ストレス満載の毎日に打ち勝つべく、

今日はたらふく焼肉食べてきました～。

今週を乗り切る元気を蓄えられた感じかな？

結局、心や身体が健やかであるためには

食事や睡眠といった基本的な生活をきちんと

整えなければいけないんですよね。

当たり前のことなんだけど、これがなかなか難しい。

今だって、こんな時間にブログ書いてたりしますものね（笑）

明日早番なのに＾＾；

さて。

今後のことを思い悩む日々なわけですが、

私が何を考えているのか、少しずつUPしていくと以前書いていました。

色々あります。もちろん。

でも、突き詰めて考えていくと、どう生きるのか、ということにいきつきます。

独身で一人暮らしをしている以上、

生活を維持していくためには、働かなくてはならない。

専業主婦におさまるという選択肢もあるし、正直、辛い時期を過ごしたら

どこか甘えたい、楽になりたい自分がいて、彼がプロポーズしてくれなかなーなんて

淡い期待を抱いたりもしました。

情けないですけどね、やっぱり本音はそうですよ。

結婚して家事に集中する生活が楽だとは決して思っていません。

家庭を守る主婦業も、大変なことがたくさんあるのだと思います。

未経験ですから想像でしか言えないのですけれど。

それでも、お金を稼ぐということの大変さから、現実逃避したくなったり。

そんな甘い考えとは別に、シリアスなところで、

そろそろ真剣に子供のことを考えなければならないのも事実です。

いくら高齢出産も珍しくなくなったとはいえ、ズルズルと先延ばしにしていて

結果として子供を産めなかったら、後悔してもしきれない。

じゃあ仕事しながら結婚や出産も叶える？

今から転職して、もしくは起業して、当面は仕事に集中しなきゃいけない状況で

それが実現できるのは2年後？3年後？？

そのとき私はいくつになってるの？？？

そう、同世代のシングル女性がはまりこむ迷路に、見事に私もはまったわけです。

それでずっと悶々としていたわけですが、退職交渉のごたごたやら

自分自身の体調不良できちんと整理できず、壁を越えられずに日々が過ぎていきました。

でも、ここ数日で、ほんの少し、見えてきたものがあります。

それについてはまた後日、UPしたいと思います。

（中途半端な記事だとのお叱りはご容赦を。現在進行形の右往左往なので）

先日、難航していた退職交渉がやっと前進し、

7月末で終了の運びとなりました。

それまでの紆余曲折は、涙なくして語れないような

大変なものでしたが、一旦結論が出た以上、あとは進むだけです。

実際、後任を採用し引継ぎを行っていくのはこれからなので

まだまだ困難は沢山ありますが、無事に退職の日を迎える為の

努力はもちろん、平行してこれからの人生を真剣に考え、

どう生きていくのか、方向性を決定しながら進んでいかなければなりません。

このブログを始めた際に、起業をするまでの全記録というテーマで

書いていることを明言していましたし、ここが実現のタイミングなのかもしれませんが

女性としてどう生きるかを迷いながら、慎重に考えていくつもりなので

読者の皆様にはもどかしいこともあるかもしれません。

でも、正直に、格好つけずに、ガツンガツンぶつかっていくはずの壁に

私がどう向き合うのかを書いていきますから、

どうか生温かい目で見守っていただければ嬉しいです

明日から少しずつ、現況や何を迷い、考えているのかも含めてUPしていきますね

無事に帰ってまいりました、東京！

本当は昨夜帰宅していたのですが、電車も終電ギリギリで

帰ってきたときにはクタクタだったので、ブログのUPは今日になってしまいました。

そしてUPしようと思ったら突然ブログのスキンが真っ白になってることに気付き

この機会にデザイン変えちゃいました。

リニューアルってほどでもないですが、新しいブログデザインもよろしくお願いします♪

