パソコンサポート日記ktnetのブログです。 https://ameblo.jp/kt-networks/ 主に、神奈川県を中心にパソコントラブル改善、講習等を行なっているKT-NETです。 ja 問題が発生した為、Internet Explorerを終了します こちらのお客様はインターネットに繋がらないとの
お問合せ。
ご訪問して、パソコン、周辺機器の確認したところ
パソコンは富士通のノートPC。CPU:PEN4,メモリは512Mあります。
インターネットはBフレッツの有線接続です。
お話をお伺いしたところ、インターネットをしていたら
急に何かのメッセージが出てきて画面が消えるんだそうな？
何かのメッセージの何かが、こちらは知りたいのですが・・・
お客様はご年配の女性の方。あまり詳しく聞いてもと思いながら
お話していたら、メールは出来るとの事！
ナニナニ？インターネットは繋がっている訳ですか？
とりあえず、起動させてＩＥ立ち上げたら問題なく、
Yahooのトップが出てきました。
「ここまでは問題ないんだけど、どこかクリックしたら
エラーがでるのよね」
なので、ニュースをクリック表示されます。
お話の内容で、ある程度は予想していましたが
ブラウザの戻るを押したら出ました！
「問題が発生した為、Internet Explorerを終了します」
このエラーの場合原因はいろいろありますが、
一昔前のスペックが弱いPCならメモリ不足が原因の事が
多かったですが、こちらのPCではまず問題ありません。
インストールされてるソフトもあまりなく、セキュリティソフトはバスター2008です。
Windowsアップデートもしっかりやっておられます。
ブラウザはIE6をお使いですが、ゴテゴテとツールバーがくっ付いてます。
使用していないとの事なので、サードパーティ無効で直るであろう・・・
インターネットオプション→詳細設定内に「サードパーティ製のブラウザ拡張を
無効にする」のチェック外し、再起動。
念の為、クッキー等は削除しました。
エラーは出なくなりましたが、お客様はこれで良いとの事。
100％の解決ではないですが・・・
心残りありながら、終了です。

その後、何も連絡頂いていないので、問題ないようですけど。
しかし、IEは問題多いですね！IE7もいろいろ出ているみたいだし！

]]> https://ameblo.jp/kt-networks/entry-10166781802.html Wed, 19 Nov 2008 10:45:05 +0900 SP3適用失敗 某、芸能事務所からのお問合せ。PC起動してもいつもの画面にならないとの事。

早速お伺いしてみた所、PCは自作マシン、OSはWindowsXP。

電源入れるとデスクトップ画面壁紙だけ映った後、再起動。

そこからはループで起動出来ません。

まぁ、壁紙まで一瞬でも表示出来るので、ハードウェアではなさそうだが。

お話をお伺いしてみると、いつもSP3にアップデートしろと出ていたが、

拒否されていたそうな！

今回間違えてアップデートしてしまい、そこからおかしくなったとの事。

典型的なSP3アップグレード失敗みたいです。

最近はあまり出なくなったトラブルですが、意外と多いこのエラー。

SP3にアップデートする際、ステージ１から３まで段階があるのですが、

そのどこかで、失敗こいちゃったんですな。

症状は様々ですが、今回はセーフモードからの起動も出来ないので、

XPのインストールディスクから、回復コンソールで起動。

そこからコマンドプロンプト画面になるので、当該OSにログイン後、

下記をタイプ。

cd $NtServicePackUninstall$

cd Spuninst

batch spunist.txt（これが意外と時間かかる）

処理が終ったらEXITで再起動します。

問題なく起動出来たら、念の為プログラムの追加と削除を確認。

SP3がなければ良いですが、残っていたら削除してしまいましょう。


今回は上記方法で解決しましたが、以前別のお客様で、画面がブラックアウトして

何しても表示出来ない事がありました。

おそらくグラフィックドライバ更新で問題が起きたのでしょうが、

ダメ元で見えないまま出ている画面予想しながら

作業したら奇跡的にも復帰した事がありましたが、

通常ならリカバリになったでしょう。

ん～これがWindowsだなと、改めて再認識の一日でした！





]]> https://ameblo.jp/kt-networks/entry-10166405433.html Tue, 18 Nov 2008 13:07:18 +0900