超一流営業マンの接客

売れる理由・売れない理由

Wed, 03 Jul 2013 18:23:03 +0900

こんにちは☆お久ぶりです☆LISAです

今日は、本当は凄く重要なのに、皆があまり意識していない

『売れる理由・売れない理由』　についてです。

お客さんが契約を決めた時、契約の大部分を決めるのはどこだと思いますか？
プロセスの中でどこが大事か？
プロセスの中であなたはどこに一番気を使いますか？

契約の大部分、契約の８０％９０％は

アプローチの出会った、１分、３０秒の入口だけ。

出会ったときは２００パーセンとバンっとやる。

そこに毎日、一番力をいれる事。

それが出来ているか出来ていないかで、

売れる理由にもなり、売れない理由にもなります。

今日は短いですが、すぐにでも実践して頂けるとてもとても重要なお話でした☆

では、また☆

松岡先生の公開セミナー/メールでの無料コンサルティングも実施中/
メッセージにてお気軽にお問い合わせくださいませ☆

～『(自分は)まだ考えれてないな』と言うのが、究極のトップセールス～

Mon, 10 Jun 2013 19:02:56 +0900

～『(自分は)まだ考えれてないな』と言うのが、究極のトップセールス～

今日はとてもとても重要なお話です。

なぜ売れないか？と言うことは
誰しも色々考えるところだと思いますが、

(そんな事考えたこともない？と言う方は・・・・・・・・)

なぜ売れないか？
その理由をいくつでも構わないので紙に書きあげてみてください。
いっぱい書いてください

次に
なぜ売れないか？理由を外因(○)内因(×)で切り分けてみて下さい

結論から言うと
営業の思い方って本当はすごくシンプルで、
基本、出来るだけ、いかに外因をなくすかだけ。

究極は、
お客様の背景(お客様や会社その場の状況など)、
その他すべて含めて売れなかった結果の外因は０です。

売れなかった理由を外因にしないことです。

売れなかった理由を周りの所為にせずに、自分の所為に置き換えれるかどうか。

理由を全て自分の責任として置き換えた場合
どうなるのかな？と言うことを常に追求するべき。

考えない営業は売れなかった理由を外因と置き換え、
外因と置き換えた時点で何故売れなかったか？の原因を追及しなくなり、
改善もされないので、半年後１年後３年後も変わりません。。。

考えていない営業は考えていないので、『(自分は)まだ考えれてないな』とは言いません。

プロセス(接客・商談)の中で断られた理由を外因にせずに、

お客さんの断りの一言も
ウソだったとしたら、
ウソをつかせるようにした自分の責任
ウソをつくような質問や対応をした自分の責任

本音で話せるような環境を作れなかった自分、
自分が言ったこと質問の内容が悪かったと思えるかどうか。

また、売れた時も何故売れたか？を考える

契約・購入してくれたお客さんに聞く
契約してくれたお客さんはきちんと、良かった事を言ってくれる
そうすると、
次からもよかったところに力を入れる様になり、そこを慎重にするようになる。

結果に運とか奇跡はなく
運というのは日ごろから地道にやっている中で、ご紹介であったりの多くの運がくるのです。

実態が８割
ラッキーが２割
それは地道にやってるから起こるラッキーです。

さらにラッキーをラッキーでおいておかず
何故ラッキーになったのか？と考える。

すべて究極に考え抜かないといけない。
考えて分からなければ、お客様に聞く。
お客様が先生。

～科学的営業手法は～

「今日良い天気ですね」と言う一言にも意味がないとダメ。

意味のある言葉を考えて、意味ある言葉しか言いません。

お客さんと話する時、商談や商品を進める時は意味のある質問でないとだめ

その質問をして
ＹＥＳと言ってほしかったのか？ＮＯと言ってほしたかったのか？

営業はすべてＹＥＳとなる質問でないとだめ。
営業はすべてＹＥＳとなる質問だけをする。

ほとんどの営業は途中でＮＯがきてもお客様のＮＯをムシして、
若しくわ気付かずに話を前に進めます。
なので、
ＮＯがひかかってきて契約に至りません。

プロセスは小さいＹＥＳの積み重ねなので、ＮＯがきたら必ずつぶします。
(それには場数と経験、技術力が必要)

