先日ある美容経営雑誌の編集長様とお会いしてきました。

美容業界の今後に危惧されていることは多く現在もそうだそうです。

私の個人的な意見で申し訳ないのですが一言言わせていただきますと

コンプライアンスの向上がなければ底上げもないということです。

コンプライアンスとは規則や規制ではないのです

信用や提携などコンプライアンスによって可能な展開が数多く存在します。

しかし、それらはすぐには結果は出ません。

社会保険、雇用保険ETC…

可能な限りご協力が出来ればと思い先日編集長様にアポイントメントを取らせていただきました。

１０年遅れているこの業界は発展途上であり、ブレイクスルーさえ可能ならば伸びしろは多く存在します。

コンプライアンスにご興味のある方はこちらまで。

info@kokianet.com

本日は私自身のお話も含め美容師お今後、そして顧客の側面からみた理想の商品価値とは？

このことについて生意気にもお話させていただきたいと思います。

美容室と言う業種は良くも悪くも最近まで「提供者側有利」の関係で展開を行っていました。

商品価値の提供者がそのまま商品になるわけですから当然ともいえます。

しかし近年それが大きく崩れ、大規模店～小規模店まで「顧客中心」の関係「顧客優位」の関係に変わりました。

これはよく言えば平均的な技術水準の向上ともとれるわけですが同時にそれ以外の商品価値を求められているという新たな価値へシフトウェイトしてきたという事実でもあります。

経営者は経営力が求められ、スタッフは＋αの部分が技術以外の面で多く求められることとなりました。

私自身美容師の経験もあり、一時はトップスタイリストと呼ばれることもありました。

しかし今も昔も疑問点がありそれを拭いきれないまま美容師人生を終えたことを少しだけ後悔をしています。

それは平等さです。

美容室は平等ではない。

はっきり言いましょう。

提供するサービス、価値に時々や人間によってむらがあることはまかり通ってはいけない!!

しかし実現は出来ませんでした。

もちろんそうでもない美容室さんは多くあります。

しかし多くの従業員を抱え、スタッフ全員にそれを行わせると言うことはたいていの苦労ではないでしょう。

少なくともモチベーション管理、自分自身への経営者的な考えを徹底しなければアクションはおこせません。

それを足の指までも意識を浸透させろ!!というのですから無理があるでしょう。

これからお伝えすることは私の戯言だと思っていただいて結構です。

ではどうモチベーションの管理を行い、プロフェッショナルな意識へ持っていくか？

エキスパートになるしかないんです。

店長ならスタッフ管理の為人心掌握術のエキスパートに。

カラーリストならカラーセラピー、カラーコーディネーターなどの各種カラーのエキスパートに。

自分のもっとも得意とする箇所に集中的に力を収束するべきなんです。

エキスパートとなることでプロフェッショナル意識の欠如はなくなります。

そして年齢や経験の差も少なくはなるでしょう。

私はお客様を担当するときに事細かに詳細を聞きだし（失礼でない程度）

帰りに次回の処方箋的な分かりやすい紙をお渡ししていたことがありました。

カットよりも、カラーよりも毛髪診断というエキスパートになることで自分の価値を生み出していたということです。

もっともその頃は意識はしていませんでしたが…

自分の価値は何なの？自分は何が出来るの？

人間オールマイティーに全て行うことは無理なんです。

エキスパートが増え自分が経営者の意識が高まれば例えばこういうことが出来ます。

美容室をパブリックな共同作業場とし店舗店舗を皆で自由に行き来できる。

お客さんは店舗の月間スケジュールを確認し、エキスパートの出勤を楽しみに待つ。

店舗経営者は人気のあるエキスパートを呼ぶ事で店舗のファンを増やし売り上げ向上につなげる。

もちろん演出や人柄などの面も考慮すれば淘汰されていく人間も多いでしょう。

しかしそれでいいのです、そうでなければ意味がありません。

生意気でしたが記述させていただきました。

本日は「日刊美容業界」についてお話します。

そもそも日刊美容業界という意味不明なブログにお付き合い頂いている皆様にはありがとうございますとしか言えませんが、私はこのブログを立ち上げるに当たって1つのコンセプトを抱いております。

