最近ワイドショウーを賑わしている、沢尻エリカ様とハイバーおじさん、凄いですね、

数日前まで仲良くしていたのに突然携帯がつながらなくなって、突然メールで

離婚したいって言われて、おまけに　キモイだの、お金ないだの言われて、

それでも　ハイパーなんちゃら　は　テレビのインタビューで必死で自分の

正当化を訴えて、未練たらたらですね。テレビ出たらあかんで、

メディアクリエイターさん！！　と思ってしまいますが。

実際は、これら一連の騒動はハイパー何チャラの仕掛けた戦略で沢尻エリカを

何らかの形で売り込む一手やったら凄い！　完全に私がはまっています。まいった！

ハイパーメディアクリエイター！　　しかしあのおじ様は何のお仕事をしている

のでしょうか？だれか教えて下さい。

人の感情は一度針を振れてしまうとなかなか戻りません、

特に女性の場合は感情から思考に働きかけるので、

強烈に脳にインパクトがあるので決意がかなり固くなります。

その点、男は理屈で理解しようとしますので意志決定も甘噛みですね。

男性の皆さん、女性は怒らせてはいけません、喧嘩すると負けますよ

気をつけましょう！

ハイパーさん頑張れ！

進む方向が見えないとき、人は非常に恐怖感を感じるものです。

目標を設定し問題が出てきたときに、それを乗り越えられる確信が

無いとき非常に怖く感じその場から逃げ出したくなるものです。

そんなとき、は勇気を振り絞って問題や障害やリスクから目を背けずに

前進していく根性が必要となります。「燃える闘魂」と言う言葉がありますが、

まさに自分を奮い立たせ火の中に飛び込んでいくような思い切った行動が

無ければ、目の前の問題を解決する事が出来ずに、問題に飲み込まれて

しまいます。

そんな誰もが恐れて目を背けてしまうような出来事があったときにこそ

経営者やリーダーがその戦闘力を発揮するステージだと思います。

問題やリスクが出てきたときこそ先頭を切って火中に飛び込む勇気が必要です。

問題が出来てたときこそ、その問題に立ち向かい楽しんで取り組んでいくくらいの

心のコントロールが必要な気がします。

リーダーはそんな格闘家のような燃えたぎる勇気が時には必要な気がします。

笑顔が笑顔をつれてくる。　と言う言葉をご存じでしょうか？　

そのままの意味ですが、非常に好きな言葉です。笑う門には福来たる　と言う

言葉もありますが、笑顔の絶えない組織を作ると必ずと言ってよいほどその

組織には、人が集まり、新しい情報が入り、新しい価値が生まれます。

当然ですが、不幸そうな人の周りより、幸せそうな人の周りの方がたくさんの

人が集まってきます。その象徴が笑顔ではないでしょうか

虫は明るいところに集まりますが、人も明るいところに集まります。

幸せそうな空間や組織に人は集まるものです。笑顔が笑顔をつれてくる。

笑顔の素敵な人は、その笑顔だけで人を幸せにします。

私は黙っていると怖そうに見えてしまうので、出来るだけ笑顔ですごすように

訓練しよっと

サービス業にでも、販売業でも、製造業でも、　お客様に笑顔になって頂き

幸せや感動を与えることが最大の価値だと思います。

我々は様々な手段を持ってお客様に幸せな感じや感動を提供することが

目的です。　当然そこで働く人たちが笑顔でなければ、人を幸せにすることは

出来ないと思います。

笑顔の絶えない組織づくり非常に重要なポイントですね。

笑顔が笑顔をつれてくる　やっていきましょう

プロスポーツ選手は特に明確にその意識は強いと思います。とんでもない競争の

なかで、成績は数字で残り、使い物にならなければ即クビになる厳しい環境の中に

身を置いているだけに、自分自身の評価は一般の我々と比べものにならないくらい

厳しくシビアだと思います。

我々が何か新しい事にチャレンジするときに、過去の経験から予測して出来る出来ない

を判断してしまいがちですが、これはとんでもない誤りだと思います。

あのときはこうだった、だから今回もこうだろう、なんて言う判断は非常に危険です。

出来るか出来ないかの判断よりも、やりたいのか、やりたくないのかが非常に大切で、

やりたければ、出来るようにするためにどの様な方法があるのかを明確にする

必要があると思います。

前へ進む途中に問題が出てきたら、「問題が起きたから無理」とあきらめる人もいます。

やりたいけど、問題が出てきたから無理とあきらめてしまうほど、つまらないものは

ないと思います。最後の最後まであきらめずに知恵を絞りやってやってやり切って、

それでも答えが出ないときは、少し目標の軌道修正をするなり、方向を変えるなり

しなければいけませんが、その判断は必ず経営者がするべきで、現場の社員に

させるべきものではありません。プレイヤーが自分自身のプレイに限界を出すよりも

周りの監督やコーチが判断しなければ客観性に欠け甘い判断となり、競争力が

低下します。

私たちの限界は私たちの中にあり、決して誰かの責任や、周りの問題ではありません。

