https://ameblo.jp/hospitalityms/ ホスピタリティに関する日々の出来事を徒然なるままに書いていきまっす！セミナーなどの情報もありますよ♪ ja モチベーションアップ・トレーニング・キャンプ
～日々の仕事に劇的な変化をもたらす服部式トレーニング～
♪入門編♪

でご参加される方々の顔合わせのため、
前夜祭が9月12日（土）に行われました


みなさん和気藹々と飲食をとりつつ、
キャンプのプログラムを説明などを通して
キャンプへの期待感をますます膨らませていただけたなら
幸いです


キャンプもあと1週間後に迫ってまいりました


参加者の皆さんが楽しくかつキャンプ後には新しい自分と
出会えるよう、スタッフ一同精神誠意尽くさせていただきます



9月21日は新宿駅西口にある京王バスターミナルに朝の8時集合
です

それまでお身体を大事にしてください


********モチベーションアップ・トレーニング・キャンプ********
～日々の仕事に劇的な変化をもたらす服部式トレーニング～
♪入門編♪
■日程
【キャンプ】9月21日（月・祝）、22日（火・祝）、23日（水・祝）

■会場
【キャンプ】国立信州高遠青少年自然の家
　　　　　住所：〒396-0301　長野県伊那市高遠町藤沢6877-11
　　　　　アクセス：当日は新宿西口集合し、全員バスで移動
　　　　　電話番号：0265-96-2525

■プログラム（一部抜粋）
受光瞑想
SAGAエクササイズ
グループワーク
ジョギング瞑想
バーベキュー
キャンプファイヤー
服部勝人氏ご講義　　など


■参加費
一般：49,800円
学生：39,800円　※社会人学生除く
（前夜祭参加費、キャンプに伴う交通費、食事代等含む）

■定員
30名

■募集は締め切らせていただきました。


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ご質問等ございましたら下記スクール運営事務局までお気軽に
お問い合わせください。


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ホスピタリティで、世界を変える。
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株式会社ホスピエイツ
ホスピタリティ・ビジネス・スクール運営事務局
〒107-0062
東京都港区南青山2-11-13　南青山ビル4F
[TEL]050-3729-6707
[e-mail]hbs@hospiates.co.jp
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※当ブログ内容の無断転載転用はご遠慮ください ]]> https://ameblo.jp/hospitalityms/entry-10373809045.html Mon, 14 Sep 2009 10:59:03 +0900 ホスピタリティ・リーダーシップⅡ
～成果を生み出す最適なチームの創り方～

のセミナーが開催されました。


今回は前回に引き続きリーダーシップについてでしたが、
より詳しく
結果の出せるチームを創るためのリーダーとは、
について服部勝人教授にお話いただきました。


まず、営利・非営利問わず、組織というものは今や独自の利益を
上げればよいとはならず、
社会、ひいては地球全体をも視野に入れた共存共栄を
目指さねば生き残れないのが現代社会です

つまり、組織を経営する人も、所属する人も、組織から何かを買う
人（顧客）も、組織に場所を提供したりする人（社会）も、組織が
立つその場所（環境）も、すべてが満足できるという状態を
創り出すことが必要なのです


これを実現するには、何が大事か・必要かをきちんと見定めること
が重要です


しかしながら、今の社会には物事を「好き/嫌い」「快/不快」で
判断する人が残念ながら多く見られます

そのため多くの事件が毎日報道を賑わせていますよね


そのような現状ですから、組織内でのチームマネジメントも
より一層困難となってきているようです



ではチームで成果を出すためにリーダーができることは何か


服部勝人教授は仰いました。


それは、不安の除去を前提に、

①好奇心
②向上心
③向学心
④幸福感

を刺激することなのだそうです。


これら４つは、現代の人々が最も求めている
自己の存在意義・存在価値・存在証明
を強固にし、
自発的に動くチームを創ります



実際、今人気の就職先企業は
「やりたいことをやりたいように」できて、
「好きなことを好きなように」できる
（＋収入）
という条件が最重要になってきているようです。


それはリーダーが部下と接するときも同様です。
それでは以下に部下のやる気を引き出すか、
リーダーがするべきことは何でしょうか



まず、部下が何を求めているのかを慎重に見極めましょう

さらに、部下にはいくつかの種類があるので、
種類別の対応が必要となります。

また、服部勝人教授の考える
LEADERSHIPという英単語の各アルファベットを頭文字とした
リーダーの心得をご紹介いただきました。


さらにさらに話は続きますが、それは直接会場にて…

気になる方はぜひぜひ直接セミナーにて
講師・服部勝人勝人教授にご質問ください



このようにリーダーにとって、部下の意を汲み、
彼らが納得して自発的に動くことができるよう気を配ることも
今の時代では大変重要な能力となっているのです

そのためには何よりもコミュニケーションをよく取り、
常にチーム内でのホウレンソウを欠かさない努力を惜しまないこと
が成功するチームへの第一歩となるのです




さて、来月はセミナーはいったんお休みし、
2泊3日のセミナーキャンプを開催いたします

題して
モチベーションアップ・トレーニング・キャンプ
～日々の生活に劇的な変化をもたらす
服部勝人式トレーニング～
入門編


今ある現状を何とか打破したい
人間力を高めたい
もっと社会で活躍したい
そして世界で活躍したい


そんなあなたに贈る
「今」を変えて思い通りの人生をつかむための変身セミナーです


行動の原動力となるモチベーション
を常に高く持ち続けるにはトレーニングが必要です


あなたもここで
本当になりたい自分
新しい自分
にきっと出会えるはずです



****モチベーションアップ・トレーニング・キャンプのご案内****
～日々の仕事に劇的な変化をもたらす服部式トレーニング～
♪入門編♪
■日程
【前夜祭】9月12日（土）19:00～21:00
【キャンプ】9月21日（月・祝）、22日（火・祝）、23日（水・祝）

