何年か前に挫折したんですが、

インスタを始めることにしました。

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フォロワーを増やすとか

ここから新規獲得とかは

「できたらいいな」

くらいの熱量なんですが、

メルマガを読んでくださっている方と

コミュニケーションを取る場がほしいなと思って

インスタを始めてみました。

不定期でライブ配信も

していく予定なので

とりあえずフォローしておいてもらえると

めっちゃ嬉しいです。

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P.S.

リピート率アップセミナー

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なんて方も駆け込み受講どうぞ。

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私の手の届く人々が、

幸福にヘルシーに生きていけるようにしたい。

ヘルシーの定義が難しいけど、

日本語にすると

「長く続けられる」とか

「無理しない」というのが

ニュアンスとして近い気がする。

ヘルシーの対義語は「不健全」だと思う。

不健全なビジネス
不健全なマーケティング
不健全な幸福追求

これが世の中には横行している。

顧客に価値提供しないのに

金銭が発生するビジネス。
 

顧客と商品のマッチングではなく、

いかに沢山売り込むかを

優先したマーケティング。
 

自分ではなく、

他人や古い社会規範に従った幸福追求。

そういった不健全さをなくして、

ヘルシーなビジネス
ヘルシーなマーケティング
ヘルシーな幸福追求

を増やしていきたい。

そんなことを数ヶ月悩んだ末に思い至った。

自分の仕事を見直していたここ数ヶ月

私はマーケティングコンサルタントとして、

主にサロンの売上アップのお手伝いをしている。

商品は個別コンサルティングで、

月額は10万円以上。

一方で私の元にご相談にいらっしゃる方は、

お一人でリラクゼーションサロンを営み、

月商80万円くらいを目指したいと

おっしゃる方がメイン層である。

そう考えると私の提供している商品は、

顧客に対してオーバースペックなのではと思った。

お一人でサロンを営んでいて、

月商80万円を安定させたい。
 

言い換えれば、

年商1000万円弱にしたい。

個別コンサルティングではなく

人数限定の講座の形でも達成できるのでは？
 

そのほうが伝えることも一元化できて私も楽だし、

価格を下げても提供できるし、

顧客にもお得感があるのでは？

そんなことを考えているうちに、

「長く士業さんみたいに顧問的に付き合いたい」

というニーズもいただいていた。

月80万円の月商を目標にしている人に対して、

期間を決めてならともかく、

毎月10万円お支払いいただくって

投資対効果が悪すぎる。

常日頃から

「顧客とは長くお付き合いをしましょう」

と自分で言っている通り、

そのニーズに応える方法を

模索すべきだなと思ったのもある。

つまり、

ビジネスモデルを刷新する必要に迫られていた。

色々な方に相談していく中で
 

「なぜ今のターゲットに固執するの？」
 

と質問もされた。

なぜなら、

もっと単価の高い層をターゲットにすれば、

ビジネスモデルを変えなくても済むからだ。

つまり、

何店舗も店舗展開しているオーナーさんや、

そもそもサロンではなく

法人のコンサルティングをするなどすれば、

顧客が私に対して支払う金額の

投資対効果も大きくなる。

むしろ経済合理性だけ考えれば、

そちらの方が良い。
 

同じようなことをしていても

単価は上げることができる。

私の働く時間は減る。

でもそれをやっている自分を想像したときに、

あまりテンションが上がらない。

なのに、

「どうしてサロンなの？」
「なぜ月80万円を目指すターゲットなの？」

この問いに対する答えを持っていなかった。

改めて自分が何をしたいのかを明確にしないと、

ビジネスモデルを改めることさえできない。

他人の課題に向き合うのは得意だけど、

自分に向き合うのは面倒くさいので避けてきた。

そのツケが回ってきた。

女性のエンパワメントは美容が手っ取り早い説

それを考えていく中で、

私自身の体験を思い出した。

私がひよっこマーケター時代に、

育ててもらったメイクアップスクールがある。

そのスクールの理念は

「外見を変えて人生を変える」

理念通り、メイクを覚えることで

自信なさげだった女性が表情が明るくなったり、

内面的にもポジティブになったりするのを、

結構間近で見させてもらった。

女性は女性というだけで

