https://ameblo.jp/importbusiness/ 輸入ビジネスに関するあれこれを色々と。CSFは戦略的リサーチによるコストリーダーシップ。 ja
このブログを始める前から、他のブログの記事とか、いつか何かに使えるだろうと、
コラム的な物を書き留めていたりしたのですが、

どこにもアップしていない記事があったので、UPします。笑



テキストファイルだったのですが、

保存日時が2011年1月03日6時18分。



新年早々朝っぱらから何やってんだ・・・。笑




１年以上も前の記事なので、そこだけご了承下さい。
では、どうぞ。





今回は、ローカルビジネスとWebマーケティングのマッチングについて。

を真面目に書いてみようかなと思います。



突然ですが、「食べログ」使ってますか？
食べログのiPhoneアプリ有料化の話が出た際には、大きく話題に上ったのは記憶に新しいですね。


今となっては、飲食業においてのバイラルマーケティングの根幹となりつつもある食べログ。

しかし、飲食業以外を見てみるとどうでしょう？


店舗情報の掲載程度にとどまり、バイラルマーケティングや集客に至るほど、活用出来ていない業種が多いと思います。


グルーポンやポンパレなど、フラッシュマーケティングを用いた、クーポン共同購入サイトの登場により、Webマーケティングを実施し始めた業種の幅が広がりました。

ショットの顧客単価・利益率が高い（高価格帯飲食業・宿泊業・レッスン事業）
LTVが高い（美容院・マッサージ・エステ）

結局は、この二つに尽きる訳ですが、
これらの業種にWebを通じたクーポンマーケティングが広がりつつあります。



LTVに関して、多店舗展開している美容院の経営者さんにお話を聞いた事があります。
僕ら一般人の想像以上に、美容院業のLTVは高いそうです。

地元のお客さんなんかは特に、乗換えが面倒なんじゃないかと。笑


フラッシュマーケティングルート単独のLTVはお察しな感が否めませんが、
既存顧客のLTVの高さから、新規の獲得コスト捻出してるのは分かります。


しかし、冷静に考察すると、
LTVでCPA算出してる店舗の場合、ユーザーの登録住所で出し分けした方が、
そのルートでのLTV上がるだろうに。


買い物ついでのショット利用の一見さんのおかげで、
都心部の店舗なんかは特に、そのルートのLTVが低いです。


LTVでCPA算出してる業態なんかは、
店舗住所と居住地が離れれば離れるほど、LTV下がるのは目に見えてますからね。


しかし、今度はクーポン共同購入サイト側が、
そのシステム導入に対するROIの問題があるので、
このしがらみは、解決されないでしょう。笑 ]]> https://ameblo.jp/importbusiness/entry-11160816044.html Fri, 10 Feb 2012 16:56:14 +0900 そこでリアルタイムかつ飛びっきりの面白ネタを。笑

先日、自宅の電話にクレジット会社より、
不正利用の恐れがあるので、本人様に確認を取りたいとの連絡が入りました。
その時、私は家を離れていましたので、今日かけなおすことに。


「海外サイトで不正利用された恐れがございますので、ご確認いただけますでしょうか？
身に覚えの無い利用かと思いますが、一つずつ確認をさせて下さい。

7月17日に○○というサイトで○○ドルご利用頂いた覚えはございますでしょうか？
7月17日に○○というサイトで○○ドルご利用頂いた覚えはございますでしょうか？
7月17日に○○というサイトで○○ドルご利用頂いた覚えはございますでしょうか？
7月18日に○○というサイトで○○ドルご利用頂いた覚えはございますでしょうか？
・
・
・
・
・
・
7月23日に○○というサイトで○○ドルご利用頂いた覚えはございますでしょうか？」




