう。

 

主軸がぶれなければ道は開ける。

 

先生と奥様の、本当の理念は何ですか？


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]]> https://ameblo.jp/haunani0409/entry-12236111642.html Sun, 08 Jan 2017 12:14:40 +0900 「医院理念」とは ■医院理念

 

さて、２０１７年の我が歯科医院の目標はずばり「組織作りと仕組み作りの再構築」です。

開業準備期間も含め５年。有難い事に、がむしゃらに働く事で今の所順調に増患・増収できていましたが、変化の時が来たと痛烈に感じています。

 

一昨年・去年はスタッフが増える事で、個々の患者対応にバラつきが生じ、患者様を困惑させてしまう事もありました。

院長＆事務長＆わずかな信頼出来るスタッフのみで患者様全員への対応が難しくなった時、皆さんはどうしますか？

 

私は最初、「パートだから仕方がない」「若いから仕方がない」と、診療時間内に自分が常に居て目を光らせ、フォローする事で解決しようとしました。院長も同じでした。

 

しかし、当然ながら私には子育て・家事もある。持ち帰りの経理や事務仕事もある。

精神的にも身体的にも限界が来ました。

 

そこでやっと気づく事が出来ました。

 

スタッフ一人一人が院長＆事務長と同じマインド、理想を持って患者様に接する事が出来れば安心して全てを任せられる。任せ、信頼する事でスタッフは遣り甲斐を感じ、より質の高い仕事が出来る。

 

そこで原点に立ち返ります。

 

皆さんの医院の理念は何ですか？

スタッフ全員、無意識の下で理念を共有できていますか？

 

 

 

 

 

 

 

 

 

]]> https://ameblo.jp/haunani0409/entry-12235786650.html Sat, 07 Jan 2017 11:28:13 +0900 ブログ始めます　～事務長の歯科医院経営術～ あけましておめでとうございます。皆様はどのような年明けを迎えましたでしょうか。

 

今日からブログ→「事務長が教える歯科医院経営術」を開設致します。

 

■自己紹介

歯科医師である夫と共に、２０１３年の５月に某地方都市で歯科医院を開業しました病院

今年５年目を迎えます。

2013年5月当初

チェアー２台、スタッフ２名。

ゆかりの無い土地でのパラシュート開業でした。

2017年1月現在

チェアー４台＆キッズ専用診察ルーム。

平均来患数も1日４０名を越え、スタッフは総勢１４名になりました。

 

今年開業５年目を迎える節目に当たり、培った歯科医院経営術を伝えたいと思う様になりました。

先生方や、医院を陰で支え続ける奥様（事務長）の力になりたい！

そして歯科業界の未来がより明るくなる様共に成長していきたい。

 

そんな思いでブログを開設しました。

皆様よろしくお願い致します。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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