赤っぽい色の身に付けるものや服なんかそんなに持っていないはずなのに・・・・・。

ん～ん、なぜ今日に限って赤なのか？どうして今日に限ってそんなことに気づいた自分がいたのか・・・？

こんなことをイチイチ考える自分はなんて暇な人なの？　　　

　しかし、ワタシはまた考えるのでした。　　　

　そうだ！思い出した！昨日テレビで、周りの色に反応して自分もその色に変わる魚がでていました。

　よく深海魚にいますネ。

　色は波動であり、周波数ですから、その色を感知する機能があるのでしょうが、それにしても不思議です。

　待てよ！今日自分がこれだけ赤色のモノを身に付けているのはなぜか？私にとっては「異例」なのです。

繰り返しますが、そんな事に気付く自分がいたのも不思議なのです、ワタシにとっては・・・。

　なぜ「赤」なのか？　　心の何処かで「興奮」を求めているのでしょうか？　

　先日亡くなられた、やなせたかしさんの作られた曲の歌詞に「手のひらを太陽に♪♪、透かしてみれば♪♪、真っ赤に流れるボクの血潮♪・・・。

　そうだ、赤は生命の色なんだ！！！・・・。　　

そういえば、あからさまなことや、包み隠しのないことを「赤裸々」というけれど、きっと真実とか生命とかに近い「色」が「赤」なので、そういう文字を使うのかしらん、と・・・。

　関係ないけど「赤っ恥をかく」ともいいますね。なぜ恥をかくのが「赤」なのか？真実や本質というのは一面しか見ていない場合が多いから、何かの都合で自分が見たくない真実を知る瞬間の「色」は赤なのでしょう。

　今年の夏、参加した、ある「心理学関係」の講座に出て感じたことを思い出しました。

受講生は年齢や職業、様々でしたが、ほとんどの方が首都圏在住の方でした。

　ワークやケーススタディの際に、実によく自分のことを、まさに「包み隠さず」話してくださる方が大勢いらっしゃいました。

　これは、田舎に住んでいるワタシにとって、ある種の驚きでもありました。すっかり田舎モンになった私は、そういえばあまり自分のコトを、はたして赤裸々に他人に話すようなケースが少なかったなあ、と。

　都会に住んでいると、田舎に住んでいるよりあまり知人以外とは深い話しをしないというのはウソですね。

田舎に住んでいるほうが、濃いゆえの人間関係を考慮して、お互い突っ込んだ話はしないように思います。

かえって、しがらみのない人同士が集まる機会の多い「都会人」のほうが、本音を話す機会が多いのではないでしょうか。

　まあ、そんなことはどうでもよいです。

　でも秘密のベールをいっぱいまとった人は、「赤」というより「青」や「紫」が似合うようです。これはヨイ、ワルイではなくてね・・・。

　今日、自分が期せずして赤に囲まれたのは、きっと、もっと、本質に近いところで、むき出しに、「包み隠さず」生きろという「自己設定メッセージ」なのでしょう。

　ん～ん、なんか自分のキライなスピ系な言い方なのがイヤらしいですね。

　ブルー系の色より、赤い色のシャツが似合う男になりたい！そんなことを思う一日でした。

　全国の様々な「建物」において、火災への「備え（意識やシステム等）」が備わっていないところは山のようにあると思います。火災は滅多におきませんが、このような「備え」のない所で火災が起きてしまうとまさに致命傷になります。

　私が、サラリーマン務めをしていた頃の会社も「備え」がない組織でした。防火シャッターや非常ベルの場所を知らない社員が大勢いました。避難訓練も私が在籍した7年間で僅かに１回だけです。地元では大きな企業でしたが、「その程度」なのです。

