的外れな問いかけ

原因の考察

なぜこのように的外れな問いかけをしてしまうのでしょうか？

私は原因が2つあると考えています。

　①学習内容をそのまま流用してしまう

　②主訴の把握不足

以下に内容を述べます。

①学習内容をそのまま流用してしまう

ネットで検索すると面接試験の対策サイトがたくさん出てきます。またYouTubeには面接や口頭試問のロープレがたくさん上がっています。

その内容は様々ですが、特に質の良いものに着目すると内省や気づきを促すうまい問いかけがたくさんあります。

つまり、うまい問いかけを学習できる環境が高まっていると考えています。

これ自体は問題ではなく、むしろ好ましいと言えます。

問題は学習した問いかけをそのまま流用してしまうことにあると思います。

先の例でいくと

　　「体力的に今の仕事がキツイ」

という理由で仕事を辞めようか悩んでいるAさんに対して、キャリコン役が

　　「なるほど。ところで話は変わりますが、なぜ会社はAさんを管理職にしたと思いますか？」

と問いかけるような場面です。相談者は体力的にキツイという話をしてるのに、それを遮ってまで仕事理解不足を検証する必要があるでしょうか？また仮に相談者が回答してくれて仕事理解不足が検証できたとしても、相談者の悩みの解決には繋がらないと思います。

あるシチュエーションでうまくいった問いかけが、別のシチュエーションでもうまくいくとは限りません。通り一遍の問いかけではなく、相談者の悩み解決に資するよう問いかけも使い分けることが大事だと思います。

②主訴の把握不足

①をさらに掘り下げると、主訴の把握不足が根本的な原因だと思われます。先の例でいくとAさんの主訴は

　　「今の仕事は体力的にキツイので辞めようか悩んでいる」

となりますが、これを正しく把握できてないと的外れな問いかけをしてしまうと思われます。

ではなぜ主訴が正しく把握できないのか？これは自論ですが、口頭試問の形式変更が影響している気がしています。

2021年から協議会の口頭試問の内容が変わりました。具体的には

　　・できた点

　　・できなかった点

　　・今後の展開

という内容です。従来は問題点（主訴と見立て）が直接問われていましたが、それらがなくなりました。

つまり口頭試問で直接問われないので、受検者も練習で意識しなくなったのでは、と考えています。

相談者の悩みを解決するには、何より主訴を正しく把握することが重要です。これを誤ると見立ても的外れになってしまい、お互いしっくりこない面接になってしまいます。

受検者の方々には、主訴の把握とそれに即した見立てを立てる練習を積んで頂きたいと思います。
 

おわりに

いかがでしたでしょうか。

相談者に寄り添い一緒に悩みを解決していくためには、主訴の把握が何より重要だと考えています。最初は余裕が無く用意した問いかけをすることで精一杯かもしれませんが、場数を踏むことで主訴を正しく把握し、問いかけの引き出しを増やし、会話の流れに適した問いかけができるようになってくると思います。

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第19回の合格率

CC協議会のサイトによると、各合格率は以下のようになっていました。

　学科：　　　   ６０．８％
　実技：　　　　 ５９．７％
　同時合格者：４６．１％

一方第18回では
　学科：　　　   ８２．６％
　実技：　　　   ６８．０％
　同時合格者：６４．０％

という結果でしたので、今回は難化傾向にあったといえます。特に同時合格者率は２０ポイント近く低下したので、かなり難しい試験だったと思います。

合格報告

そうした中、私が面接練習をお手伝いさせて頂いた方から合格の報告が届きました。しかも実技はオールAという素晴らしい成績でした。本当におめでとうございます！

今回ご本人様から面接練習の感想を寄せて頂きましたので、こちらで紹介させて頂きます（ご本人様了承済み）
 

●Aさんの状況
　・とあるキャリアコンサルタント養成講習を受講し、模擬試験において実技で不合格。
　・不合格の理由
　　　相手の話は聞けているが、本当に話したいことを聞き出せていない。
　　　コンサルタント視点で気になることを聞いてしまっており、課題解決に走ってしまっている。
　・こちらのブログをご覧になり、ご自身が抱えていた課題に通じるものを感じて面接練習を依頼
　

