２０１５年６月に入社

５人程しかいないちっちゃい会社

「お客様の名前を覚えることがまずのお仕事だよ」

と説明を先輩から受けました

電話がかかってくるたびに

お客様の

・住所

・名前

・電話番号

を聞いて工事や修理や物件についての問い合わせを

受けていました。

特に借家名と名前を聞かないと修理や退去に行けないので

これ聞き逃すとヤバいです・・・

そんなところに

以前働いていた社員（６０歳前）の♀から着信

一応ナンバー登録をしていたが

最近番号を登録していても

変更している人もいるので

かかってきた本人と違う場合があるので

まず名前の確認をする

と当たり前だと思っていたのが間違いでした！！！！！！

私「はい、○○会社です」と受電

♀「あんた誰？」

私「（ナンバー登録しているが、間違ってかけたのかな？とおもい）

　○○会社の○○と申します。お客様のお名前をお聞きしてもよろしいでしょうか？」

♀「おｄしうｄがいはｄｋｈきうｇｋｄｊ（←どなってて意味不明）」

私「少々お待ちください（保留にする）」

　　社員さんに聞く・状態を伝える。

　　私「たぶんナンバー登録している○○さんだとおもいますが、意味不明です」

　先輩「あー・・・代わって」

私の作業は終了

また10分後に電話が鳴る

私「はい、○○会社です」と受電

♀「うぎゃうほいｓｌｊｓｌぞひあ（←意味不明）」

私「すみません、誰におつなぎしましょうか？」

♀「Kにつないで！！」とどなる・・・ここは聞こえた（笑）

私「K?・・・すみませんKという社員はいませんが？」

♀「はぁ？？！！！！」

私「申し訳ありません、お名前は？」

♀「はぁ？？？！！！名前？？！！んｄｊひおｈをいほいは（←意味不明）」

私「（困っていたら先輩がきて、私に代わってという合図を送ってくるので）少々お待ちください

　　と保留にする）」

♀「ふあｈｋなｄｖｈぽじゃぽいお（保留・ずっと叫んでるのが聞こえるが強制的に保留）」

　　以後先輩が処理・・・

で、電話が終わり

「名前をお客様に聞くことは失礼だ」

「Kはいないと嘘をつく」

「あいつはなんなんだ」

とのクレームを頂きました。

Kは先輩の離婚する前の名前だったそうです。後日談・・・

以後、お客様に名前を聞くことは失礼なことなんだな

と学習した私でした。