出るわ出るわ。
そんなに!?って言うくらい出てくる訳ですよ。笑

私なーんも知りません。

同一サイトでの少額決済を繰り返したり、一発ドカンと来たり、
彼らも色々と頑張っているようです。

ショッピングサイトのサーバーにハッキングをして、クレジット情報を盗むような事が、
多くあるらしいです。



という事で、またまたカード再発行です…

「新しいカードは、7日～10日でお届け致します。」
いや、前回のカード再発行の実績から、あなた方なら2,3日で届けてくれるはずだ。信じてます。期待してます。笑




もちろん、これに関する支払は皆無ですが、皆様もご用心を。

今までクレジットの明細、ろくに見ていませんでしたが、良いきっかけになりました。
これからはちゃんとチェックします。笑

他人事から自分事へ。




そういえば、アメリカとか海外って3Dセキュアみたいの対応しない所がほとんどなんですかね？
そもそもそういうシステム自体が無いのかな。

かくいう私もECサイトを運営してますが、チャージバックなんてたまったもんじゃないので、
全サイト3Dセキュア実装してます。

逆に取りこぼしもあるんでしょうけど。そこの数字見れないのが残念。




脱線してしまいましたが、輸入ビジネス等で海外サイトでカード切ったりする方は、
お気を付け下さい。

PayPalみたいなサーバーのセキュリティがきっちりしている所であれば、ほぼ安心なので、
eBay輸入等であれば心配ないです。
]]> https://ameblo.jp/importbusiness/entry-10964721567.html Mon, 25 Jul 2011 14:57:22 +0900
返金申請後、２日後に新カード到着、４日後に返金。

実に素晴らしい対応です。


PayPalを通して、あれだけ苦労した返金ですが、三井住友VISAのおかげでこんなにも簡単に返金されました。


そして先日PayPalからもメールが来まして、アカウントが一時停止されました。
アカウント回復のための手続きが必要だということで、パスワードの変更と身分証明書の送付等を行い、
本日PayPalアカウントも回復されました。

そこで早速、eBayでPayPal決済を行ったところ、無事決済出来ました。

PayPalアカウントも通常通り使用できそうです。


ということで、一件落着です!!
皆様にはご心配をおかけしました。

誠に有難うございました。


皆様の海外仕入でのトラブル対処の際のサンプルになれば幸いです。 ]]> https://ameblo.jp/importbusiness/entry-10905923192.html Sat, 28 May 2011 19:24:39 +0900 カード再発行までの7日～10日間ほど、カードが使えないと言うお話でした。

今日は、カード番号変更手続き開始日を含め３日目なので、
早くとも後４日程は使えません。


しかし、


もう既にカードが届きました。



対応の迅速さに驚きです。


結局カードが使えない日は、中１日だけでした。


最初から３，４日で新しいカードが届きます。って言われてたら何とも思わないんですけどね。笑


たとえ演出だとしても良いです。嬉しい気持ちになれたので。



演出って大事ね。 ]]> https://ameblo.jp/importbusiness/entry-10903994264.html Thu, 26 May 2011 21:46:33 +0900
三井住友VISAのご担当の方から受けた、注意事項に関しての説明をさせて頂きます。


eBayをメインに輸入されている方には、特に気を付けなければいけないと思いますが、


PayPalのアカウントが使えなくなる可能性がある。


と言う事だそうです。

PayPalアカウント停止の可能性であって、全員が全員、停止になる訳では無いそうです。


PayPal側で住所や氏名でユニーク特定をしていて、新規アカウント取得してもブラック入りなんて事になったらマズイ。と言う事で、一応担当の方に伺ってみました。


過去、この対応によってPayPalアカウントが停止になった方々は、
その後PayPalアカウント新規取得で利用出来ているんでしょうか？


そんなの分かんないよなー。と思いつつ、聞いてみたのですが。

「私の経験則ですと多くの方は、新規アカウントの取得でご利用頂けております。」との事。

三井住友VISA頼もしすぎる。と、つくづく思いました。笑


要するにPayPalのブラックユーザーの特定は、登録名や登録住所でのユニークの特定をしていないみたいです。（重犯の場合、ユニーク特定が入る。とかは十分考えられます。）


