閉店前の清掃

Iさんは、乗車予定の電車の時刻まで時間があったため、駅前の喫茶店に立ち寄ることにしました。

店の扉には営業時間は22時までと書いてあり、≪1時間ほどあるな≫と思っていましたが、閉店30分前になった時、店員が店内清掃を始めたのです。

コーヒー豆の香りに包まれていた店内は、一転して埃っぽさを感じる空気となり、客は一人二人と席を立って出て行ったのです。

店側とすれば、≪閉店と共にさっと帰りたい≫という考えなのかもしれませんが、お客様の立場では≪閉店までの30分をくつろぎたい≫という思いがあるのでしょう。Iさんは、≪もうこの店は利用しない≫という気持ちになりました。

「顧客第一主義」という言葉をよく耳にしますが、Iさんは「これでは従業員第一主義だ」と悲しい気持ちになり、喫茶店を後にしたのでした。

会社の業績の好不調には、景気の影響以外にもそれなりの原因があります。

お客様の立場で仕事をしているかどうか、自己の働きを確認しましょう。

今日の心がけ

お客様第一主義に徹しましょう

忙しくなってくるとどうしても自分都合での仕事になってしまいがちですが、お客様あっての自分の仕事という気持ちを忘れずに日々取り組んでいきましょう。

切れかかった靴紐

Kさんは、教育関係の備品を扱う会社の営業マンです。長年のお得意様で、地元の父兄に評判の高い幼稚園の担当となり、初めて訪問をしました。

先生たちの明るい挨拶で出迎えられたKさん。玄関で革靴をぬいでいた際、片方の靴紐が切れかかっていることに気がつきました。Kさんは、≪知られては恥ずかしい≫と思い、急いで靴を隅に置きスリッパに履き替えました。

ところが、備品注文の打ち合せを終えたKさんが、靴を履こうとすると、切れかかっていたはずの靴紐が元の状態になっていたのです。

Kさんは、「もしや」と思い、園長先生に尋ねてみました。すると、「勝手なことをして申し訳ありません。切れかかっていたので替えさせていただきました」と爽やかな声が返ってきたのです。

Kさんはその気遣いに感服し、この幼稚園が地域で評判が高い理由の一面を垣間見た気がしました。社会に支持される組織や団体は、形だけでなく、人としての温かな魅力も兼ね備えているのだと感じたのです。

今日の心がけ

魅力ある人になりましょう。

園長先生のような心優しい人になりたいです。

決まったこと

私たちの暮らす社会は、様々な決めごとによって成立しています。

企業には「就業規則」があり、商業取引では「契約」が取り交わされます。

当事者同士の合意を前提に、事柄が進められていきます。

社内のミーティングで、「明日から清掃を20分間しよう」と決めたとします。

その決定に沿い、以後は清掃が実施されていくのです。

しかし、全社的に決定した事項にもかかわらず、「20分は長い。10分にしよう」と言い出すなど、決定に至るプロセスでは、それなりの議論や検討が為されたはずです。組織を構成する一員ならば、その経緯を尊重すべきであり、自分中心の思惑や都合うぃ優先させる行為は、一種の非常識ともいえるでしょう。

「この期に及んで」と表現できるような発言や行為は、傍から見ると見苦しいものです。「決まったことは、豁然として実行する」という常識が、人間関係を良好にし、職場生活を円滑にしていくと心得ましょう。

今日の心がけ

決定事項を尊重しましょう

弊社も決めごとが沢山ありますが、なかなか長続きしません。。

　決めごとを続けることによって会社が変わってくると思うので、決めたことは続けていきましょう。

読書による向上

小学生時代から大の読書好きで、現在は公立図書館の館長をしているIさん。

ここ数年、子供から大人まで来館者数が激減していることが気がかりでした。

ある日、帰宅途中の電車内の様子を見まわしました。すると、新聞や本を読んでいる人たちは、ほとんどいないのです。対照的に、携帯電話や携帯ゲームを操作している人たちの多さに。Iさんは驚かされたのでした。

