シンガポールに宿泊する約一ヶ月半前にAgoda経由で宿泊施設を予約していた。

今予約はするけれど、お支払いは今じゃなくていいよ。というプランで予約をした。

このプランは、すぐに支払うプランと比べてちょっと高いが数日前まで無料で予約変更・キャンセルができるというメリットがあるためこのプランを選択した。

宿泊施設の予約はされ、引き落としはまだされず。

でも、ちゃんとホテルから『チェックインは2階でしてね。パスポート持参してね。』などと書かれたメッセージが届いた。

シンガポールへの宿泊が近づいてきたので、もうお支払いしちゃおうと思い自動的に引き落としされる前にAgodaのアプリを開きカード情報を登録し、支払いを済ませた。

支払いを済ませた同日にAgodaから電話がかかってきた。

お支払いした件での確認か？何だろう？と思い電話に出た。

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申し訳ございません…を伝えようとしていますよー。

そんな声だった。 嫌な予感しかしない。

『本日お支払いしていただいた宿泊の件なのですが、ご予約がされている日に宿泊施設が営業をしてないためキャンセルをさせていただきます。大変申し訳ございません』と言った内容の電話だった。

ハテナがいっぱい浮かんだ。

ん？予約できたのに？

予約確定されているのに？

チェックイン方法のメッセージも来たのに？

泊まれない？思わずたずねた

「なぜ営業してない宿泊施設が予約とれるようになっているんですか？」と。

『宿泊施設側が予約をクローズしない限りは予約がとれるシステムになっておりまして…』とのことだ。

予約をクローズしたのはきっと今日の今日じゃないだろ…

え？今日支払いをしたから連絡がきたのか？

支払いを宿泊のギリギリまでしなかったらギリギリまで連絡がなかったのか？？

なぜ一ヶ月連絡もなかったのだ？

色々思うことが沢山あったが、とりあえず営業してないことには何を言ってもしょうがない。

了承するしかなかった。

そして最後に『ご迷惑おかけしましたのでと、少しではありますがAgodaコインを付与します。次回のご予約の際にご利用ください。

返金はクレジットカードに返金されます。』と伝えられ電話を切った。

そしてすぐにメールをチェックするとAgodaから、キャンセルの連絡とAgodaコインの付与の連絡がきた。

そしてすぐにクレジットカード会社からも返金の通知がきた。

幸いにも同じような値段で同じような立地で他にも空いている宿泊施設はあったので、気持ち程度にいただいたAgodaコインを使って予約を取り直した。

宿泊ギリギリにキャンセルされ、ギリギリに知らされ、予約を取ろうにも空いている宿泊施設がない。高値な宿泊施設しか空いていない。とかになっていたら…と思うとゾッとする。

直接宿泊施設に予約することはもちろんあるが、予約サイトを経由して予約したことも何度もあるが宿泊がキャンセルされたのは初めてだ。

こんなこともあるのかと勉強になった。

サンフランシスコで体験してみたいことの一つがWaymo。自動運転タクシーのWaymoだ。

ロサンゼルスでもWaymoも見かけたのだが乗ったことがなかったのでサンフランシスコでは乗ってみようと決めていた。

サンフランシスコ旅行最終日、駅までの道をWaymoを利用することに決めた。

値段はUberよりもちょっとだけ高め。

アプリでピックアップ、ドロップオフ地を設定して

迎えに来てもらうのを待つ。

迎えに来てくれたWaymoが来た。

そして、目の前を通り過ぎた。

…。

しまった…

うっかり路上駐車の多い地点をピックアップ地点に設定してしまった。

駐車できるスペースがないと判断したWaymoは坂道を登っていく。

駐車できるスペースがある場所まで登っていく。

キャリーケースを引っ張りWaymo追いかけ坂道を必死に登る。

サンフランシスコの坂はきつい。

ピックアップの場所を路上駐車の多い地点にしなければよかった。と思いながらアプリでWaymoの解錠し乗車する。もちろんトランクにキャリーケースも入れられる。

乗車するとGood morning と出迎えてくれる。

綺麗な車内。適温。

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エアアジアに2度予約変更をされたため、AirAsiaアプリのBoチャットからキャンセル申請をした。

