ネットショップ運営を極める！ https://ameblo.jp/info-memoria/ フォトブック制作を行っているネットショップの運営ブログです。私、みかこがネットショップを立ち上げ、運営していて日々感じた事をお伝えしていきます。PhotoshopやWeb制作のコツなども披露していく予定！ ja ネットショップを始めたい人必見！問い合わせ対応の仕方
こんばんは、みかこです。

私はネットショップ運営をかれこれ
4年目ほどやっています。

まだまだ新人かもしれませんが、
扱う物が違う店舗を3、4店運営し、
また、自分が独立して店舗運営を始めた事で
見えてきた物が色々あります。

今日はその中で、「接客」についてスポットを当ててみます。

ネットショップを運営してると、
顔が見えないお客様とメール、もしくは電話でやりとりすることがほとんどです。
私はカスタマーサポートスタッフも行っていましたが、
その問い合わせ内容の多くは、
「商品の発送について」「キャンセルしたい・商品間違え」「商品のスペックについて」です。

まず、1つめの「商品の発送について」ですが
商品が届かない系がわりと多く、こちらは出したはずなのに、商品が迷子になっていたりすることが多くありました。
これは運送会社とのやり取りや、伝票番号から追跡などをかけて探したり、色々と対応していくことになります。
悲しいことに運営していくと何度か遭遇しますので、
マニュアル作り(お客様に説明するテンプレ)を作って
対処していくことをおすすめします。

また、2「キャンセル・商品間違え」もよくあるものです。
前職では楽天に出品していました。

楽天のシステムで、購入者から商品のキャンセルをする方法があるのですが、意外とみんな商品のキャンセルの仕方がわからないんですよね。
電話でかかってきて、キャンセルや変更してほしいは結構あることです。
キャンセル電話やメールがきたら、システムでキャンセルできますと伝えず、自分からキャンセル処理すると快く引き受けてあげましょう。
キャンセルの依頼でもいい接客だとお客様も安心し、次の機会に買ってくれるかもしれません。


3の「商品スペック」についてですが、
これはサイズが明記してないとか、⚫︎⚫︎のケースには対応している商品なの？というものが多いです。

この問い合わせは問題です。
伝えないといけない情報が足りずお客様が困っているということです。
たまたま問い合わせがあったからよかったですが、
商品スペックが分からず不安を抱いたお客様を
ずっと取りこぼしていたのかもしれません。

これは商品ページにきちんと書くことが大事です。
安心してお客様にお買い物していただくことが、
ネットショップは第一です。

<まとめ>

きちんと対応することで、お客様は安心し、
いいお店だな、と思ってくれます。
顔の見えないネットショップだからこそ、
もっとコミュニケーションをとるべきだと思うのです。
商品➕サービスがネットショップの価値ですよね。
もっともっと店舗ファンを増やせるように接客の話も日々スタッフとしていけるといいと思います。




]]> https://ameblo.jp/info-memoria/entry-12029081285.html Wed, 20 May 2015 22:45:27 +0900 メルカリ ミンネ 出店 発送 メルカリ、ミンネに出店して1週間ほどですが
ちゃくちゃくと注文が入っております！
ありがとうございます(*^^*)

今日は先日オーダー頂いたＹ様の商品を発送いたしました！無事届きますようにラブラブ(≧▽≦)



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]]> https://ameblo.jp/info-memoria/entry-11995178109.html Fri, 27 Feb 2015 14:54:28 +0900 動画の保管どうしてる？おしゃれなDVDケース 突然ですが皆さんはカメラやケータイで撮った子供さんの動画ってどうやって保管していますか？
お遊戯会やピアノの発表会、運動会、卒園式などたくさん動画を撮ってそのままSDカードの中に入れっぱなし…って方が多いですよね(^^;;
私もそうなんですよ。あれって、いつか整理したいけど、写真と違って印刷できないから結局DVDに焼くぐらいしかできないし、焼いてCDケースに「⚪︎⚪︎の記録」って書くだけだとなんか味気ない。。
かといって自分でCDラベルキット(大体800円ぐらい)買ってWordで作って…ってもう面倒！！！