活字離れの原因には、親が読まないから子供も読まない、生活のスタイルに余裕がない、インターネット等のメディアが発達した、などが挙げられます。

Iさんは、今年が「国民読書年」ということで、地元の小中学校へ出前授業の講師として出向くことになり「読書のおもしろさ」を伝える機会を得ました。

後日、生徒からIさんに感謝の手紙が届きました。「体の中に眠っていた感動が目覚めました」などの言葉に、Iさんは講演が美を結びつつあることを実感しました。

読書に学び、知識の向上を図れるよう研鑽したいものです。

今日の心がけ

読書の習慣をつけましょう。

人生という片道旅行

人の一生は、行きの切符のみを持ち、帰りの切符を持つことはない、ひたすら片道の旅を続けているようなものです。

一年を365日で考えると、例えば85歳まで生きられるとしたら、生涯時間は744600時間の片道旅行となります。

買い物をすると、お金を使ったという実感があります。しかし、時間は使ったという実感がないまま過ぎることが多いでしょう。

充実した片道旅行をするには、時間の性質を知ることです。①有限である、②他人に譲渡することができない、③元に戻せない、などが挙げられます。

そうした性質を知らずに、時間を浪費してしまう場合があります。後悔を引きずったまま、マイナス感情で旅することがその一つで、それは肝心な「今」という時間を取り逃がすことになるのです。

「今」を見失ったままでは、浪費だけの旅となります。有限である貴重な時間に感謝し、「今」を精一杯に生きながら充実した片道旅行を続けていきましょう。

今日の心がけ

今という時間を有意義にしましょう。

行跡の継承

会社には、目標とする達成数字があります。しかし、何よりも大切なのは、創業者の熱き思いのこもった経営理念を理解することでしょう。

作家の故・池宮彰一郎氏は、「人の命は、いつか終る、どれほど惜しんでも必ず終る。百年、人が記憶し、語り継ぐは、何を志、惜しき命を費やして遂げんとしたか、その行跡しかないのだ」と著書の中で記しています。

会社の経営理念は、池宮氏のいう「行跡」と置き換えることができます。創業者の経営理念は、会社を構成するすべての人々の共通の土台であり、道標となっています。

こうした理念は、日々朝礼で唱和しているところも多いでしょう。しかし、ただ声に出して唱和するだけでは、社員も会社にも成長はありません。

自社の経営理念の意味を噛み締め、その実現に向けて情熱を注ぐことが大切です。企業人は創業者の「行跡」を継承しながら働くことが使命なのです。

共有意識をしっかり持って、日々の働きに徹しましょう。

今日の心がけ

志ある働きに徹しましょう。

本日の朝礼

大丈夫だろう

自動車事故の要因に、運転者が≪歩行者は飛び出してこないだろう≫≪対向車は来ないだろう≫と思い込む「だろう運転」があります。

歩行者や自転車を運転する側が、≪車が止まってくれるだろう≫≪こちらに気づいているだろう≫と思い込むと、同様の事故が起こりえます。こちらは、「大丈夫だろう」という楽観的な予測によるものといえます。

似たようなケースは、仕事の上でも当てはまります。例えば、≪書類に目を通してくれただろう≫≪この件については伝わっているだろう≫など、希望的・楽観的な判断が、思わぬミスを招いてしまうのです。

依頼した側は、こちらの意図が正しく伝わったかどうかを確認して、間違いのないようにすることが大切です。受けた側も、不安な事柄をうやむやにせずに、念を押して確認することで、「思いこみ」によるミスは防げるものです。

業務と向き合う上で、「だろう」は厳禁です。相手が「気づいていないかもしれない」という慎重な姿勢が大切なのです。

今日の心がけ

正しく伝わる工夫をしましょう。

仕事をする上で、言った、言わない。。送った、届いていない。。。こんなささいな出来事で大きな信用を失ってしまう事があります。

私が、必ず実践していることは…メール・FAXを送った際は必ず相手方に届いているかの電話確認。

郵便での送付の際は、控え伝票への送り先記入、毎日の日報への記入です。

確実な仕事をして、今以上の大きな信頼をお客様から頂ければとおもいます。

本日の朝礼

朝活のすすめ

ここ数年、自分磨きのための「朝活」がブームとなっています。これは、文字通り、朝起きてから出社するまでの時間を有効に使って活動することです。

早朝に英会話のレッスンに通っているMさんは、「以前は夕方にレッスンの予約を入れていましたが、仕事の都合でキャンセルすることも度々でした。早朝レッスンは自分でスケジュール調整ができるので、休まずに通えます」と言います。