●面接練習でご提供した内容
　・Aさん自身が課題と考えている内容の把握
　・ロープレ練習（ロープレ１５分、口頭試問５分）
　・フィードバック（４５分）
　・時間内に伝えきれなかったアドバイスは、後日資料にまとめてご提供


●Aさんから頂いた感想
　・練習前に自分の状況や課題を聞いてくださり、フォーカスしてフィードバックを頂いたのがよかった
　・後日頂いた資料について、よかった点、改善点として、このような聞き方ができるとよいと実際に参考例を提示頂き、次に取り入れやすかった
　・試験対策事例や、参考となる厚生労働省施策を共有してもらえたのがよかった
　・これまで気持ちを拾っているつもりになっていたのですが、面接練習をした結果、自分の強み、弱みの把握、次回の課題の明確化によりクライアントの発言、気持ちを拾った会話ができるように繋がったと感じております。

わたしの所感

Aさんはもともと養成講習を受けていたこともあり、傾聴、言語追跡など基本的スキルはお持ちでした。

一方でAさん自身が認識されていたとおり、相談者の言葉に寄り添ったり、感情を拾うところがもう一歩だと感じました。
なので面接練習ではもう一歩のところを具体的にお伝えした上で、ロープレをリトライするなどして苦手な点を克服してもらえるよう努めました。

また口頭試問が苦手ということでしたので、設問１－４について回答例を交えてアドバイスさせて頂きました。

Aさんには面接練習を２回させて頂いたのですが、２回目に各段にスキルアップしていることに驚きました。
解決を急がず相談者に寄り添い、丁寧に言葉を拾って掘り下げることで、うまく内省を促せるようになっていました。

かなり練習されたとお見受けしたところ、以下の点を心掛けるようにしたそうです。
　　・前回ロープレの逐語録を読み返して、問題解決に走りがちだと感じたので、感情の掘り下げを意識するようにした。
　　・相談者が話したそうなことを聞くように、やり方を変えてみた。
　　・その結果ロープレ中に口頭試問に使えそうなキーワードもキャッチできるようになってきた。
　
２回目のロープレ練習が終わったとき、「これがもし本番だったら合格してるな」と感じるほどの出来栄えでした。
そして予想通り本番ではオールAで見事一発合格を果たされました。本当におめでとうございます！

おわりに

いかがでしたでしょうか。

キャリアコンサルタント試験の面接対策では、とにかく場数を踏むことが大事だと考えています。そして相手がいなくても、Aさんのように築語録を読み返すことでスキルアップにつなげていくことも可能だと思います。

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はじめに

3月の試験に向けて勉強されてる方も多いと思います。

私も去年の今頃は理論家の暗記や論述対策、面接対策と必死に勉強していました。その甲斐あってか、例年よりやや難化した第17回（協議会）において、一発合格（オールA）を果たすことができました。

今回は私が面接対策を通して気付いたことやコツをお話ししていきます。特に口頭試問が苦手という方に向けた内容となっています。人によって考えが異なるかもしれませんが、少しでもお役に立てれば幸いです。

口頭試問で聞かれること

協議会の口頭試問で聞かれることは主に以下の４点です。（2022/2月時点）

1. この面接でよかった点、悪かった点は何ですか？
2. クライアントが訴えていた問題や悩みは何でしたか？
3. キャリアコンサルタント側から見て、このクライアントの課題や問題点は何だと思いますか？
4. （もっと時間があったら） この面談を今後どう展開していきますか？

これらの設問に５分で回答することから、1問あたり約１分なのでポイントを絞って簡潔に回答する必要があります。

今回は4問目について見ていきます。　

4問目ではこの後面談の続きをする場合、どのように展開していくかを回答します。例えば

おわりに

いかがでしたでしょうか。

面接試験は１５分しかないため、展開が進まない事や聞きたいことが十分質問できない事の方が多いと思います。なのでここの設問において、自分が描いていた面談の進め方を整理して伝えることで、自分はキャリアコンサルタントとしての資質があるということを、面接官にアピールして頂きたいと思います。