さて。

今回の旅行は、本当に変な旅でした。

大切な予定がある同行者が各地で用事を済ませるまで

荷物番を兼ねてカフェで読書している時間が長く、旅行と言うより

地方で一人、本を読む会っていう感じ。

名古屋も大阪も、特に観光するわけでもなく過ごす分、

食事はご当地ものにこだわって、名古屋では手羽先やひつまぶしや

味噌カツを食し、大阪ではお好み焼きやたこ焼きといった粉物で攻めたりして。

どれも本当に美味しかった～。

最終目的地の広島は、ハードな旅程を癒すべく温泉旅館に宿泊したのですが

このお宿が本当にステキで、離れのお部屋には温泉の内風呂とサウナが。

もちろん大浴場にはいくつもの湯船と露天風呂。

お湯が柔らかくて適温でものすごく幸せ。

お食事は大量の食材で楽しむ囲炉裏懐石。

ビチビチ動く伊勢海老やサザエのつぼ焼き、アワビやアジ、

びっくりするくらいジューシーで柔らかなお肉を堪能！

お腹一杯で苦しかったけど、楽しみましたぁ☆

昨日は新幹線まで時間があったので、随分久しぶりに平和記念公園と原爆資料館を

訪れたら、まずは人の多さに圧倒され、「なんで？GWだから？？」と思ってたら

どうやら広島はお祭りだったらしく、大通りの歩行者天国が人で溢れかえってて

人ごみが苦手な私たちはそそくさと移動し、広島風のお好み焼きを食し、

広島城へ。

まず、原爆資料館について。

私は、小学校の修学旅行で長崎、中学校で広島を訪れていたこともあって

人生で5回目でしたが、同行者は初めて。

関東の人は、なかなか機会がないですよね。

西日本の出身者は、子供のうちに一度は訪れる機会があり、

その分、その悲惨さや核兵器の怖さを強く感じている人が多いように思います。

核兵器廃絶を訴える世論に対してどこか冷めている東京の空気に

違和感を覚えてしまうことも多々あります。

日本は世界で唯一、原爆で攻撃された歴史を持つ国なのに。

だから、こういった施設を訪れて、自身が暮らす国の過去に何があったのか

知識として知るだけでなく、「感じる」ことって凄く大切だと思うんです。

なので、半分強制的に同行者を引っ張って行きました。

どこまで感じ取ってくれたかは分からないし、私だってどこまで理解できているか

自信はありませんが、それでも、展示の一つ一つに胸を痛める心を持った

人間でありたいと、あって欲しいと、思いました。

そして、広島城。

恥ずかしながら、広島にあんなに立派なお城があることを知らず、

行ってみてびっくりでした。

私も城下町で育ったのに、ホントお恥ずかしい限りです。

そういえば名古屋も大阪も立派なお城があるのに、行かないまま

離れてしまっていて、唯一見れたお城だったので、なんだか嬉しかった。

旅行なのに、なんでずっと一人でカフェで読書してるんだろうとか、

ずっと携帯ばかりいじっている同行者に、嫌な顔しちゃいけないと

我慢してたら、温泉宿でも黙々とPCに向かう姿を見て悲しくなって

泣いちゃったりと色々ありましたが、振り返ってみれば、

こんなに長い時間一緒に居られて、色んなものを見て、食して、経験して、

充実した時間だったな～って思いました。

帰省を心待ちにしていたはずの両親や、

一緒に旅行したいって機会を待っていてくれた友人たちには

本当に申し訳なかったけれど、私にとって大切な大切な時間だったので

この幸せな時間や思い出を大切に、明日からの毎日を頑張っていこうと思います。

いいGWでした！

今夜は大阪から記事UPです。

ゴールデンウィークに入り、用事もあって名古屋、大阪、広島を巡る旅に出ています。

色々あって落ち込んでましたが、こうやって幸せな時間がすごせるのも

日々頑張ってるからなんですよねえ。

努力は、報われる。

まぁ、休み明けに待っている胃の痛む事情は消えてはくれないけれど