自信や尊厳を奪われてきた人が多いと思う。

「女の子なんだから」

とチャレンジすることを否定される。
 

高校の制服を着て通学しているだけで

痴漢に合う。
 

生きているだけで

許可なく主に外見や振る舞いを品評される。
 

その人にとって都合が悪いことを言うと

「ブス」の烙印を押される。
 

望んで子どもを産んだら

うっかりキャリアが断絶する。
 

共働きなのに夫が家事育児を

「手伝う」と表現される。

私自身、

「女の子なんだから」

という親や大人の言葉に反発し、

好きで女に生まれたわけではないと

思いながら生きてきた。

私のような反骨精神のある人間なら

そうやって周囲の言葉を全てを薙ぎ払い、

自分のやりたいようにできるだろうけど、

そうではない人がほとんどだと思う。

そういう理不尽や抑圧を、

一時的にでも全部ぶっ飛ばしてくれて、

自分の自己決定や自信を取り戻しやすいのが

女性にとっての美容なのではないか。

YouTube漫画広告みたいな美容は好きじゃない

一方で、

「やらされる美容」ほど

だるいものもないと思う。

私自信、

美容にさほど興味なく生きてきた。

それは美容とは

誰かのためにするもの／させられるもの

だと思っていたからだ。

例えばYouTube広告で

彼氏がいるけど、

彼が

「俺の彼女、顔は可愛いけど、

　最近太ってきて女としてありえない」

「合コン誘ってよ〜」

と言っているのを聞いてしまった！
やばい、どうしよう！

みたいな広告がある。

ああいうのが結構だるい。

もちろんそれをきっかけに

痩せようと努力することは尊いと思う。
 

でもそれを広告媒体に

「これが正解！」というが如く掲載するのは、

ちょっとどうかと思う。
 

広告倫理の話は本題じゃないので

深堀はしないけど。

平たく言えば、

「痩せないと彼氏に捨てられますよ」
「美容を頑張らない女性は女として終わりですよ」

というような恐怖訴求による

美容マーケはヘルシーじゃないよなと感じる。

ヘルシーな経営で三方よしなビジネス

そんなことを考えながら、

人に相談してみたり、

慣れないコーチングを受けたりして、

私がサロン向けに

コンサルティングしていくための

ミッションとかビジョンが見えてきた。

Mission
競争市場で埋もれがちな小さなサロンがポテンシャルを発揮し、
持続可能なビジネスとして小さいままで成り立つ

Vision
サロンそれぞれがポテンシャルを発揮することで
「やらされる美容」ではなく

「自分を大切にする美容」を文化とし
幸福な女性を増やす

人と話していく中で、

「三方よし」「ヘルシー」という

キーワードが出てきた。

私は自分の幸福を最大化するために

仕事をしている。
 

子どもとの時間も取りたいし、

一人の時間も欲しい。

そして当然お金も欲しい。

でもやりたくない仕事はやりたくない。

そのために必要なのは、

クライアントたるサロンが

長く続くビジネスになること。
 

そしてエンドユーザーたるサロンの顧客が

満足度高く長くそのサロンに通うことだ。

だから、

持続可能な経営で三方良しのビジネスを

私自信、そしてクライアントが行う必要がある。

これは綺麗事的に聞こえるかもしれないが、

単純にビジネス的な帰結でもある。

ビジネスを長期的に安定させたいのであれば、

顧客と長く付き合う必要があるからだ。

サロンの顧客が満足度が低ければ、

クライアントのサロンに通わなくなる。
 

顧客が長くサロンに通わなくなると、

新規集客ありきのビジネスになる。
 

つまり、

クライアントのサロンの持続可能性は下がる。

クライアントのサロンの持続可能性が下がると、

回り回って私のビジネスの持続可能性が下がる。

なぜなら、

廃業したり、コンサルティングフィーが

払えなくなる可能性が上がる亜kらだ。

だから綺麗事ではなく、

私がやりたい仕事だけしていくためにも

三方よしである必要があり、

ヘルシーで持続可能な美容と健康を

打ち出していくサロンを応援したいと思っている。

小さくてもヘルシーなサロンをたくさん作りたい

店舗数の多いサロンのコンサルティング

にテンションが上がらないのは、

エンドユーザーが匿名化されるからだと思う。

私は、エンドユーザーの顔まで見たい。
 

その人達が幸福になっていないのであれば、

私のコンサルティングに社会的な価値がないから。

顔の見えないエンドユーザー1万人の

大きなサロンのコンサルティングと、

顔の見えるエンドユーザーが50人いる

小さなサロン200店舗のコンサルティングなら、

後者の方がやりたい。

ヘルシーな美容観で、

ヘルシーな顧客との関係を続けられる、

小さくてもヘルシーなサロン経営をしてほしい。