　万が一、いや、千万が一を定期的に想定して「備え」を意識的に思い出すだけでも、最悪の確立は相当減る。理屈ではないけれど、「そういうもの」なんだと思います。

　今日、ＭＬＢのアメリカンリーグの覇者が決まりました。上原は本当にかっこよかった。でも個人的にはカブレーラやフィルダーの超強打者がいるタイガースに勝って欲しかった。

　団体スポーツで試合をした経験のある人ならわかると思いますが、俗に言う「流れ」というものが絶えず両者を行きかっています。

　今回のアメリカンリーグの第２戦をたまたまテレビで観戦していましたが、６回だか７回だかでタイガースが５対２で３点のリード。明らかにタイガースのもらいのゲームです。大エースのシャーザーがマウンドを降りたときに、先発の大黒柱、大先輩の大仕事を称えてベンチが大盛り上がりでした。まるで勝ったかのような笑顔がベンチのあちこちからテレビで確認できました。雑誌を見ながらボケっとみていたので、アレ？もう試合終わったのかな？と思ったﾜﾀｸｼでした。

　あの瞬間・・・・、何かが変わりました。

ゲームで流れている沢山の流れの一つが。

　シャーザーがマウンドを降りた次の回に、物凄い形相で打席に入った「ビッグパピィ」に満塁ホームランが出てタイガースは勝ちゲームを落としました。

　両チームが猛烈な緊張感の中でやっているポストシーズンの戦いの最中に、試合中に「大はしゃぎしてしまった」瞬間、タイガースのチームの中で何かが切れてしまったのでしょう。本当に怖いというか不思議です。

　あの第２戦のゲームを落としていなければ、２連勝してタイガースは地元デトロイトに帰ってゲームをしていました。結果は？？？？？？？

　福岡での病院火災、ＭＬＢのアメリカンリーグの結果をみて、何か共通するものを感じてしまった雨の日でした。

私達は日常生活で、ただ道ですれ違う人なども入れて多くの人と接しています。

　コトバを交わさなくとも見えない何かを多くの人と「受け渡し」しています。

　自分への気付き、他人の非難、怒り、微笑ましさ、諦め、希望など。

　他人に接しただけで意識するしないか、コトバに出すか出さないかはともかく、プラス面、マイナス面多くの感情や思いを「相手」に、そして「自分」に放っています。

同一人物がネットであることに「イイネ」を連発して絶賛し、どうでもいいことにイチイチ罵詈雑言を浴びせるのです。

一人の人間の「光」と「影」、「オモテ」と「ウラ」、「理想」と「現実」、「善い面」「悪い面」があるという当り前のことを、ネット社会は改めて認識させてくれました。

　他人からの評価や感情、思いは大切にしなければなりません。

でも気にしすぎている人が多すぎます。時やケースでコロコロ変わる他人の感情や思いにイチイチ心を痛めている人が実に多くいます。

　反対に、怒り、非難、否定などの感情を「特定なことや人」に向けて放って、無意識にウサをはらしている人がなんと多いことでしょう。相手に実害がなく迷惑にならず、その人の空想の世界というのなら、その人の勝手ともいえます。

　しかし心の中の過剰な他のことへの否定、非難はその人個人の日常生活での実現力の多くを奪う側面があります。

　この他人の感情や思いを気にしすぎる人と、特定のことや人への非難・怒りが常態化していることに気付かないでいる人が、同じ「会社・組織」の中に居るとどうなるか？

　いわゆる「パワハラ」「メンタル面」での問題が起きてくるのです。

　今、職場組織で一番の問題になっているこれらの問題は、「人間なら誰でも持っているマイナスの感情を恐れすぎている人」と「攻撃心が特定の事象に固定化している人に気付かない人」の両極端な人が増えているからです。

　反論がある方もいらっしゃると思いますが、シンプルに突き詰めて言えばそういうことです。

　ですから、この両極端な人々を如何に減らすかが、解決策となります。この辺りの根本的な原因を組織での「仕事の在り方」の問題、又は仕事を頼む側、受ける側の「仕事能力の問題」として解決策を打っているうちは解決しません。