それは「己を知る」と言うことです。

もちろん私に課しているコンセプトです、しかし見てくださる皆様に共感していただける場合も有るのではないでしょうか？

人間は誰でも失敗はします、大なり小なり皆そうです。

いつでも挑戦と失敗の連続です。

しかし、その挑戦と失敗が人間の成長の根源であり糧でもあるのです。

多くの失敗はいわばその人の歴史です。

毒草を食べた人は苦しみこれは毒だ!!と認識することが出来、次回からは食べることはなく、見たほかの人は「ふぐは食べてはいけない」と学ぶわけです。

この学ぶと言うのが成長という意味を多くつかさどっています、学ぶが大事なんです。

しかし多くの失敗の場合、「勉強不足の失敗」「不注意での失敗」が多くを占めます。

これはいけません、この二つをなくす為に常日頃勉強を行うべきなのです。

私はその為のほんの一部としてこのブログが役に立てばと思います。

商品価値について

？？？？

同じ商品を買うにしてもどこで買うかで商品価値が違うということ。

ドンキホーテでルイビトンを買った人と

玉川高島屋で買った人

商品価値は同じなの?

いや、きっと違う…

…と高校生の時に一晩悩んで寝れなかったときがある。

先日そんなことをふと思い出した。

なぜかというと

ブランドとは？

という質問があり少し悩んでしまったからだ。

Ｂｒａｎｄ

焼き印［判］; 汚名（のらく印）; 商標; 品種;

goo辞書調

ん～・・・

なんか違う…

というのも普段から私はステイタス的な役割を担うブランドの側面でなく、もっと何かヒューマニズム的なブランドとは？と考えてしまう。

よく仕事をしていると、「自社のブランディングを…」とか「ブランドイメージを」とか言う人がいる。

なんかその言葉を聴いたり使ったりする度になんともくすぐったいような後ろからクスクスと笑い声が聞こえてきそうな感覚に陥る。

なんていうか、ブランドってのはね、きっと田舎のおばあちゃん的なものだと思うわけですよ。

普段はあまり気にしないけどふとしたときに気になる。

しょっちゅう遊びに行かないけど年に１～２度は遊びにいく。

遊びに行くとなんとなく落ち着く。

電話があると嬉しい。

まぁ人それぞれの意見なので「あ、アレだ、コイツ馬鹿だな」と思う人は思ってもらっていいのですが、最近のイメージではこんな感じでブランドってのがほんもんなのかなぁ。と思うしだいです。

最近理屈の仕事が多かったせいか、こんなことばかり思ってしまうので夜もねれません。

ちなみに決まって最近見る夢のオチがあります。

夢の中で一通りすったもんだがあり決まってポメラニアンの後ろ足でバッキンバッキンに蹴られて目が覚めます。

なんかの病気なんでしょうかねぇ？

まぁ今後は程ほどに息抜きします。

この頃特に見かける「顧客囲い込みのためにメールサービスを!!」的なキャッチでの広告を多く見受ける。

まぁこのサービス自体は悪いものでもないし、来店頻度の促進や、印象付けという意味での効果はあるだろと予想は出来る。

しかしユーザーにとって有益なコンテンツかと言うとそうでもないと思ってしまう。

なぜそう思うのかと言うとデータベースの構築が出来ていないのに行ってしまうＣＲＭというのはマーケティング的に見てただの「やった感」のみが残り

肝心の効果は非常に薄く、それどころか逆にパッシングされる対象になることがある。

ＴＵＴＡＹＡの話を持ち出すと、ＴＵＴＡＹＡのデータベースマーケティングは顧客の購入履歴や頻度、入会時の情報を元にOｎｅ　to Oneでデータベースを構築している。