そして

そういうサロンとばかり取引ができれば

私の幸福度は最大化するんだと思う。

その頑張りの方向が違っていたりするから

売上が上がらないわけです。


最近色々な人と、

「頑張る」と「無理する」は違うよね

という話をよくします。


結構混同しがちですが、

私になりに定義すると

頑張る＝目標に向かうために行動をすること
無理する＝心身を酷使すること、ハードワークなど
 

私は基本、無理はしない方がいいと思っています。

もちろん、何かを手に入れるために期限を決めて、

頑張った上で無理もするという時期もあると思います。

私も20代後半がそういう感じでした。

でも無理をすることの一番の恐ろしさは、

ただ、無理をしているというだけで

目標に向かっていなくても

"頑張っている感"が出ることです。

本人は頑張っているつもりでも、

ただ無理をしているだけで目標に向かっていない状態

つまり、

無理しているけど頑張ってない状態。

無駄な無理です。

無理せず目標売上に到達できる仕組み
 

非常に多いのが「無理をしている状態」が常態化して、

頑張っているつもりだけど

目標に向かって進んでいるんだか

進んでいないんだか、、、

という状態です。


こと個人サロンにおいては、

そもそもビジネスモデルが

目標売上に到達するような形に

なっていないことが多いです。

例えば、

いわゆる"ひとりサロン"のリラクゼーションで、
売上目標が月商100万だとします。

なのに客単価が6000円。

これでは目標達成に無理が生じます。

もし、なぜ目標達成できないか

わからないのであれば、

この先を読み進めて

あなたのサロンも大丈夫か

チェックしてもらいたいのですが、、

技術者1人で客単価6000円であれば、

100万円売り上げるためには

167名以上接客しなければ到達できません。

1人1時間だとしても167時間です。

167名接客するためには、

25日営業するなら

1日6名以上接客する必要があります。

休みを無くして

30日営業だとしても、

1日5人以上接客する必要があります。

この人数がきついかというのは

施術メニューにもよるでしょうけど、

例えばボディメニューだと、

体力的にも結構キツいと感じる方が

多いのではないでしょうか。

どんなに頑張って目標達成しようとしても、

売上目標の月商100万円を

毎月毎月無理しないと達成できない状態です。


この状態に陥ると、

日々目の前のサロンワークで頭がいっぱいになり、

経営のことが考えられなくなります。

ですから突発的なトラブル（例えばコロナとか）があると、

突然閉店の危機に晒されます。

また、これがもっと安く、

客単価4000円とかであれば

毎月250名接客する必要があります。

25日営業で1日10名、

30日営業でも8名以上接客で

やっと達成できます。

この状態こそ、

無理しているけど頑張っていない状態です。


めちゃくちゃ当たり前の話なんですが、

ビジネスが目標に到達する

仕組みになっているのかがかなり大切です。

1人でも繁盛するサロンを作る
5つの条件

ひとりサロンで安売りができない理由が

分かったと思いますが、

安売りなしでどのようにサロンを経営していくべきか。

ひとりサロンが

無理なくヘルシーに売上を作るには

5つの条件があります。

条件１：高成約率

コースや回数券の成約率が高く
体験に来た人の半分以上が
購入していく状態

条件２：高リピート率 

2回目来店率が高いのはもちろん
コース卒業後もお客さんが離脱せず
定期的に通ってもらえる状態

条件３：高満足度 

顧客の満足度が高く、
顧客全体の15%以上が
何年も長く通ってもらえている状態

条件４：低ストレス 

無理なく好きなお客さんと

お付き合いしていける、
心理的、体力的負荷が低い状態

条件５：高利益

薄利多売ではなく、

ひとりサロン特有の限られた客数でも

高い利益率で販売できている状態


これらを全て満たすことができれば、

個人サロンは無理なくほしい売上を

毎月安定してあげることができます。

 

、、、でも、どうやって？
 

というわけで、セミナーやります。

1人でも繁盛する
サロン経営の5つの条件

日程：12月10日（金）15:00~16:30

会場：zoom（URLはお申込者にご案内します）

参加費：無料

▼お申し込み▼

1人でも繁盛するサロン経営の5つの条件もっと無理なく売上をあげてサロン経営を楽にしたいと思いませんか？サロン廃業率は年々高まりネットでは「3年で9割のサロンが倒産する！」なんてまことしやかに言われています。東京商工リサ... powered by Peatix : More than a ticket.ptix.at