さて面接試験の口頭試問に関するアドバイスは、今回でひとまず最後となります。

今後はまた形を変えて、キャリアコンサルタントの試験に関する記事を書いていきたいと思います。

この記事を読んで興味を持たれた方は、ツイッターのDMまでお知らせください。面接練習をお手伝いさせていただきます！

はじめに

3月の試験に向けて勉強されてる方も多いと思います。

私も去年の今頃は理論家の暗記や論述対策、面接対策と必死に勉強していました。その甲斐あってか、例年よりやや難化した第17回（協議会）において、一発合格（オールA）を果たすことができました。

今回は私が面接対策を通して気付いたことやコツをお話ししていきます。特に口頭試問が苦手という方に向けた内容となっています。人によって考えが異なるかもしれませんが、少しでもお役に立てれば幸いです。

口頭試問で聞かれること

協議会の口頭試問で聞かれることは主に以下の４点です。（2022/2月時点）

1. この面接でよかった点、悪かった点は何ですか？
2. クライアントが訴えていた問題や悩みは何でしたか？
3. キャリアコンサルタント側から見て、このクライアントの課題や問題点は何だと思いますか？
4. （もっと時間があったら） この面談を今後どう展開していきますか？

これらの設問に５分で回答することから、1問あたり約１分なのでポイントを絞って簡潔に回答する必要があります。

今回は3問目について見ていきます。　

3問目ではキャリアコンサルタントが考える、相談者の課題や問題点（見立て）を回答します。例えば

おわりに

いかがでしたでしょうか。

• 具体的な根拠を踏まえて見立てを説明する
• 意図がある質問をする
• 見立ての数や項目を先に述べる

これらを意識して面談練習に取り組むことで、口頭試問の回答に論理性や臨場感が加わり、自分の意図が面接官に伝わりやすくなると思います。

次回は　4. （もっと時間があったら） この面談を今後どう展開していきますか？ について見ていきます。

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はじめに

3月の試験に向けて勉強されてる方も多いと思います。

私も去年の今頃は理論家の暗記や論述対策、面接対策と必死に勉強していました。その甲斐あってか、例年よりやや難化した第17回（協議会）において、一発合格（オールA）を果たすことができました。

今回は私が面接対策を通して気付いたことやコツをお話ししていきます。特に口頭試問が苦手という方に向けた内容となっています。人によって考えが異なるかもしれませんが、少しでもお役に立てれば幸いです。

口頭試問で聞かれること

協議会の口頭試問で聞かれることは主に以下の４点です。（2022/2月時点）

1. この面接でよかった点、悪かった点は何ですか？
2. クライアントが訴えていた問題や悩みは何でしたか？
3. キャリアコンサルタント側から見て、このクライアントの課題や問題点は何だと思いますか？
4. （もっと時間があったら） この面談を今後どう展開していきますか？

これらの設問に５分で回答することから、1問あたり約１分なのでポイントを絞って簡潔に回答する必要があります。

今回は2問目について見ていきます。

2. クライアントが訴えていた問題や悩みは何でしたか？

おわりに

いかがでしたでしょうか。

あくまでも相談者が話した言葉や表現を使って回答するという意識で２問目に臨んで頂きたいと思います。

次回は　3. キャリアコンサルタント側から見て、このクライアントの課題や問題点は何だと思いますか？ について見ていきます。

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はじめに

3月の試験に向けて勉強されてる方も多いと思います。

私も去年の今頃は理論家の暗記や論述対策、面接対策と必死に勉強していました。その甲斐あってか、例年よりやや難化した第17回（協議会）において、一発合格（オールA）を果たすことができました。

今回は私が面接対策を通して気付いたことやコツをお話ししていきます。特に口頭試問が苦手という方に向けた内容となっています。人によって考えが異なるかもしれませんが、少しでもお役に立てれば幸いです。

口頭試問で聞かれること

協議会の口頭試問で聞かれることは主に以下の４点です。（2022/2月時点）

1. この面接でよかった点、悪かった点は何ですか？
2. クライアントが訴えていた問題や悩みは何でしたか？
3. キャリアコンサルタント側から見て、このクライアントの課題や問題点は何だと思いますか？
4. （もっと時間があったら） この面談を今後どう展開していきますか？

