今日は、「爆弾低気圧が残してくれたもの」で書きます。

日本列島に大変おおきな傷痕を残し、未だ北海道近辺にある、今回の爆弾低気圧。

この低気圧の影響で、亡くなられた方、負傷された方には、心からお悔やみ申し上げると共に、一日も早い快復をお祈りいたします。また、スケジュールを余儀なく変更された方も、本当に大変な思いをされたこととと思います。

私達、カワラリゾートもこの低気圧の影

響を最小限に食い止めるべく、各店舗の社員が努力してくれました。

最近良く思うことは、自らの店舗の被害をどうしたら最小限に食い止めることができるかを、社員一人ひとりが考えて行動してくれていることです。

これは、社員だけでなくクルーにも言えることです。

自らがどう動くのか、そして、このカワラリゾートの財産でもある施設を、どう守るのか、を考えてです。

カッパ、懐中電灯、雨水を吐き出すポンプ、そして、泊まるための準備等、今まで経験してきたことから、どうこの施設・財産を守るのか。

そういう行動ができる社員を持てて、改めて社長として、敬服するのとうれしく思います。

そして、社長の私は、施設だけではなく、この人財が財産であると心から思います。

今日は、お彼岸ですね。皆さんは、お墓参りは済ませましたか？

中々、行く機会がないお墓参りですが、ふと気づいた時、お墓参りをするときっと

ご先祖さんは守ってくれると思います。

今日は、温泉もお客様がゆっくりです。

それは、お花見とお墓参りで昼間は忙しいのでしょう！

毎年、そうですが、午後から込み合ってきます。

お客様を笑顔にするために、しっかりと現場を視ます

今年も、いよいよ7月の七夕祭りの準備が始まりました。

そうです、カワラスポーツクラブ主催の「よさこい　花和楽連」の練習です。

（昨年のよさこい花和楽連の皆さんです）

日頃、体を動かしていない私にとって、この練習は非常にきつい(ー_ー)!!