そんな時に、こんなかわいいDVDケースがあったらいいなと思って作りました！( ´ ▽ ` )ﾉ

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写真を３枚頂きこちらで加工し制作いたしますo(^▽^)o
1枚1200円で販売いたします(^_－)－☆
お問い合わせはメモリアまで
]]> https://ameblo.jp/info-memoria/entry-11993006421.html Sat, 21 Feb 2015 11:23:35 +0900 母子手帳カバー販売中
こんにちは、みかんです( ´ ▽ ` )ﾉ
前回の記事で母子手帳カバー制作中の記事を書きましたが、現在完成して販売中です（＾∇＾）
メモリア本店(http://memorialgift.cart.fc2.com/)でも2種類３サイズ展開で販売しているほか、メルカリ、ミンネ、クリーマでも販売中ですのでご覧くださいね。
ちなみにメルカリでは販売翌日に一気に３つも売れました！ありがとうございます(*^^*)

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オリジナルデザインの母子手帳カバーです。

【こんな方におすすめです】
☆母子手帳がボロボロになってきた
☆兄弟で母子手帳カバーを統一させたい
☆残念な母子手帳デザインだから変えたい
☆２０歳の誕生日に母子手帳をプレゼントしたい

この母子手帳カバーをつければ、今までの母子手帳が見違えるほどかわいく生まれ変わります。さりげなくバックから出してお目立ちしませんか？(＾◇＾)

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⚫︎表紙にお子様の名前や誕生日を印字し、表紙＋透明ビニールカバーのセットでお届けします。
⚫︎表紙は印刷後ラミネート加工をして透明ビニールカバーにはさんでお届けします。
⚫︎ラミネート加工することにより表紙が頑丈となります。
⚫︎透明ビニールカバーは定評のある国産メーカーで製造した厚みのあるカバーです。大切な母子手帳をしっかり守ります。

SＭLサイズ(画像4参照)各３色それぞれご用意しております。Sサイズ(1200円)・Ｍサイズ(1400円)・Lサイズ(1600円)です。
全て送料込メール便でお届けいたします。

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＜サイズ＞

縦14.8cm × 横 10.5cm の母子手帳の方 ⇒ 【Sサイズ】　カバー収納サイズ：15.1×23.6ｃm（横は見開き幅）
縦18.2cm × 横12.8cm の母子手帳の方 ⇒ 【Mサイズ】　カバー収納サイズ：18.3×29.5ｃm（　〃　）
縦21.0cm × 横14.8cm の母子手帳の方 ⇒ 【Lサイズ】　カバー：21.4×33.3ｃm（　〃　）

※稀にSサイズの横幅が少し長い母子手帳がございます。見開き横幅が「２３ｃｍ」の方でもSサイズご購入で問題ございませんのでご安心ください。


サイズ感にこだわった厚みのあるビニールカバーがしっかり守ります。
ビニールカバーは梨地タイプでベタつかず、母子手帳の厚みにあわせて微調整可能です。
地域によって母子手帳のサイズがバラバラなのでカバー選びは慎重になるママさんが多いと思います。メモリアの母子手帳カバーはそこを配慮し、平均サイズよりほんの少し大き目に表紙を作りました。平均サイズの母子手帳・大き目の母子手帳どちらを入れてもカバーがしっかり対応でき、母子手帳本体が表紙から見えないよう絶妙な大きさになっています。

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こちらの写真なしバージョンも販売中です（＾∇＾）

よろしくお願いいたします(^_－)－☆

]]> https://ameblo.jp/info-memoria/entry-11992361684.html Fri, 20 Feb 2015 17:08:16 +0900 母子手帳カバーを制作中　【オーダーメイドプレゼント】 こんばんは(^^)/最近風邪をひいてしまい更新ができませんでしたが、
ただいま母子手帳カバーを制作中です！
こんなかんじ↓



