お客様が不安を解消できるようなホームページとは

どんなホームページでしょうか？

本来なら、実際に行ってみたり、体験して

みたりするのが一番良いわけです。

でも、それが無理だとすれば、

できるだけそれに近い状態をつくってあげれば

どうでしょう？

お客様が不安に思うことは主に次の5つです。

1.　価格、サービス内容

2.　そのサービス提供者や会社の理念、考え方、人柄

3.　実績

4.　物理的な設備、環境

5.　場所・アクセス

1.の価格やサービスについては、わかりやすく説明するのはもちろんですが、

「USP」と言われる独自の売りを打ち出すことが大事です。

インターネットではライバルサイトと比較されるので、他店と比べて

ここがいい！と言える独自の売りがないと選んでもらえません。

「お客様にとってまだ満たされていない、独自の売り」が

一番目立つようにホームページを作って下さい。

2についてはあなたの考え方や情熱を訴えて、理念的にも

感情的にもあなたに共感してもらうことが重要です。

ここで共感してもらえれば、ぐっと信頼度が高まります。

3は、「お客様の声」やメディアでの掲載、著書、ビフォーアフターなどです。

これも集まれば集まるほど信頼感が高まり、不安が少なくなります。

4と5は軽視されがちなのですが、「どういう環境か」

「ちゃんと行けるか」はかなり重要です。

どういうところで、どんなふうにサービスが提供されるのか、

できるだけ具体的に想像できるほど、疑似体験に近づけます。

一般的にいって、そのオフィスなり店舗なりの様子をリアルに

感じるには、写真が少なすぎる、という場合が多いようです。

視覚的に想像できればできるほど不安要素は少なくなります。

最後に場所とアクセスですが、これもおおざっぱな地図しか

載っていないことが多いのです。

でも、初めて行くところはけっこうわかりにくいという

経験はありませんか？

私は説明を見てもわからずに、携帯で目的の店に電話し、
ついに電話で説明をしてもらいながら
店までたどり着いた、という経験があります。

最寄り駅を出るところから、実際に歩いて行く道のりの

写真入り説明などがあるとわかりやすいですね。

写真がなかったとしても、「右手にイトーヨーカドーが見えて」

など、具体的説明があるとかなり違います。

さあ、あなたも、自分のホームページを点検してみてください。

この5つのポイントの中で弱いところはありませんか？

もし弱点がみつかったら、さっそく直してしまいましょう。

小西由紀です。

魅力的だと思いませんか？

「そんなの不可能でしょ！」

と思うでしょうか？

でも、考えてみて下さい。

そもそも、お客様はニーズがあるから検索しているんです。

できれば利用したいと思っているんです。

それなのにホームページを見ても成約に至らないのはなぜでしょうか？

たとえばあなたが、申告書類の作成が大変になってきたので、

いい税理士さんにお願いしたいと思ったとします。

インターネットで

「あなたの地域　税理士」

と検索してみたら

いくつかホームページが出てきました。

事業の規模によっても値段は変わるでしょうが、
5万～10万円くらい払う必要があると想像してみてください。

それだけのお金を払うのに

イヤな思いはしたくありませんよね。

しかもプライベートな情報もけっこう知られてしまいます。

そう考えると、頭の中にはいろんな不安が出てきます。

　　・だまされたくないな（詐欺じゃないの？）

　　・ぼったくられたくないな（適正な値段か？）

　　・書いてあることがウソだったらどうしよう？

　　・後で何かあったときもめんどう見てくれるかしら？

　　・感じよく応対してくれるかなあ？
　　・冷たい感じの人だとイヤだな。

　　・お客さんのことをどんなふうに思ってるんだろう？

　　・場所がわかるかしら？

　　・汚いとこだとイヤだな。

人間、自分のお金を使うときには、とっても不安になるものです。

申告の問題ならまだしも、コンサルタントさんやセラピストさんには

本当は人に話したくないようなことを相談することもあります。

そんな場合ならなおさらですよね。

だからこそ、答えは簡単です。

この不安を全部解消してあげればいいんです。

お客様がホームページを見ただけで

この不安を解消させることができたらどうでしょうか？

もともとニーズはあるんですから、

「この人にしよう！」

と思いますよね。

そういうホームページならお客さんを呼んでこれるのです。

では、次回は、具体的にどんなホームページにしたら、この不安を解消できるかについて、お話ししますね。

まずはブログを通して、これができるようにしていきましょう。

書く内容としては、悩みの解決に役立たせてもらう、という観点から、

1.　あなたが学んだノウハウ

2.　あなた自身の経験

3.　クライアントさんの経験

について、あなたの考え方や気持ちと一緒に書いてください。

といっても、そんなに身構えなくても大丈夫です。

無味乾燥な説明ではなく、考え方や思いが一緒に伝わっていれば

いいのです。

あなたにとっては当たり前のことでも、

他の人にとっては当たり前ではありません。

そうすれば、読者さんにとって、あなたのブログは

読んだら得する、役に立つ情報源になります。

あなたの親しみやすい人柄や真摯な姿勢も一緒に伝わっていきます。すると、

と思って、行動に踏み切ることができるのです。

ただし、私が紹介していきたいのは、インターネットをフルに活用する

プロモーションなので、

「ブログだけで売上が飛躍的に伸びます」

と言っているわけではありません。

ブログは単にその第一歩です。

でも、ブログは手を掛けて育てていけば、やがて

・　ブログの内容を無料メルマガとして配信する

・　ブログの内容をまとめてレポートをつくり、プレゼントとして配布する

・　自分が後で資料として利用する

など、いろいろと役立てることができます。

全くムダのない媒体なので、ぜひ

「お客様の悩みを解決することができる」

ことが伝えられるブログをスタートさせてください。

次回は、このブログを土台にして、さらに見込み客を広げていく

次の段階をお話しします。