最近はコンビニも、
「トイレをご自由にお使いください」と

いっている場所が多いですが、
これもそのときは商品を買わなくても、
気軽に立ち寄れるお店という印象を与えておくことが、
長い目でみて利益につながることが
わかっているからやっていることなのだそうです。
「ＬＴＶ」に着目することの重要性は、
あらゆる分野に及んでいると

いっても過言ではないかもしれません。
　
「ＬＴＶ」。この言葉を知らなかったという人がいたら、
この言葉の意味をしっかり意識して、
長期の視点で取り組む必要があるかもしれません。
それがこれからの時代、非常に重要になると思います。

「お客さんはたった一回しかやってこないわけではなく、
何回もやってくるので、

そのトータルでどれぐらいの利益を
与えてくれているのかを判断しなさい」というのが
この「ＬＴＶ」に着目することの意味です。

例えば、月に１度やってきて１０万円の買い物をする客と、
毎日のようにやってきて、５０００円の買い物をする客。
多くの売り手はついつい一回の購入額が
大きい１０万円の客のほうに目が行きがちです。
　
でも、よく考えてみると、
毎日、５０００円の買い物をする客のほうが
５０００円　ｘ　３０日＝１５万円なので、
お店への貢献が大きいのはこちらの方だったりします。
つまり、

この毎日くるお客さんを失わないようにすることの方が、
実は非常に重要なのです。

ここに「ＬＴＶ」に注目する意味があります。

物事を進めていても、
これからはちっともうまくいかなくなる可能性が高いです。
これからは「利用してもらう」という考え方を重視して
ビジネスもマーケティングも

実行していう必要があるといえるでしょう。
　
オークションやリサイクルも一時的に

所有した物を他の人に渡す、
という点ではある意味、

「利用権」を買っている現象といえます。
ＩＴの世界では、

ソフトウェアはパッケージとして買うものではなく、
ＷＥＢ上のサービスとして使うものになりつつあります。

サービス業は他人の時間を「利用する権利」を

買う行為ともいえなくもない、
という風に考えると、

「利用」という考え方は非常に広くなってしまいますが、
とにかく、時代は「所有」から

「利用」の方向に進むことはあっても、
当面、戻ることはないのです。
これらを踏まえた上で、

物事は実行していく必要があるでしょう。
　
「所有」から「利用」「使用」の時代へ。
これはしっかりと認識しておく必要があるといえそうです。

昔は、「所有すること」が何よりも喜びでした。
バブルがはじけ、

物が身の回りに溢れるようになって、
当の昔に完全に崩れ去ってしまったといえます。
いまや、売れるのはブランド物のような
「自分の価値を高める」物だったり、
自分を満足させてくれる趣味のものや、
職人のこだわりの品、そんな物ばかりです。
もう、そこら辺でいつでも買える様な商品は、
いくら値下げをしても売れない・・・と、
そういう時代になりつつあるのです。

そして、今後、

この「所有」から「利用」という世の中の流れを
理解していないとビジネスをする際にも、
普通に暮らしていく際にも

困ったことになるでしょう。
逆に理解してさえいれば、かなり人生を
エンジョイできるようになるのではないか、

と思います。
ビジネスをしようと思っている人は、
今後、この流れを理解していないと

間違いなく失敗するでしょう。

例えば企業のトップが

「売上を上げろ！

オリジナルな商品を開発しろ！

顧客満足度も高めろ！」
という指示を出した場合。

従業員は混乱してしまい、

結局、売上を上げることも、
画期的な商品を開発することも、

顧客満足度をあげることも出来ず、
競争に負けてしまいます。

人に指示するとき、

「これもあれもそれもがんばりなさい」

といってしまいますが、
そういう指示では、いわれた方は混乱してしまい、
結局、どれもできなくなってしまったりすることが多いのです。

そこで、こういう場合、

明確に、優先順位をつけて指示してあげた方が、

より目標を達成することが出来きます。

例えば、「まずは目先の利益は無視していいから、

サービスの向上を重視しなさい。
サービスが向上して顧客満足度があがれば、

利益は後からついてきます。

サービス第1、利益第2で取り組みなさい」と指示すると、
言われたほうは混乱することなく、

物事に取り組めるようになります。

結果的に、顧客満足度もあがり、

しかも、利益も上がるようになることが多いです。

些細なことですが、

こんなことでも人の動きはかわり、

結果は大きく違ってきます。

「なんでも一番になれ」ではなく、

「○○を第1に、××を第2に」のように、
優先順位を示してあげること。

結局、それが、

どれも1番になるためのもっとも良い方法かもしれない、
ということを覚えておいた方が良いのです。

「神に選ばれた者」を指すが、
意味からすれば、些か誤用の感もあります。
しかし、現在の日本においては、
学歴や能力の優秀さで「エリート」を決める、
というようなイメージが根強い。

