皆様にとって、お客様に提供するサービスとして
満足して頂ける為に考えている基準とは何でしょうか？

この質問をした時に、一番多く返ってくる答えが

「お客様のご希望を出来る限り叶える事？」

です。

言葉としては「お客様のご希望を出来る限り叶える事」とあるのですが、

最後に「？」がつく。

これが一番多い返答なんです。

これは、ある意味では正解で、ある意味では間違いの、非常に絶妙な位置にある返答でございまして。

多くの方が感じておられる、末尾の「？」こそが正解に一番近い返答なんですね。

今回はそれを紐解いていきましょう。

では、そもそも論です。

先ほどの返答で、「お客様のご希望を出来る限り叶える事」という立派な言葉は出てきているのに、なぜ最後に「？」がついてしまうのでしょうか？

普通に考えれば、「お客様のご希望を出来る限り叶える事」というのはそれだけで正解にもなり得る言葉なのに。

答えは簡単ですね。

「お客様のご希望」は、際限なく広がり続けるからです。

第２記で触れた通り、最初は「こうしてくれたら幸せ」と希望された内容も、それが叶うとその瞬間に「当たり前のこと」へと変わる。そして願望だけがどんどんエスカレートしていく。

だから、お客様に満足してもらう為に、お客様のご希望を叶えるという事は、残念ながら不正解なんです。

次に、もう一度「お客様にご希望を出来る限り叶える事」という言葉を振り返ってみましょう。

重要なキーワードがもう一つ隠れていますね。

そう。「出来る限り」という言葉。

「出来る限り叶える」＝「出来ない事は出来ない」と突っぱねてもいいの？

お客様のご希望に対して、「それは出来ない」と突っぱねて、果たして相手は満足してくれるのか？

正解は・・・「YES」です。

その具体的な方法とは、ただ一つ。

「相手が予想もしていない細やかなサービスをサプライズで提供する」

ということ。

少し難しそうに聞こえるでしょうか？

でも、実はそんなことはありません。

ごくごく簡単な事でもそれらは実現できるのです。

そして、そういった細やかな気遣いは、意外と深くお客様の心に刻まれるのです。

では、その「細やかな気遣い」とはもっと具体的に言うと何なのか？

私が実際に講習でお伝えしている事のごく一部を箇条書きでご紹介させて頂きます。

・ホテル等で入室前、お客様と並んで歩く際は、「軽く」腕を組んで歩く

・決してお客様より前に出ず、横または半歩後ろに寄り添って歩く

・お客様の目を見て話す際は必ず上目遣いで

・お金を受け取る際には「ありがとうございます」と絶対に言わない

・お客様の靴下はハンドタオルに挟んで置いておく

・新旧洋邦、あらゆる曲をスマホですぐに再生できる準備を整えておく

・方言をマスターする

・自分専用の仕事バッグを作る

・オリジナルの無料サービスを作り、その紹介ツールを準備する

などなど。その範囲は多岐にわたります。

残念ながら、その全てを文章だけでお伝えするのは到底、無理な話で・・・。

少しでもご興味ございましたら、一度、講習のお申し込みを頂戴できれば（笑）

こういった細やかな気遣い。その全ての最終的な目的は

「お客様に満足して頂く」ことですが、

その手前というか・・・直接的な目的としては、まず

「お客様の印象に残る」ことです。

当たり前の話ですが、お客様は、口で何とおっしゃっていても

あなた以外の風俗嬢とも時間を共にしている事がほとんどです。

その中で、あなたは次回に本指名を頂戴しないといけない。

要するに

のです。

選んで頂く為には

「接客後もお客様の記憶に残らないといけない」のです。

お客様の記憶に残る為には

他のライバル達と同じ事をしていてはいけません。

そして　ここからが重要です。

他のライバルがやっているであろう接客は、お客様もだいたい予想できる内容なのです。

少し話がこんがらがっていますか？大丈夫ですか？

要点をまとめて今回のまとめです。

だという事です。

更に

という事です。

いかがでしょうか？

今回は、少しアドバンテージの部分まで話を持っていってみましたが、少しでも心に残れば幸いです。

次回、第６記は、今回の説明を踏まえ

「予想をプラスに裏切る」

をテーマにお届け致します。

ではまた。

今回、講習にお申し込み頂きましたのは

 大阪の出張ヘルス店に勤務のK様。

「新人期間が明けてからめっきり仕事が減ってしまった」

とのご相談からの講習実施となりました。

４回の面談後、今回は「マナー講習」をさせて頂くことに。

まず、面談にてK様の本当の悩みは何なのか？という部分を整理していきました。

すると、「仕事が減った」だけではなく、その根底にある不安要素がしっかり出てきました。

 K様の所属されるお店では、絶対的ナンバーワンの女性が君臨されており、

お店にご予約されるお客様の約半数はその一人の女性がお目当てとの事。

実際に接客してる中でも、お客様からのお話はその絶対的女王とのプレイ内容に関してのお話ばかりで、正直ウンザリ。自分には振り向かないのに目の前のお客様の相手をするのが馬鹿らしくなってきてしまっている・・・。