今だけはすっかり忘れて過ごしたいなと思っています。

それにしても。

昨日の名古屋といい、今日の大阪といい、

地方都市の空気っていいですねー。

名古屋には以前８ヶ月ほど暮らしていたので懐かしかったし

大阪も以前友人を訪ねて遊びに来て以来ですごく楽しい♪

名古屋弁も関西弁も、旅行にきたっていう感じを掻き立てられて

食べるもの、見るもの全てが活き活きしてるような感じがします☆

明日は広島。

１５年ぶりくらかなー。

最終目的地なので、ちょっと豪華な温泉旅館に宿泊予定。

溜まりに溜まった体中の疲れを、一気に吐き出してきます！

今日の衝撃の出来事。

「一緒にランチいきましょう」

いつもながら突然の社長からのお声がけで二人っきりの食事タイム。

気詰まりったらありゃしない。

これまたいつもながら○○さんは馬鹿だ、

△×さんはキライだ、□○さんは仕事出来ない・・・

悪口のオンパレード。

社長。それは経営者が一社員に話す言葉ですか？？？

そして一番ビックリしたのが、

「文章が書けないってことは馬鹿なのよ」

ってとある人のことをこきおろし、話題も変わった10分後、

私に向かって

「あなたは文章書けないから」

と、言い放った。

はああああ？？？

ちなみにこの「あなたは文章が書けない」というのは、

業務マニュアルを作れと言われているものの

日々の業務に追われ、そこに着手出来ないでいることへの嫌味。

お陰で午後中ずーっと、ムカムカムカムカ・・・。

もーいーかげんに嫌。こんな会社、いつまでもいてたまるか！！

堪えきれず、残業組の先輩に軽く愚痴を吐き出したら

「飲みに行こう！」

って誘ってくれて、どよーんとした会社から引っ張り出してくれました。

棄てる神あれば、拾う神あり。

人の優しさが身に沁みた、そんな夜です。

今日は、やられました～。

言ったはずのことを言っていないと言う人がいて。

聞いたはずのことを聞いていないと言う人がいた。

結果、「こう言ってましたよね・・・？」と聞いた私が嘘つきにされてしまいました

困ったもんですが、もうそんなのでいちいち腹をたててちゃ身が持ちません（笑）

「きっと私の勘違いですね～スイマセン！」って笑い飛ばしておきました

今回の反省点としては、明確な議事録が残っていなかったこと。

ミーティングの数が多いし、常に話が二転三転するので

誰も記録を取っていないことがほとんどなんですよね。

議事録の作成って、意外と手間がかかるし、社内ミーティングなら

まぁ、いいか、って割愛してしまいがちですが、まさかこんなにハッキリと

「そんなこと言ってない」

って翻されるとは思っていなかったので、やられた～って感じ

手間を惜しまず、今後は真面目に議事録作ろうと思いました。

その一手間で、自分の身を守れることもあるんですものね。

反省反省

いかんですね。またブログアップをお休みしてしまいました。。。

週末は一人じゃないことが多いので、なかなか集中して書けないんです・・・

って言い訳ですけど（笑）

週末に一緒にいてくれる大切な人に、心からの感謝を。

さて。

今夜は、クレーム対応の極意について。

クレームが起こるという事は、何がしかの不手際があったということで

何が問題だったのかをちゃんと見極めて、改善を図ることはもちろん

迷惑をおかけしてしまったお客様にいかにきちんと対応出来るかが一番の課題。

怒りを膨らますも収めるも、初期対応にかかってきます。

自分の仕事で「クレーム対応」というもののノウハウを提供しているので

これは出来なければお話になりません。

受容と共感。

そして、解決策の提案。

これがポイント。

お客様がどんなに不快な思いをしたのか、きちんと聞く。

そして、そのことを理解し、共感の思いを伝える。

そのうえで真摯にお詫びの気持ちを伝えて、お客様にとって最善と思われる提案をする。

