https://ameblo.jp/lin-dokosedo/ 元Cafe&Bar店長の経験から、接客業としてのセドリ、クレーム対応、セドリにおけるコミュニケーションの重要性を考えます。当面は自分のアウトプット用のBlogとなりますがお付き合い頂ければ幸いです。 ja まずはスマホに
ロケスマ



って言うアプリを入れてください♪
店舗探すのにすごく優秀なアプリです♪
iPhoneもアンドロイドもあるはずです！
検索窓に
・リサイクルショップ
・家電量販店
・ホームセンター
・ドンキホーテ
・イオン
・ヨーカドー
とか入れるとアイコンのある、検索グループが出るので表示して見て下さい
日本中の有名なリサイクルショップとか、割と全部出ます！
因みに、検索履歴からワードの横の星マークタップしておけば、お気に入りに入るので、便利です
普段行かない駅でふと時間が空いて仕入れでもしようかなって時は
「周辺１００」って機能が便利です
①店舗種類を選んでマップに表示したら、スクロールか、住所検索で行きたい地域の店付近にカーソル当てて店舗を探していきます。
店舗をクリックすると店舗詳細が見れるので行きたい店舗の住所、名前をコピペでメールやメモにまとめていきます
コレだけでも仕入れ出来るんですが、弱点は行きたいリサイクルショップと行きたい家電量販店の位置関係とかが分かりにくいって言う事です
なので、ロケスマや、各店舗の公式サイトで店舗を抽出して、住所と店舗名でマイマップを作れる
BatchGeo
というサイトを使います
スマホだとやりズラいので、住所と店舗名の抽出まではスマホやパソコンで進めて、batchgeoはパソコンで操作したほうが良いと思います
スプレッドシートのテンプレを使うとスピーディーです

batchgeo

店舗をまとめたマイマップのURLを生成してくれるので、仕入れ仲間との共有も楽です♪
各店舗の位置関係のわかる仕入れマップが出来たら、無駄のない店舗移動が出来るようにシミュレーションしてみましょう
その時以外と大事なのが閉店時間です、周り方によっては行っても営業してない何てこともあります
可能であればBatchGeo等でマップを作る際に、営業時間やHPのURLを載せておくと作業がはかどります
後半のマイマップ作りBatchGeoでなくてもなんでも大丈夫です
むしろおすすめがあったら是非教えてください♪ ]]> https://ameblo.jp/lin-dokosedo/entry-12012020111.html Thu, 09 Apr 2015 01:49:21 +0900 現在自分は個人事業主なりかけの、社会的立場ゼロのスーパフリーエージェント的な立場です（社会的にはフリーターよりニートより？）
まぁ色々な理由から０３の番号があると助かると思い、調べてみました所、月額５００円で維持できました
結果から言ってしまうとスマホを使ったIPフォンですが、自分の調べた限りでは一番安く０３番号を取得できる方法ではないかと思います
使っているのは[iPhytter]というサービスです
https://www.phytter.com/ja/
PC等を使ってアカウントを作成すれば基本無料でIPフォンが使えます
受信に関しても無料で、iPhytterアカウント同士の通話も無料、iPhytterから固定電話や携帯番号に発信する場合、プリペイド式でお金が掛かります
プリペイドの支払いは事前にPayPalで行います
そして、０３番号や０５０番号、あとアメリカの番号が選べて月額１番号５００円でいくつも番号を持つ事が出来ます
スマホ上では専用アプリを使って、発着信を行います、こちらのアプリ、iPhone版は現在たしか５００円買い切りでした
登録方法等についてはGoogle先生に聞くといろいろな所で書いてあるので簡単な使用感だけ
自分の使用理由としてはビジネスの着信メインで基本は発信は行いませんが、かけ直し等で必要になるかもしれないので小額のプリペイドはチャージしました
必要な方はpdf形式でのファックスの利用も別料金で出来ます
留守番電話機能はありませんが、転送機能があるので転送の発信代金を払う事で無料の留守録機能のあるIP電話サービスに飛ばしてネット上で確認等も出来るようです
通話環境について、知人にお願いしてかけてもらった所、発信者の受話器に聞こえる発信音はIP電話特有のビィィィ♪ビィィィ♪と言う音でした
音質についてはWi-Fi環境下では全く問題無くとてもクリアな音声でした、音声の遅れ等も感じる事なく使う事が出来ました
古いスマホの本体があってWi-Fi環境もあるのであれば固定電話の代わりとしての選択肢としても有りだと思います♪
４G環境(LTE)でも試してみましたが特に大きな変化はありませんでした、あくまで安定したLTE環境なので車での移動中やLTEが弱めの場所ではどうなるかわかりませんが、、、
３G環境に関してはレビュー等を見る限り厳しいようです
ただ、回線環境が悪い時点で固定電話から転送しようが、普通の携帯電話だろうが調子悪いと思いますので特筆するほどのデメリットと言うほどのものではない気もします
大きなデメリットとしてはスマホの専用アプリで受信する際にバックグラウンドでの起動が必要な事です
なので再起動後や、間違ってアプリを終了させた状態では着信が取れないので、１度起動させてバックグラウンドで起動した状態にして下さい
定期的に通信を行ったりしているのでバッテリーの減りがやや大きくなります
０３番号の月額費は最初に最低半年分の決済が必要でしたが、固定電話の契約に比べれば、初期費用も、固定費も安いと思います
自分としてはとても満足しています♪
ちなみに番号については下４桁についてはいくつかの候補の中から選ぶ事が出来ました
余談ですが、取得した０３の電話番号を載せて、新しい名刺を作り直しました所、まんまと番号を間違えて２バリエーション、計２００枚がただの名前と写真の入ったカードになってしまいました、、、
]]> https://ameblo.jp/lin-dokosedo/entry-11935060588.html Mon, 06 Oct 2014 00:57:12 +0900 今日は楽器コーナーで仕入れです♪
仕入れ値3000円、利益1500くらいです！