今回のセミナーでは

この5つの条件を満たすために、

あなたが何をしたらいいのか？
 

その具体的な方法をお伝えします。

開催はzoomで行います。

セミナーは収録し、ご参加者に差し上げます。

なのでもし、
「受けたいのに日程が合わない！」
と思った方も、

とりあえず参加登録だけしていただければ、

動画が届きます。

無料開催は珍しいので、

興味がある方は

とりあえず登録だけでも

してもらえればと思います。

リピーターを作るために

あなたのファンを獲得しましょう。

よく言われることですよね。

じゃあ、そのファンって

どうやって獲得したらいいのでしょう？

技術？　接客？　人柄？

技術でファンをつけようとしても

難しいと思います。

というのも、

お客さんは素人なので

技術の評価を正当にできません。

素人であるお客さんが理解できるほど

突出した技術があるなら別でしょうが

それだけでファンを作るのは

基本的には難しいでしょう。

では接客かといえば

そうでもありません。

接客マナーで顧客満足度を上げることが

可能な時代もありましたが、

それは過去のことです。

お客さんはどのサロンに行っても

NGを出さない程度にレベルの高い

接客を受けることができます。

じゃあ人柄か？

確かに、人柄も重要でしょう。

しかし人柄って抽象的ですよね。

しかも、人には相性があります。

どうしたら再現性を持って

ファンを獲得できるのでしょう？

ファンを日本語でいうと

「好きになってくれた人」のことです。

なのでファン獲得で大事なのは

「好かれること」です。

好意を抱いてもらうために必要なのは

時間をかけることです。

もし1回きりの接客で

ファンにしようという発想があるなら

それは一旦捨ててください。

好意というのは

積み重なっていくものです。

なので接触頻度を上げれば、

それだけ好きになってもらえる時間は

短縮しやすくなります。

接触頻度を上げるというのは

なんども来店してもらうというのはもちろん

公式LINEやSNSなどを活用することもできます。

ということを前提にした上で、

少しテクニカルな話をします。

ロバート・チャルディーニという

アメリカを代表する社会心理学者が書いた

『影響力の武器』という本があります。

これは

心理学に基づいたアプローチ方法を

6つ解説しているのですが

そのうちの一つが「好意」です。

仲の良い友人のオススメの商品を

欲しくなったり、

お気に入りの店員から

たくさん商品を買ってしまう

みたいなことが

好意という心理トリガーによって起こります。

そこでチャルディーニ氏は

人が好意を抱く理由には

・自分に似ている

・自分を褒めてくれる

・同じゴールを目指す仲間である

の3つがあると言っています。

特にサロン業界では

同じゴールを目指す仲間である

と認識してもらうことが大事だと

私は考えています。

例えば、

私がお世話になっている美容室は

美容師さんとの

性格的な相性は悪そうですが、笑

それでも、

少なくとも半年は通おうと決めています。

なぜなら、

私の美髪を作るというゴールを

サポートしてくれている仲間

として私が認識しているからです。

「私のゴールをサポートしてくれる仲間だ！」

とお客さんが思ってくれれば

自然とあなたのことを好きになります。

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瀬尾です。