最後は、貴重なご意見を頂いたことにちゃんと感謝する。

それが出来るようになると、あら不思議。

怒りで興奮していたお客様から「ありがとう」って言われたりしちゃう。

こういう時、内心ガッツポーズです

クレーム対応が苦手って方は、

傾聴　→　受容　→　共感　→　謝罪　→　提案　→　感謝

のステップを意識してみましょう。

慌てたり、ごまかしたりしたら逆効果ですから、くれぐれも落ち着いて。

真摯な対応は、お客様にもきっと伝わります。

ここのところ暖かかったり寒かったりの差が激しくて、

体調管理が大変ですね。

今朝は薄手のコートにすれば良かったかな？？と思いながら出勤しましたが

帰る頃にはやっぱり寒くてダウン着てて良かった～。

このブログをずっと読んでいる人（そんな人いるのかはおいといて（笑））は

すでによーくお分かりだと思いますが、私はほーんとダメダメです。

でも、「しっかりしてそう」とか「落ち着いてみえる」とか

よく言われます。外見はそんな感じみたいです。

あ、昨日、ものすごく運動音痴だった過去を記事にしましたが

「スポーツ万能でしょ」ともよく言われてましたね。

どちらかというと細身（だっただけ）で長身なので、そう見えるんでしょうね。

女性の場合、外見の印象ってすごく大切。

美人だとか可愛いとかじゃなくて、『感じがいい』ひとは魅力的。

頑固で融通のきかない性格だから、せめて雰囲気はやわらかく、

一緒に過ごす人がホッとできるような、素敵な女性でありたいなぁと思うけど

「しっかりしてそう」ってことは、ともすれば「強そう」ってことと同義語

エゴグラムって知ってる人多いと思いますが。

本当の私はACがとっても高いんだよーーー！？

だからってやわらかい人だとは言い切れないんだけど。ぐすん。

今日は珍しく20時半には会社を出れたので、

またまた本屋さんに立ち寄り、またまたGETしてしまいました。

最近繰り返し読んでいた本があり、新しく買ってもなかなか読む時間が

取れないのだけども、それでも買ってしまうー。

そして嬉しくなってしまうー（笑）

当然未読の本が溜まっていってしまい、自宅のあちこちに本が山になってます。。。

やっぱり本棚買おうかな～と何度も思うのですが、

引っ越すかもしれないので、今家具を増やすのは避けたいんですよね・・・。

大き目の本棚を置ける部屋に引っ越せたら、整理しよう。

あ、猫も飼わなきゃなんだ。

こうして色々妄想してると、

「引越しできたらいいな」

が

「引っ越そう」

になるってこと、ありますよね。

何事も、いいイメージを持って進めていくことが大切で、

ダメかも、とか

限界かな、とか

出来るわけ無いじゃん、とか

思っちゃった時点で、ハイ、負け確定、ってことになりがち。

そういえば宝くじ買っても当たらないのは「当たるわけないよな」って

思ってるからなのかもなぁ。（←これは違うか）

思い出したのですが、私は小さいときから運動が苦手で、

足も遅いし跳び箱跳べないし、逆上がり出来ないし

バレーやバスケでは必ずつき指しちゃうドンくさい子でした

運動会とか大嫌いで、毎年物凄く嫌で仕方なかったけど

当日にお腹痛くなったり風邪引いたりはしない妙な強さがあって

嫌々行って、参加する種目で見事にオールビリを獲得するのが恒例。

ところが、大人になって、遊びで始めたスキーやスノボは

あまり苦も無く上達したし、車の運転はかなり得意。

今、大好きな趣味はダイビング。

そこから導き出される一つの答えが、

「出来る」もしくは「やりたい」と思ったことは、だいたい出来るんだってこと。

運動が苦手で「出来ない」と思い込んでいた子供の頃の私は

自分で自分の可能性を摘んでしまっていたのかもしれません。

プラスのイメージを持って、何事にも向かっていきたいですね。

それだけで、毎日が変わるはず！！