これらの設問に５分で回答することから、1問あたり約１分なのでポイントを絞って簡潔に回答する必要があります。

今回は１問目について見ていきます。

1. この面接でよかった点、悪かった点は何ですか？

まず「よかった点」についてですが、これは面談のなかで

• 相談者の気づきや内省に繋がる発言が引き出せた
• 相談者の感情が吐露された
• 相談者の表情が明るくなった

ということが言えればよいかと思います。例えば

「会社を辞めるかどうか悩んでいる相談者に対して、他に方法はないかお伺いしたところ、異動できれば会社を辞めずにやりたい仕事ができるかも、という気づきを得てもらえることができました。」

「前職についてお伺いした時、営業成績トップを取って誇らしい気持ちになったという仕事観に関わるお気持ちを聞かせて頂いたことから、ラポール形成ができたと考えています。」

「面談当初は表情が曇っているように見えていましたが、今のお仕事についてやりがいをお伺いしたとき、お客様のお役に立てて感謝の言葉をもらえたとき、とてもやりがいを感じるというお話を聞けたとともに、表情が明るくなったことから、ラポール形成ができたと考えます。」

という回答です。

ここでのポイントは、面談の中で相談者が話した内容を交えて具体的に回答するということです。

よくあるのが

「傾聴を心掛けたのでラポール形成はできたと思います」

あるいは

「しっかり相談者に寄り添ってお話を伺うことができました」

という回答ですが、このような具体例がない回答は、１５分の面談をしていなくても言えてしまいます。そうではなく、しっかり相談者に寄り添って面談をしていたということを面接官にアピールするために、具体例を交えて回答して頂きたいと思います。

次に「悪かった点」についてですが、これは面談のなかで

• 質問したかったけど１５分のなかでは聞けなかったこと
• 展開が進まなかったこと
• 問題解決を急いでしまったこと

という回答です。

ここでのポイントは、できなかったことをそのままいうのではなく、改善点と捉えて回答するということです。

よくあるのが

「感情の言葉を拾うことができませんでした」

あるいは

「発話量の少ない相談者だったので展開が進みませんでした」

という回答ですが、これだとキャリアコンサルタント自身の視点でできなかったことを語ってしまっています。面談の主役はあくまでも相談者なので、相談者の支援につなげるという意図を持った回答にするのがよいと考えています。

おわりに

いかがでしたでしょうか。

「よかった点」：面談の中で相談者が話した内容を交えて具体的に回答する。

「悪かった点」：できなかったことをそのままいうのではなく、改善点と捉えて回答する

これらを意識して口頭試問の１問目に臨んで頂きたいと思います。

次回は　2. クライアントが訴えていた問題や悩みは何でしたか？ について見ていきます。

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自信の喪失

物事が自分の思い通りに進むときは、自信を持って行動できます。一方そうでないときは、
自信を失ってうまく行動できないものです。

私はいまでこそソフト開発部門でエンジニアとして仕事をしていますが、もともと希望した配属先ではありませんでした。またプログラミングの適性もなかったのでスキルも上がらず、同期に比べて昇進も遅れていました。そんな境遇から自分に自信が持てなくなり、だんだん毎日が憂鬱になっていきました。

有志活動との出会い

そのような環境から抜け出せず心がモヤモヤしていたとき、ある同僚から「社内の有志が定時後や週末に集まって自主活動をするコミュニティがあるよ。来週土曜日にイベントがあるから、参加してみてはどうか」と声をかけてもらいました。

それを聞いた時、「どうせ意識高い系が集まってワイワイやってるんだろ。自分には無縁の世界だ」と思っていました。一方今のまま仕事を続けても、心のモヤモヤは解決しないということもわかっていました。なので「まあ次の土曜日は予定もないし、ちょっと顔出してみるか。なんか怪しい勧誘をされたらすぐ帰ろう」と思い直し、半信半疑で土曜日のイベントに参加したことを覚えています。

そこでは大きな衝撃を受けました。

自分と同世代の人が目を輝かせながら有志活動について語り合っていました。また自分が浅い知識で将来の夢を語ってもしっかり聞いてくれて、安心で心地よい気がしました。更に会社OBの講演を聞いて、胸が熱くなっていきました。