スポーツクラブに通わなくてはと思いながら、少しも足が向かない（ダメだな）

（踊りが始まる10分前に全体で写真を撮りました）

しかし、やると決めた以上は、とことんやっていこうと思います。

何しろ、この踊りが始まると、「来た来た、今年も熱い夏が！！」と

不思議にも感じてしまいます。

七夕祭りにお越しいただいている方々の中を練り歩くのは本当に気持ち良い。

ある意味、快感です。

結構、七夕飾りに当たります。

でも、小川町商工会青年部の部員の皆さんのおかげで、無事に踊り終わる事が出来ました。

今年で3回目を迎えるこの踊り。

もっと、女性は艶やかに、男性は男らしく踊れるよう頑張りましょう！！

「いよいよ、春本番！！」の気候となってまいりました。

昨日は、桜が開花しました。素敵な季節になりました。

（小川店の中庭　木のトンネルです）

あれだけ寒かった冬から、背筋をピンと伸ばして、コートも要らない待ちに待った春ですね。

中庭の木々を良く見ると、ふっくらとつぼみが大きく成長していました。

（早くこのようにたくさんの葉を付けてもらいたいです）

雑木林の中の温泉を作りたくて、たくさんの木々を植えていますが、この中でも

自然に勝ち負けがつきます。

造園屋さんに言わせると、庭じゃないって言われてしまいますが、僕は、この自然な庭が好きです。

本当に浴衣のお客様と雑木と縁側がマッチすると思うのです。

これが、まさにカワライズムそして、カワラの世界です。

このように縁側が新緑の頃には、緑の縁側に色が塗られます。

カップルだったら、きっとここでアイス珈琲など飲むと、会話も弾むでしょう！！

この暗いトンネルを抜けると、下の雑木林の世界が広がります。

こんな椅子もこれからの季節は、ベストマッチしますね。

そうそう、地元有機野菜もたくさん販売されてきますよ。

こちらは、滑川店の春の夜です。

レストラン前の芝もきれいに緑色に変身してきます。

そして、温浴棟と母屋を結ぶ渡り廊下は風が通る気持ちの良い

縁側になります。

こんな時は、トトロの「風の通り道」という曲を聞きながらこの写真を見ると

春の夜を楽しめるのでは・・・。

題名にも書きましたが、「今日から横浜が近くなります！」

(船から撮った横浜です。）

最近、私も車で横浜に行くことが多いので、お酒を飲むときは（飲めないけど）、電車旅もいいですね。

僕が大学の時は、考えられなかった((+_+))

今、学生なら、

たくさんの遊びを考えるな。きっと、帰ってこないかも。

（横浜大桟橋も近い、近い）

その位、素晴らしい事です。

その時は、横浜って遠い存在だったな。

でも、今日から近い存在。

（こんな船に乗って遊んで、日帰りで帰ることも出来ちゃう！）

なめがわ温泉がある、森林公園駅から直通で行けるなんて!(^^)!

