https://www.news-postseven.com/archives/20170618_564835.html?PAGE=1#container

・福井市の女子高生徒らが慈善団体の支援を受けて2006年から続けてきた「愛の傘」活動は、貸し出した傘の返却率が一向に上がらず、累積は1100本に。10年の活動に終止符を打たざるを得なくなった。

・北海道新幹線の開業に合わせて函館市で始まったビニール傘のレンタルサービスは、駅やフェリーターミナル、空港など6か所で計約2300本の傘を貸し出したものの、戻ってきたのはわずか1割の200本ほど。サービスは1年であえなく廃止されてしまった。

・そんな中、レンタル傘返却率70％を誇るサービスがある。飲料メーカーのダイドードリンコが2015年10月より関西エリアで行なってきた自動販売機を活用した「レンタルアンブレラ」である。

・ビニール製ではなく繰り返し使える品質の傘

・『DyDo』のロゴを大きくデザインする

・事業所の敷地内や地元の方がよく通る商店街など、利用された方が返しやすい場所を中心に展開

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悲しいですね。

善意で用意されたものがなくなっていきサービス中止になる。

自分が助かったように、返せば他の誰かが助かると分かっていてもめんどくさくて返さない。

人が物を返す理由、返さない理由を考えて、どうすればレンタル傘が返ってきやすくなるか考えたいと思います。

◆人が物を返すのは何故か

・貸した人の物だから

・返すと思って所有物を預けてくれた信頼に応えたい

・貸した人に嫌われたくないから

・返さない奴とレッテルを貼られると信用が落ちて自分に損

◆人が物を返さないのは何故か

・忘れてた

・これくらい返さなくても問題ないだろ(価値を低く置く)

・このまま自分の物になっちゃえばラッキー

以上の事を踏まえて、

◆何故レンタル傘は返ってこないのか

・誰かの所有物という認識が弱い(捨てられたor忘れられて取りにこない物と想像できる)

・信頼されて預けられた訳ではない

・所有者がいない、分からない、遠いから嫌われても問題ない

・サービス提供者が所有者ではない(と思われる)

・個人情報を知られている訳ではないので信用が落ちる危険性がない

・傘自体数百円で買える使い捨てのもので価値が高くないと思われる

・他の商品にくらべ差別化がしにくい(図柄くらい)ため自分の物にして使っていてもバレない

・次の人が待っているかなんて分からない、リアルに感じられない

まとめると

傘の価値が低い、借りてる相手が曖昧、そもそも捨てられた物でしょ、返さなくてもバレないから信用が落ちない、となるでしょうか。

それらを解決するように対策を考えると

◆どうすれば返却率を高められるか

・品質の良い傘を使う(これは返さないと申し訳ない、損失だと思わせる)

・所有者をはっきりさせるために貸し出し場にサービス提供者の笑顔の集合写真を貼る(このレンタル傘は私たちが運営しています。協力お願いしますみたいな文言をつけて)

・企業の場合はロゴをつける

・借りる時台帳に名前を書いてもらう

・傘の表面(雨が当たる部分)に「これはレンタル傘です。次の利用者のために返却お願いします」と書いてしまう

といった対策が考えられます。

ダイドーの場合質の良い傘を使い企業ロゴをつけ、ダイドーの自販機に置いていたことで「ダイドーに質の良い傘を貸してもらった」という意識を強く持てたのではないでしょうか。

福井県の女子高生も「愛の傘」ロゴをつけていたと言うことですが、駅で貸し出ししていたのもあり''どこかのよく分からない団体が捨てられた傘を貸してる''くらいの印象しか与えられなかったのかもしれません。

とすると、学校や慈善団体が質の良い傘を買うことは難しいので、

・ロゴを「仁愛女子高校」とし、

・運営している女子高生の笑顔の写真とともに「次の方のために返却お願いします」という文言をいれたポスターを貸し出し場所に貼り、

・台帳を置いておき記名してもらう(仮名でも良い)