というのが本音のトコロだというお話でした。

ならば！

K様には、その絶対的女王以上のスキルを身につけて頂きましょう！！

・・・というのはいきなり過ぎなので、

まずは「自分のオリジナルの接客を見つけましょう」という事に。

そこからは、「K様ご自身がお客様にどのように見られたいか」が話の主軸になってきます。

「なりたい自分像」の抽出は、自分自身との対話の連続。

一番重要な作業になります。

より簡潔に。でも具体的に・・・。

今回のK様の場合は、「少しでもお客様の印象に残る存在になりたい」

という観点から「気遣いの達人になりたい」に決定。

そして、マナー講習の実施が決まりました。

「頑張るんで、バシバシ指摘しまくってください！！」

との頼もしいお声を頂戴して、日程を調整します。

いよいよ講習当日。

意外にもさほど緊張の見られないK様と待ち合わせ場所で合流致しました。

「実際にお客様と接客するように接してください」

との事前打ち合わせ通り、お声がけして頂きます。

「須藤さんですか？」とお声がけ頂きましたが、そこでまず最初の指摘。

街中でいきなり名前を呼ばれると、誰しもが緊張してしまいます。

まずは「こんにちは」から。そして、相手の名前を聞く前に自分が名乗る。

接客の基本中の基本です。

そして、ホテルへと移動。移動の際のお客様との距離感、立ち位置、会話、声の大きさ、トーン・・・。細かな点を再確認しながら移動し、チェックインです。

お客様をお待たせしないように、かといって焦らさないように。

ホテルのフロント様との会話の仕方、手続きの合間に少し待つ間のお客様とのコミュニケーション、エレベーターの乗り方、降り方、お部屋のドアの開け方まで、全て気遣いをアピールるすチャンスです。お客様の期待をプラスの方向に裏切る方法を伝授します。

そして、入室。

入室した瞬間から、二人きりの接客時間はスタート致します。

ドアを閉めた瞬間から「やるべきこと」は無限にあるのです。

・・・・・。

と、こんな流れで始まったマナー講習。

今回は、あくまでも「マナー」に沿った講習で「テクニック」等をお伝えする場ではない為、お互いに着衣のままでのロールプレイ型の講習とさせて頂きました。

具体的な内容としては、今回はK様ご本人様のご要望により掲載は控えさせて頂きますが、２時間の講習の中で様々な「気遣いの達人ならこうする」というポイントをお伝えさせて頂きました。

一般的な内容から、「プロならこうする」といったアドバンテージな内容まで、必死に質問をしながら聞いてくださったK様の姿は真剣そのもので、ついつい私も喋りすぎでしまいました（笑）

その中で、序盤のお話の中でおもむろに話の内容を書き留めようとメモを取り出したK様でしたが、私の方からそれはお断り致しました。

メモを取ったところで、実際に接客中にそのメモを見ながら接客する訳にはいかない。

家に帰ってからメモを見直して、頭の中で整理する必要もない。

家でまでそんなに仕事の事ばかり考えるぐらいなら、ゆっくり心と体を休めて明日に備えればいい。

一連の講習の中で、体験として印象に残った出来事は必ず心に刻まれます。

お伝えした事の全部を吸収して実施する必要なんかなく、自分の中で「これ！！」と感じた数点だけを自分の心に刻み、実践する。そうする事で「もっとこうしたらどうだろう？」と自身の中で新たに芽が出てくる。

私はその芽を作る為の種まきをしてるだけなんですよね。

自分の為に、自分の力で芽を出させるように視野を広く持つ。

それも一つの「自分を大切にする」という形だという事をお伝えし、講習は終了とさせて頂きました。

最後に、講習後にK様から頂いたメッセージを添えて。

♪須藤さんへ♪

昨日は講習ありがとうございました！！

目からウロコの内容が多く、めちゃくちゃ勉強になりました！

全部をカンペキに覚えてるかと言われたら不安ですが、そんな必要もないと言ってもらって、とても気が楽になりました☆

明日からのお仕事では、さっそく風呂敷を用意していきます。

身近にあるもので、お客様の印象に残る工夫をするって、意外と面白いですね☆

また悩んだ時には相談させてくださいね☆

これからも頑張ります！！

今後のK様の一層のご活躍を心から応援させて頂きます。

この度は講習にお申し込み頂き、ありがとうございました。

おかげさまで講習もたくさんのご予約を頂戴致しまして誠にありがとうございます。

講習のスタイルと致しまして、必ず事前のカンファレンス（面談）の時間を経てからの実施とさせて頂いております関係上、あまり多く受付できないのが現状でございます。

ご予約もおかげさまで１０月一杯は受付を終了させて頂いておる次第でございます。

実施はしばらく先になりますが、もう少ししたらこちらのブログでもご予約のご案内ができるかと思いますので、ご希望の方はもう少しだけお待ちくださいませ。

お時間合わずに残念ながら講習をお断りしてしまっている皆様、本当に申し訳ございません。よろしければまたご連絡頂き、ご都合がつく日程がございましたら、ぜひお力添えさせて頂きたく考えております。

今後ともよろしくお願い致します。