そんな中、２名の中途役員の方々が外部から新鮮な、新たな風を持ち込んで来てくれました。

そのおかげで、　「知っていること」　の範囲が増えました。

「知らないこと」と「知っていること」の差はもの凄く大きく感じます。

「知っていること」が多いと提案の幅が増え、自ずと余裕が生まれます。

提案の幅が増えると自然と顧客単価が増え、顧客との関係構築にもつながります。

知っていることが増えると、自分の知らないことがこんなにもある事に気づきました。

それが今のモチベーションにつながっています。

先月の締め会で、後輩が詰められているのを見て思い出しましたが、

入社当時のように情熱を持って、もう少し泥臭く仕事してもいいかなと感じました。

７月は、というか、３期の残り11ヵ月を自分に力が無いことを認め、泥臭く行きたいと思います！

マルイにオーダーする時は恥ずかしかったなー。

クリーニングに出すと、おばちゃんから保険の営業でもやってんの？とか言われます。

「顧客満足」とあるが、実際どれ程の満足を与えている分かりません。

モノの普及率が低く、新しい顧客をバンバンと獲得できていた時代はともかく、今の時代、新しい商品・サービスが次から次へと誕生してくる。

顧客が企業を選ぶ時代とはよく言ったもので。

そりゃ、良いものが出ると。安いものがでると。他が良く見えるだろうし、他を選びたくもなるでしょう。

Wikipediaでは、

「顧客満足とは、人は物品を購入するとき、その物品に何らかの満足を感じたときに購入するとの考え方」とあります。

その満足の中には商品やサービスはもちろん、少なからずその営業マンの価値、誠意、人柄や

「あ～、この営業マンはなんだか期待できる」というクライアントの思いや期待もあるでしょう。

事前期待と実際に手にした価値がイコールになって初めて満足に繋がるなら

商品やサービス以外でその価値を、自分自身は提供できているだろうか。

だからと言って、企業が顧客満足だけを図っていては成り立たないだろうし。

あれも、これもでは、企業も人も物もお金も色んなモノが追いつかないだろうし。

人にせよ、価値観にせよ、考えにせよ取捨選択が必要と感じるし。

ん～。難しいっす。

ただ、僕のたった１年半くらいの経験からですが、

クレームや問題、壁を一緒に乗り越えた顧客とは、ぐぐっと距離が縮まる気がします。

気がします。

気がします。

気がするだけです。

本日、我が社に２人の中途役員が入社してまいりました。

元競合他社の方で、早速、同行して頂いたり、会議に参加して頂いたりで、むちゃくちゃ勉強になりました。

これまで、ライズネットには無かった考え方や価値観を吹き込んでもらえるので、凄く楽しいです。

今のうち盗めるもんは盗みまくったろーと思います。

いやー、これまで採用に関してはからっきしのライズネットもいい仕事したね。

お後を濁したようで。

６月１日ぎりぎりですが、ブログを書きます。

今日は、ライズネット設立２周年と同時に明日から３期目がスタートします。

この１年はめちゃくちゃ早かったです。

なんだかんだ、ライズネットの３/４を走ってきました。

日を追うごとに、成長しているライズネットですが、また明日から大きく変わります！

３期目は、さらに、もっと、クライアントと正直に真正面から向きあって行きたいと思います。

サービス、商品を提供している中で、クライアントの満足のいく結果が１２０％でないこともありますが

顧客満足度の向上は、何時間、何分、何秒、どれだけ顧客の事を考えるかに比例すると思います。

ご契約を頂き、多額なご予算を頂いているクライアントのためにも、愛するライズネットのためにも、

今期は後が無いつもりで、突っ走りたいと思います！

チーム「美容外科」が怒涛の追い込み。。。

明日は、いや、３時間後には「第94回日本美容外科学会」

http://www.biyou-clinic.jp/congress/index.html

できるだけの資料は完成した。

あとは、眠気との戦い。

今からキンコーズにいって資料すってきます。

行き道で事故らぬように。