合計4つ、店舗入って3分くらいの仕入れでした

探して見ると以外とこんなのも仕入れ出来ますよ～♪

たまに仕入れ商品もご紹介して行きますね♪ ]]> https://ameblo.jp/lin-dokosedo/entry-11904871498.html Mon, 04 Aug 2014 21:20:24 +0900
と言っても、中々電話に出ないとか、電話に出たけど、忙しそうで待たされるとか、メールが中々返って来ないとかではありませんよ～♪

自分がやられてイライラすることは、基本全部ダメですよねw

①まず相手の話をキチンと聞く

②問題点を浮き彫りにして、お客様に確認する

③お客様をお待たせする

④解決案、妥協案、今後の対策の提案

⑤お客様の緩和

⑥こちらからの提案、お願い


フェーズ毎の細かい説明は今回は省きますが③のお待たせする、、、では、このように対応してお待たせします

「ご確認致しますので少々お時間頂けますでしょうか？」

コレには幾つかの意味があります。
実際、店長時代アルバイトがクレームを受けたら、話を聞いた後、一度話を持って来て下さいと言っていました。

•自分では判断し切れないので、上の人間か、資料で確認してみる
（コレを行うだけで責任の所在を自分から移す事が出来ます、その後のお客様との対話でよりお客様側の気持ちに立ちやすくなります）

•お客様のクールダウン
（この時点で、クレーム内容は全て聞き出しているので、お客様は言いたいことも言って、必要な事も話してあります、この時間に落ち着いたり、自分の言動を反省したりする事もあります）

•あくまでお客様からの目線での話ですが、自分が焦ったり、怒ったり、迷ったりした案件をその場で簡単に、どこの馬の骨とも分からないスタッフに決めつけられるより、一度相談して来てくれた方が、案件を大切にされている気がする。
（実際クレームに対する対応が同じでもその場でアルバイトが対応策提案するより、一度持ち帰った方が、お客様の納得度は高かったです）


あと、副次的なメリットもあります♪

そちらは次回に、、、

次の内容は

【基本的には必要無いけれど経験の無い人は◯◯の練習はしておいた方がいいですよ♪】

自分は経験があって本当に良かったなぁと思いましたw


]]> https://ameblo.jp/lin-dokosedo/entry-11902887379.html Thu, 31 Jul 2014 23:20:55 +0900 すでに新規出品登録されている方や、在庫の編集中などに見つけてご存知の方も多いかとは思いますが、今日はキーワード登録に隠された罠？について、、、

と言うか自分が気付かずに無駄なキーワードの状態で登録してただけなのですがw

セラーセントラル➡︎在庫➡︎詳細の編集➡︎キーワードでキーワード設定画面に行くことが出来ますが、実はこれなんと！

【キーワード同士の空白つなぎは、全角だと認識しない! 】

のです(空白の半角つなぎにすれば、認識される!!)

