ファッション通販サイト「ZOZOTOWN」を運営するスタートトゥデイの社長、前澤友作氏（36）が、10月21日のツイッターでお客に「暴言」を吐いたとして話題になっている。

事の発端は、あるツイッターユーザーによる、
「1050円なくせに送料手数料入れたら1750円とかまじ詐欺やろ～ ゾゾタウン」というツイートに、

前澤友作氏「詐欺？？ただで商品が届くと思うんじゃねぇよ。お前ん家まで汗水たらしてヤマトの宅配会社の人がわざわざ運んでくれてんだよ。お前みたいな感謝のない奴は二度と注文しなくていいわ」
と応戦した。

このことについて10月21日に謝罪している。

私は、謝らなくていいと思う。
ネットショップや商品の流通に関わった仕事をしているからZOZOTOWNを運営するスタートトゥデイの社長、前澤友作氏の言いたいことはわかる。

消費者から見ると「送料無料」はお得で、やってほしいことだと思う。
でもこれをお店側がするのはとっても大変なことなんだ。

送料という金額をお店が負担するのだから！
経費を削減したり、もしくは人件費を削る（アルバイトやパートを減らす）、商品をさらに安く仕入れるために悪戦苦闘する。

仕入れ先だって安く叩かれて苦労する。

いろんな苦労が必要になるのが「送料無料」
簡単にできる物ではないのだ。

最近、簡単にキャンセルしたり、買った物を返品したりする人がいる。そこにどれだけの損失費や配送会社の人に仕事が含まれているかを考えていない。
お客様にそれを要求できないから、お店が被っていることが多い。

いろんなお店の苦労やいろんな思いが重なってZOZOTOWNを運営するスタートトゥデイの社長、前澤友作氏はあの言葉を吐き出したんだと思う。

買う人は、もっと常識を持って買うべきだと思う。
ネットは顔が見えなから何でもしていい訳ではない。
買ったらその瞬間から買った人の責任だ。
選んだ責任は自分にある。買う時は、きちんとショップの特商法取引法をしっかり読んで納得してから買うべき。

ZOZOTOWNを運営するスタートトゥデイの社長、前澤友作氏は、言葉の出し方としての謝罪はしてもいいけどなぜそんな気持ちになったかを話したらいいのに思った。

どーん！これスゴイでしょ。
大好きな方にもらいました。

今日はお仕事でお客さんの所に行ったら、
私のためにおでんを作ったとうれしそうに話してくれて
大きなタッパーにいろんな具材のおでんを詰めてくれて
こぼれないようにと、ぷるぷるのゼリー状になった出汁をお土産に持たせてくれました。