どういう場面で言えばいいのかな？　なんて言えばいいのかな？

あまり深く考えすぎないでくださいね。

実はとってもシンプルなんです。

さっき、「すき家」 さんに行ってきました。

大学生くらいのスタッフさんが一人で切り盛りしていて、

私がレジに立った際、その方は洗い物をしていたんですね。

そこで、「お会計お願いします。」 と呼ぶと、

気づいて慌ててやってきて、「お待たせしました、申し訳ありません。」 と言います。

そこで私はハッピーフィードバックです。

「一人なんですね、大変ですね。」

これだけです。

誉めてませんし、感謝もしていません（もちろんその後「ありがとう」とは言いますが）

自分のことを見ていてくれた人がいて、それを認めてくれた。

それだけで十分なんですね。　それが「承認」の力なんです。

さあ、どんどんハッピーフィードバック してゆきましょう！

広報部の７ばん　でした。

小学校２－３年生くらいの女の子が、店頭に出してあったブーケを見ています。

あるいはランを見たり、ウィンドーの中のバラを見たり、時々こちらを見たり、

でも私が笑顔を向けると、その子は視線を逸らしてしまいます。

「こんにちは。」　そう声を掛けても、下を向いてうつむいてしまいます。

花を見ているんだなと思って作業に戻りましたが、

ふと気づくとその子はまだ店頭にいます。

「お花が好きなの？」　と聞くと、頭を横に振りました。

「そうなの。でもゆっくり見ててもいいよ。」　そう言って私はまた作業に戻りました。

しばらくして背中を叩かれたので振り向くと、そこにはあの子が立っていました。

そして一枚の手紙を渡してきました。

『わたしは、びょうきでことばがしゃべれないのです。　

でもお母さんがびょうきになって、お花をあげたいのです。

これで、たりますか。」　

と書いてあり、しわしわになった千円札を一緒に渡しました。

「そうなんだ、ごめんね。早く気づいてあげればよかったね。」

私は申し訳なく感じて、精一杯の気持ちを込めた花束を造りました。

リボンに、「お母さん、元気になってね。」　とペン書きして。

「でも、えらいね。一人でお買い物出来るんだね。」

その子は不思議そうに私をじっと見ていました。

「はい、どうぞ。」　どう言って花を渡して、

「お母さん、きっと喜ぶね。」　と言うと、その子はやっと笑顔になりました。

一ヶ月ほど経ったある日、

仕事仲間が私にお客さんだというので出てみると、そこには見なれない女性が立っていました。

「何か御用でしょうか。」 と聞く私にその女性は言いました。

「先日は娘が大変お世話になったと聞き、是非ともお礼をと思って伺いました。」

私は最初何のことか分かりませんでしたが、その女性が、ペン書きされたリボンを出されたので、ハッと気づきました。

「あの子の、お母さん、ですか？　あ、失礼しました。」

「その節は娘が大変お世話になりました。」

「いえ、とんでもありません。」

「娘も来たがっていたのですがあいにく今日は学校なもので…。こちらを渡すようにと、どうぞ。」

そういって封筒を頂きました。

中には、絵日記が入っていました。

そこには、あの子が一生懸命に描いたのでしょう、花いっぱいの花屋さんとそこで働く女性の姿が描かれていました。

それが私だということは、すぐに分かりました。

そして小さく、こんなことが書いてありました。

「花屋のおねえさん、話せないわたしにしんせつにしてくれて、ありがとうございました。」

「話せないわたしにも、いっしょうけんめいお話ししてくれて、とってもうれしかったです。」

「おねえさんの言ってたことが分かって、よかったです。」

-終-

これは、ハッピーミーティングでシェアされた、参加者の実体験を基にしています。

こんな素敵なお話を聞くことが出来るハッピーミーティングに、ぜひどうぞ。

広報部の７ばん　でした。

２０１２年最初のブログです。

今日は、「承認」について書きたいと思います。

ハッピーマイレージの理念、「他人を承認することで、自己概念を高める」

この　「承認」　とはどういうことなのでしょうか。

世界には実にたくさんの人が、同じ空気を吸って生きています。

それぞれ個性があって、考え方は違います。

機械ではなく人間ですから、それで自然なんです。

中には、自分とはまったく正反対な考え方をする人がいるかもしれません。

そこには、対立が生まれることもあるでしょう。