いや、書いてる説明通り半角スペース打てばいいんですけどね、、、

最近調べててやっと気付きました

と言うことで、キーワード登録の際は空白は半角で、、、

因みに登録はひらがなで登録しているだけでもカタカナ検索にも対応してくれるそうです♪
]]> https://ameblo.jp/lin-dokosedo/entry-11898804045.html Wed, 23 Jul 2014 23:13:15 +0900 クレームは自分のせいでは無いけど大丈夫でしたか？と言う対応なのに感謝される？、、、


まず、前回の続きから♪
〈貴方がクレームを言う側で、とても怒っている時に、より熱くなってしまうとしたら、相手は店長？それとも顧客担当？〉

こちらの問いかけについてですが、クレーム対応などで、これだけやってれば正解と言う答えはありませんので、絶対こっちと言うことはありません

ただし、一般的には店長とか代表はお店を総括する責任者であり、脳みそ沸騰直前のお客様（そこまで怒ってるかは分かりませんが）にとって責任者は、問題を起こした発端であり、お店そのものです、、、

もちろん代表は責任も権限も持っていますので、クレーム対応に自信があれば、スピード解決を見込めるのはこのパターンかも知れません

僕はやりませんが、、、、

店長とか代表が出て行って頭を下げるのは言わば奥の手ですので、個人的には取って置くのが良いと思います

変わって顧客担当ですが、この人は会社がクレーム等の顧客専用に作った部署の1スタッフです、有る程度の権限は与えられていますが、問題を起こした発端でも無ければ、お店に対して自分の要求などが有る場合は窓口になる人間です

この、顧客担当と言うキャラクターを演じる事で、相手の話をキチンと聞いて、店舗の中で誰よりもお客様に近い位置で、店舗側から解決策を引き出すと言う立場に立つことが出来ます。

クレームを言うお客様も最初こそ、興奮していると思いますが目的はクレームそのものでは無く、問題の解決や、店舗からの謝罪、一部返金などの条件でしょう。

キチンと話を聞いて、クールダウンしてもらえれば顧客担当を怒らせる理由はお客様にはありません。

結果、気持ちとしては、クレームは自分のせいでは無いけど大丈夫でしたか？と言う対応をしているのに感謝される事が出来ます♪

勿論、謝る時は会社を代表するつもりでキチンと謝ってくださいね♪


次回のBlogタイトルは、、、

【あえて、お待たせすることでクレーム対応の顧客満足度が上がる⁈ 】
]]> https://ameblo.jp/lin-dokosedo/entry-11898578588.html Wed, 23 Jul 2014 14:56:57 +0900
どうも元Cafe店長リンです、店長時代に起きたクレームの対応で活かせる事やコツ、個人セラーになって見て実際に起きたクレームについて、実例や考察を含め、何回かに渡ってアウトプットして行こうと思います

まず、せどりなどしてAmazonで個人のセラーとして販売を行われている方は、僕を含めて自分の事をショップの代表として認識しているかと思います。
ショップ運営側からしたら、全ての業務を1人で行っているし、自分が代表もやるしか無いんだよ的な形でしょう（笑）

ただし、お客様から見た時の貴方のショップはどうでしょう？
普通の顧客から見れば、
Amazonで販売している
⬇︎
ある程度キチンとした会社、もしくはAmazonだと思っている
⬇︎
代表とか店舗があったり、倉庫があったり、接客担当がいたり、検品担当がいたり、顧客担当がいたり？と思っている？

どちらにせよ、折角お客様が勘違いしていて、顧客担当もどうせ自分でするのだから、もしクレーム対応が楽になるなら代表では無く、顧客担当を名乗って見ませんか？
もちろん顧客担当もしてるのだから嘘ではありませんし（笑）

貴方がクレームを言う側で、とても怒っている時により熱くなってしまうとしたら、相手は店長？それとも顧客担当？

次回は〈顧客担当を名乗るメリットについて〉書いて行きます♪


]]> https://ameblo.jp/lin-dokosedo/entry-11898101147.html Tue, 22 Jul 2014 14:50:08 +0900