と返却率が上がったかもしれません。

多くが返さなくていくつかのレンタル傘サービスが終わりましたが僕は人間は汚い生き物だとは思いません。

想像力が乏しいとは思うので「所有者がいる」「次に必要とする人がいる」と意識してもらう工夫が必要だと思います。

「愛の傘」運動を始めた女子高生達はショックだったと思いますが、その活動を始め、続けた愛に敬意を表します。

不特定多数に物を貸し続ける行為はコストがかかります。ただ、貸してもらった相手に人間は親近感を覚え無意識のうちに借りを返そうとするのではないのでしょうか。

どれくらいのリターンがあるかは分かりませんが、''フリー''の発想と同じように「まず与える」行為は何かを生み出す可能性を秘めていると思います。

「あなたのためになると思ったの」

人はよく、良かれと思って相手の望んでいないことをやります。

「お前のためだ」と言ったり心の中で(これは相手のためになることだから)と思いながら。

しかし、その「相手のため」はあくまで自分の頭の中で考えた事です。

何が「ため」になるかは、人それぞれの価値観、生き方、その時の状況によって大きく異なってきます。

私がそのことを強く意識したのはセブンイレブン元会長の鈴木敏文さんの「売る力」という本を読んだ時でした。

『わたしはことあるごとに、売り手は「お客様のために」ではなく、「お客様の立場で」考えなければならないといいます。「お客様のために」考えるのと、「お客様の立場で」考えるのとでは、一見同じように見えて、まったく違った答えが出てくることがあるからです。』

『それは、本をできるだけ多く売るという自分の立場がまずあって、そのうえでお客様のことを考えている。つまり、結局は売り手の立場で考えていたのです。その根底には、過去の経験にもとづいた「…」「…」という思い込みや決めつけもありました。』

『「お客様の立場で」考えるときは、ときには、売り手としての立場や過去の経験を否定しなければいけません。…無意識のうちに、「お客様のために」といいつつ、「売り手の立場で」考えていることが多いのです。』

ハッとしました。

これはビジネスの現場での話ですが、人間関係においてもとても重要な考え方だ、と。

自分の行動を振り返っても相手のためだと思って発言行動してもうまくいかなかったことが多かった。その多くは自分の立場で考えて押しつけていたと。

「相手のため」という魔法のワードを使うと相手が嫌がろうとも自分の行動を正当化できます。

自分の価値観を押しつけ、相手の行動言動思考を変えようとする行為の中には、結局自分の理想の人間になってほしいという「自分のため」が多く含まれていると思います。

人はみな「自分は誰かの役に立っている」

と思いたい生き物だと思います。

役に立つ、貢献しようとする行動言動の中に、自分の価値観が強く入り込んでないか、「自分のために」

支配しようとしてないか、その都度確認する必要があると思います。

サイバーエージェント社長の藤田晋さんは「成長論」のなかで、

『相手の気持ちを''分かったつもり''でいる状態が実は最もトラブルが起きやすい。軽いノリで「それ◯◯ですよね」というのは避けた方がいい。…安易な想像で相手の立場に立つのは無理がある。』

と述べています。

想像ではなく相手の立場に立つにはどうすればいいでしょうか。

私はまず相手を知ることが大事だと思います。

状況、意志、感情、価値観、何に幸せを感じるかなどしっかり聞いた上でまず受け入れる。

そしてその情報を元に、価値観を尊重した上で相手の幸福感が今より増えるよう

「こういう道があるんだよ」

「こういう行動する方法もあるね」

「こういう考え方があるんだよ」

と提示して気づいてもらう。

その際に鈴木さんの言うように「まず自分の立場や経験を否定」して向き合うことが大事だと思います。

これはとても難しいことで僕は本を読んで気づいた後でも何度も失敗をし反省しています。

気づかずにやってることも多いと思います。

人はみな違う脳を持ち、違った環境で育ち、違う経験をして、違った幸せの感じ方をし、苦しみながら試行錯誤して生きている

ということを肝に命じて尊重しながら、「相手の立場に立とう」と努力した結果「相手のために」なったとなるように生きていきたいと思います。

airbnbやUberが有名でしょうか。

http://sharing-economy-lab.jp/share-business-service

このサイトではシェアリングエコノミーとは何でどういう物があるのかなど詳しく丁寧に書かれています。

簡単に定義すると「インターネットを介し、個人間で余剰なモノのやり取りをする」ものだそうです。

インターネットを介しとあるように、IT技術の進歩、スマホの普及によって急速に拡大しているサービス群です。

airbnbが部屋を清掃し、uberが運転する必要がある点で個人の資産を使った既存のホテル業、タクシー業の代替といった気もしますが、自動運転、お掃除ロボットなどが発展していくと本当の意味でのシェアになっていくのでしょうか。

個人の資産を見ず知らずの他人に有料で貸し出すというのは昔はかなりハードルの高い行為でした。

壊されて弁償してもらえるかも分からないし、お金を払ってもらえる保証もない。そもそも欲している人がどこにどれだけいるのかも分からない。

このハードルを下げたのがインターネットでありスマホでした。

仲介企業による補償、クレジットカードによる事前入金、オーナー・利用者それぞれの評価システム、インターネット上のプラットフォームによる需要供給の増加など多大な恩恵を受けました。