～科学的営業手法にあてはめると～

９９％売れます。

残りの1％は不可抗力が原因。

その場合でも、
究極のトップセールスは、『(自分は)まだ考えれてないな』と言うし、二度同じ間違いや失敗は繰り返しません。

【action戦術・行動方法】
契約・購入して頂く為の接客の仕方、商品の進め方、トークの組み立て方、その質問のタイミングや間、などなどなどなどながとても重要になってきます。
コンサルティングでは、美容室・リラクゼーション・飲食店舗のその店舗に合わせた、必ず結果を出す為のトークの組み立てやその方法、マニュアル作成、ロールプレイング研修などを実施しています。

松岡先生の公開セミナー/メールでの無料コンサルティングも実施中/
メッセージにてお気軽にお問い合わせくださいませ☆

仕事の取り組み方　～その2～

Wed, 29 May 2013 19:22:47 +0900

こんにちは☆LISAです

前回、私が入社当初に教えて頂いたことを書いたのですが、
今日はその続きをお伝えしたいと思います☆

～仕事の取り組み方　４～

☆愚痴・不平・不満は絶対封印☆

仲間内で、仮定の話で愚痴・不平・不満は絶対に言わない。
自分からもしない事。周りが言っていても絶対に同調しない。

それは、会社・お店にとってはもちろん自分にとっても、何の利益やプラスも生み出せないので。
マイナス話はどこまでいってもマイナス。
そうですね、時間の無駄。

愚痴や不平、不満ばかり考える人、そういう考えの人はどこまでいっても「自分は問題ない、他人のせい」
そのような考えは、残念な事に一生良くなることはないです。
なので、愚痴・不平・不満は絶対封印すること。

でも、自分に対して不平・不満を言ってもらう事がいいですねっ。
それは素直に受け入れて自分のプラスに変えていきましょう。

出来ない理由、愚痴や不平不満、は百とあります。
そんな事考えているより、今、会社・お店にとってプラスになる出来る事を一つだけでも
考えて実行する事。これが本当に大切な事。

～仕事の取り組み方　５～

☆プロ意識☆

お給料は会社からもらってるのではなくお客様からもらっているもの

なので、あなたがモチベーションが下がってる、機嫌が悪いなど、、お客様には全く関係のない事です。
常に平常心で接する事。
一番大切なお客様が一番の被害者にならないように。
どんな時もプロ意識を忘れないように。

基準はお客様にあり、
・お客様の満足度を上げる
・自分の成果を上げる
・会社・お店の売上に貢献　

本当に喜んでもらえる、必要な人に売る努力をする事。

難しいことは考えずに、自分の立場の仕事を先ずは頑張ること。
そうしてる中で、出てくる不安や不満は仲間内で言わず、相談。

前回も書きましたが、
マネージメントをする中で、
オーナーや店長の自分の個人的な感覚を皆で共有してもらうためにはマニュアルや制定、基準が必要です。
そして、
基準が無いもしくはあいまいな為に個人間の軋轢が起きます。
社内のルール作りや制定、マニュアルは快く働く為、及び不平不満の排除や、個人差の排除をする為に必要です。

実際コンサルティング時にルールや制定マニュアル作成の基準としてお教えしている内容も含めて、お役立て頂けるよな内容について、詳しくまたっ☆

松岡先生の公開セミナー/メールでの無料コンサルティングも実施中/
メッセージにてお気軽にお問い合わせくださいませ☆

仕事の取り組み方

Wed, 29 May 2013 18:50:55 +0900

こんにちは☆LISAです

本屋さんのビジネスコーナに行くと「必ず売れる営業テクニック」や「営業の○○の法則」などと言った本がズラーっと並んでいますし、
通販サイトでビジネス本と検索しただけでも、ごまんとありますよね。

ですが、
決して私がここに書いている事は、
何かの本を読んで、それを引用しているものでもありませんし、
過去の偉人、賢人による名言、格言をピックアップしているものでもございません。

　大手営業会社で１人の営業マンとして営業をスタートされ、入社半年以降全国トップセールスとして、周りは全員年上という中、２０代で支店長・管理職・経営幹部職として常に売上目標を達成し続けるという偉業を成し遂げた後、
飲食店、システムコンサル会社、営業コンサル会社の経営者として、
今も、なお現役で営業、社長業をされておられる中で出来あがった「松岡先生の科学的営業手法」です。
（松岡先生については、又改めてご紹介させて頂きたいと思っています)