■会場
【前夜祭】欧風居酒屋ぼでごん亭（東京・新宿）
【キャンプ】国立信州高遠青少年自然の家（長野県）

■プログラム（一部抜粋）
受光瞑想
SAGAエクササイズ
グループワーク
ジョギング瞑想
バーベキュー
キャンプファイヤー
服部勝人氏ご講義　　など


■参加費
一般：49,800円
学生：39,800円　※社会人学生除く
（前夜祭参加費、キャンプに伴う交通費、食事代等含む）

■定員
30名

■募集締め切り
2009年8月24日（月）

■詳細はこちらで


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※当ブログ内容の無断転載転用はご遠慮ください ]]> https://ameblo.jp/hospitalityms/entry-10373697616.html Sun, 30 Aug 2009 12:57:10 +0900 残暑お見舞い申し上げます

夏も折り返し地点に差し掛かりましたが、

地震やら台風やら、

何やら天地ともに不安定でちょっと心配


そんな夏の位置を、
セミの鳴き声で判断している管理人です
（油蝉→みんみん蝉→ツクツクホーシ　と…）




さて、今回のセミナーは、

「ホスピタリティ・リーダーシップⅠ」
　～常識破りの突破力！チームを動かすリーダーの掟～


というテーマで

ホスピタリティの権威　服部勝人教授に


ご講演いただきました




チーム（＝人）を動かすリーダーの存在


は会社でも非常に重要な役割を担っています



それではこのリーダーには

一体どのような要素が必要なのでしょうか




服部教授からは、「7つの原則」

が挙げられました



残念ながら、7つ全部を

ここで公開することはできないのですが


ここでは特別に一つだけ、

重要な要素をお伝えしたいと思います



それは、



人を惹きつける力


なのだそうです





世に言う「カリスマ」は


その一つの形です



「カリスマ」とは、

ドイツの社会学者・経済学者である
マックス・ウェーバー

が「指導者」の一種類として定義した言葉です



「指導者」には

そのほか、
伝統的支配と合法的支配
の方法を

取るものがありますが、


「伝統」の拘束力が従来よりも希薄になり、


さらに


「合法的」つまり、制度や規則で縛ることも簡単ではなくなった現代社会において、



「カリスマ」という存在は重みを増していると

服部教授はおっしゃいました。




ただ、一昔流行った、

マル○ューショップの店員とか、

有名美容院の美容師とか

に使われていた「カリスマ」

とは違い、



もっと次元の高い


まさに「指導者」としての「カリスマ」


だということを、

まずきちんとご理解いただければと思います。



さて、その「カリスマ」ですが、


その資質を備える人とは、


周囲に認められ



周囲を魅了する


ことができる人のことを言います。




何かを成し遂げるとき、

周囲に認められることの重要性は
周知のことかと思います。


そしてさらに周囲を魅了する

とは、単に好かれる以上の意味を持っています。



この人のために、

自分は何ができるだろうか


何かしたい



そのように動機付けを自然とさせる



それが「カリスマ」なのです。




職場のチームで言えば、


「カリスマ」＝リーダーと働くこと、

そのこと自体が自身の喜びとなり、

働き甲斐につながっていく



そんな存在と言えるでしょう




その動機は上から押し付けられたものではなく、


自発的に発生したものであり、


それゆえその行動は


行動者が納得し選んだ
確固たる意志の表れであり、


その行動は、

行動者の能力を最大限に引き出し

チームに大きな力を生むのです




まさにホスピタリティの原則ですね




とはいえ、絶対的な「カリスマ」となったのは

過去の歴史上、ごく限られた人

であることは、服部教授が認めてらっしゃいます



しかしながら、「カリスマ」に一歩でも近くなろうと

努力すること自体は

あなたに今以上の魅力を身につけさせることでしょう





より具体的に「カリスマ」について知りたい方は


一度服部教授にお会いしてみると、


その意味が分かると思います







さて、それでは次回セミナーのご案内を…

8月29日（土）は、

「ホスピタリティ・リーダーシップⅡ」
　～成果を生み出す最適なチームの創り方～


というわけで、


今回に引き続き、

さらに詳しく実践的な内容を

ご教授いただく予定です



*****************セミナーのご案内********************

1　　日時：2009年8月29日（土）19～21時

2　　テーマ：「ホスピタリティ・リーダーシップⅡ」
　　　　　　～成果を生み出す最適なチームの創り方～

3　　講師：服部勝人教授

4　　受講料：各講座 10,000円/1名
　　　　　　　（当日会場にてお支払い）

5　　会場：きゅりあん　６F　中会議室
　　　　　〒140-0011東京都品川区東大井5-18-1
　　　　　JR京浜東北線／東急線　大井町駅前
　　　　　地図→http://www.shinagawa-culture.or.jp/curian/