入力した情報や購入履歴を参照しその顧客のメールアドレスに分析によってはじき出した好むであろう趣味趣向の情報を発信する。

洋楽しか興味がない人間にモーニング娘のＣＤのプロモーションを行ってもユーザーにとっては迷惑以外なんでもない。

ユーザーにとって有益か？はユーザー自身が判断することであるわけで、発信者側が「やった感」のみで行う「きっと気にかけてもらって嬉しいだろう」的な傲慢な基準の上で

成り立つものではない。本来のＣＲＭを行うのであればそのユーザーのキラーコンテンツは自社にとって何なのか？を蓄積したデータベースから判断しなくてはならない。

ただメールを送ればよい、来店頻度を上げるためにそれを促すキャッチであおればよいでは当然効果は積み重ねてきたデータベースが打ち勝ってしまうであろう。

そもそもそれをやれば売り上げが上がるならば世の美容室は儲かって仕方がないはずであるし、もっと話題に上がるはずである。

ＣＲＭというのはそもそもそんなに甘いものではないし、データベースの構築は時間と労力を要する企業財産であるわけで、一朝一夕で行えるものではない。

いや、誤解が生じてしまう前に訂正しておくが、メールでのお話である。

決して通常業務内のマーケティングは意識していないだろうが　きっちりと　One to Oneで有るといえる。

いわゆる八百屋や魚屋と同じラインで行う対面商売であり「体験マーケティング」である。

しかし、不思議とインターネット、ＩＴということになると普段正常に行っていた業務が狂いだすことがある。

便利そう、自動で行ってくれる、新しい可能性に出会えそう。などと思考が「ラクで儲かる」が取り付いてくる。

今まで行ってきた「体験マーケティング」がどこへ行ったのかという具合である。

顧客第一主義ではなく顧客中心主義を目指すべきではないか？

顧客のために!!と考えてしまうとどうしても提供者側の趣向が取り入れやすい。

大事なのは顧客にとってであり顧客を中心として円を作りフレキシブルに対応するべきではないのだろうか？

それが例え現状でプラスでなくても先を見越した企業価値の構築や、小さくても鋭い意見を取り入れたりすることは顧客にとってにつながる事を切実に願いたい。

先日インターネットを活用したいとのお話を頂き大変ありがたくプロジェクトを行わせてもらっている。

そこで私が考ええる範囲で美容室の新たな展開という非常に勝手なテーマで見る人が見たら怒られるであろう

文章を徒然と書きなぐってみる。

さて、そうは言ったもののどの辺から切り込んでいこうか大変困るのだが、まずはかなり今後重要とされるであろう

「情報開示」から切り込んでいこう。

ここで言う情報開示は美容室ユーザーに向けての情報開示である。

そもそも情報開示を行うことで何がメリットか？ということだが

インターネットを利用する理由として情報の取得、比較対照、選別があげられる。

ある商品を欲しいと思ったらその商品について検索し、最も安いところはどこか？などと調べてみたり、ニュース情報を得たいと思えば

雑誌や新聞を買うよりコストは安く済み多くの情報を得ることが出来る。

そして情報の比較や真偽を確かめる為にやはり新聞や雑誌だとコストがかかり、その対価として得られる情報は等価とは限らない

よってより多くの情報が有り、情報の吟味が出来るインターネットは非常に有効なツールであると思う。

ではそれを美容室に置き換えてみよう。

美容室の検索を行う際に「美容室検索サイト」というものがある。

しかし私が知っている限りでは一部の検索サイト以外は非常に効果は薄いものと思われる。

なぜか？それは美容室のメインコンテンツを情報提供側がしっかり提供できていない為ではないだろうか？

そもそも情報を取得する際にサイトの情報が１次的な情報か、２次的な情報かで違うがどちらにしてもしっかりとした情報開示が必要だ。

１次的な情報の場合サイトを見て興味を持ちサロンへ足を運ぶだろうし、２次的な情報の場合サロンの検索のためインターネットを使うだろう。

しかしユーザーがそこで得れる情報は有益であるかどうかは情報開示にかかっている。

そもそもサロンの情報を値段や技術の比較をするのに使うことは１次的な検索ファクターであるのだろうか？

まぁ、ユーザーにとってそれが大事なファクターであろうがなかろうがとにかく情報開示次第で大きく変わってくることは事実だ。

では次に現状で行っている情報開示が有効であるか？有効でないか？は多くは有効でない情報だろう。

ユーザービリティを含め、ホームページは全くの会社案内であるし、あれをみて何を読み取れというのだろうか？

検索サイトについても同じである。いや、検索サイト自体は悪くはない、悪いのは怠けているサロンの方にある。

美容室のメインコンテンツは人であり技術であり雰囲気だろう、しかし何枚かの店舗写真、スタッフ紹介、メニュー表で何の情報を得れるだろう。