私がお会いするオーナーさんは

「お客さんに喜んでもらいたい」

と口にする方がほとんどです。

しかし、相談内容は

「どう見せたら売れるか？」

「なんて言ったら人が集まるか？」

というものになりがちです。

もちろんそういった思考も大切ですし

ビジネスには欠かせません。

しかし商売の基本は

「お客さんは何を求めているのか？」

です。

売上を上げたいなら

徹底的に顧客のことを見るべきですし

それがわかれば顧客満足度だって

勝手に上がります。

そして、何より重要なのが

「なんて言ったら売れるか？」

「どうしたら集客できるか？」

という答えを持っているのは

コンサルタントではありません。

その答えを持っているのはお客さんです。

マーケティングの基本的な考え方に

”答えは市場に聞け！”

というのがあります。

お客さんに出してみて、反応を見て、

売れれば（集客できれば）それが正解。

売れなければ（集客できなければ）

改善の必要があります。

私も毎日メルマガで

「今日の内容は大事なことだから多くの人に読んでほしい！

　なんていう件名にしたら

　みんなメールを開いてくれるんだ…」

と、試行錯誤しています。笑

でも、いくら悩んでいたって

メールを送ってみないと、

開いてもらえるかどうか

わからないじゃないですか。

だから、

とりあえず件名をつけて送ってしまうんです。

で、後から

開封率（どれくらいの人が読んでるか）を

チェックして答え合わせをするんです。

集客やセールスも同じ。

「とりあえずこう言ったらいいのでは？」

と、行動をしてみる。

それで、あとから

成約率や予約率を見て答え合わせをする。

これが”答えは市場に聞け”、です。

つまり、

「どう見せたら売れるのか？」

ではなく

「うちの商品・サービスに

　何を求めてきてくれているんだろう？」

それがわかれば

売れる見せ方もわかります。

「なんて言ったら人が集まるか？」

ではなく

「お客さんはどこに悩みを感じて

　うちに来たんだろう？」

それがわかれば、

集客で訴求点もわかります。

常にお客さんの方を向いて

商売していけば、

売れるポイントというのは見えてきます。

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私には全面的に信頼している

かかりつけ医がいます。

先日、なぜ私がその医師を

全面的に信頼しているか

はっきりわかったのでシェアします。

これからお話しすることは

治療院や健康系サロンも全く同じです。

そもそも、なぜ病院に行ったかというと

前日から声が枯れていて困っていたんです。

喉も痛くないし咳も出ないので

花粉か何かかと思っていたんですが

夜には激しく咳き込んだので、

コロナ禍の今もしもがあると嫌で

病院に行ったんです。

で、今日その先生に問診を受けながら

「ヒアリングスキルが高いから

　私はこの先生を信頼しているんだ」

と腑に落ちました。

多くの医師は問診の際に

「どんな症状ですか？」

「いつからですか？」

「痛みはありますか？こんな痛みですか？」

と、症状のことだけを聞きます。

でもその先生はそれに加えて

「瀬尾さんが一番困っていることは、

　声が枯れていることですか？」

と聞いてきたんです。

”一番困っていること”は、

症状のことを聞いているようで、

症状そのものではありません。

症状を通じて

”日常生活にどんな支障をきたしているか”