なんかすごい時間かかっちゃいました＾＾；
ガーリーかつ30代の人とか40代の主婦の人とかが好むデザインって難しいよー
かなり奮闘したので今日はかなり疲れました( ;∀;)
デザインは、ほぼほぼ完成したのであとは印刷してカバーに入れます。
できたらまたブログでお知らせします！

昨日から一緒に暮らしてるパートナーの相方さんが社員旅行に行っていないので、
めちゃくちゃ誰かと話したい衝動にかられます。。
在宅ワークってやばいね。孤独だなぁと改めて実感。
最近メモリアも人気が出てきたのか（？）、営業の電話がバシバシかかってきます(´･ω･｀)
ＦＣ２のモールみて来てるようだから、多分ＦＣ２モールは狩場なんでしょう。いろんなところにかけてるようですね。
あー最近営業の電話としかしゃべってないよー。社員時代はしゃべりながら作業とか結構してたから、独立してみるとああいうのも大切なんだと思う今日この頃。

お店のことに関しては、最近フリマアプリが増えてきたので、そこへの参入も考えています。
メルカリとかフリルとか。Ａｍａｚｏｎも復活しようかな。
いろいろ商品が増えたので、お時間あれば遊びにきてください～★

メモリア
http://memorialgift.cart.fc2.com/ ]]> https://ameblo.jp/info-memoria/entry-11986230302.html Fri, 06 Feb 2015 00:10:47 +0900 ペットメモリアル感謝ボード入荷しました
こんばんは寒いですね。明日2月5日は関東では雪だそうですね。
私は雪国出身なんですが、関東に越してきてからは寒がりになってしまったようです＾＾；
今晩は暖かくして寝ないとですね！

さて今日はペットメモリアル感謝ボードを入荷しました。
オーダーメイドで大切なペットちゃんのメモリアルボードを制作いたします。

ペットメモリアル感謝ボード「たまゆら」　販売価格　8,640円（税込・送料別）



ペットと一緒に過ごした日々はとても大切な宝物です。
あの仔の事を忘れずに、いつまでも思い出として語り続けてあげる事が一番の供養になります。
「あの仔がいたことを何か記念に残したい」「あの仔に私がしてあげられる事はなんだろう・・・」
メモアリアはそんなあなたの気持ちを応援します。



思い出の写真をメインに、まあるいお花が散りばめられた優しい印象の感謝ボードです。
お名前・誕生日・命日・メッセージそして一緒に歩んだ日（誕生日/お迎え日から亡くなるまでの日数）を刻むことができます。
すぐにお部屋に飾れるようフレーム付でお届けします。

詳しくはメモリア本店にてお問い合わせください＾＾

オーダーメイドプレゼント専門店　メモリアＨＰ　http://memorialgift.cart.fc2.com/
]]> https://ameblo.jp/info-memoria/entry-11985765903.html Wed, 04 Feb 2015 22:32:03 +0900 オーダーメイドキャンドル　ウェディング席札入荷しました！
こんにちは、みかんです(^^)
ここ数日オーダーメイドキャンドルの制作に追われていましたにひひ
メモリアの更新も着々と進んでいますよ～！みんな遊びに来てくださいね★

さて、そんなわけで新商品を３つＵＰしました！
今日はその１つをご紹介！

オーダーメイドキャンドル・ウェディング席札
販売価格：700円（税込・送料別）　全4色（ゴールド・レッド・ブルー・ブラック）

ウェディング席札キャンドル【ウェルコ】



一生に一度のウェディングだから、個性あふれる演出でゲストをおもてなししたいですよね。
キャンドル席札に火を燈せば幻想的な式を演出でき、キャンドルサービスやキャンドルリレーにも活用できるのでゲストにも楽しんでもらえること間違いなし！
式が終わった後はそのままお持ち帰りできるので印象深い式の記念品になりますラブラブ

