このような状況のなかで、PIO-NET（全国消費生活情報ネットワーク・システム）に寄せられるテレビショッピングに関する相談が近年増加している。寄せられた相談内容を見ると、テレビショッピングは、映像や音声が伴うことによる臨場感あふれた商品紹介など商品の特長がインパクトをもって紹介される反面、返品の可否など消費者にとって重要な事項やデメリットとなる点などについては、番組放映時間などの制約から、瞬間的な表示で終わってしまい、消費者に十分に理解されていないケース等がある。

　そこで、テレビショッピングに関する相談の傾向及び相談事例を紹介し、その問題点とアドバイスをまとめ、情報提供することとした。

相談件数等
　PIO-NETには、テレビショッピングに関する相談は1998年度以降14,539件寄せられている。相談件数を前年度比でみると、2006年度が29.2％増、2007年度が22.7％増となっており、ここ数年は増加傾向となっている。

　契約当事者は女性が多く、50歳以上の家事従事者が多い。商品は、食料品、住居品、被服品、化粧品、教養・娯楽のための商品など、多岐に渡っているが、「健康食品」「化粧品類」が多くなっている。

問題点
1. 表示時間が短かく、十分に表示内容が理解できないことがある
2. 誤解を与えるようなトークや表示がみられる
3. 消費者の購買心をあおるような演出がみられる
4. 番組からの印象と違うことがある
5. 体験談を信じて購入したが、同等の効果が得られないことがある
6. 返品をめぐってのトラブルが多い
7. 申込み時に会員契約を勧められることがある
8. 購入後の対応が不十分なケースがある

消費者へのアドバイス
1. 申込みは慎重に行うこと
2. 番組からの印象だけで購入を決めず、商品等の使い方や使用上の制限などを事前に確認しよう
3. 返品できるかどうか、事前に必ず確認しよう
4. 返品できる場合でも条件が付いていることがあるので、返品条件を確認しよう
5. 申込み時の内容や連絡先を控えておこう

業界への要望
1. 契約に当たっての重要な事項については、適正な表示をすること
2. 商品の機能・性能・効果等について消費者が正しく理解できるような表示をすること
3. 申込みを受ける際に、契約条件等についての説明を徹底すること
4. 会員契約や定期購入契約についての条件をきちんと説明すること
5. 問合せに十分対応できる体制を整備すること

要望先
社団法人　日本通信販売協会
社団法人　日本民間放送連盟
社団法人　衛星放送協会
社団法人　日本ケーブルテレビ連盟

情報提供先
公正取引委員会　経済取引局　取引部　消費者取引課
経済産業省　商務流通グループ　消費経済政策課
内閣府　国民生活局　総務課　国民生活情報室
社団法人　日本広告審査機構

テレビショッピング

　　　　　　　　　
初めは来店されると聞き、緊張しまくり
でした。
お会いして、色々お話を伺っていると、
とても気さくな方で吸い込まれる様な
トークに、芸能人のオーラを感じました。

今後のご活躍と、再び兄弟５人揃ってのフィンガー５再結成を期待しています。
　　　　　　　

中古マンションを売却されたお客様　　C様
私は突然の転勤の為、マンションを売却しました。できれば転勤先へ引っ越す前に買ってくれる方を探したいと思いましたが、正直そんなに早くは無理ではないかと半分諦めていました。門倉さんに事情をお話して、インターネット上でアピールする事で、地域や時間を限定せずに見てもらえた様です。門倉さんはインターネット事情には非常に詳しく、私も他の業者の方ともお話をしましたが、ここまで詳しく説明をして頂いたのは初めてでした。多方面に宣伝をかけて頂き、色々な方から反響を頂きました。そして、その都度先方の都合に柔軟に対応して頂いたおかげで、スムーズな売却が実現し、素敵なご夫婦に買ってもらう事ができました。思い入れのある我が家ですので、これから良い方に住んで頂けるのはやはりうれしいものです。
お陰様で私も心機一転、新しい土地に移る事ができました。大変お世話になりました。また埼玉へ戻る事がある時は、今度は買い手側としてお会いしたいです。

中古住宅を売却されたお客様　　A様
私は埼玉県外に住んでいて、以前住んでいた埼玉県内の不動産の固定資産税を毎年支払うのが無駄だと思い手放すことを決めました。どの不動産屋さんに頼んでいいのか分からなかったので最寄の駅近くの不動産屋さんに行きました。すると「弊社に任せてくれれば絶対に売れますよ」と言うので、とりあえず頼んでみました。それから１年以上経ってしまいました。半分あきらめていたのですが、急にお金が必要になり、違う不動産屋さんに頼もうと思い、今度はインターネットで検索してみました。不動産に関するいくつかの言葉で検索してみると、どのページにも門倉不動産のホームページが出てくるので、とりあえずメールで問い合わせてみたら、すぐに返事が来ました。はじめは売ろうとしている不動産が深谷市ではないので、大丈夫かなと思い、メールで伝えたら深谷市でなくてもＯＫとのことで、門倉不動産に頼むことにしました。出来るだけ早く売りたいと伝えたら、門倉さんの適確なアドバイスが聞けました。その後、買ってくれる人が見つかり契約をして、無事に引き渡すことが出来ました。おかげでお金を借りずに済みました。
本当にありがとうございました。
私の知り合いで不動産を売る人がいたら、門倉不動産を紹介したいと思います。

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中古住宅を購入されたお客様　　N様
初めは新築の建物を検討していましたが、どうもしっくりこなかったので中古住宅をリフォームすれば？と考えました。建て売りも勿論良いのですが、リフォームであれば自分の好きな様に手が加えられると思い、妻と相談しました。その晩ネットで探し始めました。中古住宅といっても様々で、実際に見るに至るにはなかなか…。そんな中、門倉不動産の ﾎ ｰ ﾑ ﾍ ﾟ ｰ ｼ ﾞに『中古住宅　○○万円』（←希望の金額！）「お?!」と思い詳細を見ていき、これは聞いてみなくては。と、翌日には電話で色々な話を聞きました。素人考えで、何ともアバウトな想像のもと ｽ ﾀ ｰ ﾄしたわけですが、話していくうちに、 ﾘ ﾌ ｫ ｰ ﾑもかなりやってらっしゃる様で聞く事に全て即答して頂き、私自身もホッとしました。（何件か見たところでは、 ﾘ ﾌ ｫ ｰ ﾑとなると皆マニュアルの棒読みだったので）　結果的に考えていた金額よりかなり安く我が家を購入することが出来ました。これから産まれる子供と３人で楽しい生活が送れそうです。私の細かい要望にも１つ１つ丁寧に対応して頂き、ありがとうございました。
本当にお世話になりました。


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