6　　お申込方法：hbs@hospiates.co.jpへ、下記フォーマットをお送りください。
　　　　　　　　　①氏名：
　　　　　　　　　②貴社名：
　　　　　　　　　③所属部署：
　　　　　　　　　④役職：
　　　　　　　　　⑤電話番号：
　　　　　　　　　⑥メールアドレス：



※セミナーお申し込み後のキャンセルはできる限りご遠慮ください。
万が一キャンセルされる場合はお早めにメールにてご連絡下さいますようお願い
いたします。

なお、以下の通りキャンセル規定がございますのでご注意下さい。

■セミナー日2日前まで→キャンセル料はいただきません。

■セミナー日1日前および当日のキャンセル→キャンセル料（100％）が発生いたします。



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※当ブログ内容の無断転載転用はご遠慮ください ]]> https://ameblo.jp/hospitalityms/entry-10320772888.html Mon, 10 Aug 2009 18:31:03 +0900 暑中お見舞い申し上げます


夏真っ盛りの今ですが、皆様いかがお過ごしでしょうか？


夏休みを取られて日ごろの疲れを癒す方

夏休みもなく一生懸命働く方

これから夏休みの計画を立てる方


この夏も色々な過ごし方をされることと思います



さて、そんな中、ホスピタリティ・ビジネス・スクールは変わらず開催中です





今回の服部勝人教授からいただいたお話は

ホスピタリティ・インターコミュニケーションⅡ
～"買う"につながる顧客との信頼構築術～


インターコミュニケーション
というやりとりで

いかにお客様の信頼を勝ち得、商品を買っていただくか



服部教授の独自のホスピタリティ理論からご説明いただきました





今、時代は、サービスを提供する側が一方的に

「あれがよいよ」
「これがよいよ」

とある種押し付けることはできなくなっています。



今、時代は、商品を提供する側も

　　　　　　商品を買う側も


共に一つの商品を創り上げ（共創）、

共有していく



そんな時代に突入していると、服部教授はおっしゃいます。



一時、商品を売るには、売り場もしくは営業の個人を売れ


という考え方が注目されましたが、



これでは不十分だと服部教授は熱く語り始めました。




では、どうしたらよいのか





答えは

お客様の「困ったこと」を


お客様と一緒に解決していく


という過程にありました。



そこには文化の共有が発生するのだそうです。




「文化の共有」が起こると、

人は簡単にその人を裏切らない
そう服部教授は断言されました。



つまり、お客様の問題を

さも自分の問題かのように捉え、

親身に一緒に解決策を模索・解決することによって


揺ぎない信頼関係が

お客様との間に創り出されるのです







あなたはお客様の問題を一緒に解決したことはありますか




あったとしたら、あなたはすでに

ホスピタリター(（ｃ）Hattori, 2005)) の入り口

に立っています



なかったとしたら、

今度からぜひ試してみて下さい


営業や売り場で疲れている人もいない人も、

きっと今よりもっと

お客様とのコミュニケーション

が楽しくなるはずです



さらにセミナーでは

お客様の問題をいかに引き出すか


のヒントも具体的にお話いただきました



気になる方はぜひ実際にセミナーに来て


服部教授に尋ねられることをお勧めいたします



セミナーの後はいつもカフェレストランで

交流会を行っているので、



受講生の皆様には

よりざっくばらんに服部教授とコミュニケーションを

取っていただいております



近寄りがたい印象のある服部教授ですが、


実はとても気さくで温かみ溢れる方


なのだと分かった

と、皆様にご好評をいただいております




それでは最後に次回の告知です


次回8月8日（土）はテーマが変わり、

「ホスピタリティ・リーダーシップⅠ」
　～常識破りの突破力！チームを動かすリーダーの掟～


共創が最重要課題となる現代社会、

職場などのチームで、

メンバーが個々の能力を最大限に発揮するには、

リーダーの存在は不可欠です


そんな責任重大なリーダーはどうあるべきか。


今まで多くの人が気づかなかった

常識破りなその掟とは



次回もぜひご期待ください

***************セミナーのご案内*****************

1　　日時：2009年8月8日（土）19～21時

2　　テーマ：「ホスピタリティ・リーダーシップⅠ」
　　　　　　～常識破りの突破力！チームを動かすリーダーの掟～

3　　講師：服部勝人教授

4　　受講料：各講座 10,000円/1名
　　　　　　　（当日会場にてお支払い）

5　　会場：新宿オークタワー　1F　会議室１
　　　　　 〒163-6001　東京都新宿区西新宿6-8-1
住友不動産オークタワー1F


6　　お申込方法：hbs@hospiates.co.jpへ、下記フォーマットをお送りください。
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万が一キャンセルされる場合はお早めにメールにてご連絡下さいますようお願い
いたします。