を探れる質問です。

私が一番困っているのは

声が出ないことで仕事に支障が出ること

です。

それを伝えると

「お仕事は何をされているんですか？」

「じゃあお困りですよね。」

「今の話を聞いていると

　花粉が原因かと思うんですが、

　花粉症はお持ちですか？」

と、

この人ヒアリングスキル完璧じゃないかと

ちょっと感動しました。

治療院などでも同じです。

お客さんは身体的不快感を感じているから

あなたのところに行くのではありません。

身体的な不快感が

日常生活に悪影響を及ぼしているから

治療を受けようと思っているんです。

カウンセリングで

「その症状のせいで

　日常で困っていることはありますか？」

この一言を言うだけで

お客さんの信頼を獲得できるのはもちろん

お客さんの悩みを深く知ることができます。

お客さんの悩みを深く知れば知るほど

集客もセールスも楽になりますから

顧客リサーチとしても有効です。

お客さんの人生は

症状改善だけで成り立っていません。

機械的に症状だけ改善させるところと、

自分の日常生活も含めて考えてくれるところなら

絶対に後者がいいわけです。

次のカウンセリングからでも

「日常生活で困っていること」

聞いてみてください。

P.S.

なお、今日私はその先生に

「昨夜の咳については

耳鼻科の先生が詳しい分野だから

薬を飲み切っても改善しなかったら

耳鼻科に行ってみてください」

と言われました。

専門外を専門外だと言い切るのも

専門家としての信頼を得るために

必要なことですね。

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Kindle無料キャンペーン、無事終了しました〜。

ビジネス・経済カテゴリでは、

不動の1位のまま無料キャンペーンを

終了することができましたー！

ダウンロード冊数は514冊！すごい！

そしてなんとキャンペーン終了後には

ベストセラー1位マークが！

無料キャンペーンが終わったら

ランキングがガクンと下がってしまうかも…

とも懸念していたのですが、

ショッピング・商取引のカテゴリでは

相変わらず1位でいさせてもらえています。

キャンペーン終了後もポツポツ売れており、

想像より随分と優秀な結果で終わりました！

ダウンロードしていただいた皆様、

ありがとうございました！

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『1ヶ月で客単価3.4倍にしたブランディングのススメ』

無料キャンペーンは今日16:59までです。

 

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ちなみに、自分でもびっくりなんですが、

Amazon売れ筋ランキングで

Kindleストア無料タイトル1位になりました。

Kindle無料キャンペーンを

行なっている

全ての電子書籍の中で、

1位です。

文豪 太宰治と

YouTuberの鴨頭さん

を差し置いて、瀬尾が1位。

1位というか、

ラインキングは1時間ごとに更新されるので

正確には1~3位をうろうろしています。

 

↓Kindleストアランキング↓

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どこかの小さいカテゴリーで1位になれたら

嬉しいなと思ってましたが、、、

まさか「ビジネス・経済」カテゴリで1位

さらに全ジャンルで一時的でも1位を取れるなんて

思ってなかったので、超絶びっくりしました。

興奮し過ぎてぶっ倒れるかと思った。

ランキング上位になることは目的ではなく

多くの人にこの本を届けるための手段です。

そうはいっても、

当初の目標よりも大きく上方修正した

成果が出てとっても嬉しいです。

私は、

サロン業界は技術や想いがあるのに

うまくいかずに苦しんでいる

オーナーさんが多すぎると思っています。

そんな方のお役に立てればと思って

今回の本を書きました。

一人でも多くのサロンオーナーに届けるために

無料キャンペーンで1位を取れたことは

意味のあることだなと思っています。

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Kindleで出した電子書籍の

無料キャンペーンがスタートしました。

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無料期間は26日（月）の16:59までです。

この期間にKindleアプリに

ダウンロードいただければ

26日を過ぎても無料でご覧いただけます。

そして、ありがたいことに

今回の本のことを地元の湘南経済新聞に

取り上げていただきました。

藤沢出身の女性コンサルタントが「マーケティング」テーマの電子書籍刊行藤沢在住のマーケティングコンサルタント瀬尾彩さんが4月21日、初となる電子書籍「1ヶ月で客単価3.4倍にしたブランディングのススメ 安売りなしでお客様が集まり通い続ける繁盛サロンがしているたった1つのこと」を刊行した。shonan.keizai.biz

昨日急きょ撮った写真で恥ずかしい…笑

ぜひ無料キャンペーンのうちに

手に入れていただければと思います！

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