お店に入ってこの水を買うと思って買っているようだが、今の時代95%の人が自分で商品を選んでいない。実際にその商品を買わされているのがほとんど。旅行でいらないキーホルダーのお土産買っちゃったりもそう。


経営のテクニック


お客様の意見を真摯に聞き解決に導くこと...これが本当に正解？
美味しくないものでも美味しいと言う人がいる。てか多数いる。人っていうのは発言を聞いちゃいけない。口から出ること嘘八百、ほとんど本当のことを言わないし、人間みんな上っ面で生きているかも。。

顧客の声を聞いてゴール設定をしてもリードできない

お客様は最高に理解不能であり、思考停止である。まずこれを理解しないとダメ。

じゃどういうこと？

例)全く効果が同じなのに高い方が効き目があると感じる。安くすれば売れない＝低価格だけが事業の登りではない。
　　　「プラシーボ効果」
26% 10円のアスピリン
74% 50円のアスピリン

欲によっても調査結果が違う。
興奮状態では25%増になる。興奮で、行動、言動は変わる。

行動を見ることが大事。


行動データを見るとお客様を誘導することができる。
62% インスタプラン　14980円
32% MEOプラン　29800円

これにMEO＋インスタプランを作り、価格設定し直すと


16% インスタプラン　12980円
0% MEOプラン　27800円
84% MEO＋インスタプラン 29800円

他に、うなぎ屋の松、竹、梅では80%以上の人が竹を選ぶ。
そういう行動理解、行動データをみると、お客様を誘導することができる。



本当にいい商品を低価格にすれば売れるのか？
本当にお客様のヒヤリングは解決につながるのか？
→売り方や見せ方が重要な時代。
→お客様の行動データを見るべき。(発言データではない)

行動だけを見る。ウェブサイトでどこがクリックされているのか？何時に来店やアクセスが多いのか？

ビールを買いに来る人は一緒にオムツを買う。
赤ちゃんができたお父さんは飲みに行けない。そういうお父さん達は家で飲むからビールを買いに来る。じゃあついでにオムツも一緒に買おうとなる。
ビールコーナーとオムツコーナーは近い方がいいというアメリカの研究結果がある。



行動データ


5秒以内に答えて下さい。

「シンデレラのお話はどんな話？」
わかりますよね？
次

「昨日のランチは何を食べましたか？」
・・・

シンデレラの話は2時間もあるのに。昨日のことは忘れている。



経営テクニック集
①お客様の言動データは完全無視
②お客様の行動データは完全尊重
③ストーリーを売る経営をする
④ストーリーを魅せる施策を創る
⑤スキルテクニック

例)

①コンサートで観客の一部が拍手をすると、つられて残りの大勢の観客も拍手を行う

②SNSで多くの人が「いいね！」している友人の投稿を見るとこちらも「いいね！」してしまう