有名大学卒などの学歴で

エリートかどうかを判断することもあれば、
三大国家資格である弁護士、

公認会計士や医師など、
肩書き（職業）で判断する事も多く、
また、ある組織・集団の中で、
ごく少数の有能な人間だけを集めて
「エリート集団、エリート部隊」などと呼ぶ事もある。

いずれにせよ、

難関を潜り抜けて高度な教育を受け、
または論理的に思考するよう訓練を

受けているこれらの人々はエリートといいます。

大企業で働くホワイトカラーに

象徴される高偏差値エリートを

「勝ち組」、

それ以外の生き方を

「負け組」「落ちこぼれ」と見なす。

そんな価値観、
心性が一般的になり、

子ども、若者もその影響を強く受けるようになっています。

【継続性】と【卓越性】を学ぶこと　
では、役に立つものは、「卓越性」。
素晴らしいものを持っているかどうかです。
では、素晴らしいかどうかの判断基準を、
「長く続いているか」【継続性】と
「NO.1か」【卓越性】とです。
100年以上の【継続性】のある企業が【老舗】であり、
【卓越性】を持つ企業が【NO.1】企業なのです。

　「株価をあげ企業価値を高める」
というアメリカ流の価値観が
絶対の尺度ともてはやされましたが、
どうもそれだけでは日本の企業は成り立たないようです。
そこで、100年以上も続く老舗に日本的な
素晴らしい経営のヒントがあるのではないか。
日本最古の企業は、ご存知かもしれませんが、
創業589年の「金剛組」は、なんと1417年続いています。
これから、こういった老舗企業からも経営を学びたいものです。

ほんの一握りでしかないものの１００年生き抜く企業は、
歴史や代々の社長たちの逸話を聞くとき、聞く人の心を揺さぶり、
興奮させるだけの説得力と具体性、
もっというならば凄みをもっています。
言うなれば、「伝統」ではないだろうか。
ひょっとして短期的には利益を失ってでも企業として
守らねばならないものとも言える。

しかし、１００年以上生き残っている企業の経営者の話で、
「お菓子を売っていますが、
おいしくないといわれたら伝統もくそもない。
その時点で終わりです。終わらないためには伝統を捨ててでも
変えねばならないことがあります」

これは、会社が最後の最後に羅針盤にする基準として、
例をいえば、お客の言葉があり、
「よく伝統をかたくなに守り続けて」、というよい話も聞きますが、
お客様から、『サービスが古い、良くない』と言われたら、
すべてが終わってしまう可能性をも秘めているからです。
だから、伝統として残せるところは残し、
変えねばならない事は即座に変えるが必要とされます。

ちなみに、勝ち組以外とは結婚しないという幻想を
持っている人がいれば、そんな幻想は即刻捨てた方がよい。
勝ち組に該当するのは日本でわずか20社。
大多数の人は勝ち組社員と
顔見知りになることなく一生を終えるだろう。
そんな幻想を追いかけ続けると、
一生独身で過ごすことになる可能性が濃厚だ。

このような勝ち組がいる一方で、
ネットカフェ生活者と日本の雇用環境で紹介されているように、
ネットカフェで寝泊まりをする
ワーキングプアと呼ばれる層が存在する。
規制に守られることにより高い利益率を保っている
業種の法人税をもう少し上げ利益を再配分し、
すべての人が文化的生活を送れるような
制度改革を行うことが必要だ。

1,000万円と言われてもピンとこないので、
生涯給料、30歳モデル年収、平均年収、平均年齢、
平均勤続年数の上位1,000社が

ランキングを参考として見ると、
30歳で1,000万円という閾値が

とてつもなく高いことが分かります。
30歳モデル年収で1,000万円を超えているのは、

わずか7社に過ぎない。
生涯給料で上位に位置する企業を追加すれば、
上記基準に照らせば勝ち組と言えるのは、

上位10社と言えるだろう。

30歳1,000万円の勝ち組の

ボーダーラインを引くと、
給与が全社一律に年功序列で

上昇するわけではないので、
ボーダーより上に位置する会社が

20社を超えているが、
だいたいこのぐらいが勝ち組のボーダーだと
考えてもそんなには外さないだろう。
これらは30歳では1,000万に届かないが、
ほぼそれに相当するだけの

待遇を得ていると言える。
結局、日本企業の勝ち組は上位20社、
生涯収入がだいたい4～6億円ぐらいとなる。

大体平均的な人の場合、30代で500～700万、
40代で700～900万円の年収となる。
一方、勝ち組の場合、30代で1,300～1,500万、
40代で1,400～1,700万となる。
ボーダーは30代で1,000万～1,200万、
40代で1,200～1,400万だ。