ただ、アカウント停止になるのか・アカウント停止になっても、新規アカウントで行けるのかは、実証していないので断言出来ません。


これから実証します。笑


今日も長々とお付き合い頂きまして、有難うございました。 ]]> https://ameblo.jp/importbusiness/entry-10903472120.html Thu, 26 May 2011 11:15:50 +0900 本日電話しました。

海外のオークションサイトebayで購入した商品が届いていない旨を伝えた所、
「PayPalの方には、ご連絡されましたか？」と、経験値を積んでらっしゃるようで、いきなり確信を突く返答。
話が早いことに驚きました。


PayPalには、返金対応をして貰え無かった。と伝えると、
強制力のあるクレームをPayPalに対しておこすとの事。


強制力のあるクレームってなんぞや？と思いつつ話を聞いていると、


本人の意図しない支払い扱いにするとの事でした。
端的に言うと、カードを紛失して、勝手に利用された。と言う様な扱いのクレームをおこすそうです。

どうやら、この対応にあたって、カード番号の変更手続きが必要になるそうです。

これに関しても、こちらでする事は一切無く、
「ただ今より、現在お手持ちのカードは使えなくなり、７日～１０日間で新しいカードが手元に届きます。」との事。

しかも月額払いの物に関しても、向こうで全て移行手続きを行ってくれるそうです。

本当に何もやる事ないんですよ。
証拠書類の提出等に関しても、一切求められませんでした。

クレームの扱いに関しては、なんだか難しくて良く分かりませんが、とりあえず
カードが再発行されるまでの間に引き落とし口座に該当金額が入金されますので、ご安心下さいと言う事でした。


この間、約３分。
なんと頼もしい。



警察を巡り巡った日々は何だったんだろうか。笑


どちらにしても今回の様な案件だと、結局はPayPalの持ち出しですからね。
PayPalが商品紛失・盗難の確証が欲しいのも分かりますし、
三井住友VISAが強気に出れるのも分かります。

いち利用者からすれば、正直どっちでもいい話ですもんね。笑
PayPalでダメならクレジット会社。
とにかく今回の一件で、今後は安心して取り組めます。


今回、随分とスムーズに返金に関して話が進みましたが、
クレジット会社や利用状況によっては、個別対応の違い等もあるかと思います。






三井住友VISAのご担当頂いた方に、このクレームに関しての注意点を一つだけ、言われました。


これも書くと、随分長くなってしまいそうなので、次回に書かせて頂きます。
]]> https://ameblo.jp/importbusiness/entry-10901969526.html Tue, 24 May 2011 21:27:24 +0900


件名：ケース解決の通知 - ケース番号PP-■■■-■■■-■■■-■■■
-----------------------------------------------------------------------------

■■■■■■様

このケースについての調査が完了しました。遺慣ながら、本クレームに関するお
客様の主張は認められませんでした。

ケースの詳細取引の詳細
売り手の名前: ■■■　■■■
売り手のメールアドレス: ■■■■■■@hotmail.com
売り手の取引ID: ■■■■■■■■■■■■

取引日: 2011年■月■日
取引金額: -$1,822.07 USD
お客様の取引ID: ■■■■■■
ケース番号: PP-■■■-■■■-■■■-■■■

買い手の取引ID: ■■■■■■■■■■■


どうぞよろしくお願いいたします。

PayPal


このメールには返信しないでください。このメールボックスはモニターされてい
ませんので、返答はお問い合わせにはご利用いただけません。ヘルプが必要な場
合は、PayPalアカウントにログインし、各ページの右上にあるヘルプのリンクを
選択してください。

-----------------------------------------------------------------------------





なんとまぁ！

おいらの16万円返ってこなかったよー。





って事で、昨日早速三井住友VISAに電話。


土日は、海外取引に関してのカスタマー担当がお休みらしく、平日に電話して下さいとのこと。
後でかけてみよー。



なぜ三井住友VISAに電話をしたかと言うと、

PayPalのクレーム申請の期限は45日ですが、大抵クレジットカードの場合180日なんです。


結果どうなるか分かりませんが、とりあえずクレジット会社の方にも相談を。


何かあった場合、PayPalのクレーム期限が切れても、諦めないで下さいね!!