キャンセル申請したものの

何度状況確認をしても

『We have received your refund request.』

払い戻しリクエストを受領しました。

から進展がない。不安がよぎる。このままずっと返金されないのでは？？

しかしこれ以上どうしたら良いのか？待つのみか…と思った1週間後の朝

『Your payment has been processed and credited into your account. Your refund is now complete. This case will be closed.』

お支払いは処理され、お客様の口座に入金されました。返金は完了しました。この件はクローズされます。

と状況が変更されていた！！！

ただ、クレジットカードの利用明細通知で返金通知は来ていない。

ちょっと不安でドキドキしていたが、同日の昼にはクレジットカードの利用明細通知で返金通知が来た。

キャンセルから1週間で、クレジットカードに返金はされた。

エアアジアの返金 どれくらいかかる ？

私の場合は、返金まで1週間。

今回私が予約していたのは航空券のみで、追加オプションは一切無し。

公式サイトからの予約。

クレジットカードへの返金。

で返金までの期間はちょうど1週間でした。

LCCでキャンセル手続きをしたこともなければ、勝手にフライトが変更されていたと言うのも初めてで、キャンセル申請から返金されるまでの1週間という期間は返金されるのか不安でしたが、無事に返金されてよかったです。

しかし2度にわたるフライト変更からのキャンセル、それから他の航空会社での予約取り直しということで、最初予定していたの値段で航空券を取れなかったのは残念でした。

まだまだ情勢が安定しない、燃油があがる可能性がある今は航空券を予約する際は値段だけを見ず慎重に考えて予約したいなと思いました。

 

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エアアジアで予約していた便が2度も変更されたためキャンセルをすることに…

AirAsiaの公式サイトで予約していたので、AirAsia Moveのアプリを起動し「Boチャット」でキャンセルリクエストをした。

チャットの質問内容に沿って、

「フライトキャンセル」「予約番号」「フライトキャンセルの為、払い戻し希望」の旨を伝えた。

するとチャットの返事は下記の通りすぐ来た

『払い戻し申請を送信しています。しばらくお待 ちください。』 

『払い戻しのご依頼が送信されました。ケース参 照番号はXXXXXXXXXです。弊社のポリシーに基づき、払い戻しを処理する 前に、ご予約が資格基準 を満たしている ことを確認するためにご予約を審査たします。』

と返事がきてチャットは終了。

メールが届き、メールにはケース番号と申請状況の確認方法が記載されていた。

1. AirAsia MOVEを起動します。

2. アカウントに移動します。

3. 「カスタマーサポート」の下の「私のケース」をクリックします。

とのこと。

手順に沿って状況を確認した。

『Being processed by AirAsia』

処理中とのことだ。

キャンセルした日は何度状況確認しても状況は変わらず。

翌日も同じ方法で状況確認をした。

『We have received your refund request.』

払い戻しリクエストを受領しました。に変わっていた。

キャンセル翌日には受領してくれたのでホッとした。

しかし、それから毎日状況確認するも状況に変化は無く。連絡もない。本当に返金されるのか？徐々に不安になった。

2ヶ月前、エアアジアの公式サイトでオーストラリア パース行きのチケットを予約した。

関西国際空港を木曜日午前に出発しクアラルンプールで乗り継ぎ、パースに翌日金曜日の早朝に到着する便を予約した。

翌月、突然エアアジアのメール。内容は「フライトが欠航したので便を変更した。」と。パースに金曜日の早朝に着く予定だったが金曜日の夜に到着する便に変更した。との旨が書かれていた。

そして続いてこう書かれていた。「もし変更したフライトが利用いただけないのであれば、返金か1回のみ予約変更ができる」と。

迷ったが出発日を変更しフライト変更をした。

2週間後、エアアジアのアプリを起動するとまた予定が変更されている！！今回はメールも無く勝手に。いつ変更されたかはわからない。

出発時刻も到着時刻も、全く望んでいない便にだ。

旅行出発まであと1ヶ月半。もうまたいつ変更されるか分からない。ホテルも日程も変更しドタバタになるのは嫌だ。何よりも希望してないフライトで出発するのはごめんだ。

キャンセルすることにした。