　社会も企業も「ヒトで出来ている」のですから、制度や組織の在り方の問題と捉える前に、「ナマの人間固有の問題」であることをもっともっと意識して対策を講じることが大切です。。

　研修や組織のコンサルティングをしていて感じるのですが、習得能力や受け答えがどうもこの人は×××？、という人や、企業で問題児とされる人の多くに（年齢や役職は関係ありません）ある共通点があります。

　今風なコトバでまとめるならば、「業務に必要な基本的リテラシーがない」「アサーション能力がない」「当事者意識がない」の３つです。

　この３つに間違いなく集約されます。

　昔風にいうなら「仕事の知識がない」「対人関係能力がない」「無責任」と言いかえれます。

　余談ですが、昔から存在した問題の多くは、その時代時代の関連的な説明を伴って「横文字」や「新しい造語」に文字を変え再登場します。

上の３つもまさにその通りですね！

　世の中にはなぜか、仕事が出来なかったり、基本的な対人折衝能力がないのに管理職に就いていらっしゃる方が多くいます。特に地方の中小企業に多いです。無理もありません。年功序列がまだまだ残っていますし、そもそも人材がいないのですから。とにかく社長へのゴマすりが上手だったり、お得様のご機嫌を取ることが妙に上手かったり、この類いの人はなぜか業務と関係ないことの「一芸」に秀でていたりします。

　組織に存続してある程度年齢を経過された方はもう仕様がないでしょう。しかし問題は「若手社員」や「これから就職を考えている人」です。この３つは人の力を借りてでも、何とか身に付けることをしなければなりません。

　この３つの能力は基本的に組織に最も大事な「協働できる」「協調できる」「チームワークで動ける」というような能力の基本になるからです。

　よくご相談頂いたお客様にお話するのですが、これからの管理職は、単にまとめ役とか調整役とか旧来のコトバではカバー出来ないもう一段踏み込んだ能力、例えばマネージャーであり、トレーナーであり、カウンセラーであり、コーチ・アドヴァイザーである必要があるのです。

　（余談の繰り返しになりますが、横文字で旧来からのものを再登場させると、横文字を使う方も意が伝わったと思うから不思議です）

　そのために、まずリテラシーに関しては、仕事で使う知識・能力をどう短期間で覚えさせるか、その仕組みが会社内にない組織はだめです。

　？又本人が率先して覚えるような「状況」をつくれるか？

　教え上手、伝え上手の社員が多くいる会社は、新しい中途社員や若手社員を「積極的」にします。

アサーション力については、「５Ｗ１Ｈ」の報告・相談が組織でキチンと常態的に行われているか？　　まずはこれにつきます。

そして一番厄介なのが「当事者意識」≒責任感の醸成です。

「当事者意識」がないと「問題意識」が生まれません。問題意識がないと当然「危機管理意識」が生まれませんから、「責任意識」が生まれないのです。

責任意識又は責任感とは、言い方を変えるなら仕事とどう向き合っているか？どれだけ真剣に接しているか、その度合です。

でもこれは実は「意識」という問題ではなくその仕事をこなす「会社の習慣や習わし」が原因だったりするからコトは複雑です。

単に不真面目に、緊張感のない仕事をしている人間は叱ってやれば直ります。しかし当事者意識を持ってその仕事をこなせないというのは、実はもっと深い問題があります。「会社の歴史や風土」といったとんでもないことに起因することが多いのです。

さて、これから就職を考えている人は、まず自分でその会社・職種に就いたとしたら、どんな能力が知識が必要だろうかと想像・仮想してみることです。

例えば人とコミュニケーションをとった時、誤解を与えやすいとか、肝心なことを伝え忘れるとか、自分が勘違いしやすいとかその人固有のいつも失敗するパターンがあるはずです。そんなことを洗い出してみましょう。