そもそも人は信頼のできる間柄なら使ってない所有物を貸してもいいと思っています。

家族ならあらゆるものを共有しますし、友人同士でも漫画、車、空いてる部屋を貸していいと考えている人は多いと思います。

貸してもいいと思ってるけど借りたいって言ってくる知り合いもたまにしかいない、でも知らない人に貸すのは不安だという物が結構あるのではないでしょうか。

インターネットの普及によって人が気軽に知り合い、交流できるようになりました。それによって普及以前より信頼できる対象が広がったのではないかと思います。

知り合いではないのに信頼できる相手というのはこれまで出会うことが難しく、ビジネス相手という面で見てもかなり適した対象ではないでしょうか。

今までは信頼できるけど元々知り合いだから貸してもお金をとらない場合がほとんどだったと思います。

知り合いではない信頼できる人だからこそ貸すことでお金を躊躇せずにとれるようになりました。

そもそも人は自分の所有物の価値が減らないならば誰かに役立ててもらいたいと思うものです。

共有は元から人に備わっている効率よく助け合っていく行為だと思います。

信頼の範囲が広がることで金銭的にも精神的にも所有物を貸すことへの抵抗が少なくなって、気軽に他者に貢献しながらお金を得られるようになりました。

私はairbnbを利用したことがあります。

何軒かのホストファミリーに泊まらせて頂いたのですが、とても安くて助かりました。

しかしそれ以上にホストファミリー、宿泊者同士の交流がとても新鮮で幸せでした。

料理をご馳走してもらったり病院に連れて行ってもらったり、毎晩のように楽しく話したり…かなり親切にしてもらいました。

決して単なる客ではなかったし、私にとっても単なる宿主ではありませんでした。

所有物を貸す借りる、シェアするという行為は両者ともに親近感を抱きやすいのではないかと考えています。

信頼できるから自分の物を貸すのだとしたら、自分の物を貸したから信頼できるのだという心理に繋がるのかもしれません。

物の貸し借りというのは人の関係性を強める効果があるのかもしれません。

人が人と触れ合いたい、良い関係が築けるなら新しい人と知り合いたいという欲求があるのなら、個人間でシェアするサービスは単なる物の貸し借り以上に大きな潜在価値のあるビジネスモデルなのではないかと感じました。

人が物を繋ぐのではなく物が人を繋ぐ、そういう側面をシェアリングエコノミーに感じています。

これからどのようなシェアリングサービスが広がるのでしょうか。

今までも信頼できる家族や友人になら無償で貸してもいいと思える物、してあげてもいいと思える行為が基本になると思います。

インターネットの普及により見知らぬ人同士の距離が縮まり信頼の範囲が広がったことで、「既に知っていて信頼できる相手ならしてあげたい行為」の対象が徐々に拡大していき、そのプラットフォームがビジネスチャンスとなっているように感じます。

最近流行りつつあり、映画「この世界の片隅に」製作の資金集めを助けたことでも脚光を浴びたクラウドファンディングもその1つではないでしょうか。

今まで資金援助や出資案件は極一部のお金をたくさん持っていると知られている人や企業に話が持ち込まれるがほとんどだったと思います。

今後どのようなインターネットサービスが人と人を結びつけながら利益を生んでいくのか、とても楽しみです。

インターネットのない時代、僕は子どもだったので詳しくはないが、雑誌や新聞への投稿が盛んだったという。

他人に面白いと思ってもらいたい、有益な情報を教えたい、見知らぬ人と繋がりたい…いつの時代も他人と繋がることでしか得られない幸福があったのだろうと推測される。

人は最も言語を発達させた動物である。他の動物が鳴き声や表情、動作でコミュニケーションを取るのに加え、人は言語を用いる。

「ありがとう」を表現するとき、犬は喜んだ声と嬉しそうな表情、そして舌で舐めるなどの行為で示す。

対して人間は言葉で「ありがとう」という。本心ではなくとも、真顔であっても一応感謝を伝えたことになる。

逆に内心傷つけるつもりがなくても言葉の掛け違いで傷つけていたということもよくある。

言葉は感情、思考を相手に伝える道具だ。僕はこの道具を上手く使いこなせない。

人と話すとき、伝えたい感情、表現したい行動をピタッと表す言葉が見つからないことがよくある。その度に情けない気持ちになる。

だからブログを始めることにした。学校を卒業して文章を書く機会がめっきり減った。自分はまだ文章を書く必要のある人間なんだよと脳に教える。

そうすると日々他人の文章、本、新聞などを読んでいくなかで自分で使うための表現がインプットされやすくなるのではないかと考えている。そうあってほしい。

来年の年末まで毎日続ける。出来るだけ読んだ人の満足感が高まる内容、文章にする。というルールで始めます。

(追記　5日目にして毎日更新を断念しました。クソザコでした)