今すぐお客様に回答しなければいけない問題も

今は、上司に対して「無防備」なだけです。

本人にとっては
「そんなつもりはまったく無い」のに

「積極的というよりも、あいつは態度がでかい」とか

「あの人は、おとなしいというより
 なんとなく暗いよね」

という印象を与えてしまう場合があります。

たしかにカッコいいとか、可愛いというのは
相手に良い印象を与える大きな武器ですが、

実は、相手の記憶に残るのは、
会話の内容の方が強いのです。


つまり、仮に見た目がいまいちな人でも
会話がうまいと、相手に残る印象が良いです。


言葉というのは
本当に不思議なもので


「お願いする」
「謝る」
「断る」
「確認する」
「説得する」
といった事を相手と会話するときは


言い回しを少し工夫すると
相手に与える印象や
相手が聞いてくれる確率が高くなります。


反対に、言い方を間違えると
「印象」を悪くしたり、

場合によっては、お願いを聞いてくれない
ということになるかもしれません。


これが個人的な友達関係での話なら
「気が合わない」というだけで、
友達にならないだけですが

相手が、仕事の取引先になると
あなたの印象が悪いというだけで、
大きな取引先を失ってしまう可能性があります。

そんなことにならないよう
会話をするときは言葉の使い方というか、
言い回しを気にしてください。

印象の良い「言い回し」なんて
ものすごく難しく感じるかもしれませんが、

気を付けることは多くないので
そんなに難しくありません。

今から説明するたった「３つ」だけ
常に意識して会話してみてください。            

それでは早速ですが、ひとつ目です。

それは、
『肯定的な言い回しをする』
ということを意識してください。


これはどういうことかというと、
「出来ない」とか、「無理」という言葉を
言いたくなったとき、

できるだけ
反対の言い方を意識してみてください。

つまり全てを
肯定的に表現するのです。


「話しベタ」と言われる人に
一番多いパターンは、

無意識に否定的な言葉を
選んでしまうことです。


それが威圧的で暗い印象を
与えてしまいます。


そこで、日頃から
肯定的な言葉を選択して使うことで、
あなたの印象が、ポジティブなものに変わります。


簡単で、応用範囲も広く
更に、インパクトも強い方法ですので、
ぜひ最初に取り組んで下さい。



具体的にはこんな感じです。


会議の途中から参加する人に対して
注意する場合、

「前のドアから入らないで下さい」と言わずに
「どうぞ、後ろのドアからお入り下さい」と
いった感じに言い方をかえてみます。


また、
必要な書類が欠けていて、
手続きができないことを伝える場合

「書類に不備があるので、
　手続きができません」と言わずに


「あとは、この書類さえ揃えば
すぐに手続きができます」と
言い方を変えてみます。


いかがでしょうか？
文章だけでみても印象がガラッと
変わった感じがしませんか？


それでは続けて二つ目に行きます。

それは、『視点を変える』と言うことです。


台風の中、得意先に見積もりを
届けに出かけなければならない
営業マンがいました。

同僚が「大変だね…」と声をかけると、
彼は「仕事だからね。仕方ないよ」
とため息を吐きます。


その時、総務の女性が

「先方の社長は、久しぶりにあなたに会えるから
 楽しみにしているんじゃないの？」
と声をかけたのです。


その時、彼は
「そうですね。行ってきます！」と
笑顔を取り戻し、元気よく出かけていきました。


「彼を待っている先方の社長」
という視点で伝えた言葉が、

彼の落ち込んだ気持ちを頑張らねば！という
積極的な気持ちへと変えたのです。


それでは最後の三つ目です。

『助詞の使い方に気を付ける』
ということです。

たった一文字違うだけで、
相手の神経を逆撫でしてしまう
「大失言」になってしまうことがあります。


これには相当細かい気配りが
必要になってくるので、
少し難しいかもしれません。