例えばコミュニケーションでの悪い癖は、それはおそらくアサーション能力を高める上で、貴方にとって一番鍛えなければならない能力です。

同様に、苦手・欠点を様々な視点から書き出してみましょう。

自分の欠点やウィークポイントを冷静に意識できるようになれれば、半分は克服できたも一緒です。

また、仕事をしてお金をもらって生活していくということはどういうことなのか？このことを真剣に考えただけでも仕事への意識（他者からみれば当事者意識ということです）は高まります。

私はこれからの企業経営は「協調性がカギ」だと思っています。人とアイデアを出し合ってそれをどこまで発展させ、実行できるか？個人で対

処できることは勿論ありますが、限界があります。

その連携・摺合せの頻度が増えるような組織の仕組みを作るのは組織の責任です。連携レベルが高いほど、アウトプットは掛け算・足し算となって成果は「倍返し以上」です。

会社の生死を決めます。

　私は仕事や日常生活のいろいろ考えたりしなければならないための時間を、予め意識的に意図して取るようにしています。ダラダラ考えない時間を決めて取るということです。

　とは言えそれでも余計な時に物事を思案してしまうことをするのが人間です。でも明らかに考える時間を意識的に取るように過ごすようになりダラダラ考えることが少なくなりました。

　あるところまで考えたら、必ず意識的に実行・手段に移すということをします。スティーブ・ジョブズが「何かを捨てないと前に進めない」というようなことを言っていたと思います。

　私も考え始めると、突き詰めて考えないと前に進めないタイプで、気が付くと頭の中で悶絶して七転八倒し、でもコトは何も進んでいないということが多々あります。

　気になることはある程度捨てて、まずは自分で一歩前に出るための自分なりのルールです。

　そしてやると決めたことは「なるべく自動化」して行うことがコツです。

　やると決めたことは「無意識化」「習慣化」して行ったほうが楽で

す。大事なことを考えながらいつもやると取越苦労が多いです。

そしてある程度行動したらストップです。やらなければならないことは変わるはずですし、「自動化」で行動することの一番の怖さは、立ち止まるまで間違いに気付かないことだからです。

　よく仕事術関連の本に、「日常のどうでもいいことは習慣化すべし云々」と書いてあるのを見受けます。

　しかし先が見えない大事なことこそ、それが見えてくるようにするための行動を日々習慣化することのほうが大切だと思います。これは未来を創ることに繋がります。

　もうひとつ。

　仕事に関しては上手い進め方はやっぱり「事前にスケジューリング」するということに尽きるでしょう。

　スケジューリングとは、仕事のゴールを決めて手順を洗い出し、いつまでに何をやるのか？これをやったら次にこれを、という感じで事前に想定しておく。積み木を積み立てるように一つ一つのコトを成し遂げると完成するという手順書のようなものです。だからその仕事に着手する前によ～～く考えてから行動するということが大事です。

「段取り八分」とはよく言ったものです。最初に考え想定しておくと70～80％はうまく行きます。

会社で、組織全員がいつも「段取り八分」モードでコトに臨んでいる会社は強いです。

　私の仕事の仕方は、余裕を持って段取りを考え、実行に移していく。言い換えればそれだけのことです。

私も流通系の経営コンサル会社にいた関係で、若かりし頃は随分「仕事の仕方」について諸先輩から教わりました。社内で仕事の仕方のルールの様なものまであった会社です。無理もありません。よそ様の会社に出向き、貴方の会社はここが問題だのどうだのあら探しをして食扶ちを確保するのですから。

へぼな仕事の仕方をしていると足元をみられてしまいます。

　白状しますが、当時教わった細かい仕事のこなし方のノウハウで何一つ身についたものはありません。

当時教わった仕事の仕方は今思うと、どれもこれも実によく考えられた万人共通の仕事を上手くこなす術でした。でも身に付かなかった。勿論表面的にはそのノウハウを使いこなそうとして、というよりそうしないと会社で仕事が出来ないシステムになっていたのでやむなく決められた仕事の仕方をしていました。でも、何か困ったことがあってもどこかで諸先輩が助けてくれるだろうという安心感？（依存心）がしみついていました。