そして、「朝活」を始めてから、早起きの習慣が確立し、仕事や生活にもメリハリができたと、その効果を実感しています。

朝は一日のスタートです。朝起きてすぐに行動するか、ぎりぎりまで寝て消極的な気持で行動するのかでは、その日の充実感は確実に違ってきます。

朝の心模様が、一日の生活姿勢を決定づけるともいえるでしょう。

「朝活」を通して消極的な自分を排し、積極的な自分に変えて、自分磨きをしてみてはいかがでしょう。プラスの心持ちで仕事に取り組めば、成果は自ずと上がってくるものです。

今日の心がけ

朝の時間を有効に活かしましょう。

朝の5分・10分はとても貴重な時間です。

　ママである私は、つい最近までぎりぎりの時間の割り振りで動いていました。

　でも、時間にゆとりがない分…突然の予定変更に対応できません。

　そこで、朝に一家事をこなしてみようと目標をたてました。

　いつもより早く起き、まず一家事！すると、一家事終えた後の充実した気持ちは快感になりました。

　朝活と言っても習い事ではなく、身近にできることをプラスするだけで、その日のスタートがいい気持ちで切れるのではないでしょうか。

本日の朝礼

働きに心を込めて

地方で暮らす主婦のT子さんは、家事をすることに、生きがいを感じています。

ところが、五年前まで東京で暮らしていた頃は、仕事の傍ら家事をするのが苦痛で仕方ありませんでした。

共働きだったT子さんは、アイロンがけや浴室掃除をしている時、≪夫も私も仕事を持っているのに、なぜ自分だけが家事もこなさなければならないのか≫と不平不満を感じ、日々の家事にストレスが溜まるばかりでした。

夫の転勤に伴い、仕事を辞めて専業主婦となったT子さん。やがて引っ越し先では、辛い時に励まし合える、主婦友達もできました。

T子さんは「夫に感謝の気持ちを込めて家事をするようになりました。するといつの間にか、苦痛だった家事が楽しくなっていました」と言います。

現在はパート勤めのT子さんにとって、家事は生活の一部です。「以前は、感謝の気持ちが足りなかったのかもしれません」とT子さんは振り返ります。

今日一日、誰かの喜ぶ顔を思い浮かべながら、仕事をしてみましょう。

今日の心がけ

誰かが喜ぶような働きをしましょう。

㈱日の出設備は施工にあたり、≪自分の家だと思って工事にとりかかろう≫という気持ちで日々仕事をしています。

お客様目線の現場の整頓・現場の管理を徹底し、お客様に喜ばれるような仕事をしていくことが大事だとおもいます。

御引き渡しの際に、お客様の喜ぶ顔を見て、感動できるような現場作りを目指していきましょう！！

本日の朝礼

会社員のA子さんは、実家で両親や祖父母と暮らしています。仕事を終えて帰宅すると、「A子は仕事で疲れているだろうから、家事はやらなくていいよ」と母親や祖母が動いてくれます。

A子さんはその言葉に甘えて、炊事や洗濯は一切やらないことが当たり前となっていました。そんなある日、父親から「お母さんやおばあちゃんに頼りっぱなしでは、大人として恥ずかしいぞ」と、頭ごなしに叱られました。

突然の父からの叱責にムッとしたA子さんは、しばらくの間、父親を避ける生活をしていました。しかし、冷静になって考えてみると、≪父は私の将来を考えて、強く叱ってくれたのだ≫と気づき、深く反省したのでした。

職場でも、理由もわからずに叱られたり、注意を受けたりする場合があります。

そのような時に、逆上して大切なメッセージを逃してしまう「叱られ損」で終わるのではなく、自らを冷静に振り返ることが大切なのです。

叱られた時こそ伸びるチャンスと捉え、自己の成長の糧としていきましょう。

今日の心がけ

叱られた時が成長の時と捉えましょう。

では、一言

私はどれだけの（叱られ損）をしてきたのでしょう…。

すぐに、えぇ～( ￣っ￣)っとふてくされてしまう私です。。。。

叱られた時が成長の時！！バレーでも仕事でも家庭でも怒られる場面は多々遭遇しますが、そうゆう時にしっかり成長できる自分でありたいです。