今年は、滑川店は、横浜祭りを開催！小川店は、ホンダ祭りを開催。

素晴らしい成果を期待します。

10周年　本社スローガン

【人を咲かせよう】　～全ての人の笑顔が咲く店に～

いよいよ、今日は、カワラリゾートグループを挙げての「2013年度　経営方針発表会」です。

(昨年のアサヒロジスティクス　横塚会長の基調講演です）

この準備の為に多くの時間を費やしてきました。

そしてこの後、午後1時より何度も繰り返されるリハーサル。

全ては、社員、クルーそして、御取引先の皆さんの心に響くためにです。

（昨年最優秀クルー賞MVPをもらった大見さんです）

心に響く内容の発表会をするには、どうしたらいいのか？

クルーの年齢は高校生から70歳を超える方々まで、様々。

この年齢だけ見ても幅が広いみんなに何を伝えることができるのか？

そして、語ることができるのか？

（昨年　優秀クルー賞をもらった安藤リーダー）

一年に一回しかないこの時間。

社長の僕は、本当にしびれます。そして、楽しみでもあります。

いよいよ来月から始まる10周年イベント。こちらも精一杯お客様へのおもてなしをしよう。

（カワラ会　小川会長とインストラクター　岡さんです）

そして、見事に店で花開き、お客様に楽しんでもらおう！！

全ては、

「お客様の笑顔を求めて」、そして「楽しい思い出づくりのお手伝い」をしよう！！

今日は、「コミュニケーションの大事さ！」で書きます。

お陰様で当社も、社員、クルーが300名といつの間にか、顔を知らないクルーも増えるほどの組織になりました。

（カワラリゾート大忘年会）

毎日多くの方々にご利用いただいている賜物であると、改めて感謝申し上げます。

しかし、組織も大きくなると、中々こちらの思うことが、伝わらなくなります。

そこで最近本当に良く思うのは、京セラの稲盛名誉会長が実施している”コンパ”の大事さです。

（コンパの模様）

京セラでは、このコンパをする専用の部屋（畳部屋で居酒屋のような）があるようです。

そのぐらい、お酒を飲みながら上司と部下がいろいろな夢、希望の話しをすることが、大事であると考えているようです。

（昨年の入社式）

また、そのコンパでしか聞くことができない情報であったり、伝えることができなかったりと素晴らしい企業になってもそういった事をコツコツとしているのです。

カワラリゾートもそういった”カワラコンパ”を定期的に行い、もっと会社が考えていることや社員の皆さんが考えていることを議論し、伝えあいたいと思っています。

社員の皆さん、よろしく！！

今日は、「2013年度　経営方針発表会」の事を書きます。

今年もいよいよ、3月14日（木）に発表会が迫りました。

今年の基調講演は、埼玉りそな銀行　前社長の川田　憲史氏にお願いをしました。

テーマは、「サービス改革に終わりはない！！」です。

埼玉りそな銀行が取り組んできました、サービス改革の全貌を明かしてくれます。

涙あり、笑いありの時間だと思います。

（昨年の懇親会の場面です）

また、カワラリゾートが、またおがわ温泉　花和楽の湯が今年10周年を迎えます。

そこで、今年は10周年のテーマとスローガン、取り組むべき課題を発表します。

また、今後の10年のカワラリゾートのあるべき姿を発表します。

よろしくお願いします。

今日は、「接客の勉強」について書きます。

（小川店の中庭です）

接客と言っても、マクドナルドさんのようなチェーン展開される企業に良くある、マニュアル化された接客もあれば、オーナーの顔が見えるこだわりの接客もあります。

今日書くのは、昨日訪問したレストランのオーナーの顔が見える接客です。

このレストランは、予約を入れないと中々入れない人気店なのですが、そこにおごらず、かなりお客様が喜ばれる接客をしています。

（滑川店の初夏でのコンサート）

ここでその素晴らしい接客を書いても、このブログを読んでいただいている読者の皆さんには、きっと伝わらない。

なので、どういったことが素晴らしいかは後々、知らせます。

それは、花和楽の湯の現場で。

（小川店　Cafee＆Bar花音）

なぜ、僕がレストランや旅館の接客に惚れるのかというと、本当にお客様の事を考えてスタッフが働いている店が多いからです。

とかく、日帰り温泉やスーパー銭湯は、そういったことがおざなりになり、客数にこだわる余り、目の前にいるお客様の事を見失いがちになります。

それは、施設（ハード）にこだわる事に集中してしまい、お客様を心から喜ばせることが2番手になってしまっているからです。つまり、お客様を笑顔にすることにこだわっていない。

（小川店　お茶会）

そして、気づいてみたらお客様が減ってしまっている現状がある。

これは、私達、花和楽の湯、カワラスポーツクラブでも同じです。

（滑川店　渡り廊下）

これからも私の顔が、支配人の顔が見える店舗作りをしていかなければと思います。

近々、社員を連れて勉強に行かなきゃ。

（友人の大塚社長と）

2012年も今年で最後。

そんな中、社長室を大掃除していると、一通のお手紙が来ました。

目をやると、私宛の手紙。そして、差出人の名がない・・・。

これは、クレーム？かと、考えながら、封を開けました。

しかし、書いてある内容を読み、涙がウルウルと出る内容でした。

おばあちゃんのお悔みを申し上げると共に、この手紙を書いてくださった息子様ご夫婦に感謝申し上げます。

そして、花和楽の湯の誘導員を改めて、誇りに思います。

それでは、以下にその内容を書きます。

どーぞ！！

拝啓

駐車場に着いて義母は少し足が悪い為、先に降りてもらいました。

そうしたら、義母を見たら何と笑顔で駐車場の誘導の方と話して
いるではありませんか。

実は、義父が３人の子供を残し早く病死してしまい、義母は

大変苦労したと聞いていました。

そしてそれ以来、笑顔も消えてしまい、一生懸命子育てをしたと聞いています。

やがて主人と私が結婚しましたが、大事な息子を
取られたかの様に私に対して中々心を開いてくれず
私も辛い３０年間でした。

そんな義母を誘導員の方が手を引いて入口まで案内してくれ、
そこにあるベンチに掛けさせ何やら楽しそうに話を
している様子でした。私と主人はしばらく足を止め様子を見て
いたら、何やら義母が頷いていました。

そして後で、「何を楽しそうに話していたの？」と聞くと
誘導員の方が、義母の誕生日祝いという事を聞いたのでしょう、
「今の時代、中々親の誕生日に息子夫婦が祝ってくれる
なんて少ないですよ」と。
そして、「お嫁さんには感謝しないとね。」と言われたそうです。