現在様々な有効なツールがあるのにそれを活用しないということは単なる怠けである。

その怠けを当たり前として検索サイトにのせればいい。ホームページを作ればいい。

あとはほっておいても見てくれるだろう。ではあまりに怠慢であるとしかいえないし活用のかの字もない。

ディスクロージャーにしてもユーザーの意図をしっかりと組み込んだものでなければ全く意味を成さない。

それならばしっかりとそこにはコンサルが入るべきだし、効果のあるものにしたければ当然勉強は必要だ。

顧客：インターネットを取り入れたいんだけど何からやったらいいのかなぁって去年からずっと考えてる

　　　　なにかいい案ない？

私：…あります…ていうかなんでもっと早く相談してくれなかったのですか？

顧客：えっ？…いや、だってそんなことやってるって知らなかったから…

あっ！申し遅れましたが、私、美容室専門のインターネットサービスやってます。

早速相談を受け、どんなことをしたく、行った結果をどうしたいのか聞いてみました。

するとこの経営者はかなりアバウトな「新しいビジネス」という単語が飛び交ってきます。

新しいビジネス？インターネット？美容室？

そりゃぁ、やろうと思えば何でもありますよ。

でもするにはそれなりの知識や努力が要ります。

じゃぁそこからどうするか？なんですよ。

いきなり美容室向けのWebコンサル、コーディネーターを始めることは誰にも出来ませんよね？

じゃぁ、店舗にインターネットの効果を落としこむか？それともＥＣでもやるか？なんです。

実際知識も何も０というわけにはいかないので、少しは知識を増やしてもらいますよ。

でもかぎりがあるわけですよ。

新しいビジネス初めても本業は美容室経営なわけですよ。

本題はいかに本業と結びつき、効果が双方に見られる展開を行うか。

それを忘れておいででしょうな？

それにね、私が全てコンサルしてもいいのですが、自分で動いてみたほうがいいと思います。

アイデアは知識や体験から生まれるものでしょう？

まぁ、そんなこんなで「この美容室の新しいビジネス」のプロジェクトが開始したわけです。

美容室のインターネットビジネスは　NEW PORT

ここでは一般的な商品の購入心理や、行動を紹介します。

美容用品のユーザーの消費行動について少し考えてみる。

新規商品を買う際には当然ブランド力が影響してくる。もともとユーザーがそのブランドに対して強い信頼感を抱いていれば商品購入の際のハードルは必然的に低くなる。

しかし、ブランドとユーザーの信頼関係が構築されていない状況だと話は全く違ってくる。

ここで言うハードルとは新規商品を購入する際にどうしても通らなければいけない「トライ」というファクターである。

このトライをターゲットに迅速に行って頂くようにブランド（メーカー）はサンプル配布などを行うが今回は行わないものとして考えてみる。

消費者の消費動向として多くは公的認知度、つまりどれだけ世の中に露出しているか、皆が知っているブランドか？その個人の購買の選択肢に入れるかどうかは大方そこできまるであろう。

つまりブランド認知度の低い商品は消費者の購買の選択肢にも入れないのが多くを占める。では現状で強い印象を日本国民もしくは全世界の人々に植え付けている企業のみが儲かって仕方がないのではないのだろうか？

ということになるが、どうもそうでもないらしい。先ほども言ったように消費者の選択肢に入ることが第一のステップなのだが、購買という関門は全く別のはなしではないか？

例えばこういうことである、有名ブランドが巨額のお金をかけて広告活動を行う際に多くの意味はやはり商品の認知がメインだろう。ＴＶというメディアにウン千万、ウン億円をかけて広告しブランドは認知度、購買の促進を図る。

ユーザーは毎日垂れ流しのＴＶ広告にうんざりしながらも不思議と商品を購入する際の選択肢に入っている。つまり広告の意義とはユーザーの潜在意識の中に商品イメージ、データを落としこみ、

商品を知ってもらえば後は何とかなるだろう的なメディアにぶら下がったメディア先行型の購買促進活動なのだ。

実際雑誌にしても有力広告主に不利益な記事自体取り扱わない。メディアにぶら下がっていてもイニシアチブは大手広告主が持っているので広告主のラインナップでかなり雑誌の特色が企業じみてしまい、

結局雑誌自体何の意義があるのかと思ってしまうが、まぁ雑誌もビジネスだから仕方がない。

しかしここで矛盾というか、消費者を小ばかにしているとも取れる事実が浮き彫りにされる、つまりこういうことだ。

企業は　「私たちは今度このような商品を作りました。大々的にＴＶや雑誌を使って広告活動を行います。でもメディアには圧力をかけて悪いイメージは言うなと言ってるから消費者のみなさん上手く乗せられて買ってくださいね