このキャンドルの詳細はメモリアＨＰでご覧いただけます！ダウン

オーダーメイドプレゼント専門店　メモリアＨＰ　http://memorialgift.cart.fc2.com/

次回はペットメモリアルキャンドルの情報をお知らせします！
ご期待あれ★



 ]]> https://ameblo.jp/info-memoria/entry-11985507363.html Wed, 04 Feb 2015 10:59:07 +0900 電話機を設置｜ネットショップを開店しよう
こんにちは、みかんです。

ネットショップ作りの初めての一歩として
お客様からお問い合わがあった時に対応する電話が必要になってきますよね。
というか、個人事業でもなんでもはじめる時に、仕入れメーカーと話したりするのにもケータイだとちょっとあちらさんもびっくりかもしれません(´•ω•｀)

昨日は一昨日届いた電話機を電話線に繋いでみました！
この電話機、ヤフオクで落とした物でファックス、電話本体、子機×２ついて4000円でした（笑）
しかも超美品でっせ！(≧∇≦)/

色々中古も探しましたが、ヤフオクが一番安いですね。
ちなみに、「ファックス 電話」とかのキーワードで探すと皆検索していて競争率が高いので、
「ファクシミリ」で探すといいもので、かつ誰も手をつけていない商品があったりしますよ。
是非ご参考ください☆
]]> https://ameblo.jp/info-memoria/entry-11978553902.html Sun, 18 Jan 2015 08:50:32 +0900 クレジットカード決済登録 こんばんは、みかんです(❁´ω`❁)

今日はクレジットカード決済が出来るように設定してました(´ω｀*)
以前eBayやるためにペイパル設定しててよかったー！
じゃないとまた２週間待つことになるもんね。
最近あまりお店作りの作業が進んでない気がします(´･ω･`)
でも着々と一歩づつでもやってはいるけれど、何か終わりが見えないしね～そういうものだけど。
また月曜日から頑張ります！

今日は夕方から友達の引越しの打ち合わせをしに三河島へ行ってきました。
初三河島で坦々麺は美味かった～！
電話機受け取れなかったけど、明日は届くといいな。
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]]> https://ameblo.jp/info-memoria/entry-11978047745.html Fri, 16 Jan 2015 18:33:46 +0900 メモリアルギフトショップ制作中 今日はブログ初投稿です！
先日会社を退職して、独立宣言（？）しました。
今メモリアルギフトのショップ立ち上げ準備に追われています～(^-^)/

このブログでは、私みかんのお店の立ち上げからの運営の様子や、おすすめの商品情報何かを書いていきたいと思います！

今日は自己紹介の巻、です（笑）

みかんは埼玉県在住の女です。
Webデザイナーとして今まで仕事をしてきました。
特にネットショップの運営に３年ほど携わっていて、自身でも仕入れから販売、ページデザインパッケージなど色々行って来ました。
この度独立し、オーダーメイドのメモリアルギフトのネットショップの立ち上げ、運営に挑みます。
趣味は演劇です！もう中学生の頃からなので10年ほど趣味で芝居をしています。
今も劇団に入って活動しています。(o´罒`o)ﾆﾋﾋ♡
皆さんよろしくお願いします(≧∇≦)/

さて、今日はずっとお店の外観作りしてました。
まだ仮ですが、こんな感じ

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お店の名前やっと決まった記念すべき日ですな。
その名も「メモリア」です(´ω｀*)
デザイン性の高いオーダーメイドグッズを作ります。よろしくお願いします。

明日はいよいよ頼んでいた電話機がくるので、もっと事務所っぽくなるかな？
楽しみです(^▽^)o
]]> https://ameblo.jp/info-memoria/entry-11977683175.html Thu, 15 Jan 2015 23:08:23 +0900