自分にその問題やテーマに対応する能力が無かったと言うことだけで、自分以外の

他の責任にしてしまったところで全く成長はありません。

プロスポーツ選手のように、自分に厳しく激しい競争の中で自分たちの能力を

磨かない限り、今の日本の市場の中では勝つどころか、生きていくことさえ難しく

なってきます。昔とは違います。

頑張って自分自身を磨いていきましょう！

感じ方が違います。受け止め方によってその次の判断や行動も人それぞれ

違いがあります。

１つの組織の中で、物事に対するとらえ方が人によって違ってしまうと

その組織の方向性もぶれてしまい、力が弱まってしまいます。

会社の場合、出来事に対してどの様に解釈し次ぎにどの様に行動を

起こすのかは、経営者がしっかり説明する必要があります。放っておくと

それぞれの価値観で社員の方が判断し行動してしまうため知らない間に

会社の方針とは違う方向に進んでしまい思いもよらないところに進んでしまうことが

あります。

しかし、全ての状況や事細かい出来事を経営者が把握することは

実際は不可能で、多くの場合現場の社員が判断し行動します。

例えば、飲食店でお客様からのクレームで、料理に髪の毛が入っていた場合、

人によっては「とりあえず自分が誤って料理を作り直せばいい」と判断する人や

「店長に誤ってもらい料理を出し直しお金も頂かない」と判断する人もいます。

人によって様々な判断と行動がありますが、そのお店の方針や考え方が

クレームに対してどう判断しどう対処するかをあらかじめ明確に決めておく

必要があります。　クレームがおきたらまず店長、や経営者に即報告する、

その場にいなければ電話やメールで５分以内に報告する、またその場の対応は

料理をすぐに出し直し、もう一品サービスで出しその場にいる責任者に謝罪させ

後日手紙で再度お詫びする。と言う手順を決めておくと

その場にいる社員はパニックにならず、また対応も一定になります。

まだ、それでもお客様の気が収まらない場合はどの様に対応するかを決めておけば

ぶれることはほぼ無いと思います。

物事をどの様にとらえどの様に判断しどの様に行動するかは、出来るだけ共通の

認識をもち、共通の言語で、共通の行動を取れるようにすると、会社の方針は

実現しやすくなりますね

それをどの様に伝えるのかが次ぎに大切になります。

様々な価値観を持った人間の集合体が組織です、その人たちを

しっかりと同じ方向に向けるためには同じタイミングで同じ言葉で

同じように伝える作業が必要ですが、これがなかなか難しく同じ話をしても

受け止め方は人それぞれです。これを揃えるためには継続してして伝える

方法が必要ですが、伝える方法として「見える化」が非常に有効です。

トヨタ生産方式の改善の手法の１つにも「見える化」はありますが、環境整備の

考え方の中にも「見える化」は重要なポイントです。

例えば、「人の能力」は見えませんこれをどの様に評価するかは非常に曖昧ですし、

いい加減なものになりがちです。上司や見る人によって偏りもでます。

これを、会社がその人に求めるスキルを明確にしそのスキルのレベルごとに点数をつけ

その点数の合計で能力の上下を表すと非常に解りやすくなります。

また、材料や資材の在庫の見える化は発注するタイミングや一度に発注する発注量を

見えるように現場で現物で管理するようにします、これも見える化です。必要在庫

や現在庫はパソコン上でなければ解らないのは非常に危険な管理方法です。

このように様々な所で「見える化」は用いられ方針や考え方や基準などがしっかりと

統一させる改善の手法です。

暖かくなって参りました　昼間は非常に気持ちが良いですね。

花見の季節ですね、皆さんは花見行かれましたか

私はここ数年花見らしい花見をしたことがありません、いっぺんしっかりと

話をしてみたいものです。ニュースやワイドショーを見ていると前日から

場所取りをして花見をしている人を見ましたが、よっぽど飲みたいんですね

良いことです、普段の生活でストレスをためているよりも、ここ一発でストレスを

発散するのも良いことです。でも飲み過ぎて周りの人に迷惑を掛けてしまったり、

ゴミを散らかしたままで後かたづけもしないで帰ってしまったりする方もいるようですね。

最悪ですね。　皆様、是非自分が出したゴミは自分でかたづけましょうね。

自分の周りの環境を整備することが、人間性を高め考え方を高める第一歩です。

しっかりと環境整備をやりましょうね。

今年こそ花見やるぞ！

利益が出ていても経営者というものはいつも不安で、いつ会社の収益が落ち込むか

常に不安で不安でたまらない物です。

会社は、社長1人では成り立ちません、しかし社員が好き勝手な方法で仕事を

したり、会社の方針を理解せずに仕事をしても上手くいきません。

経営者と全社員が同じ方向でしっかりと意思統一しなければどんな素晴らしい

ビジネスモデルであっても砂上の城で、崩れだすと一気に崩壊します。

逆に、経営者と全社員がしっかりと意思統一出来ていれば、どんなピンチな