　それに普通の会社より成果給が多いとはいえ、サラリーマンでした。いろんな意味でその仕事の仕方でしなければならない必要感というか切迫感がまだなかったのでしょう。

　仕事の仕方は教えられるより自分で「必要に迫られて生み出す」ものなのでしょう。

　私も独立して今のような仕事をし出したとき、自分の仕事のスタイルのようなものが自然と身に付いたようです。

　決して効率・能率を最優先してテキパキするような仕事ではないです。かなりダラけることを前提にした、ユル～い仕事の仕方です。でもずっと緩い仕事の仕方をしているかと言えばそうでもありません。私はやる時はヤリます。

私の仕事の仕方は敢えて言うと、メリハリをつけること・仕事を味わうようにする・やりたいことからやり始めることを前提にしています。

　とは言え仕事ですから、効率を最優先したりしなければならないことも多々あります。そんな時は、在り難いことに若い頃に教わった仕事の仕方の記憶が今となってはかなり大きな遺産となっています。

仕事を効率的に上手くこなすルールは確かにあります。それを自分流に如何に実行するかが大事です。

その辺りのノウハウについては私の研修にお越し頂いた際にでもお話するとして、次回に私なりのコツのようなものをお話しましょう。

昔は、いやちょっと前までは、「計算づく」で時間通りに、キチンと話そうとしていました。受講者の質問なんか途中で遮ってでも時間通りに予定通りに進める。という感じです。

しかし今はあまり考えなくなりました。流れにお任せ、という感じです。仕事にいい意味で慣れてきたとも言えます。でも意識的にある時からそうしだしたのです。

それはあまり考えないで話した方が受講者にとっては理解してもらえる度合、人数が高まるのでは？と感じ始めたからです。基本的な内容と時間の進捗度合、話す内容のアウトラインは決めますが、細かなことは一切決めなくなりました。

コトバとは不思議なものです。

事前に話したい細かなことまで決めますと、そのコトバを話すとき、自分の中を巡っているばかりで受講者まで届かない、そんな感じに気が付きました。コトバが力を失うのです。

決めないでアドリブで話すと、コトバが自分の中から放たれるのです。

コトバが　放つ＝話すのです。

「コトバが話す」とはおかしな言い方かもしれません。コトバが勝手に力を持ってイキイキして本来の意味を伝えるという感じです。

事前に細かなことを決めないで話すと面白いことがおきました。

コトバを操る応用力が出てきたのか、物事を言い切らないようになってきました。ここでいう「言い切り」とは決めつけない言い方、ありきたりの言い方で終わらなくなったという意味です。

アシスタントが研修で話したことをテープお越しした文を読んで自分でも驚きました。

　　疑問形で話をして、実例を挙げて結論を出さずに終わる話が多くなったのです。

　「言い切らないから、ほら、自分で考えてごらん！」みたいなスタイルに変わっていたのです。

　人は自分で得た新しい知識・技術は無意識に人に教えたくなる、ひけらかしたくなる本能があるのかもしれません。「応用力」というものはいいものだから、皆さんももっと使ってみて！と私の潜在意識が他人（受講者）に知らずに強要していたのかもしれません。

　受講者自身が推論して考えてもらい、研修が終わった後も応用力を持って日常で考えてもらいたいとその時は考えていたのでしょう。

　でも「今の話ってナンなんですか？」という質問が増えたのも事実です。（苦笑）

　これは私の話の稚拙さと同時に、コトバはキチンと伝えないと別の脳を持つ他人には伝わりづらくなるということを証明することです。

受講生の立場でよそ様の研修に参加すると、言い切るばかりの講師の研修は内容がよくてもつまらないものが多いです。

両方の立場を多く経験できたからこそ気付けたことなのかもしれません。双方の立場を経験することは大きな気付きがあります。でも意識していないと気付けません。不思議です。

