どーもこんにちは。

今日は動く・動かすということについて

書いていこうと思います(・ω・)

まず基本的に、

お客様を動かす

ということをしてはいけません。

ファストフード店に多いのですが、

「あ、◯◯もください」

と言うと

「あちらにございます」

とか

「あちらからお取りください」

とか

よく言われます。

まあ、ファストフード店は

セルフサービスの物が多いので

仕方ないっちゃあ、仕方ない。

でもですね、でもですよ、

そんな案内すること/されることって

意外と多くないですか？

ストローくらいそのカウンターの下に

あるんでねーの？

って思ったことないですか？

そんな心狭いのわたしだけ？笑

どうしても

お客様本人にそこまで足を運んでもらわないと

出来ないもの以外は

こちらが動くことを前提に(・ω・)！

例えば…

ホテル等で荷物を預けたいと

お客様からお声掛けがあった場合

その場で荷物をお預かりして

自分がクロークまで持って行く。

番号札をお客様に渡して

お引き換えはあちらのカウンターまで

お越しください、と場所を伝える

とか。

もちろん会社のポリシーによって

お客様本人から直接

預けてもらわなければならなかったり、

対応中で自分が自由に動けなかったり

出来ない時はあると思います。

そういう場合は一言

お手数ですが～と一言かけましょう(^^)

長くなりそうなので

例は１つぽっちしか挙げられなかったですが

とにかく

できる限り自分が動く

基本的にお客様を動かさない

これを心に留めておいてください(^ω^)

こんにちは

はじめまして(自称)接客マイスターももです。

これから日ごろ思う接客のことについて書いていこうと思います(・ω・)

説明下手ボキャ貧の日本語が非常に下手くそなワタシですが...。

接客業に就いている方、接客に関わる仕事を考えている方のお役に少しでも立てればと思っております(・▽・)

ここで！まず初めに１番わたしが大事だと思っていることだけ書いておきます。

接客というか、対人関係において必要なのは、マナーだと

わたしは思っております。

いや、当たり前じゃん。と思うかもしれませんが...

やっぱりあんまり出来てない人が多いんですよねー...。

相手を不快な気分にさせないようにするのが

マナーだとわたしは学校がどこかで習いました。

それは皆さんご存知だとは思います。

これを、わたしの言葉で言い換えると

相手に「おや？」と思わせないのがマナー

ってな感じです。

なんとなく分かりやすくなったと思いませんか?!

わたしだけ(・▽・)？

兎にも角にも、相手が気になる/引っかかる対応をしない

っちゅーことが大切だってことでございます。

心に残る接客・感動を生む接客はそれが大前提の上に成り立っているんですね(^ω^)!

てなわけで、今日はこのへんで。