なお、以下の通りキャンセル規定がございますのでご注意下さい。

■セミナー日2日前まで→キャンセル料はいただきません。

■セミナー日1日前および当日のキャンセル→キャンセル料（100％）が発生いたします。



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※当ブログ内容の無断転載転用はご遠慮ください ]]> https://ameblo.jp/hospitalityms/entry-10320772138.html Mon, 27 Jul 2009 18:29:08 +0900

先週は七夕がありましたね
皆さんは何をお願い事されましたか？

私は…内緒です（笑）



さて、ホスピタリティ・ビジネス・スクールでは、7月11日（土）、第5回セミナーが開催されました


今回は初参加の方が多くいらして下さいました。
大手企業の社長の方、技術士の方、心理カウンセラーの方などなど
またまたバラエティにとんだ受講生の方にお越しいただきました
ありがとうございましたm(u_u)m

初めて特有の緊張感が漂う中始まった此度のセミナーですが、
そこはさすが我らが服部勝人教授


あっという間に受講生の方々を魅了し、惹きつけていらっしゃいました

これも一つの服部教授のホスピタリティの成せる技というやつですね





さて、今回のセミナーは、


ホスピタリティ・インターコミュニケーションⅠ
～業績を上げる職場のコミュニケーション術～


というわけで、服部勝人教授には、

いかに円滑にコミュニケーションを行えば業績に繋げられるか

についてご講演いただきました




まず、このタイトルを聴いて、「ん？」と思ったかもしれません



「インターコミュニケーション
聞いたことがない」と



それもそのはず、
この言葉は服部教授のホスピタリティ理論から生まれた
服部教授独自の造語なのです。


通常コミュニケーションといえば、ワン・ウェイ（一方通行）とツー・ウェイ（双方向）が一般的と思います。



とくにツー・ウェイ コミュニケーションは、

人間関係の希薄化が進む現代において、
重要なコミュニケーションのあり方
という認識がありますよね。



しかし、服部教授いわく、
今の社会情勢を見ると、ツー・ウェイの考え方では事足らないとのことです



服部理論において、ツー・ウェイは、ただの情報伝達の行き来を意味すると考えられています。

一方、「インターコミュニケーション」は、

人間の感情（相手への思いやり、気遣いなど）も含めたやりとりを意味し、

その相互のやりとりによって、新しい価値を生み出すというプロセスまでもがその意味に含まれています。
※詳しくは、「ホスピタリティ・マネジメント学原論」（服部、2006）p.28をご参照ください。



これこそが

>職場を活性化し、お互いに切磋琢磨し合える職場環境を作ることを可能にするコミュニケーション

なのです


では、具体的にはどのようなコミュニケーションが効果的なのか


一つは、「ほめる」ことだそうです。

しかし、ただお世辞・おだてにならないことに注意です。


誉めるときは具体的に

が鉄則とのことです



そこで事例として紹介されたのが、

伊勢丹の「褒めあいカード」でした。

月に1枚は同僚の良さをカードに書き出し、お互いに贈り合うのだそうです。

そしてそれを貼り付ける「褒めあいボード」もあるとのこと。


調べてみると、今は「褒め」ブームのようですね。


それは、一人ひとりが独自の願望・自己実現欲求を持つようになった現代の特徴のようです。

一昔前は、社会との繋がりも密接で、大衆の夢が個人の夢という時代でした。


しかし今は、上に書いたように、

一人ひとりの個別性や閉鎖性が

これまでになく強く表れるようになった時代と言えます。


そうすると、人は孤独を感じるようになり、

人に認められたい

発見してもらいたい

と強く求めるようになります。


その承認欲求を満たす一つの手段が、「褒めあい」となって登場したようです。



よって、人を褒めることができる人

というのは、今最も求められている人財の一つと言えるでしょう



褒めることができる人は、何に優れているのでしょうか



それは「観察力」

だと服部教授は仰います


他人の小さな細かい良いところを発見する力、それが観察力です



さらに「褒める」ことにはもう一つ意外な効果があるのです


前回のモチベーションのセミナーと関連しているのですが…


あぁっ後はぜひぜひ実際のセミナーで服部教授にお会いして訊いていただきたい



というわけで、今回のセミナーのご報告はここまでとさせていただきます


次回の
「ホスピタリティ・インターコミュニケーションⅡ」
　～"買う"につながる顧客との信頼構築術～

にて皆さまにお会いできることを楽しみにしております



******************セミナーのご案内********************

1　　日時：2009年7月25日（土）19～21時

2　　テーマ：「ホスピタリティ・インターコミュニケーションⅡ」
　　　　　～"買う"につながる顧客との信頼構築術～

3　　講師：服部勝人教授

4　　受講料：各講座 10,000円/1名
　　　　　　　（当日会場にてお支払い）

5　　会場：きゅりあん　６F　中会議室
　　　　　〒140-0011東京都品川区東大井5-18-1
　　　　　JR京浜東北線／東急線　大井町駅前
　　　　　地図→http://www.shinagawa-culture.or.jp/curian/

6　　お申込方法：hbs@hospiates.co.jpへ、下記フォーマットをお送りください。
　　　　　　　　　①氏名：
　　　　　　　　　②貴社名：
　　　　　　　　　③所属部署：
　　　　　　　　　④役職：
　　　　　　　　　⑤電話番号：
　　　　　　　　　⑥メールアドレス：



