【楽】普通の日記【笑】 https://ameblo.jp/infinity-s/ 言いたいことをそこそこゆったり更新 ja 身近すぎて見えなくなる 来期より社内で始まる「人財育成」

そのための資料作りで「接客」と「サービス」について

改めて振り返った




したらば




出てくる出てくる




「わかったつもり」になってたこと

普段のスキル指導の時から気をつけてたのに




「日常（当たり前）の作業を何となくやらない」




…って、意外と守れてない汗




リッツカールトンの初代社長の言葉




「サービスは科学だ」




科学とは


起こった状況をしっかり分析したり

計算された公式から必然の現象を引き起こす


…って意味らしい



良いと思ったことをただやっているだけじゃ

サービスをしている気分になってるだけなんだよね



ネットで調べごとをしていたら

「また行きたくなるお店」

という投稿サイトに出会った



お客様が実際に受けたお店の店員さんの心遣いがたくさん投稿されてました




そして同業種への投稿が



１件もなかった…↓



ある意味チャンスだな



ＬＯＯＫ　ＴＨＩＮＫ ＧＲＯＷ　ＤＯ



空気なんて読んでる場合じゃない




]]> https://ameblo.jp/infinity-s/entry-10289680739.html Mon, 29 Jun 2009 08:32:44 +0900 めでたい 今朝晴れ



研修仲間に



新しい家族が



誕生アップ



これからも一緒に



研修も仕事も



楽しもうね長音記号２音譜

]]> https://ameblo.jp/infinity-s/entry-10289157995.html Sun, 28 Jun 2009 14:03:59 +0900 ６月１９日
辛くなるとき

ありませんか？



私は

あります



でも

それでいいんです



今は

それでいいんです



笑えない

今 この瞬間も



大切な

時間なんです ]]> https://ameblo.jp/infinity-s/entry-10283268469.html Fri, 19 Jun 2009 03:58:43 +0900 ６月１５日
社長の代わりに

上野の研修に参加



研修終わって

駅近くの居酒屋サンで

懇親会！！



知り合いの方も

たくさんいたので

懇親会⇒大宴会！



会話は盛り上がり

最幸の内容でした



…が…



１人の女性店員サン

驚く位

機嫌が悪い！！



「取り皿下さい」

…

「最初に出てますよね」



えー<・A・>

素っ気ない！



テーブルには

サラダのドレッシングで

汚れてしまったお皿や

枝豆の殻入れがなく

満タンになったお皿



丁寧に再度お願い

してみたら



無言デシタ！



せっかくの楽しい時間が

はじめましての店員サンに

壊されてしまいました



すぐ復活して楽しんだケド


でも 良くないね

もぉ行かないね

不景気だから

どうせ同じ金額出すなら

空気を壊さない人の

お給料になるように

そういう場所で

つかいたい！

その方が

諭吉も嬉しいダロ



店員サンにとっては

毎日同じ作業

お客さんにとっては？



店員サンの 体調不良も
店員サンの 心の病も

お客さんには

カンケーない

わかってるようで

なかなか出来ない



何でだろうね ]]> https://ameblo.jp/infinity-s/entry-10281189587.html Mon, 15 Jun 2009 21:36:37 +0900 プロセス みんながたくさんの
【気付き】や【感情】の
コメントや
応援メールをくれました

ありがたいﾃﾞｽネキラキラ



結局自分が何をしたか

素直な感情と
活動の終了時の
イメージを話した

…それだけ…


【イメージの共有】


これが出来ると
同じ活動にも
ビジョンを持って
取り組むことができる

商売で
｢売上前年比20％up！｣
なんて言いながら
無理矢理頑張るより
｢昨日よりお客様に
笑ってもらう｣
とか
｢また来るよって
言ってもらう｣
とか

頭ん中で
映像化できる事を
目指した方が
方向が定まる気がする


｢お茶｣
…と、言われて
何を思うか

温かいお茶？
冷たいお茶？
苦いお茶？
段々畑？
商品名？


では、
｢仕事｣
と言われたら？
｢サービス｣
と言われたら？


自分が思うイメージと


目の前の方のイメージは


一緒だとは限らない



伝えたつもりに
ならないように
相手のイメージや
状況や感情を
１つ１つ
確認しながら
伝えて行けたら
いいな音符と思う ]]> https://ameblo.jp/infinity-s/entry-10280033105.html Sun, 14 Jun 2009 00:10:33 +0900 ６月１１日 みんなの意見を
聴いてみた

今 １つの課題に対して
１つのチームを
４つに分けて活動中

課題自体は
難しいものじゃなく
ただやる だったら
話し合いすら必要ない

難しく考える必要もない

ただ、
必要ないという結論は
たくさんの人の
話を聴いて
たくさん考えて
そして出すもので

なんとなく
出すものじゃない

180度違う意見
予想以上に
深く考えてる人
連絡すら取れない人

その中で
課題の出題者の
予想外の結果を出したい

ただ、それは
私個人の目標で

たとえ、それが
良いものであったとしても
無理に共感を
求めてはいけない

だから
その環境の中で
相手の目標と
自分の目標に
限りなく近付ける為に

明日もたくさんの
人の話を
聴こうと思う ]]> https://ameblo.jp/infinity-s/entry-10278224132.html Thu, 11 Jun 2009 03:13:16 +0900 【やる？】選択って【やらない？】 選ぶって

難しい

だから

よりよい選択を

していけるように

たくさんの情報を

常に得ていようと思う

そのために

たくさんの人の

話を聴きたい

たくさんの

経験をしたい

だから

【やらない】

という選択を

できるだけしない

そして

ただ【やる】じゃなく

どう【やる】か

いっぱい考える

それが　私の　選択

]]> https://ameblo.jp/infinity-s/entry-10277442303.html Tue, 09 Jun 2009 22:39:19 +0900 ６月８日
なかったり

でも

なりたいようにしか

ならん

なりたいと

思わんと

何にもなれん

なろうと思うたら

なれるまで諦めんで

たくさん

たくさん

チャレンジすればいい

転けたら

痛いけど

転けんと

拾えん

大切なモンも

あるかもしれん

どの道行くか

決めたんは

自分だからな

自分の決意みたいなもん

ちっさいけど

尊重してやりたい

と

たまに思う

たま～に…ね ]]> https://ameblo.jp/infinity-s/entry-10276359341.html Mon, 08 Jun 2009 04:06:25 +0900 ６月７日 始めてみました

アメブロ

今受けてる

研修の記録とか

何か色々

のんびり更新長音記号2しまハート ]]> https://ameblo.jp/infinity-s/entry-10276259147.html Sun, 07 Jun 2009 23:34:14 +0900