その方は昨年母を亡くされたとの事、何となく義母を見て
自分の母に対する様な思いやりが出たそうです。そんな
話をしながら義母が少し涙ぐんできて、私ももらい泣き
をしそうになりました。

ゆっくり温かいお風呂に入り、おいしい食事を頂き、帰る時の事です。
駐車場に行った時にその方がニコニコしながら側に来て義母に、

「お嬢様お帰りなさい。お風呂はいかがでしたか？」と
聞きながらそっと手を掛けて下さいました。
義母も今まで私が見た事も無い様な笑顔で
「とても良かったですよ、ありがとうございました。」と答えていました。

駐車場を出る時、またその方が声を掛けてくれてました。

「有難う御座いました。お気をつけてお帰り下さい。お嬢さんもお元気で。
長生きして、又、来年の誕生日に来てね。」と手を振ってくれました。

後の席に座っていた義母が窓を開け、その方に
一生懸命手を振って何度も頭を下げてお礼を言って
いる姿を見て、「ああ花和楽の湯へ来て良かったね！」と主人と
目で合図をしました。駐車場を出た所、義母が後ろを振り返り
手を思い切り振り、「有り難う、有り難う。」と言っていました。
車が信号で左折し、私達が見えなくなるまで、帽子を振って
見送って頂き、本当に素晴らしい親孝行が出来たと感謝しております。

そして又「花和楽の湯に行こうね」と義母、自ら言うようになり、

私も「行こうね」と言い、何か２人の共通の楽しみが出来た
みたいでした。それどころか、３０年間の嫌な事が一度に何処かへ行った
みたいでした。

ところが、９月になり義母が体調を悪くし、入退院の
繰り返しで１０月とうとう帰らぬ人となってしまいました。
最後まで「花和楽の湯にもう１度行きたかった、そして
あの方に逢いたかった」と言っていて、その夢を叶えてあげ
られず、申し訳なくとても残念でした。

お葬式の時、その話をした折、その後義母の兄弟達が
花和楽の湯へ行ったそうです。皆さんが声をそろえて
「お湯も良かったけど、従業員の人達がとても感じが
良かった。」と、そして何人かは会員になったと言っていました。

１１月３日に主人と私で花和楽の湯へ義母の供養
にと思いお伺いしました。
文化の日という事もあり、駐車場も大変混雑しており
順番待ちとなりましたが、あの誘導員の方の姿が見え
たので様子を見る事にして帰らず待つ事にしました。

見ていると次々に来る車を１人で対応しているでは
ありませんか。思わず主人が「素晴らしい人だな。」とつぶやいて
いて私も同感な思いでした。その様子を見ていると何か常連さんか
親しい人か分かりませんが、右手を上げて挨拶している
人が何人もいて、「私達も、あの方とそういう関係になりたいね。」と
主人と話しながら約２０分待ち、ようやく中に入る事が出来ました。

湯船に入っている時、３人組の女性の声が
何となく耳に入り聞いていると、その中の１人の方が
「駐車場へ入ってあの方の姿を見ると何故かホッとする」
と言っているのを聞いて何となく私も分かる様な気がし
ました。

長々となりましたが、この不景気の時代、経営の方も大変
でしょうか、沢山いるファンの為に、頑張って頂きたく
切にお願い致します。

余計な事かも知れませんが誘導員の方々も夏は暑く、冬は寒く、

又雨の日、風の強い日等、色々自然相手の辛い日もありましょうが
やはり、最初に気持ち良く、又、帰りにも気持ち良く送り出
して頂ければ、こんな嬉しい事はありません。

又、近々友達５人と伺いたいと思います。

楽しい１日を期待して筆を置きます。

社長様頑張ってください。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　敬具

カワラリゾートで働く、社員・クルーは250人を超えます。その一人ひとりが、このような接客をし、お客様に喜んでいただけるよう、社長として切に願います。

私達のミッションは、「お客様を笑顔にすること！」です。

以上