※セミナーお申し込み後のキャンセルはできる限りご遠慮ください。
万が一キャンセルされる場合はお早めにメールにてご連絡下さいますようお願い
いたします。

なお、以下の通りキャンセル規定がございますのでご注意下さい。

■セミナー日2日前まで→キャンセル料はいただきません。

■セミナー日1日前および当日のキャンセル→キャンセル料（100％）が発生いたします。



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[TEL]050-3729-6707
[e-mail]hbs@hospiates.co.jp
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※当ブログ内容の無断転載転用はご遠慮ください ]]> https://ameblo.jp/hospitalityms/entry-10298975038.html Mon, 13 Jul 2009 12:45:38 +0900 「ホスピタリティ・モチベーションⅡ」
　　～職場の士気をあなたが上げる～

が盛況のうちに終了いたしました



今回はまた新しい受講生の方々も加わり、さらに熱気溢れるセミナーとなりました

ご参加くださった皆様、本当にありがとうございました



さて、今回の内容は、前回に引き続きモチベーションアップについてでしたが、

今度は、あなたが周りのモチベーションをあげるには

をホスピタリティ学の権威・服部勝人教授にご教授いただきました



不景気も底をついたと言われるものの、まだまだ不況の余波が残る今、仕事を初め、生活、そして社会全般に活気を呼び戻すには、もう少し時間がかかりそうです


でも皆が一丸となってモチベーションを上げれば、そんな暗い気持ちも吹っ飛びますよね



絶対にネガティブ思考は持たない、常に前進あるのみ

を格言に生きる服部教授のモチベーションアップ術②とは…
（※モチベーションアップ術①は前回の日記をご参照ください）





人は誰でも「変身願望」を持っていると、服部教授はおっしゃいました。


あなたも昔、仮面ライダーや、セーラームーンなどのヒーロー、ヒロインに憧れ、
彼らの真似をして遊んだ経験があるのではないでしょうか



私もあります
セーラームーンのステッキとか、秘密のアッコちゃんのコンパクトとか買ってもらって…
懐かしいですね



そんな子供時代に限らず、大人になった今でも

「より良くなりたい」

という欲求（これも変身願望です）はきっとあなたも持っていると思います



一例として、ディズニーランドが人気なのはその象徴です。
（詳しくは、ぜひセミナーで…）



この「変身願望」を刺激することが、

ひとつ相手のモチベーションアップに繋がるのだそうです




そのためには、相手に対する働きかけ方に一工夫が必要になります


なんだと思いますか



あなたは普段、相手にものを頼むとき、どのように声をかけているでしょうか。
相手のモチベーションを上げるような頼み方をしているでしょうか。


１）「○○して」

２）「△△してくれませんか」


こんな感じでしょうか。


１）は言わずもなが、命令口調ですね。これで人は動くことはあるかもしれませんが、命令を受けた側は
「心地よい」頼まれ方とは思いづらいかもしれませんよね


では、２）ならどうでしょうか
一見丁寧に相手に「お願い」をしているようですが、服部教授いわく、これも「命令」に変わりはないのだそうです



それではどうすればよいのか


それは、「相談」です


そして相手が自らそのことに取り組めるよう、仕向けるのです


相談とは、まず相手を「受け入れる」姿勢を示すことから始まります。



ホスピタリティを実践する上でも、「受容」は最初に実行されなければならない基本中の基本です。



受容されるのを暗に感じ取ると、相手は「自発性」を発揮します


「自発性」はモチベーションの大きな原動力の一つですから、

このような過程を経て相手のモチベーションを上げていけば、

きっとあなたの職場は活気に満ち溢れ

結果的に業績にも好影響をなすことでしょう





その他にも、服部教授からは、実体験に基づいた


より具体的なモチベーションを上げる秘訣など


ユーモアたっぷりに盛りだくさんお話いただきました
ありがとうございました




さて、次回の予告です

7月11日(土)19～21時は、

「ホスピタリティ・インターコミュニケーション（C）Ⅰ」
　　　　～業績を上げる職場のコミュニケーション術～

を開催いたします



インターコミュニケーション（C)

ちょっと聞き慣れないこの言葉は、服部勝人教授の独自の理論から生まれた、教授の造語です



コミュニケーションといえば、

ワン・ウェイ(一方通行)とツー・ウェイ（双方向)が

一般的と思いますが、

今の時代に求められるコミュニケーションは、それでは事足りない

というのが服部教授の持論です



双方向を超えるコミュニケーション
＝ホスピタリティ・インターコミュニケーションとは



ここに、今コミュニケーションで悩む皆さまへの大きなヒントが隠されています



職場での円滑なコミュニケーションのために必要なのは何なのか



どうかあなたもこの学びの機会を逃さないでください



****************セミナーのご案内****************

1　　日時：2009年7月11日（土）19～21時

2　　テーマ：「ホスピタリティ・インターコミュニケーションⅠ」
　　　　　　 ～業績を上げる職場のコミュニケーション術～

3　　講師：服部勝人教授

4　　受講料：各講座 10,000円/1名
　　　　　　　（当日会場にてお支払い）

5　　会場：きゅりあん　６F　中会議室
　　　　　〒140-0011東京都品川区東大井5-18-1
　　　　　JR京浜東北線／東急線　大井町駅前
　　　　　地図→http://www.shinagawa-culture.or.jp/curian/

