私が思う顧客管理とは『お客様の情報を記録・管理して、そのお客様の満足につなげる適切なサービスをしていく』ことだと思います。

お客様の満足に繋がれば、次の来店や、口コミに繋がります。

記録や管理をすることはお客様の満足には、繋がりません。　ただお店側が勝手にやっている作業です。　いいかえればお客様の満足につなげる為の手段です。

ただこの作業が大変で、お客様の情報（氏名・住所・電話番号・誕生日・家族構成）などをデータに残すという作業量がとても多く大変なんです。

スタンプカードなどで、ちゃんとデータを残そうと、貯まったポイントカードのデータをエクセルなどに移している方もいますが、何千件ともなってくると非常に重労働です。

この時点でほとんどのお店が心折れてしまいます。

すると作業（手段）が目標になってしまいます。

よくある話ですね。　手段が目的化してしまうという。

私も必ずクライアントのお客様にはここを重点的に伝えます。

レジ買っただけじゃだめですよー！！って。

顧客管理はお客様の満足につなげて初めて、スタートラインに立ったくらいです。

メンバーズカードをやって、住所録を録ってあるよ～というのは顧客管理でもなんでもないと私は思います。

お客様から大切な住所や、データをもらう際はその点をしっかり考えながら対応していくと、いいと思います。

日々、全国のケーキ屋さんに飛び回って顧客管理システムの販売、導入後の提案などをしています！

急遽ブログを始めてみようと思いました。

いくつか理由はありますが、

自分が今まで得た知識、知恵をお話しすることで、読んでくれている人の、何か力になれば良いかなーというのが、大きい理由です。

もちろん現在お付き合いのあるお店もそうですし、お付き合いのないお店でも限らず。

やはり色々な提案をしていると成功も失敗もいっぱい見てきますから。それが活きてくれればいいな、と。

あとは、自分にとって少しでもプラスになると思ったら、まず動いてみること。

継続する何かを始めること。

アウトプットの力を強化すること。

んーこうやって書いていくと自分の為が一番大きいのかなと思ったりもしてきました(笑)

このブログを通じて少しでも、みなさんの商売繁盛に繋がることがあれば幸いです。