ですがそんな相手にも、世の中に存在する価値は必ずあるんです。

価値の無い人間なんていないんです。

それでも意見が合わない、価値観が違う、生き方が違う、

そういうことは実際あるんです。

そんな相手のすべてを受け入れよう、

そんな相手の意見もすべて聴こう、考え方生き方を合わせよう、ということではありません。

私とはまったく考えの合わない、意見の合わないあなた、

でもそんなあなたにも、間違いなく価値はあるんですよ。

と認めることが「承認」です。

「ダイバーシティ」 という考え方があります、

多様性を認め、それをビジネスの成長に活かしてゆこう、という考え方です。

ですがこれには唯一同じ考え方が必要で、それは「成長する」という前提です。

それすら無い場合は、残念ながら同じステージに並ぶことは出来ません。

（方針が「現状維持」ならそれが前提となります）

「承認」はそんな前提すら越えて、相手の存在価値を認める、ということです。

人間は、自身の存在価値に気づいたときに、その自己概念を高めます。

その存在価値が、自分自身にとって必ずしも受け入れられるものだとは限りません。

ですが、だからといってそんな相手に価値がないと言い切ることは、

神ならぬ人間である私たちには、できる理由はありません。

否定するのでなくむしろ「承認」することで、

もしかしたらいつかどこかで、交わることがあるかもしれません。

だから「承認」とは、相手を褒めることではありません、

「価値ある存在」だと認めることなのです。

それが人の、自己概念を高めるきっかけになるのです。

今日もハッピーフィードバックで、世の中を幸せにする基礎を築いてゆきましょう！

広報部の７ばん　でした！

【一杯のかけそば】

本当に素敵な話だと思います。

毎年これを読んで、その年の汚れを洗い流すんです、大粒の涙でね。

またこのお話は、ハッピーフィードバックの宝庫なんです。

子どもにおそばを食べさせたいという、お母さんの思い。

お客様の境遇を慮って、さりげなくそばを茹でる主人。

子どもの、お母さんへの思い。

それぞれが相手を優しい気持ちにさせ、また頑張ろうっていう気持ちにさせてくれる、

サービスパーソンにではなくても、言葉にしなくても、

ちゃんと伝わるんですね。

またこのお話の中には、サービスパーソンにとって大切な素養も含まれています。

「二玉茹でてやりなよ」 という妻に対し、「それじゃかえって気を遣わせるから」と一玉半のそばをゆでる主人。

単にお金をもらってそばを提供することをはるかに超えて、お客様に心からそばを楽しんでもらいたいと、

ご主人は思っているんでしょうね。

登場人物それぞれの思いがたっぷり詰まった素敵なお話。

また来年、読ませて頂きます！

広報部の７ばん でした。

分かってる、頑張ってる、でも、、、

失敗しちゃう時はある。

そんなとき、

「おまえのせいじゃないよ」

そんなことを言ってくれる仲間がいると、

もう一度頑張ろうと思えたり、

負けないぞって、思えたりしますよね。

ミスしたときの、ハッピーマイレージ、

本当に嬉しいですよね。

舞台は競馬ですが、

この二人にもそんな絆があるんだなと、思いっきり泣きました。

http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=WcF5bROP_ug

広報部の７ばん でした。

高校生が自転車を止めよう（出そう？）と、自転車の間の狭い隙間を通していました。

ところが自転車か体が触れたようで、並んでいた自転車がドガドガドガーーーーと将棋倒しに。

１０台以上は倒れたと思います。

「どうするかな～？」 と覗っていたら、

その子は一瞬考えた後、仕方がなさそうにですが倒れた自転車を起こし始めました。

ならば、ということで私は手伝うことにしました。

「あ、スミマセン…。」

私は、いーえと言って直しはじめました。

「ありがとうございます。」

全部直した後にその子が言うので、私は噛みそうになりながらもなんとか言いました。

「いいえ、いいんですよ。　もしあなたが私と同じ立場になったら、手伝ってあげてくださいね。」

うわー！　ハズカシー！！

思い出すと、めちゃくちゃ恥ずかしい！！

絶対、「ドヤ」顔してましたよね、僕…。

でもその子は明るく、「はいっ！」って言うんです。

いい子だなあ…、うちの子もこう育てないといかんなあ。