6　　お申込方法：hbs@hospiates.co.jpへ、下記フォーマットをお送りください。
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万が一キャンセルされる場合はお早めにメールにてご連絡下さいますようお願い
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なお、以下の通りキャンセル規定がございますのでご注意下さい。

■セミナー日2日前まで→キャンセル料はいただきません。

■セミナー日1日前および当日のキャンセル→キャンセル料（100％）が発生いたします。



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Copyright(C) HOSPIATES. All right reserved. ]]> https://ameblo.jp/hospitalityms/entry-10291380415.html Wed, 01 Jul 2009 21:45:41 +0900 2009年6月6日（土）
「ホスピタリティ・モチベーションⅠ」
　　～あなたのやる気UPで業績UP!～

が盛況の末、終了しました！

今回は、

いかに自分のモチベーションを上げ、それを維持するか、

ということについて
ホスピタリティ学の権威 服部勝人教授

に理論的な面からご講演いただきました。



まず、なぜ「理論」なのか

をご説明しなければならないでしょう



モチベーションを上げる・維持する


という内容では、おそらく多くの人は、
その方法、つまりハウツーものを期待するのではないでしょうか


しかし、服部教授は仰いました。


「ハウツーのような方法論だけでは実践面において応用が利かない。
　理論をまず身に付けて、実践で試行錯誤しながら自分の方法を見つけていくものだ。」



というわけで、今回は理論的に人がモチベーションを上げる心理的なプロセスをご講演くださいました




さて、肝心の中身ですが…

服部教授によると、
モチベーションの上がり下がりを左右するのは

仕事の魅力とか、

目標があるとか、



ではなく


まずは人間関係


なのだそうです。



人間関係において、

相手を信頼し、

相手から信頼される


このような良好な関係が

何よりもモチベーションを上げ、維持する基本

ということです。



確かに、

相手を信じられず、相手からも信じてもらえない

そんな人間関係がある場では、疑心暗鬼になったり、相手を蹴落とすことばかり考えて不安になってしまいますよね



信頼は、そういった不安の除去をし、

相互に「安心感」をもたらします


不安の除去は、

ホスピタリティの基本的な概念です。


だからモチベーションUPには、

ホスピタリティが適用できる

ということがここでお分かりになっていただけると思います




そんな信頼のある人間関係を作るには


ということですが…



そこで重要なのが、

「徳」を個人が身に付けること

だということです



「徳」という字をみなさん、ぜひ辞書で引いてみてください。


そこには、

①善い行いをする性格。身についた品性。

②人を感化する人格の力。

③（「得」の通用字）利益。

広辞苑第5版より引用


などと書かれています。


①は、一番慣れ親しんだ意味だと思いますが、

②と③の意味はご存知でしたでしょうか？



②は、つまりは
相手にモチベーションを起こさせる力

と解することができるでしょう。


③は、「徳は得に通ずる」ということです
結構新しい発見ではないでしょうか？


「徳」を身に付けることは、

人間関係を良好にする最良の方法の一つ

なのです


そしてそれは、
巡り巡ってあなたも周りの方も
モチベーションを上げ続けることに繋がります



では、「徳」を身に付けるには？


という疑問を今抱いていると思いますが、

そこは、セミナーに参加された方々だけの特典ということで、ご了承ください



服部教授の著書　「ホスピタリティ学のすすめ」（2008、丸善）

にも詳しい理論が載っていますので、ご興味のある方はぜひ調べてみてください



さて、次回のセミナーは

「ホスピタリティ・モチベーションⅡ」
　～職場の士気をあなたが上げる～


先ほどの

「徳」の②の意味を中心に

ホスピタリティ理論から解き明かしていただきます


さらに次回はより実践的な内容の予定ですので、

「理論はちょっと…」

という方にもきっとご満足していただけると思います


皆様のお越しをお待ちしております



*********セミナーのご案内*********

1　　日時：2009年6月27日（土）19～21時

2　　テーマ：「ホスピタリティ・モチベーションⅡ」
　　　　　　　　～職場の士気をあなたが上げる～

3　　講師：服部勝人教授

4　　受講料：各講座 10,000円/1名
　　　　　　　（当日会場にてお支払い）

5　　会場：きゅりあん　６F　中会議室
　　　　　　〒140-0011東京都品川区東大井5-18-1
　　　　　　JR京浜東北線／東急線　大井町駅前
　　　　　　地図→http://www.shinagawa-culture.or.jp/curian/

6　　お申込方法：hospitalitynw@yahoo.co.jp　まで、下記フォーマットをお送りください。
　　　　　　　　　①氏名：
　　　　　　　　　②貴社名：
　　　　　　　　　③所属部署：
　　　　　　　　　④役職：
　　　　　　　　　⑤電話番号：
　　　　　　　　　⑥メールアドレス：
　　　　　　　　　⑦ご紹介者名：