その日を境に自分の中で何かに火が着き、自信を持って行動できるようになり、今に至ります。

自己効力感

一般に何か物事を成し遂げられる自信のことを、カナダの心理学者バンデューラは「自己効力感」と呼びました。そして彼は自己効力感を生み出す要素として、以下を提唱しました。

　①成功体験　（達成感を得る）
　②代理的経験（他の人ができるなら自分にもできると思える）
　③言語的説得（他者から認められたり励まされたりする）
　④情動喚起　（心がリラックスしてうまくいくと思える）

私の体験を上記にあてはめると、同世代の人が活躍している姿を見ることで、「②代理的経験

」を得ました。
また自分の語りを聞いてもらうことは「③言語的説得」を得ることに繋がりました。

更に有志活動のイベントに参加した後、不思議とリラックスした状態で何かうまくいくような気持ち「④情動喚起」を得ました。

おわりに

もし今何かに悩み、自信を失いかけている人がいるとすれば、バンデューラの考え方を参考にされてはいかがでしょうか。もちろん私の方でもご相談に乗らせていただきます。

ツイッターのDMまでお気軽にどうぞ！

はじめに

3月の試験に向けて勉強されてる方も多いと思います。

私も去年の今頃は理論家の暗記や論述対策、面接対策と必死に勉強していました。その甲斐あってか、例年よりやや難化した第17回（協議会）において、一発合格（オールA）を果たすことができました。

今回は私が面接対策を通して気付いたことやコツをお話ししていきます。主に初心者向けの内容となっており、人によって考えが異なるかもしれませんが、少しでもお役に立てれば幸いです。

初心者にありがちな事

初心者の方が面接のロールプレイング（ロープレ）をするとき、ついやってしまう事が５つあります。

1. キャリコン側の考えを押し付けてしまう
2. 感情や心情の言葉を拾わない
3. 意味（意図）のない質問をしてしまう
4. 相談者の発言を全て復唱してしまう
5. 問題解決を急ぐ

これらについて一つずつ見ていきます。

1. キャリコン側の考えを押し付けてしまう

これは自身が部下を持っており、面接経験もある人によく見受けられます。自身の成功体験や価値観に基づいたアドバイスを行ってしまい、相談者の価値観や気持ちをおいてけぼりにしてしまいます。その結果相談者は自分の本心を話しにくくなり、ラポール形成が難しくなります。

これを改善するためには、意識変容や行動変容を行うのはあくまで相談者自身であり、キャリコンはそれを支援する立場であることを意識しましょう。

これも本業で部下を持っていたり、普段から指示指導する立場の人によく見受けられます。相談者の状況確認や感情を確認して見立てがたつと、内省や気づきをすっ飛ばして解決策を提示し、相談者がそれを受け入れるという流れです。

キャリコンの役割はあくまで「相談者の意識変容や行動変容を支援する」ことです。解決策を伝えて実行させれば目前の課題は解決するかもしれませんが、それだと相談者はいつまでたっても主体的に考えて行動することができません。気づきや内省を与えるようなアプローチは時間も労力もかかりますが、キャリコンはそこをさぼらずに相談者に寄り添ってもらいたいと思います。

おわりに

いかがでしたか。キャリコンの面接試験は独特なので、場数をこなして経験を積むのが成長の近道だと思います。

慣れてきたらロープレを録音して、数日後に聞きなおしてみて下さい。その時ただ聞き流すのではなく、やり取りの途中で適宜止めて、今の自分ならどんな表情をするか、どんな問いかけをするか考えながら聞いてみて下さい。以前はできなかった問いかけや応答ができるようになってくると、自身の成長を感じることができると思います。

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昇格試験での挫折

皆さんの中にも、挫折を経験したことがあるという方は結構いると思います。
私の中で挫折を一つ上げるとすると、会社の昇格試験です。これは毎年受験できるのですが、合格率が１０－２０％程度しかなく、何度も受けている人が多くいました。私もその一人で、初めて受けた時は全く歯が立ちませんでした。
途中で試験勉強を諦めて、釣りやバイクなどの趣味に没頭していた時期もありました。それでも心を入れ替えて勉強を再開し、なんとか