話は飛躍しますが、人は長い人生をかけて同じ物事の両面を全く違うアプローチで知る、理解することが生きることの目的なのでは？とおもうときがあります。

脳というのは面白いもので、例えばお店の経営者がいるとします。この経営者は時に社会では他のお店のお客になることがあります。

他の店で受けたサービスの良し悪しには気付けても、「問題意識」と「応用力」がないと「自分のお店にどう活かしたらよいか？」が本当の意味で実行出来ません。

「経営者」でいる立場と「お客」でいる立場は、脳の中では全く別のところが機能していてその領域に「衝立」がある感じです。

この衝立を倒して双方を行き来する力になるのが「問題意識」と「今を何とか改善しようとする「応用力」です。

この２つは普段の生活では中々継続して出すことは難しいです。やむにやまれず、必要に迫られて「渇望する」「切望する」「石にかじりついてでも成し遂げたい」というような状況にならないと「活躍」しないから厄介です。

私は好きなことや打ち込んでいることに対しての過剰な向上心は力みになると考える人間です。意識敵に考え行動し、目的がはっきりしていれば自然と気付けます。無用な向上心は気付きの妨げになります。

そういった意味で、私の研修や講義はある意味、力みがなくなったのかも知れません。

上手くやろうという向上心を持って「計算づく」で進んできた後には、ある時それをぱっと手放してみることをお勧めします。力みがとれて自分の内の何かの生命力が戻ってくるような気がします。

昨晩気付いたのですが、テレビに出てくるいわゆる「おバカキャラ」タレントは皆イキイキとして元気です。何かを吹っ切ったかのように力みがありません。自分が輝く術を知っていてそれを自然に使っている。「おバカキャラタレント」は実は一番の計算づく者かも知れません。

さて、話は戻りますが、

最近、アサーション能力やコミュニケーション力向上の研修をしている女性講師と出会う機会がありました。とにかく「立て板に、いや縦コンクリートに水」の話しっぷりです。よどみなくコトバが次から次へと出てきます。

彼女は、テレフォンアポインターやコールセンターの仕事をしている人を中心に研修を行っているそうです。

テレフォンアポンターやコールセンターの仕事の素養の一つとして、まず電話している相手に「キチンと情報を伝えたり聞かなければならない」ということがあげられるでしょう。

電話口の相手に「商品やサービスの特徴を間違えずに伝える」とか、興奮している顧客から「クレーム内容を冷静に聞き出す」ことなどなど・・・。

電話口では丁寧に接し同時に、相手に精神的に「負けてはいけない」ことも大事な要件でしょう。基本的に下手に出ていきながら、相手に踏みつけられないような「したたかさ」が必要な職種です。

　件の女性講師にとっては「話し方」のアドヴァイスより「気持ちのあり方」などのメンタル面を教える方が難しいのでは、と感じました。

さて、女性講師と長く話す機会があり気付いたことがありました。

彼女は普段の会話もどこかしら主張が入るのです。そして繰り返す念押しには思わず笑ってしまいました。

なんというかいつもコトバに力みがあるのです。

それはそれで致し方ないのかもしれません。人間は相手（彼女の場合受講者）の動作や立場のミラーリングを無意識にしてしまう動物ですから。

さて、ここでの問題とは・・・。

アサーションとは一口に言って、相手の態度や感情を受け入れ、その上で自分の主張や態度をアピールし、態度と考えの交流を図っていくことです。

しかし、彼女のコトバ・態度には他人との交流があまり感じないのです。

彼女にとっては日常会話も、言い分を通す、わかってもらえる、主張するというスタイルが染みついているのでした。彼女と周りの人が話すのを聞いていてもそんな感じがします。