少し長くなりましたが、
なので決して机上論ではありません！！これが言いたかったのです。。。

そしてこれまで、私が松岡先生に教えて頂いた貴重な教えは
ノートに書きとめてあったり、パソコンにデータとして残していたり、
ボイスレコーダに録音していたりで、膨大な量になっているので、
それを少しづつまとめていっているところです。

その中のものを私がここに書いて、
皆さんに共有して頂けたらと思っています。

会社・お店のオーナー、経営幹部の方の他にも、入社したばかりのスタッフの方、アルバイトの方にも是非共有して頂きたいと思っています。

コンサルティングをされておられる方からもメッセージを頂いている中
今日の内容は、経営側に近い方には分かりきったことで、初歩的な事すぎるかもしれませんが、
実際、マネージメントをするにしても、伝えるにしても、
細かな一つ一つをマニュアル化したり、言葉にする事って難しいですよね。

それに、なんでも基本がとても大切ですので、
今日は入社当初に教えて頂いたことを少し書きます。

～　仕事の取り組み方　1　～

☆作業と仕事の違い☆

時間を意識せずにするのは⇒作業

時間を意識して与えられた、又は自分で決めて成果をだすのが⇒仕事

さらに、プラスαの事を色々考えて、同じ時間の中でも自主的に行う事で、仕事が⇒評価される仕事になる。

いちスタッフだとしても、
せっかくやるなら
なんでも与えられた仕事は、どんな些細な仕事でも、会社・店レベル・自分が経営者なら。の、考えで。

それは、目の前の上司にかわいがられる、評価される為ではなく

ただ、会社・店の利益になることを常に考えて、評価される仕事を目指すこと。

そうする事で、苦痛な仕事でも楽しくなってくるし、そんな努力は色々な形で必ず報いられる。

～　仕事の取り組み方　2　～

☆何かを任されたり、指示された時
やる前に、出来ない理由や、いちいちマイナスで考えないこと☆

笑顔で｢なんとかやってみます」のみ
何か言うならやってから言うこと。
やり遂げると、初めに言おうと思っていた事(＝言い訳)が報告として捉えられてしまいますよ。

～　仕事の取り組み方　3　～

☆やるのみ☆

もうできないと思い、やめたら「出来なかった」と言う事実が残るだけ。

途中で投げ出したら、それをしてどうだったか？の結果すら分からない。

やろうとか頑張ろうとかではなくとも、やめなければ結果は別としてもあなたの実績が残る。

そして、
居るなら考えること
考えたのなら実行すること
実行するなら言い訳をしないこと
言い訳をしないなら最善を尽くすこと
最善を尽くすなら戦略戦術はしっかり考えること

あとはやるのみ。他に出色々考える余裕はない。

ただひたすらやるのみ。

しんどい時ほどこそ、乗り越えた先を強く思って

そうした中で得た結果は、必ずあなたのプラスになります。

仕事の取り組み方についてはまだまだあるので、順番にアップしていきたいと思います。

マネージメントをする中で、
オーナーや店長の自分の個人的な感覚を皆で共有してもらうためにはマニュアルや制定、基準が必要です。

先日もご相談にのらせて頂いているサロンさんでスタッフの方の退社をめぐって問題が起こりました。
基準が無いもしくはあいまいな為に個人間の軋轢が起きます。

社内のルール作りや制定、マニュアルは快く働く為、及び不平不満の排除や、個人差の排除をする為に必要です。

ルールや制定マニュアル作成においては、物事を判断をする為の基準作りがとても重要です。
コンサルティングでは、マネージメントや社内・店舗での制定作りのアドバイスやマニュアル作成、研修なども実施しています。
詳しくまたっ☆