合格することができました。

挫折の乗り越え方

キャリアコンサルタントの勉強を始めてからわかったのですが、試験勉強を諦めて趣味に没頭するようなことは、挫折を乗り越えるための理にかなった方法でした。というのもアメリカの心理学者ブリッジズによると、人生の転機は「終焉⇒中立圏⇒始まり」という３つのプロセスを順に進むと言われています。

　　終焉　：試験の失敗、失業、異動など。環境や役割の変化に心身がついていかず、混乱や苦悩の時期
　　中立圏：悩みが解決せず、苦悩が続く。一方で始まりを迎えるための最も重要な時期でもある
　　始まり：解決に向けて何かが始まる時期

「終焉」では思い通りにいかないことや挫折を経験することになります。ここで大事なことは「しっかり終わらせる」ということです。今の自分では太刀打ちできないことを認め、状況を受け入れます。そうすることで、始まりを迎えることができると言われています。

「中立圏」では自分としっかり向き合うことが重要で、次のような行動が提唱されています。
　　　①一人になれる時間と場所を確保する
　　　②記録をつける
　　　③自叙伝を書いてみる
　　　④本当にやりたいことを見出す
　　　⑤もし今死んだら心残りは何かを考える
　　　⑥数日間あなたなりの通過儀礼を体験する

自分にあてはめると、①は釣りやバイクの趣味に打ち込んだこと、⑥は一人で海を見に行くことでした。今思えば昔から悩みがあるときは、よく海に行ってました。

「始まり」では、中立圏で自分としっかり向き合った結果、自然と次の行動に踏み出せるようになると言われています。
私の場合は、このままじゃダメだと思うようになり、いろんな人に相談したり外部の対策講座を受けたりして、良い結果につなげることができました。

もし今挫折を経験したり悩んでる方がいるなら、ブリッジズの考え方を参考にされてはいかがでしょうか。

もちろん私の方でもキャリア相談をさせて頂きます。ツイッターのDMまでお気軽にどうぞ！

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キャリア・サイクル

キャリア理論の分野で著名なシャインは、組織に属する労働者が遭遇しやすい問題として、

「キャリア・サイクル」を提唱しました。これは労働者がその年齢や立場に応じた特有の課題に遭遇するというものです。特に35－45歳で遭遇するものを「キャリア中期の危機」と呼び、自分のキャリアの再評価を行い、現状維持か、キャリアを変えるか決める時期だと言われています。

つまりキャリア理論の立場からすると、45歳定年というのも十分考えられる選択肢という事になります。

来るべき時に備えた準備

とはいえ実際に45歳定年制が社会に浸透したら、いったいどれくらいの人が次の仕事先を見つけられるでしょうか？私自身もいずれ45歳を迎えますが、すぐに次の仕事を見つけられる自信はありません。

ではどうするかというと、来るべき時に備えて準備をする、というのが大事だと考えています。

例えば厚労省では以下を推奨しています。

セルフキャリアドック

　キャリア研修などを通じて従業員が主体的にキャリア形成できるよう、企業が支援する仕組み

企業・学校等においてキャリア形成支援に取り組みたい方へ企業・学校等においてキャリア形成支援に取り組みたい方へについて紹介しています。www.mhlw.go.jp

ジョブカード

生涯を通じたキャリア形成のためのツール。自分の興味分野や強みを整理する

TOP｜ジョブ・カード制度総合サイト｜厚生労働省ジョブ・カード制度総合サイトは、ジョブ・カードを利用してキャリアアップしたい方や求職活動を行いたい方などをサポートするためのサイトです。ジョブ・カードとは、個人の履歴や職業経験等の情報を蓄積し、キャリア形成や求職活動の場面で生涯活用できる「キャリア・プランニング」と「職業能力証明」のツールです。jobcard.mhlw.go.jp

さらに自分は何歳まで働きたいか、将来いくらお金が必要かを整理して、ライフプランやマネープランを立てることも役立つと思います。

このような取り組みによって漠然とした不安を少しずつクリアにしていけば、将来の環境変化にも柔軟に対応できるようになっていくと思います。

キャリア相談やジョブカード作成をご支援します。ツイッターのDMまでお気軽にどうぞ！

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