しかし、繰り返すことで
パターンを覚えてしまえば反射的に受け答えできるので、
ぜひ練習して下さい。


自分が気を使っているからこそ、
間違えてしまうような例を挙げると、


「何を飲みますか？」と   聞かれた場合、
つい「あ、僕はお茶でいいです。」と
答える人がいますが、

「お茶で我慢しますよ。」
と言う意味で伝わる可能性があります。

こんな場合はどちらにしても、
飲み物を頂くのですから、

自分の希望を伝える意味で、
「お茶がいいです」
と言ってください。



今回は、最も基本的な
「３つのポイント」
に絞って事例をご紹介しましたが、

このようなプラスの印象を伝える
「言い回しの言葉」はたくさんあります。


しかし、どの言葉もその根底にあるのは
相手に対する心遣いです。

「私はあなたのことを大切に思っています」

というように、相手に対して
誠意のある言葉を探してみて下さい。


それがうまく言葉に乗せられ たら、
きっと会話に対する苦手意識は
少なくなっていきます。


早速、明日から
誰と会話する時でも構わないので
全てを肯定的な言い回しで会話してみてください。


きっと少しずつですが、
相手の印象が変わって来るはずです。

それでは今日はこの辺で。

「電話応対の方法」とか「電話のマナー」などは、
お決まりのセリフを言えば、ほとんどの会話は成立します。

しかし、本当に難しいと言われているのは、
「電話で思いを伝える方法」
です。

相手に言葉だけで
「誤解が無いように伝える」
ということは、

常に相手に対して、
どこまでの情報を伝えたのか、

また、あなたが伝えたことに対して
今はどんなイメージを持っているのか、

話し手側のあなたは、聞き手側をイメージしながら
会話をしなくてはなりません。


だから、新人でなくても
電話に出ようとしない人も
いるのでは無いでしょうか？

でも、会社にいる以上は
電話から逃げ続けることはできません。

電話が鳴ったタイミングでトイレに行き続けるのも
定年まで続けるのは、限界があるでしょうし。

だったら、この機会に
「話し手側のコツ」を覚えてしまいませんか？

改めて。。。
「声」だけで伝えるというのは、
なかなか難しいものです。


声だけで伝える仕事と聞いて、
何を思い浮かべますか？

有名なのは「ラジオのパーソナリティー」ですね。

彼らは常に、「音のみで伝える」
という仕事の難しさを知っているからこそ、
こんなことを意識しているそうです。


聞いてくれているラジオのリスナーに、
まるで映像が見えるように話すこと。

もうひとつは、顔の表情が伝わらないので
声に気持ちを入れて話すこと。

これは「電話で伝える」ときも
同じ状況です。


あなたは有名な
ラジオのパーソナリティーでは無いですよね。


だから、あなたが電話で話すときに
噛みまくっても、良い声じゃなくても、
いいんてす。


大切なのは、
　『あなたが伝えたいことを
　　相手がイメージできるように話すこと』
と、

時には大げさで良いので、
会話で感じた気持ちを言葉で話すことです。

電話口でどんなにニコニコしても
相手には見えませんので。

あとは自信をもって話すことです。


あなたが次に、
お客様や取引先に電話するとき、

前もって紙やノートに
「電話をする目的」
を書いてから電話をするようにしてください。

昨日まで話した経緯があるので。。。。
と言う状態でも構いません。


既に今まで電話で説明しているのであれば
「どこまで説明済みか」

この電話で「相手が得られる価値」
たとえば、商品の売り込みなら
その商品を買って出来ることです。


それを買った場合の
「デメリット」も書いてください。

売りたい商品が他の市販品と比べると
割高の場合は、「ちょっと高い」とかそういう事です。


ここまでまとめたら、あなたが
「電話で伝えるべき内容」は
まとまったことになります。

電話中にテンパったら
事前にまとめた紙を見て、

軌道修正しながら説明してみてください。
驚くほどうまく説明できるようになっていると思いますよ。