https://www.amazon.co.jp/s/ref=nb_sb_ss_ime_fb_1_6?__mk_ja_JP=%E3%82%AB%E3%82%BF%E3%82%AB%E3%83%8A&url=search-alias%3Dstripbooks&field-keywords=%E6%AD%A3%E3%81%97%E3%81%8F%E6%B1%BA%E3%82%81%E3%82%8B%E5%8A%9B&sprefix=%E6%AD%A3%E3%81%97%E3%81%8F%E6%B1%BA%E3%82%81%E3%82%8B%2Cdigital-text%2C752&crid=EX4PBLM64V6I&rh=n%3A465392%2Ck%3A%E6%AD%A3%E3%81%97%E3%81%8F%E6%B1%BA%E3%82%81%E3%82%8B%E5%8A%9B

コンサルタントである講師の先生から勧められてAmazonの中古で買いました。
最近はkindle版もでてるみたいです。

複雑な問題にむきあってしまい、頭がごちゃごちゃしてきたときに読み返したい本です。

以下のエッセンスについて、わかりやすい言葉で読みやすく書いています。

①考える(大事なことから三段階で考える)
②議論する(論点から逃げずに、聞き、問い、答える)
③実行する(資源を確保するために、やらないことを決める、決断する)

特に、最近、②の議論する場面では、論点を忘れてしまい、ただ自分の主張を話すことだけに意識がいってしまっていることに改めて気づかされました。。

どうすればより、効率的に自分のスキルアップができるか考えるようになったけど、いろいろ教えてもらった中で自分が気に入っていることをまとめてみました。

せっかくの学習機会が薄っぺらいものにならないようにがんばりたいと思います♪

①技術と知識は異なる

技術とは知識をもって実際にできること。みていると簡単だけど、実際にやってみろといわれるとなかなかできないこと。技術を身につけるには次の3つが大事

 ・同じことを繰り返し練習する(数をこなす、学習ではなく練習)

 ・深く考える(反省する)

 ・工夫する

⇒実際に技術化されると無意識レベルが働くため、パフォーマンスが変わってくるが、実際

   脳の働きも前頭葉からより脳の奥にある、線条体に移ってくるらしい、以下の本の受け売りだけど、、興味深いです。

https://www.amazon.co.jp/dp/B00MY68FAU/ref=dp-kindle-redirect?_encoding=UTF8&btkr=1

②復習のレベル感

これをどこまでやるかで、大きな差がついてくる。

0. 何もしない

1. 学んだことを一般的に言語化する

2.自分個人にとっての意味合いを抽出する。

3.具体的行動を抽出する。

4.具体的に行動をする上での難所超える方法を抽出する

③学習の時の3つの視点

学習の時は3つの自分を意識して、繰り返し考えることで

より自分にとって腹落ちした主張を構築することができる。

1.自分の考えを主張する自分
2.1を否定する自分
3.1.2をより上位の視点からみてる自分

とっても長いケースで読みごたえがあり、グローバルに展開する不動産サービス業の話で、顧客ニーズの変化に対して、組織再編をどのようにすべきか?という問いを経営視点から答える内容になっている。

これ読んでいて思ったんだけど、同じ会社でも、組織目標が異なるもの同志、顧客に対して最高のサービスを提供するという経営理念だけあっても、なかなか足並みを揃えるのは難しいなと思った。。

このケースでいくと、顧客サービスと顧客の満足度で給料の決まるクライアントマネージャーと、各部門の採算性で評価の決まる事業ユニット間のせめぎ合いの部分なんか、
自分の普段の仕事に通じる部分があるので、どこの企業も似たような、ジレンマ(というかポジティブにチェック＆バランスというらしい)があるんだなーと妙に納得してしまった。

サービスが細分化して複雑になればなるほど、それをマネジメントする組織が重要になってくる、次の授業でどんな学びがあるか今から楽しみになってきた♪