芽以です

本年もよろしくお願い致します。

昨日の元日はいかがお過ごしでしたか？

私は、ご近所でお餅つきでした

皆でお餅をついて

丸めて

芽以です

年の瀬ですね♪

忘年会で弱った胃腸に～

流行りの機能性ヨーグルト

人間は胎内で腸からできていくそうです！

と、いうことは…腸って凄く大事なんでしょうね

腸が元気だと免疫力も上がる～

芽以です

目標体重まで減量させてくれた自転車さん

達成後もちゃんと乗ってますよ！

だって、これから食っちゃ寝するんだもんw

芽以です

無事に搬入完了！！

ひとつの明確な目標を共有すると、

たとえ便利な道具がなくても、

たとえ経験が少なくても、

どーーしても達成したいという想いが重なって達成できますね

そんなときは、普段見せない力も発揮するんだよねw

という日高ラブの意外な一面を垣間見るダイジェストはこちら！

芽以です

楽しい音楽の時間

ホリデーウィークの毎日ライブ、

正直、瞳ちゃんの生徒さん、エリちゃんの歌はイメージよりずっと上手だったよ

エリ、アシピッツなのかエリアシ、ピッツなのかも謎を残したままの

お祭りの後のお片づけ。

「やって良かったよね～」

って言葉を交わしながら、ちょこっとだけお手伝いさせて頂きました。

店主ファミリーの皆様、日高ラブさん、出演者の皆さん、常連の皆さん、

楽しい音楽の時間をありがとうございました

ご近所で良かった

芽以です

昨日まで、ご近所のカフェでXmasライブが約一週間毎日開催されてました

楽しい音楽の時間で老若男女問わず一体感を産んだ銀山町の様子をちょっとだけお伝えします

子ども達ものびのびと楽しんだのは～

*teppei*

も今回は特別な時間でした^ ^

親友家族が転勤する前、最後の広島でのライブ

特別なライブの主役は、teppeiくんではなく

はっくん。

はっくんの大好きな歌を用意して

共演！？

の予定だったのですが…

計算通りに行かないのがお子様ww

でも、"てっち"との特別な思い出がはっくんに残っていたら良いなぁ

はっくんのママは終始涙を流していたteppeiくんライブダイジェストはこちら

厳かに、静かに聴く機会だけでなく、ほんわか自由に聴く機会も増えてる今は幸せですね

アーティストのメッセージのこもった、楽しい音楽の時間は老若男女問わず人を幸せにする事を目の当たりにできた、幸せなホリデーウィークでした

さてさて…不定期更新CS（顧客満足）についてのお勉強
最後は、「マイカンパニー」から「ユアカンパニー」になっていく為のひとつの方法
についてです



お客様と直接接する現場は、お客様の心の変化に応じて革新し続けなければいけません。
しかし、企業は企業の都合や思い付きで、お客様の心の変革を図ってはいけません。

つまり、お客様の持っている企業に対するイメージや期待をあくまでも裏切ってはいけないのです。

それには、以下の満足ポイントが上げられます。

☆これまでに、上位２０％の顧客が感激したことは何か
　→ぜひともブラッシュアップしていくべき

☆これまでに、上位２０％の顧客が不便や不満に感じた点は何か
　→何をどのようにすれば改良されるかを徹底研究する
　→これまでの、そしてこれからの顧客ウォッチから改善リストをつくり、それをプライオリティの高い順に並べ順次改善していく。

☆上位２０％の顧客が「○○の顧客だ」といった事に誇りを持てることは何か
　→差別化する事はもちろんだが、企業が有名になる事ではないだろうか。


以上の点を基に、プロジェクトで達成までのステッププランを立てる。

その目標を達成していくことこそが、当プロジェクトの意義になります。

そして、ステップをこなす都度、大々的に公表（PR）する。
したがって、【予告ニュース】で顧客を引き付け期待させ、約束を社会や顧客に宣言し、実行する事で顧客は事前の期待感を審判し、現場は評価を受ける。

まさに日々新鮮な感動や驚きの生まれる始まり。
良ければ天国、悪ければ地獄。

そうやって、顧客の叱咤激励を受け、御社の最前線は、顧客による顧客のためのブランドとして、御社の「マイカンパニー」から、地域の顧客の「アワカンパニー」となり、地域外の顧客の「ユアカンパニー」となっていく…


というのが、今回のCSの復習の終着点です

もちろん、方法はこのほかにもたくさんありますよね
ゴールは一つでも、生き方は無数にあるのがお仕事の面白さだと思います

芽以です

子どもの頃、

レッツ！レスキューー

持つべき物は、芸達者なお友達やね

というチョキチョキのダイジェスト

芽以です

金曜日ですね～

金曜日といえば？？

弊社から徒歩三分くらいのところにあるんです。

銀山町が誇る