そもそも、「予防」とは問題が起こっていない時点でそれが発生するのを未然に防ぐ、ということです。となると、予防処置の難しさというのは、まだ起こってもいない問題を発見する難しさにあると思われます。組織を運営する中では、ただでさえ日々問題が起こるわけですが、そのような中で更にまだ起こってもいない問題の芽を発見する。これはよほどそれを見つけようという明確な意思がない限り難しいことだと思います。問題が起こってしまえば、否応なしにその問題の存在に気付かされ、何らかの対応を迫られるのに対し、問題が起こっていない時点では、それを見逃そうと思えば見逃せてしまえるわけですし、そもそもそれが問題になりうるとも思わないかもしれないわけです。それにも関らず、毎日の忙しい業務の中でそれをあえて拾い上げていこうというのですから、難しいのも当然です。

また、もう一つの難しさとして、予防されたことを記録として情報化することが挙げられると思います。つまり、通常は「予防されたことは、情報化されない、報道されない」のです（養老孟司『養老孟司の＜逆さメガネ＞』）。これは歴史を見れば分かります。歴史はすべて実際に起こったことの記録であり、何かが「起こらなかった」ことは歴史に残りません。だから、この「起こらなかった」ことのために払われた努力も人に知られることがないのです。

問題が「起こらない」ようにするために取られる「予防処置」は、そもそもこのような難しさを備えている。なので、そのような予防処置をあえて行い、更に記録に残していこうと言うのですから、これは是正処置よりもずっと意識的に行う必要があるし、それができる組織はかなり成熟した組織であると言えるのではないでしょうか。

マネジメントシステムとは、目標達成のための仕組みですので、適切な目標設定は、有効なマネジメントシステム運用の出発点です。従って、これが適切にできていないと、出発点から方向を誤ってしまい、効果的にPDCAを回せば回すほど見当違いな方向に向かって全力でつき進んで行くという皮肉な結果になってしまいます。これほどまでに重要な目標設定ですが、審査をしていて感じるのは、この目標設定が適切に行われず、本当に達成したいと思えるような目標になっていなかったり、抽象的な目標になっているために何をどこまで行えば良いかが全く分からず、結局「何となく頑張る」というような精神論に陥ってしまったりしていることが多くあるということです。これは非常にもったいないことです。

目標は、ミッションに基づいて自分が理想とする姿に向かって進んで行くための通過点を示すマイルストーン。そのマイルストーンが自分の進むべき方向とは全く見当違いなところにあったり、抽象的でぼやけてしまっていては、マイルストーンの役目を果たしません。それが適切な方向の途上に、具体的な姿としてはっきり光を放っていて初めて組織を向かうべき方向に導いてくれますし、組織の全ての人々の努力のベクトルを合わせることができます。適切な方向に向かって、あたかも日光を一点に集める虫メガネのように組織のベクトルを収束させて強力なパワーを発揮させる。そんな目標の設定ができれば、マネジメントシステムは間違いなく組織の強力な武器になるはずです。

審査を通じてそのような運用に貢献したい。先日の審査ではそんなことを強く思いました。