自分が話す事については自分がどう受け取ったか、感じたか、それを徹頭徹尾相手にわからせるという感じでした。

だから彼女が話すと物凄いコトバの量です。彼女が話し出すと周りは口を挟めません。

最近「雑談力」なるコトバが出回っていますが、どうでもいい話をして相手と心を通い合わせるということをどこか忘れてしまっている様でした。主義・主張だけで相手と交流しようなんて土台無理な話です。

ところでアサーション研修を受けた直後、元々口下手だった思われる受講者に見受けられることですが、妙に自己主張が上手くなった人で共通することが同時に出てきます。それは人の話しをあまり聞かなくなる（覚えていられなくなる）のです。

当の受講者にとっては自分のことをこんなにもキチンとしゃべれるようになった！とある種はじめて身に付いた技法を駆使する興奮があるのでしょう。あくまで一時的なのですが、人の話しを聞くというところまで意識が回らなくなるようです。

　人は夢中になっていることや生業としていることなど、大事なこと程、その本質を見失うことが傾向があるように思います。

　「真っ只中」にいると冷静に本質を考えられなくなったり、自分流に解釈してしまうことが往々にからだと思います。

　今回は、女性講師の事例を記しましたが、自分にも思い当たるようなことが山ほどあります。ただ近すぎてきちんと伝えられるかどうか不安でしたので、今回は他者の事例をあげました。

アサーションについて少し付け足しておきますが、アサーション能力とは、＝言葉による自己表現力ではないのです。

　野球で例えると、ピッチャーの投球ではありません。練習の時にやるキャッチボールがアサーションに近いものがあります。

人間は時折、本質を忘れます。好きなことほど、力を込めてやっていることほどそうなるようです。

心理学者のアドラーは言っています。「人は自分が意味づけした世界だけにしか生きられない」と。

そもそも本質とは、自分が意味づけ出来ないものだからこそ、わからなくなってしまうのかな、とも思います。自分が「意味づけ」出来るまで道は続きます。だから道の途中で本質がわからなくなるのは当たり前のことなのかもしれませんね。　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　というお話でした。

いわば「研修」というものにおける双方の役割（インストラクター&受講者）をこれまで多く演じて？きました。

そこで気付いたことがあります。

「自説に拘る」「他で勉強した他の論理との比較に明け暮れる」「細部にばかり目が行き過ぎる」人ほど内容を吸収できていないのです。

現代はビジネスマンも会社から嫌々研修に出ろと言われて参加したなんて言う時代はとっくに過ぎ去りました。自らが進んで講座や研修内容を吟味し、費用を自分で払い、時間をやりくりして参加する時代です。

上にあげた３つは誰にでもある傾向でしょう。しかしその場で拘りすぎてはいけないのです。後でゆっくり吟味してから、それでもわからなければ研修元に質問すればよいでしょう。今時の研修期間はどこでもちゃんと疑問点には時間が経過しても対応してくれるところがほとんどです。

その場で思い浮かんだこと（自説・他説・細部）に頭を奪われて講義中に思い悩む受講生がとても多いです。人間は同時に複数のことを長く考えられません。折角お金を出して時間をやりくりして参加した研修もまずは吸収しなければ受けていないのと一緒です。まずは一旦吸収してみて、その人にとって不要なものは自然に吐き出す機能（忘却）がちゃんと人間には備わっているのです。

その研修の主要なテーマに「浸ってみる」「成りきってみる」「頭の中を一杯にしてみる」

言い換えるなら、研修内容（理論・考え・技法）モードに成りきるということです。このほうが後々断然お得なのです。

しかしスピ系の研修セミナーには注意が必要です。洗脳され後々わけもわからないことに大金をつぎ込むことになりかねません。その辺は自己判断です。

それは、接客以外の「目に見えないサービス業（要はモノのやりとりをしないビジネスですね）は、結果がすぐにハッキリとわかってしまうことは、「ビジネスとして成立しない」ということです。

