扱う商品数の多さ、そして安さは誰もが認めるところだが、他店とまったく異なるのが、店内の独特の雰囲気だ。
実はここに、ドンキが急成長を続ける秘密がある。

ドンキ内部では商品を陳列している場所を売り場ではなく『買い場』と呼んでいる。
売り手目線ではなくお客さま目線で、いかに楽しい買い物の場所になっているかという発想で店をつくっている。
その意味でも、店に入って最初に目につく値札やＰＯＰの見せ方には徹底的にこだわっている。

ドンキの値札といえば、イメージは黄色い紙に赤い字。そのカラーリングにも理由はある。

黄色の紙を多用するのは、やはり目立つから。また実は、同じ黄色の紙に赤字の値札でも、数字が活字のものと、手書きのものがあります。特にお安いものや、オススメの商品は手書きを選ぶことが多い。見比べていただければわかりますが、手書きの赤字で値段を書くのが実はいちばん目立つ。

商品のＰＯＰに関しても、各店舗に「ＰＯＰライター」という専門スタッフがおり、じっくり読ませるよう、タイムリーなネタや地域性を生かした文言が書かれている。

そして、店内の陳列にも秘密は隠されている。

陳列の方法にもテクニックがあります。フロアの構成上、足が止まりやすい“滞留場所”に突き出し陳列棚を設置して、お買い得品や話題の商品を置くのはもちろんですが、ほかにも天井まで商品を陳列するなど、『あれっ？』と思わせるような仕掛けをします。

また、『買い場』の通路には、フロアの端まで見渡せる直線をつくらないように心がけます。
そのほうが店内を歩くスピードに緩急がつき、足を止めていただきやすい。

そして、値札と同じように陳列された商品のカラーも目立たせるために利用しているそうだ。

実際に最も数が売れるのはベーシックな色であることも多いんですが、それでも目立つ色や蛍光色などの商品を前に出します。
売れ筋を差し置いて奇抜なものを前に出すというのは怖くないか？

いくら人気商品や話題の商品を置いても、気づかず目の前を通り過ぎてしまわれるのが一番悔しいわけです。やはり『ここにある！』というアピールが最優先。一度足を止めてもらえれば、『欲しい色がないかな？』と見ていただける可能性が高いですからね。それに、人は華やかな色を見ると気分が高揚します。お客さまのテンションをいかに上げ、“買い物モード“に入れるかというのも、店づくり全体の大きなテーマ。

こうした独特の店づくりの源泉となっているのは、アルバイトスタッフも含めた各「買い場」の担当者に、配置や商品展開の判断に関して大きな裁量権が与えられていること。つまり、本社はもちろん店長の許可をイチイチ得る必要がないため、同じ日の朝と夕方で全然違う陳列になっていることも珍しくないのだという。

店を出たらなぜか目的の商品以外を買っていた――そんな衝動買いのテンションを生む、迷い込んだら終わりの“買い物ジャングル”には、こうした秘密が隠されていたのだ。

あらゆる人が悩み、必ずぶつかる壁です。

仕事なら、部下や後輩などを指導する時、あるいは家庭なら自分の子供を教育する時、誰かを育てるという機会は遅かれ早かれやってきます。

江戸時代にも教育方針のマニュアルがありました。

「三つの心、六つの躾、九つの言葉、十二文、十五理で末決まる」

という言葉にあらわされています。

3歳までに心の豊かさを教えなさい。

6歳までに躾をしなさい。

9歳までに世事が言えるようにしなさい。

12歳までに文章を書けるようにしなさい。

15歳までに世の中の理、森羅万象を理解させなさい。

現代においてもこの考え方は引き継がれています。

「心・躾・言葉・文・理」大事なのはこの順番(プロセス)です。

心を教える前に躾をしてはいけないのです。

どんな分野でも、「職人」、「達人」と呼ばれる人たちは、何十年のキャリアを積んでいても、基本に忠実に立ち返る厳しさがあります。ぶれない「心」を持っているのです。

しかし、心がないと、仕事に慣れてマンネリ化してきた時、どんどん自己流の解釈にはしります。そして、どんどん基本から遠のいていきます。

このプロセスが仕組み化されているのがディズニーです。

根本的にお客様を優先して考えるのが大事なんだという価値観を何度もフィードバックし、繰り返し確認していく。まめに矯正していく。これが徹底されています。

その上で、｢SCSE｣という行動基準をスタッフに伝えます。

Safety「安全」

Courte「礼儀正しさ」

Show「ショー」

Efficiency「効率」

この順番を基準に行動しなさいと教えられるのです。

お客様に喜んでもらうために何が一番大切かと言えば、それは安全です。礼節よりもエンターテイメント性よりも効率よりも、何にもおいて重視すべきなのはお客様や設備の安全なのです。

この考え方がベースにあるから、ディズニーで働くキャストたち迷わず自分たちで判断して行動できます。

その上に細かなルールや型、言葉や態度、一人前の所作、世の中の理屈があるのです。

心なくして型はありえない。

この言葉の奥は深いと思いました。

梅田美容商事　豊岡営業所
杉山　和裕

レベル１
ケチらず！隙なく！くまなく！塗り残しゼロを目指せ！

レベル２
朝のお手入れだけで安心しない！日中の塗り直しは必須なり！

レベル３
守るのは顔だけじゃない！髪やボディも手抜きナシ！

守るのは顔だけじゃない！髪やボディも手抜きナシ！

髪やボディにとっても、紫外線は大敵です！
顔はしっかりガードをしているけれど、髪やボディは？
顔は白肌をキープしていても、髪はパサパサ、ボディはパーツ焼けしているようでは、大人への道は遠い！直接当たらなくても、散乱する光や反射によって、全身が紫外線にさらされています。また淡い色や薄い生地の服は紫外線を通すため、服を着ているといって安心しないこと！

【大人の秘策】
直射だけでなく反射や散乱する紫外線にも要注意

＜紫外線はさまざまな方向から降り注いでいる＞
紫外線の中で、太陽から直接届く直達光は約40％であり、残りの約60％は、大気中のチリなどによって散乱された散乱光。
日陰にいるからと安心することはできません。
また、雲が増える程、散乱率が高くなります。

＜紫外線を防ぐには濃い色や厚手の素材を選ぶ＞
淡い色や薄い生地は紫外線を通します。しっかり紫外線を防ぎたいなら、濃い色、厚手素材が正解です。同時にボディのUVケアも忘れずに行いましょう。

＜まとめ髪で紫外線に当たる面積を少なくし、分け目を変えて、地肌の日焼けを防ぐ＞
ぬれた髪に紫外線が当たると、髪内部のたんぱく質が壊れやすく、ダメージの原因になります。おすすめなのは、コンパクトなまとめ髪。分け目の地肌は日焼けしやすいため、ときどきは分け目をチェンジ。
１　首や肩のガードにはストールが便利。
２　遮光生地で紫外線を防ぐ帽子。
３　紫外線を吸収するUV加工の日傘。

日頃からきちんとＵＶ対策をすることが大切なんですね。
今年の夏は鉄壁の守りで白肌キープ＋エイジングケアをしましょう！

豊岡営業所　竹林