やはり人の話で面白いのは実体験からの話だ。

ノンフィクションだからこそ話が自然と順序よく流れるし、聞いてて苦にならない。

それに比べて実体験のない話はやはり空っぽだ。

有名な心理学や理論を並べたて説明をされても一つも聞き手に入ってこない。

今回の話は

どうしようもないパチンコ屋さんを立て直した話。

経費削減、新しい商品の配置などなど立て直す方法はいくつもあると思うがこの人がやった手法は自分がやりたい手法に近い。

みんながどういう職場にしたくて

みんながどういう毎日を送りたくて

みんながとんな人と仕事がしたくて

みんながお客様にどう思ってほしいか。

それを書き出して

それぞれに発表させる。

発表の仕方にも工夫をする。

笑顔で

楽しく

情熱的に

話す。

聞き手は

質問しない

笑わない

真剣に

聴く。

そうするとどうか。

話し手は自分の思いのたけをぶつけ、

聞き手はそれを真剣に受け止める。

すると、不思議なことに聞き手も同じことように書いてることが多くでてくる。

俺もそうだ。私も同じ思い。

そう。みんな考えてることは実は似ているんだ。

楽しく仕事がしたいし、同じように楽しい人と仕事がしたい。

お客様にもよろこんでほしい。

それを阻害するものは

一生懸命にやってる姿を

笑ったり

邪魔した

茶化す。

これをすると、周りの人間は一生懸命にやったら笑われるんだ。カッコ悪い。今のままでいいや。

こうなる。

この人はそれをやめさせ、全員で全員がしたいことを取り組ませた。

すると、本人達が言い出したことだ。

自然と全員が取り組むようになり、

次々と新しい取り組みをしたいといいだす。

最終的には自分達の方から接客の基礎を教えてくださいとまで言うのだ。

人の頑張りを笑っていた人間はそこにはもういなくなり、離職する人も少なくなり、業績は大幅に改善した。

これがこの人のやったこと。

自分が一から何かを教えるのではなく

育つための土台を作り上げたのだ。

新しいことにチャレンジすることへの抵抗をなくした。

ディズニーランドも同じ手法だといる。

働き手にもっと働きたいともっとこうなりたいと思わせる。

これが大事だ。

人間は環境に左右される生き物だ。

モチベーションの高い集団に入れば自然と同じモチベーションになる。

逆もまた然り。

いつまでも安全な場所にいたら他の景色は見えない。

車に例えたら

エンジンがあり、ハンドルがあり、タイヤがあり、ガソリンがあり、操縦する人がいる。

どれか一つだけあっても役にたたない。

自分がその集団のエンジンになる。

やり方はみんなで考えるんだ。右にいくのか、左にいくのか、山を越えるのか、スピードを出すのか。

僕は力を出す技術があっても

運転する技術も、ブレーキをかける技術も、ガソリンを管理する技術もない。

全員でやるしかない。

一つの目標に向かって、それぞれが得意とする技術を最大限に発揮し、目的地を目指す。

これが組織のリーダーの役目だ。

僕は何もできない。ただ前に動かすことはできるから。