ジャズも落語も、ある程度決まったフォーマットがあります。ジャズには楽譜があり、古典落語も一応話の骨子はあります。

それを演者が自己流にアレンジしたり、あるいは直球勝負したり。演者によって好き嫌いはあるものの、それぞれの味をテイスティングする喜びは何とも言えません。

なんでこんな話をしたかと言うと、今約20店舗掲載したリクルートパンフレットを制作中なんです。

紙幅の関係でサイズや文章量、内容のラインはある程度決まっています。

あとはそれぞれのサロンがそこにどんな情報をぶち込んでくるか？

このパンフを作る作業が楽しいんです。まるでジャズや落語の様で。

決まったフォーマットで、いかに自店をアピールするか？

どのサロンも、否が応にも個性が溢れ出ます。カラーが出ます。

巷に溢れるクーポン誌やフリーペーパーに載っているサロン記事はどれも極端に似ているか、ほとんど同じに見えます。

でも同じサロンは一つとしてない。この矛盾に“本気で気付く”ことがファン集めの第一歩かもしれません。

【続く】

晴れた休日。高い窓から斜めにさす陽が、真珠色の湯けむりにとろける風情は何とも言えません。

今現在、「家に風呂がないからしかたなく銭湯を利用する人」ってどのくらいいるんでしょう？僕の見た限り、お客さんのほとんどは年輩だけど、彼らの背中が「この風情、分かるか？贅沢だろ？小坊主」と語っているようで何ともいえません。彼らはただ銭湯が好きで、これからもずっと利用する・・・って勝手に思いました。

来ている人は７０～８０％が「生涯客」なんじゃないんでしょうか？つまり「一生涯、ここと決めた客」ばかり。何が無くとも、ここだけあれば幸せっていうお客さんだけに囲まれているのが、今なお残る銭湯の、他業種に誇れる美点だと思います。

理美容室と似てませんか？

僕たち消費者は「一生ここがいい！」と本気で言える店を身近で一つ見つけられれば、それ充分で幸せな様な気がします。少なくとも「そこそこの店」をたくさん知っているより幸せです。

つまり、「数」より「質」。

とかく集客というと「数」ばかりに目が行きます。これで何人来た！とか、あれで何人集まった！とか。

何よりも「質」を追い求める理美容室が、こと集客の話になると集める客の「質」に無頓着になるのは、もったいない気がします。

カポ～ン。

①土曜日(昨日)到着予定の宅急便が夕方になっても届かない。

②センターに電話で確認すると、配送ミスで今日中のお届けが難しいと言われる。

③翌日曜日、正午を過ぎても届かないので電話で確認する。

④ドライバーに確認するので、折り返し電話すると言われる。

⑤3時間経っても連絡がないので、再度電話する。

⑥夕方4時半までにはお届けすると言われる。

⑦午後5時半を過ぎても届かないので、再度電話する。

⑧ドライバーに確認するので、折り返し電話すると言われる。

⑨午後8時を過ぎても連絡がないので、再度電話する。

⑩オペレーターに「午後5時に伺ったが留守だった」と言われる。

⑪その時間は在宅しており、不在票も入っていない事を伝える。

⑫責任者の電話が長引いている為、終わり次第折り返しお電話すると言われる。

さて問題です。

完璧に相手にバカにされている事に気づくべきタイミングは①～⑫のうち、どれ？

すると、どう逆立ちしたって｢どこのサロンも生き生きとしていて、楽しそう。良い人、良い店ばかりだな」という感慨しか湧きません。

実際これほど「人」で繋がる商売は無いわけで、どこのサロンにもそこにしかない物語や幸せが存在します。

業界全体が今、何色なのか僕は分かりません。ただ唯一言えるのは―

「気持ちのいいサロンはまだまだ沢山あって、惜しむらくはその存在がほとんど知られていない」

ということです。

そんなことを浦安の自治会忘年会でビールをすすり、酔った目で似顔絵を描きながら思いました。

なまじお店に客として入り込んでも、客の目線では分からない事ばかりだったりします。

ですが「現場」で働く人の想いやこだわり、気を付けていることや、自分なりに守っている約束事・・・そんな事を知るだけで僕らは「どんな人や、どんな場所にもドラマ(物語）は存在するんだ！」と、改めて知らされるんですね。

僕は今、地元新潟に新居を建設中です。

自宅から約３００キロ離れた土地に家を建てているせいか、イマイチ実感がありませんが、実際「現場」に赴き、「人」と話すだけで、かけがえの無い「ドラマ」が始まることもあります。

２０１４年まであと一週間。

あなたのサロンで繰り広げられる「ささやかなドラマ」を、丁寧に切り取り、広告という舞台の上で再現する・・・・そんなことに喜びを感じる師走です。

暖簾をくぐってから、ほろ酔いでお店を出るまで、家族は終始ご機嫌。

お店のインテリア、出される料理の味、店主の気遣い・・・すべてが想像を超えていたようで、「来てよかったねー」と連呼していました。

人に紹介されても。広告を何度も見て、保存しておいても。HPを定期的にのぞいていても。

やっぱり初めての利用(来店）は怖いものです。

一歩踏み入れた瞬間、初めてなのに「心を許せる」と確信できるお店もあれば終始「警戒注意報」が脳内で鳴り響くお店があるのも事実。

商売をやっている人であれば前者になりたいと思うのが当然。だからこそ“正直”に伝え続けるんです。

不安をあおる、恐い店。そんなものはこの世に存在しません。

でも「自店をイメージする材料」を商圏に発信していないお店は、知らず知らずのうちに「不安をあおる、怖い店」になってしまっていることもあります。

「うちはそんな店じゃない！お客様を真っ先に考える店です！」

と思うのはカンタン。

でもそれをきちんと伝えるお店は本当に少ない気がします。

【続く】

普段とは違う髪型にしてくれて『かなり若々しくなりましたね』何て言われてまして。特に若く見られたい気がないもんで、とりあえずヘラヘラ笑いながらお店を出ました。

髪を切ってもやっぱり暇だったので、ファミレスで白ワインだけ頼み、小一時間ほど本を読みました。スーパーで今夜の肴の材料を買い、コンビニに寄って、ウメサワーを買いました。そこで店員さんに「スイマセン、ボタンを押してください」と言われました（いつからですかね、コンビニやスーパーでアルコールを買う時に、レジの『二十歳以上です』ボタンにタッチするシステム。もう慣れました）。

すると店員さんに『スイマセンが年齢がわかる身分証の提示をお願いします』と、人生初のお願いをされました。

中学生の頃、街頭で「社会人に対するアンケート」を頼まれるくらいの老け顔である僕が、です。

そこでにわかに、さっきのサロンの評価がぐんと上がるんですね。

《すごいじゃん、あのサロンは１０歳以上若返らせるスタイルが作れる技術を持っている！》　と。

僕がこのエピソードをそのサロンに伝えたら、きっと喜んでくれるはず。でも

残念なことに、そのサロンにこのことを伝える術がありません。電話で伝えるのも大げさだし・・・。どうしましょうか？