私は今、接客業のエリアマネージャーのような仕事をしているんですが、自分の担当店でクレームが立て続けに起きております。

クレーム内容はお客様対応が粗末なことに対するご指摘です。

再発しないように原因解明と改善策を現場の責任者と話し合います。

とりあえず話を聞くスタンスなんですが、半分以上は改善できない理由を聞かされます。

その後が進まない、

私とあなたで改善するんですから、その為に何するか話しましょうよ！って思うんですが、

でもそもそも現場責任者と前向きな話ができるような関係性が築けていないわけで、

てことは、まず現場責任者が、自分でなんとかしなきゃダメだ！って思ってもらうことから始まって、と、

組織を変えることは果てしない、と思い知らされてます、、、

どんなチームも監督で変わるように、今の自分のチームは自分で変わる。

結局自分が変わらなきゃいけないんですね。

富士山見て頑張るぜ！

２日間コーチング研修受けてきました。

コーチングとは、マネジメントにおけるコミニュケーションスキルです。

リーダーとして、仲間と信頼関係を築くのに必要となります。

今までは感覚で行ってきましたが、やはり学ぶべきスキルがあり、それを習得することで信頼関係が築けてお互い成長できる。

ならやるべきです。

話すことをお金を掛けて勉強する。

日常生活では絶対にしないことですよね、

それでもコンサルティングの方は忙しそうにされてたので、需要があるんです。

学んでる人がいるんです。

私はこういう研修を受けて終わり、という傾向があり、振り返りができず活かすことが苦手なので、明日から即使っていきます。

ネガティヴをプラスに置き換える

嫌なこと、厳しいことの伝え方

グループじゃなくてチーム

など。

養う家族ができるので頑張ります〜

ということは夫婦のコミニュケーションも学ぶべきですよね、、、

行ってよかったです。

嫌だなと感じたのはバスって首痛いなってことだけ。

その他は全て行ってよかったと感じました。

特によかった点は、

とにかく歓迎される。

食事はこんなに用意してくださって、高級そうな和菓子まで頂いたり、

小さく人が写っていますが、見えなくなるまで手を振ってくれたり、大したことしてないのに、なんなんすかね。

また来て喜んでもらおうって思いますよね、

ギブしかするつもりないのにギブアンドテイクになってしまう。

そして、一緒に行った方との交流、

こういう時に悪いコミュニケーションは絶対ないんですよ。

入社してすぐ参加なんて偉いね〜なんて行っていただけましたが、恥ずかしさとか偽善者だとか気にせず行ってよかったですm(_ _)m

まさにコレ

夜行バスで南相馬に向かい、

ボランティア活動してきました。

ビューティ班ということで

ヘッドスパやマッサージやってきました。

こんな感じです。

自分でヘッドスパの講習しててよかったです。

こういう仮設住宅は南相馬にはたくさんあって、

そんなに多くの人が住んでる訳ではないんですが、まだまだゴーストタウンのような状況は続いてるそうです。

ニトリさんや色んな企業の支援があったんですね。

今回１６歳の高校二年生の女の子に出会いました。

誰とも心を開かなかったのですが、同じ漫画好きで私とは話してくれて、

農業高校に通っていて、卒業後はじーちゃんばーちゃんの農業を継ぐそうです。

１６歳で将来決めてるなんて、私の約半分しか生きていないのに、、

尊敬します。

行ってよかったなと思いましたm(_ _)m

会社に夜の１２時に集合し、こちらに来ました。

南相馬です。

会社の企画のボランティアです。

ガテン系のボランティアにしようと思いましたが、せっかく化粧品会社なのでビューティ班に参加してヘッドスパやマッサージしてきます。

以前はドブ掃除したなー

色んな自己啓発本にボランティア、募金、など利他の積極活動をしなさいと書いてあるので、実行します。

帰ってきてテレビつけたら

１、２、３月生まれが社長の企業は倒産しやすいと。

もう１つ、冬生まれは辛抱強く、企業が長続きする。

１２月生まれだが、冬生まれではある。

複雑です。

度胸はないけど根性はあると言われるし、当たってるかもしれない、、

根性で日光100kmマラソン頑張ります。

行ってきました！

時間がなくて本当に少ししか見れませんでしたが、内装外装のこだわりが半端じゃなかったです。

猪子さんや草間さんプロデュースの作品があって、

屋上は庭園が広がっているそう。

銀座はもともと銀貨製造所があったのが由来らしい。

今となってはロンドン、ニューヨークに次ぐ世界都市。

TQプラザもMゲートも、好調なんでしょうか、、

注目です。

皇居に行ってきました。

昨日より人多いです。

すごいとこ走るなー

今日も一周でバテました。

本当は一周も無理じゃね？って思ってましたが、

前に後姿がステキな方が、、、

いきなり走れるようになりますよね、

何なら抜いちゃいますよね、

でも抜いちゃったら後姿見れなくなっちゃって、

一周走ったしいいや！って帰りました。

やっぱり人生において目標って大事ですね。

今回は女性に着いて行くっていうのが目標だったわけで、目標があると不思議と頑張れるわけじゃないですか、

その人を抜いた瞬間にどっと疲れたんですよね、

目標失ったからじゃないですか、

自分は今まで、目標とかなくても自然と頑張れるし、全力出せるって思ってましたけど、

ただの女好きってことと、目標ないと頑張れないクソヤローってことに、ヨコシマな思いが気付かせてくれました。

初皇居ラン行ってきました。

皇居まで走ったので一周でバテました。

家から皇居までに東京タワー！

出世の石段！

登ってお祈りしました！

お祈りというより、自己紹介をまずしないと神様に失礼と本で読んだことがあるので、

今回は自己紹介だけで、

降りるの怖過ぎました。

華金に品川で月一飲みミーティング

品川の華金は本当に予約が取れない。

２人なのに、１０軒は断られました。

キャッチの方に自らアタックしても、

「いっぱいなんすよ〜」

店で接客しろ！って思いました。

華金品川、恐るべし