※セミナーお申し込み後のキャンセルはできる限りご遠慮ください。
万が一キャンセルされる場合はお早めにメールにてご連絡下さいますようお願い
いたします。

なお、以下の通りキャンセル規定がございますのでご了承下さい。

セミナー日2日前まで→キャンセル料は発生いたしません。

セミナー日1日前および当日のキャンセル→キャンセル料100％が発生いたします
。
その際には、銀行振込、または次回セミナーご参加の際にお支払い下さい。
お支払いいただけない場合、次回以降のお申込みをお断りさせていただくことが
ございます。

*********************************** ]]> https://ameblo.jp/hospitalityms/entry-10279115144.html Fri, 12 Jun 2009 16:10:34 +0900
ホスピタリティ・マーケティングⅡ
～お客様が一生のリピーターになる法～


盛況のうちに無事終了いたしました


ご来場いただいた皆様、本当にありがとうございました



今回のご講演では、タイトルのように、

お客様がどうしたら何度も足を運んでくださるのか

服部勝人教授のホスピタリティ・マネジメント学
の視点からお話いただきました。



キーワードの一つは、「○○甲斐」ということでした。



お客様がある一定の商品または企業のリピーターになる背景には、


その場に関わる全てのヒト・モノ・コトに、

それを判断する人々にとっての

生きがいややりがいといった「楽しみ」

があることが必要不可欠と服部教授は説かれていました。


つまり、


ここに来るとなぜか楽しい

この人に会うとなぜか嬉しくなる


そう感じていただくことです






最も分かりやすい例は、かの有名な
ディズニーランドでしょう


この不況下の中でも、変わらず来場者数を伸ばし続けているディスニーランド。


服部教授も長年研究されているように、ディズニーランドが創り出す
夢の世界は、

訪れた人々に

不思議と元気を与えてくれる、

まさにホスピタリティの創出の場です。


そしてディズニーランドには、絶妙に計算しつくされた

「場」
「ヒト（キャスト）」
「時間」
「モノ（グッズやアトラクション等）」

の様々な演出方法があります。




つまり、ホスピタリティを創出するには、


全ての環境をマネジメント（=演出）


することが重要と言えるのです。




環境をマネジメントし、

お客様は「買いがい」（買ってよかったと思う）を。

働く側は「売りがい」（働きがい）を。


双方がそのように思い合うことができるようにすることがこれからのマーケティングには必要なのだと
服部教授のご講演では学んでいただけたことと思います。





さて、次回 6月6日（土）はテーマが変わり、

「ホスピタリティ・モチベーションⅠ
　　　～あなたのやる気UPで業績UP!～」

を開催いたします。


モチベーションがホスピタリティと何の関係があるの？


と疑問に思われるかもしれません。



モチベーションが、何かをやり遂げるにあたって非常に重要なのは皆さんもご存知と思います。


そのモチベーションを上げる秘訣がホスピタリティに隠されているのです！



実際にホスピタリティを実践し続けることで自らのモチベーションを常に高く維持し続け、




東京オリンピックのレセプショニストを若干18歳で務め上げたり、


800回以上も、かつては大手企業のツアーコーディネーターとして、現在は研究者として海外視察に行ったり、


独立してたくさんの会社を立ち上げたり、


10億騙し取られても10年間で完済してしまったり、…etc.





などと壮絶な人生を駆け抜けてきた服部教授だからこそお伝えできる

モチベーション・アップ術


この機会にぜひ学びにいらしてください！


6月6日（土）にあなた自身のモチベーション・アップの仕方をご講演いただいたあとは、

6月27日（土）に職場でのモチベーションの上げ方
をご講演いただきます。


人は何よりも気力で生きている生き物ですから、ここでホスピタリティ・モチベーションを学んでいただくことは非常に重要なことです！


皆様のご来場、心よりお待ち申し上げております。


************セミナーのご案内***********

1　　日時：2009年6月6日（土）19～21時

2　　テーマ：「ホスピタリティ・モチベーションⅠ」
　　　　　　　　　　　～あなたのやる気UPで業績UP！～
　　　　　　　　

3　　講師：服部勝人教授

4　　受講料：各講座 10,000円/1名
　　　　　　　（当日会場にてお支払い）

5　　会場：きゅりあん　６F　中会議室
　　　　　〒140-0011東京都品川区東大井5-18-1
　　　　　JR京浜東北線／東急線　大井町駅前
　　　　　地図→http://www.shinagawa-culture.or.jp/curian/

6　　お申込方法：hospitalitynw@yahoo.co.jp 宛てに、下記必要事項をご記入の上お送りください。
　　　　　　　　　①氏名
　　　　　　　　　②貴社名
　　　　　　　　　③所属部署
　　　　　　　　　④役職
　　　　　　　　　⑤電話番号
　　　　　　　　　⑥メールアドレス

***********************************************************

※セミナーお申し込み後に万が一キャンセルされる場合は、お早めにメールにてご連絡下さいますようお願い申し上げます。
ご連絡なしに欠席されてしまいますと、下記キャンセル規定によりお客様よりキャンセル料金をお支払いいただくことになってしまいますので、何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。

■セミナー開催日2日前まで→キャンセル料は発生いたしません。

■セミナー開催日1日前および当日→受講料全額ご負担願います。

なお、キャンセル料金が発生した場合には、銀行振込、または次回セミナーご参加の際に現金にてお支払いいただきます。
万が一お支払いいただけない場合、次回以降のお申し込みをお断りさせていただくことがございますので、ご注意ください。