ペタをつけて下さった方、
コメントを下さった方、
メッセージを下さった方、
ありがとうございます。
皆さんに有益な情報をお伝えしていけるよう努めます。

松岡先生の公開セミナー/メールでの無料コンサルティングも実施中/
メッセージにてお気軽にお問い合わせくださいませ☆

経営や営業は、博打ではいけません。

Tue, 21 May 2013 20:45:37 +0900

こんにちは☆LISAです

今日は『経営や営業は、博打ではダメですよ！！』って内容です。

みなさんは、
一年、一ヶ月、一日の売上目標数値を立てたら、売上目標数値を達成する為に具体的に何をどうしますか？

売上目標は根拠のある数値になっていますか？

スタッフは目標を達成する為に、何をしたらいいか分かっていますか？

仕事が、仕事ではなく作業になっていませんか？

とりあえず、チラシを１万枚刷りましょう・・・
とりあえずチラシを配る・・・
人から、ある広告を出したら効果があると言われたからとりあえずやってみる・・・・

たいていの場合、結局その程度の事しか思い浮かばなかったり考えられていません。

目標達成しなかったら、また来月・・・
そんなことを言っている間に、会社やお店は無くなってしまいます。
売れるか、売れないかはわからない・・・

経営や営業は、博打ではいけません。

追加注文、次回予約、回数券の販売などのお店にとって、とても重要な部分を個人の技量に任せてはいませんか？

感覚的な部分でお客さんが買ってくれた、
チラシを配っても断れる事が多い、
売れるスタッフと売れないスタッフがいる、

こういう曖昧な感覚でやっていては
売れて良かった時、売れなくて悪かった時の根拠が得られないし、分かりません。

売れている時はまだいいのですが、
売れなくなった時に問題が起きます。
毎回、売り方・方法・話している事が違うのでどこが悪いのか分かりづらいし、修正のポイントが見つからないのです。

経営や営業は、博打ではいけないのです。

売上目標を立てたら
売上を構成する数字をどんどん分解し、
取り組めるレベルまで細分化

一定期間全てのお客様に全てのスタッフが同じトークをし続ければ統計が取れます。
ビジネスの結果は数字に置き換えないといけません。
やった事がどの様な結果をもたらしたのか、ここを判断するのは数字しかありません。

そういう事を理解した上で経営していかなければならない
と言う事がとても重要な事です☆

営業が経営の根幹になる部分です☆

※また、【action戦術・行動方法】(トークの組み立て方や、コミュニケーション方法、接客の仕方、そのタイミングや間などなどなどなどな)がとても重要になってきます。
コンサルティングでは、美容室・リラクゼーション・飲食店舗のその店舗に合わせた、必ず結果を出す為のトークの組み立てやその方法、マニュアル作成、ロールプレイング研修などを実施しています。
詳しくまたっ☆

松岡先生の公開セミナー/メールでの無料コンサルティングも実施中/
メッセージにてお気軽にお問い合わせくださいませ☆

『営業を知らないまま経営をやる事の無謀さ』

Fri, 17 May 2013 18:09:07 +0900

こんにちは☆LISAです

『営業を知らないまま経営をやる事の無謀さ』

サービス業であっても販売業であっても
現役の時に現在のお店に関係する何かをやっておられたり、このお店をやったら儲かる
と思ってやり始めたりと言う方が多いのではないでしょうか。
「経営者になろう！社長になろう」と思ってなられた方は少ないのではないでしょうか。

会社やお店をやり始めた理由は様々でも、
多く方にあてはまる事が一つあります。

それは、経営の根幹である『営業』と言うものをご存知ありません。

『必要としているお客様に、正しく喜んでもらえる売り方』
また、『トラブルクレーム処理』を知らないのです。
※営業の本質について詳しくはコチラ→http://ameblo.jp/lllsss01/entry-11530551755.html

中には、経営する前にトラブルクレームすら想定しない経営者の方もおられるのではないでしょうか・・・

美容師さんがカットの技術を習うように、コックさんが調理技術を習うように、営業にも理論・技術がるのです。

会社や店舗を運営する経営者が経営の根幹である「営業」「営業技術や、営業理論」知らないと言うことは！
車を運転するドライバーが運転の仕方をしらないと同じです！！

「営業」と言うものを、いかに理解しながら経営するという事がいかに重要であり、
本当に知っておかないといけない部分でありながら
実際は、ほぼ９割の経営者の方がわからないまま経営してるのが現状であり、実態なのです。