この場合結果とは顧客の満足と言い換えていいかもしれません。逆説的な言い方でわかりづらいかもしれません。私が嫌いな極論めいた言い方かもしれません。

言い換えるならば、カタチのないものでビジネスするということは、元々満足するしないは相手の心の中にあるので、尺度・物差しが使えない又は役に立たないところでビジネスが成立しているのです。

満足という心は実に厄介です。「満足したモノがカタチとしていつも見えていない」場合、満足が思い出せなくなることがあります。そもそも満足は一瞬です。次から次へと人は満足を求めます。

だから私たちのような仕事は最初に「どうなったらどこまで出来たら満足ですか？」と取りあえずのリミットを相手と確認しておくことがとても大切です。

これをしておかないと人の満足を求める心には際限がありませんから、要求に汗水たらして応えたあげくに「なんだ、この程度のものか」と最後は「不満足」を相手に与えてオシマイです。

この「満足」というものの天の邪鬼な正体ご理解して頂いた上で、話をもとに・・・。

結果がハッキリわかることはビジネスとして成立しないということはどういうことか？目に見えないサービスでハッキリ結果がわかってしまうものは「真似される」運命にあるのです。直ぐに・・・。

結果が白日のものに晒されるようにわかることはいろんなところで避けなければなりません。これはこのようなビジネスを提供する側にとっても、サービスを受ける側にとっても注意しなければならないことです。

「サービスを提供する側」だけが結果がわかると困る、というのなら何とも胡散臭い話として片づけられることでしょう。しかし顧客にとっても同じなのです。顧客の満足が他からみてバレバレなのはいけません。他のライバルから真似されやすくなるのです

不思議なもので、サービスに対する満足を自らがクチにするということは、なぜかあまり問題にはなりません。聞かされたほうが本当かどうか警戒しますし、まず口に出す時点でカモフラージュした言い方をしますし、その時点で秘密を覆い隠す見えないカーテンが出来ているものです。

これはあくまでサービスそのものに対しての評価・満足です。サービスを提供して喜んでもらい、それを提供した者に対する評価（クチコミともいいますね）のことではありません。クチコミはサービスを提供する側にとっては有り難いものですね。

少し話が逸れますが、サービスの満足を自らが体系化してクチに出して出来る商売があります。「ノウハウ提供」というビジネスモデルです。（ＦＣなんかがそうですね）

では見方を変えて、「真似されるような満足」とは何か？例えで言うなら「箇条書きで分解できる満足」です。人は意外に自分の満足はなんだったかなんて冷静に考えないものですし、考えたとしてもコトバに置き換えた時点で違和感を覚えるものです。満足を分解されて箇条書きにされることが可能なものは本当の意味で満足していないのかもしれません。これはそういうものを提供した側に問題があります。

ビジネスは足算・掛算思考でなければなりません。掛算思考のサービスを提供して、相手が満足してくれた場合、イチイチこれとこれに満足したなんて分解できない程に、普通は相手も掛算して満足してくれるのですから、満足の分解は無理なのです。

掛算で満足してもらうということは、相手が受け取った成果を「応用力」を持って使ってくれる状態を言います。だから結果(満足)は無限大・・・というとオーバーですが、そもそも数値化出来ないのです。

だから相手に結果を安易に評価される、満足から即不満足に移行されてしまうのは提供の仕方が失敗しているのです。

「結果がわかる」とは相手に「応用力を使ってもらえないサービス」を提供していることなのです。

だから「こんなもの・・・」と受け取った側はすぐ飽きますし、人にしゃべりたくなるのです。

サービスを受け取った相手が、じっくりそのサービスの「使い方（応用）」を自分の仕事の中で考えてもらえる。サービスを提供する側はいつもそんなふうに相手に提供していきたいものです。