どうせ細かいことは覚えてないだろうし、わからないだろうからさ。イメージだけ覚えておいてね!!」

まぁ多少脚色してしまったが大まかにはこのような態度に取れる。改めてみてるとホント馬鹿にしてるなぁ。

しかしユーザーが消費行動、購買行動をとる際にこのようなフローになることは現在でも多いし、私自身も見事に策略にはまってしまうことも気づかないうちにある。

ではユーザーの選択肢に入れない商品、ブランドでない商品は全く売れないか？ということになってしまうが意外とそうでもない。

最近の調査（調査機関は忘れた）では商品をブランドで選ばない消費者が増えてきていることから、その商品が持つ「商品力」を別の部分で判断する割合が多いことがわかる。

そう、クチコミである。商品購買の際にその商品に対しての情報を集め購入の判断基準とする場合と、自分以外の人間の影響力に左右される場合と二通りあるが

多くはコミュニケーションコミュニティで影響、判断することが多い。

それに、人間の心理として「仲間はずれは嫌だが、個性は大事にしたい」という心理がある。

それは日常身に着けるもの、使うものにも当てはまる。要するに「世論に身をおきながらマイノリティな自分が好き」ということだ。

その為に消費者は情報を探し、自分が認める（影響力のある）人間に共有を求めたり、また情報を欲する。

また、コミュニティ、コミュニケーションの利用のもうひとつの用途として「失敗から学ぶ」というのがある。

これはすでに脳生理学上でも解明されている「人間は失敗からしか学べない」という事実からもわかるように。

他人の失敗談を聞き、情報を厳選し、投資のリスクを最小限に抑えるという行為だ。

クチコミ自体は良いほうに転がれば伝わるごとに脚色されたり、時に商品価値を飛躍的に高める効果がある。俗に言う「話題が転がる」ということだ。

こうなったらしめたもので、黙っていても商品は売れていく、そして結果としてメディアへの露出を獲得する。

後はブランディングを置かれている環境を利用して行うだけだ。

しかし悪いほうに転がると取り返しのつかない事態になってしまうのもこのマーケティングの手法でもある。

特にコミュニティ等で広がった悪いイメージはいくら頑張っても巻き返すことは難しい。

人間はいいイメージより悪いイメージの印象が強い。

言わば諸刃の剣的な手法だが仕掛けや商品力がしっかりしていれば良いほうに転がることが多い。

それに多大な予算をかけてもブランド、商品イメージはどこで崩れるかわからないので投資リスクは少なく効果は期待できる。

今はインターネット上でクチコミでの販売網を築く事が出来る。アフィリエイトだ。

広告主がＡＳＰと呼ばれる広告仲介業者に依頼し、ＡＳＰがあらかじめ契約しているアフィリエイター（商品紹介者）に広告主の商品を紹介する。

紹介されたアフィリエイターは広告主の商品画像、もしくはＥＣサイトのバナーを自分のホームページに張ることにより、商品を紹介する。

そして商品を紹介してそこの経由で商品の購買が起こった場合はアフィリエイターに成果報酬が発生する仕組みになっている。

いまは「ブログ」と呼ばれる比較的簡単に自分個人のページを持てるサービスが流行している。

そこでアフィリエイター自体が商品を購入し、体験談や効果をインターネット上でクチコミできるシステムがある。

今後ブログの普及はまだまだ加速し、拡大するであろうと予想されと共に、アフィリエイトの規模も拡大の予想がつく。

今後はリアルバイラルマーケットとインターネットバイラルマーケットとでのインタラクティブな手法を取り入れ独自の販売網を築くべきである。

平日昼間家にいる主婦や、定年退職した年配者、時間が余っている学生等のクチコミ販売員を集め彼ら、彼女らに有益なビジネスを提案するべきだ。

昨今の日本は二極化が進んでいるといわれますが美容室はどうでしょう？

富豪層を囲い込み高取得者をターゲットとした美容室と、その他のお客様をターゲットとしたいわゆる「町の美容室」の二極化が進みつつあるのではないでしょうか？

私が常日参考にするランチェスター経営では

「何でもいいから1番になるべきだ!!」というのがあります。

これは自社の分析をし、自分はどこが得意でどこが弱いのだろう、自社が他社に負けないところはどこだろうか？

それは1番になれるものだろうか？・・・・というマーケティングでいえばセグメンテーションを行い、より濃いビジネスチャンスをすくい取るという方式の経営術です。

少なくとも明確な強みをどんどんアピールすることはマイナス要因ではありません。

しかし同じことを周りがやっていては一山いくらと見られてしまうこともあります。

二極化が進むのはより選択と集中が進むということでしょう。

ビジネスの対象をしぼり、新しい美容室経営の手法が現れるのもこの時期ではないのかな？と思います。

きっとより専門分野に特化した、よいサロンが出てくれることを期待しています。

本日は私自身普段からひじょうに尊敬する方と打ち合わせでした。

当面の目標は自分自身の改善とその対策を課題に取り組みます。

さて、本日のブログです。

実は私は美容室さんにあるビジネスを仕掛けようとしています。

それは今後必ず必要になることであり、やるべきことなのですが、現在行われていません。

去年からプロジェクトを進行させていて、現在構築中です。

美容師の皆さん楽しみにしていてください。

バカ受け間違いなしです。

詳細は後日…

それと

今更ながら「オールドボーイ」見ました。

なんとも暗い井戸の底を延々と眺めるような喪失感に襲われました。

サイコーです。