また「営業」を知ると言うことは
お店や経営に何かプラスなるとか、何か少し良くなるとか、という程度の話でなく

現状、
このままではダメだ・・・と思っておられたり、
この先不安だ・・・と思っておられる場合でも、

『営業』と言うもの、営業手法・営業技術・営業理論を分かってる事で安心して、
良い意味でラクに経営して頂けるかもしれません。

いわゆる礎になると思います☆

では、また☆

松岡先生の公開セミナー/メールでの無料コンサルティングも実施中/
お気軽にお問い合わせくださいませ☆

「原因」と「結果」の法則/サンマーク出版

￥1,260
Amazon.co.jp

『三位一体』～営業に必要な3つの要素～

Wed, 15 May 2013 22:44:40 +0900

こんにちは☆LISAです

今日は、営業に必要な3つの要素
【Heart (心の持ち方)Technique(戦略・技術) action(戦術・行動方法)】についてです。

私は学生の頃１０年間剣道をしてきたのですが、
剣道を通して、「心技体」と言う言葉を教わりました。
「心技体」とは、体と心と技の一致。一本になるために必要な要素です。

～心の無い技は意味を持たず、身体の伴わない技は意味を持たない～

剣道で言うところの一本とは、営業・経営で言うところの結果(契約がとれる・買ってもらう)になり、
結果、それに必要な要素もまた、「心技体」【Heart (心の持ち方)Technique(戦略・技術) action(戦術・行動方法)】です。

～心のない戦略や技術は意味を持たず、戦術や行動の伴わない戦略や技術は意味を持たない～

スポーツも営業・経営も

心と技術と身体が伴って（三位一体になって）こそ、充分にその道を進むことができる。
それが全て一致すれば、それに敵うものはありません☆

～　追記　～
松岡先生科学的営業手法の中でも『三位一体』がとてもとても重要なキーワードとして出てきます☆

では、また☆

松岡先生の公開セミナー/メールでの無料コンサルティングも実施中/
お気軽にお問い合わせくださいませ☆

「原因」と「結果」の法則/サンマーク出版

￥1,260
Amazon.co.jp

『営業の本質』

Tue, 14 May 2013 21:37:29 +0900

こんにちは☆LISAです

今日は、全ての根底になる『営業の本質』についてです。

ー　私が松岡先生に教えた頂いた『営業の本質』は　ー

☆人間本来の部分である、『人が喜んでくれたら嬉しい、人が喜んでくれたら楽しい』などのそれをうまく前面的に出すこと☆

☆本当に喜んでもらえる、必要な人に売る努力をすること☆

☆商売の道から外れるようなことは決してしないこと☆

そして、

そんな正しい考えや思い『営業の本質』のもとに、

計画性・根拠・トーク・行動・理論・論理・知識・行動などの、【heart(心構え) technique(戦略・技術) action(戦術・行動方法)】が重なって、

それがひいては、お客さんが増えた！売上が上がった！となるのです。

なので、

松岡由訓『超一流営業マンの科学的営業手法』は
高い志、正しい考えや思いの元に経営がなさられていると言うことが前提です☆

なので、なので、

お客様に商品やサービスを売った後の事は考えていない方

や、

少しでも、人をだましてお金を稼ごうと思っておらる方

は、

そもそもが違うと言うことなりますね。

では、またっ☆

松岡先生の公開セミナー/メールでの無料コンサルティングも実施中/
お気軽にお問い合わせくださいませ☆

「原因」と「結果」の法則/ジェームズアレン

￥1,260
Amazon.co.jp

はじめての方へ

Thu, 25 Apr 2013 19:56:33 +0900

はじめまして。

リラクゼーション・ネイルサロン・美容室・飲食店などのサービス業、小売業を中心にコンサルティングをしています。

私は、１０年リラクゼーションサロンの店舗で働き、独立をする前に、経営＝営業だと考えた私は
営業・営業コンサル職に転職しました。

私の師となる経営者は神的、鬼的(笑)超一流の営業マンでした☆

超一流の営業マンが接客をしたら？

どうなると思いますか？

・売上が確実に1カ月で２０％アップします

・回数券９９％売れます

・次回予約が９９％取れます

私と、皆さんの師となる、現役超一流営業マン松岡先生の科学的営業手法を元に
今よりもさらにお客様に喜んでもらって、お店の繁盛・売上アップにつなげる為の
『超一流営業マンの接客方法　～サービス業に取り込む科学的営業手法～』

を営業に必要な3つの要素

【heart(心構え) technique(戦略・技術) action(戦術・行動方法)】

に分けて書いていきます。

松岡先生の公開セミナー/メールでの無料コンサルティングも実施中/