４日間も警察に通い詰めて、あんだけ時間注いだんだから、ちゃちゃっと取り返したい。笑



しかも、転送業者が明らかに抜いただろ!!って証拠があるんです。

1.売り手→転送業者
2.転送業者→日本の自宅

この二つのトラッキングディティール見れば、20kgくらい荷物軽くなってんだから、明らかに荷物抜かれてるのにも関わらず、この結果。

ちなみにPayPalは、その証拠書類は必要ないとの事でした。

やっぱドコもビジネスですもんね。しょうがない。


警察名刺事件のせいで、ショップ作成が遅れてますが、
もはやサンクコストにだだはまり。笑


VISAに対応してもらって、ダメならもう諦めます。



こんなクレームに関してのブログじゃないのに、気づけばコレばかりだ。本当すみません。笑

この一件が落ち着いたら、ちゃんと輸入ビジネスのお話をします。 ]]> https://ameblo.jp/importbusiness/entry-10900466646.html Mon, 23 May 2011 10:30:48 +0900 渡辺健太郎さんの無料動画セミナーをご紹介します。

以前に有料で行われたセミナーの動画が無料で公開されています。
（すみません、無料動画セミナーは、今日で公開終了です…残り６時間くらい…）


無料動画セミナーはコチラ。
http://bit.ly/jIlIsq


この方、物販でも活躍しておられる方で、コンタクトレンズの通販で年商１２億円のサイトを
持っておられます。

輸入ビジネスを行うものとして、学べる所は多々ありました。



月商が100万円を超える人
月商が1000万円を超える人
月商が1億円を超える人


これら三者の明確な思考の違いとは、何でしょう？


正解は動画でご覧下さい。
http://bit.ly/jIlIsq


]]> https://ameblo.jp/importbusiness/entry-10897583898.html Fri, 20 May 2011 18:00:05 +0900
関連書類の提出期限ですが、カスタマーサポートに電話すれば、期限延期してもらえます。

今回そのような対応をして頂きました。


そして、数カ所警察署を回るも、やはり名刺はもらえないとのこと。

担当者判断でOKが出ても副署長判断でNGとなるケースもありましたので、
警察の名刺に関しては、結構厳しそうです。
神奈川県警だけの話じゃない気がしますね。


そこで、再度PayPalに電話でネゴった所、担当警察官の所属・連絡先・氏名を手書きのメモでファックスしてくれればOKとのこと。

最初からそう言ってくれりゃあ、こんなに時間掛からなかったのにと思いつつも、
無事、相談番号と担当者情報をファックスで送信しました。


さて、これからどうなる。
16万円は返ってくるのか。


普段こんな事ないのであまり意識しませんが、こうやって記事書いてると、ふと思い出します。
やっぱ業者選びは、慎重に･･･。笑


アイツはどこに転送したんだ、本当に。
その転送業者にメールでクレーム送ってもシカトですからね。ホントまいっちゃう!!笑



しかし今回の一件は、完全に僕のリスクマネジメント不足でした。

日々反省です。
]]> https://ameblo.jp/importbusiness/entry-10897506065.html Fri, 20 May 2011 16:22:14 +0900
メルマガ登録はコチラです。
http://bit.ly/iq5j73

これ、結構内容濃いです。
　
船原さんが紹介するのも納得です。 ]]> https://ameblo.jp/importbusiness/entry-10892997558.html Mon, 16 May 2011 06:25:00 +0900