それに、手伝ってよかったなあ、一言言ってよかったなあ、最高だな、オレ！

よっしゃ、これを自己満足のさらに上、 「自己超越満足」 って言うんですね。

もっともっと、体験したいですね。

広報部の７ばん でした。

なななーんと！　

ピザ屋さんにハッピーフィードバックをするだけで、ピザが２５％OFFになっちゃうんです！！

【詳しくはコチラ】

いくつか割引条件があるのですが、中でも注目なのは、

「宅配員にやさしいことばを掛けていただくと、２５％OFF！」

これはもう、ハッピーマイレージアンバサダーの皆さんなら、無意識に２５％OFF！？

だって宅配に来てくれた方に、

「寒いのにお疲れ様です。あなたのおかげで美味しいピザが頂けますよ。あなたは本当に価値ある存在ですね」

って言えば２５％OFF！？　そんなのフツーにしちゃってますもんね！

なにこれ？　ハッピーマイレージカンパニーとドミノピザさんのタイアップ！？

凄すぎます！

ドミノピザさんも素敵な会社ですね。この世になくてはならない存在ですね！

ということで皆さん、ハッピーフィードバックでオトクなピザを頼んじゃいましょう！

広報部７ばん　でした！

クレームというのは、10月の末に起きた話なのですが、

テイクアウトされたコーヒーが倒れ、紙製のバックから漏れてお客様の衣服とバックを汚してしまったということがあったのです。

お客様のお宅に伺い確認したら、本来使ってあるべき転倒防止用の「ドリンクキャリア」というものが使われてなかったんですね。

なのでこちらの不注意ということで、買い替えもしくはクリーニングを申し出たのです。

ですがお客様がおっしゃるには、「誕生日にもらったもので、値段もどこで買ったかも分からない」 ということ。

ということは、「プライスレス」 な物ですから、買い替えはありません。

バックをクリーニングしてもらうお店を探しました。

やっとのことでバックをクリーニングしてくれるお店を見つけ、できるかどうか判断してもらうのに1週間。

「可能」とのことですぐにお願いして、会社には事後報告。

そしてやっと今日クリーニングが終わったので、早速お届けに行きました。

バックのクリーニングでは通常それくらいはかかるとはいえ、事故から３週間経っています。

精一杯やったものの、ご納得いただけるか不安な私。

でもそんな私をお客様は笑顔で迎えてくれました。

そしてお渡ししたバック、でもお客様は具合を確認しようともしません。

「ありがとうございました。」 とおっしゃるだけ。

私が、一応確認をとお願いすると、お客様は言われました。

「ここまでして頂いただけで十分ですよ。」

なんだかその瞬間、私からはクレーム処理をしている感覚が一切消し飛びました。

さらに、

「大好きだから、また行かせてもらいますね！」

ああ…、

こんな体験できるから、接客業はやめられないんですねえ。

もちろん仕事だから嫌なこともあるけれど、

それを補って余りある、最高の体験♪

お客様に私が約束するのは、もう二度と同じことが起きないよう、スタッフを成長させることと、

私が客として同じような体験を、私を対応してくれた方に味わってもらうことですね！

広報部７番　でした！

「人間は、人の不幸しか喜べないんだよ。　証拠に、ニュースだって事故や事件ばかりじゃないか。」

その方のおっしゃったことは一面事実だと思います。

「人の不幸は蜜の味」　なんて言い回しもあるくらいです。

でも人は、

他人が喜んでる場面を自分も同じように嬉しく感じ、

他人が喜んでくれることを自身の喜びにすることもまた、出来るんです。

赤ちゃんが生まれたり、事故から人が救出されたり、

赤の他人のそんな場面に一緒になって、喜んだり感動したりできるじゃないですか！

そうして自分が嬉しい体験をすると、それを人に分けてあげたくなるんですね！

それが、ハピネスのペイフォワードなんです。

でも、

日々の生活を送っていると、やはり他人から嫌なメッセージを受取ることはありますね。

それを受けたあなたがその負のベクトルをそのまま他人に向けてしまうか、

それともそこで断ち切ってしまうか

さらにはポジティヴ変換してしまうのか、

それによって、あなたに対する他人の見方まで変わってしまうんです。

だったら、

もちろん、いい方向へ向けましょう！

きっとその方が、よい結果をもたらしますよ。

広報部７ばん　でした。