その他ご質問等ございましたら上記スクール運営事務局までお気軽にお問い合わせください。 ]]> https://ameblo.jp/hospitalityms/entry-10270930591.html Sat, 30 May 2009 18:16:28 +0900
ホスピタリティ・マーケティングⅠ～不況を乗り切る 新・顧客満足戦略～」

が無事終了しました


この日来てくださった参加者の方々は、主にブライダル関係の方やIT関連会社の方など多彩な顔ぶれで、非常に幅広い層の方々にお越しいただきました


服部教授のお話は、ただのノウハウではなく、冷静に時代を分析した結果から導き出された社会の実情と将来予測を踏まえた理論であることが非常に奥深いな、といつもご講義いただいて感心します。




その中でも、今回は特に、
今の時代は文化を買うことに重点が置かれている、というお話が、個人的にはとても印象的でしたね～。


そう、人はモノを買うとき、ただそれを「使う価値」があるだけで買っているとは限らないのですね。


例えばボールペン一個にしても、


事務用品としてとりあえず書ければいいモノ　と

お客様の前で使う時のモノ


使い分けてたりしませんか？？？



その場合、

当然、前者の商品は「書ける｣という最低限の「機能｣を果たす(使う価値があるだけ)、薄利多売で100円かそこらで売られているボールペンでしょうし、

後者の商品は、「書ける」ことはもちろん、１個がそれ相応のお値段、もしくは購入したあなた自身がその商品に特別な思い入れを持っているはずです。
それが、ズバリ｢文化」を買っているということなのです。



では、この「機能」と「文化」の大きな違いとは何なのでしょうか？



それは、人が文化の中で生き、文化を通して進化し続けてきたことに答えがあるのです。


「文化」というのは、人の精神的満足を満たしてくれるのです。



この「精神的満足」がある商品は、ただの機能を提供する商品より価値があると差別化され、お客様に選ばれる商品なのですね。



では、その差別化はどうやったら可能なのか？



そこで「ホスピタリティ・マーケティング」が必要になるわけです。




次回は、より詳しくこの「ホスピタリティ・マーケティング」について解説していただき、どうやって一生ついてくるリピーターを創出するのか、その手立てをご教授いただきます。


新規顧客開拓も重要ですが、やはり何度もご利用いただける顧客（リピーター）というのは企業の存続にとって不可欠です。

あの大人気ディズニーランドは、リピーター率が98％前後という驚異的数字を打ち出しているといいます。


服部教授はディズニーランドの研究も徹底的にされているのでリピーターの生まれる仕組みについて語らせたら右に出るものはいないでしょう！



ぜひこの機会にあなたも体系化されたリピーター獲得法を学びにきてください！



　　次回セミナーのご案内　　

「ホスピタリティ・マーケティングⅡ～お客様が一生のリピーターになる法～」
日時：5月23日（土）　19～21時
会場：きゅりあん 6F 中会議室
受講料：１０，０００円／1名
申込み先：ホスピタリティ・ビジネス・スクール事務局　hospitalitynw@yahoo.co.jp
　　　　　　　①お名前
　　　　　　　②貴社名
　　　　　　　③役職
　　　　　　　④御所属部署
　　　　　　　⑤メールアドレス
　　　　　　　⑥電話番号
　　　　　　　をご記入の上、上記メールアドレスまでお申込みください。

　　　　　　　お問い合わせもお気軽にご連絡ください ]]> https://ameblo.jp/hospitalityms/entry-10258065176.html Sun, 10 May 2009 02:31:13 +0900


5／9（土）14～16時
「ホスピタリティ・マーケティングⅠ～不況を乗り切る 新・顧客満足戦略～」

5／23（土）19～21時
「ホスピタリティ・マーケティングⅡ～お客様が一生のリピーターになる法～」

6／6（土）19～21時
「ホスピタリティ・モチベーションⅠ～あなたのやる気UPで成績UP～」

6／27（土）19～21時
「ホスピタリティ・モチベーションⅡ～職場の士気をあなたが上げる～」

7／11（土）19～21時
「ホスピタリティ・コミュニケーションⅠ～業績を上げる職場のコミュニケーション術～」

7／25（土）19～21時
「ホスピタリティ・コミュニケーションⅡ～"買う"につながる顧客との信頼構築術～」


会場：きゅりあん６F 中会議室
　　　〒140-0011東京都品川区東大井5-18-1
　　　http://www.shinagawa-culture.or.jp/curian/
　　　JR京浜東北線／東急線　大井町駅前

参加費：各講座　10,000／1名

お申込み先：以下①～⑤をご記入の上、
　　　　　　ホスピタリティ・ビジネス・スクール事務局
　　　　　　hospitalitynw@yahoo.co.jp
　　　　　　までお申込み下さい。

①氏名
　　　　　　②会社／学校名
　　　　　　③所属部署／学部
　　　　　　④役職／学年
　　　　　　⑤連絡先電話番号
　　　　　　⑥連絡先メールアドレス


お気軽にお問い合わせ下さい ]]> https://ameblo.jp/hospitalityms/entry-10254799931.html Tue, 05 May 2009 02:09:11 +0900