時でも、何とか踏ん張ってそのピンチをチャンスに出来る物です。

自分で、自己評価が高く周りからもそこそこ認められている社員がすっかり

自分に自身を持ちすぎて会社の方針ややり方に反した考えを持っていると

経営者としては非常にやりにくい物です。

そういう人が現れると多くの経営者は「彼は言うことを聞かないが結果を出して

くるので少々のことは大目に見よう」と考えてしますのもです。

そうなってくると他の社員にも悪い影響がでて「あの人があれで良いのだから

私もこれでいいやん」と低い基準で他人と合わせ始めます。

　こうなると会社の文化が崩れルールや基準が曖昧になり仕事の精度が

悪くなり最終的に収益性が落ち会社が危機的状況にはいります。

会社の方針やその会社の文化は経営者が決断し全社員で造り込んでいく物です。

その中でベクトルの合っていない影響力の強い幹部社員がいると経営者は悩んで

しまい、社員に対して妥協してしまいがちです。

ベクトルを合わせたり、方針を浸透させる事はもの造りと同じで、そんなに簡単には

できません。経営者も人間ですし、従業員も人間です。それぞれの人生で経験から

多くのことを学びそれぞれの価値観をもっています。それを１つにまとめ上げる

ことは非常に難しいものですし、時間も掛かります。

ではどの様に経営者は全社員を１つにまとめ上げることが出来るのでしょうか？

まず最初に　経営やが何故この会社を創業または経営しているのかを明確に

します。　そこで経営者自身の私利私欲を先に出ていると、これはこれは誰も

いてきません。もっと奥深いところでぶれない信念から出てくる経営者の

思いを明確にする必要があると思います。それは公明正大で誰からも後ろ指を

刺されることのない信念から出てくる経営の思いを明確にすることが重要です。

これが、経営理念となります。

次に、基本方針です。これは理念を実現するための会社自身の考え方の

基本となる物でこれも経営者の思いをしっかりと明確にし、なぜこの業種で

この業界で経営をするのかを表したものです。

ここから先は、より具体的に各部署や経営の肝となる部分の方針を明確にして

いきます。

しかし、考えや方針を明確にするとなるとついつい難しく考えてしまい、訳が

解らなくなってしまうので、そんなに難しく考えずに、少しずつでも明確にしていく

必要があります。

人がを管理し同じ方向に向かうということは、非常に難しいことですが、

一番大切なことは、経営者が自分の思いを正直に本気になって伝え続けるという

粘り強さと誠実さが必要な気がします。

この続きはまたの機会で。

ついて特集してました。びっくりしましたが、ほめるセミナーなんかがあるんですね

、何でもセミナーにしてしまうんですね、ほめに関する本も数多く出版されているよう

です。番組ではほめることに対して科学的に人間に対してどんな影響があるのかも

検証していましたが、やはり人はほめられると脳が反応しやる気が出たり前向き

になったりすることが紹介されていました。また　多くの偉人達は　ほめられて　

伸びていると言う話も　ありました。

松井選手のお父さんは　子供が小さいときから徹底的にほめてやる気を伸ばす

ことに注意していたらしいです。結果を評価しほめるのではなく、プロセスをほめ

ると、より多くの問題を乗り越えられる精神力がつくと紹介されていました。

これなかなか深い話です。

私も小さいときに母親にほめられた一言が今でも記憶のどこかに残っている

物です。

今でも、ほめられると最高に良い気分になったり、落ち込んでいたことが一瞬で

飛んでいくような気持ちになります。

人の心は簡単に折れますし、また一瞬で元気にもなります。不景気と言われてかな

り長い期間ですが、暗いニュースや出来事に心を打ちのめされるよりも、人の良い

部分をみてほめて、自分のいけてる部分を自分で認めて、パワフルに生きていきた

いですね。

後半で行った中国は１年ぶりの中国訪問でした。新センは一年前と比べてもかなり都会的に発展していたように

おもいました。　今回メインの訪問先、義烏（イーウー）の福田市場、家電雑貨の市場で、巨大マーケットで見

て回るだけで７日間掛かると言われるくらい今日市場ですが、世界中から買い付けに来ると言っていましたが

、色々な物を値交渉して見ましたが、思ったほど安くならずがっかりな結果でした。

やはり製造元に行かないとダメですかね。

ついでに行ってみた家具の市場に行ったら、国際家具市場は非常に面白かったですね、中国的な家具だけで

なく、イタリアのデザイナーと契約をしてデザインをしているお店もあり非常に勉強になりました、また品質も

非常によく充分日本でも通用するくらいの品質でした、値段もそこそこ安く仕事につなげられる可能性を感じる

家具屋さんでした。

今回の出張は格安チケットを手配してくれたのですが、安いのは良いんですが、これがまたトランジットが多く

非常につかれました、時間も無駄にしてしまいました。次回からは自分でチケットを手配しよっと