これから

クレームだらけのネイリストが

お客様に愛されるトップネイリストになるための秘訣

をお伝えしていきます。

今から話すことを真剣に聞いてほしいので、

今もし何かをしてるのであれば

手を止めて聞いてください。

心の準備はいいですか？

ではお伝えしていきますね。

『早く終わらせなきゃと焦ってうまくできない』

『クレームに怯えてお客様に入るのが怖い』

『技術や接客に自信がない』

ネイル好きだけど

ネイリストには向いてないのかな、、

なんて思ってないですか？

ここまでよく頑張ってきましたね。

もう大丈夫です。

安心してください。

あなたがネイリストをあきらめるのは

わたしの知識と経験を駆使しても

改善されなかったときです。

そのときは

ごめんなさい。あきらめてください。

だけど、

わたしもあなたと同じように

苦しんでいた時期があります。

昔のわたしは

オフに1時間もかかり、トータルで2時間半、、、

時間に追われて焦ってうまくできない、、、

施術時間が押してしまい、次のお客様をお待たせする、、、

すぐ取れたと悪い評価の口コミ、、、

お客様が怖くて施術に怯える日々、、、

技術にも接客にも自信がない、、、

そんな最悪な状況でした。

でも今では

オフ込みでどんなアートでも2時間以内

3週間しっかりと持つ技術

自分のペースで焦らず余裕を持って施術できる

信頼してくれるリピーター様に囲まれてネイルが楽しい

そしてなにより

『またあなたにやってもらいたい！』

『次回はあなた指名で予約入れていってもいい？』

とお客様からのうれしいお言葉に

本当にネイリスト続けてよかったなと心から思っています。

私がなぜこんな風になれたと思いますか？

申し遅れました。

初めましてゆったんです。

わたしは

【nailist training adviser】

オンライン上で

ネイリストやネイル全般の改善をする

パーソナルカウンセリング

をお仕事とさせていただいております。

わたしが

どうやってトップネイリストにまで

成長することができたのか。

気になりますか？

ネイリストって

接客、技術どちらも必要とされる

見た目以上にハードな仕事です。

特に最初の1.2年目は

うまくいかないことがたくさんあって、

好きで始めたネイルの仕事なのに

嫌いになって辞めてしまう。

そんな新人ネイリストさんをたくさん見てきました。

ネイリストってほんとに素晴らしい仕事だから

その辛い苦しい時期を乗り越える手助けをしたい。

そんな思いから

【ネイリストシンデレラBOOK】

を公開しています。

この講座は

施術時間に追われて接客もままならず、

クレームだらけだったネイリストでも、

月の指名数は50人以上

トップネイリストを目指す講座です。

【第１章】

施術する前からいい人を印象づける３つのポイント

【第２章】

時間を５分短縮して、

信頼されるネイリストになる方法

【第３章】

お客様が途切れない予約でいっぱいのネイリストが

毎日欠かさずやっていること

「またあなたにネイルやってもらいたい」

「もう他のサロンいけないのよ」

毎月そう言って予約してくださるお客様に囲まれている私ですが、

もともと早くて上手だったわけではありません。

むしろ

オフが1時間もかかり

ジェルの持ちが悪いとお客様からクレーム

会話が続かず気まずい雰囲気

そんな3大下手ネイリストでした。

その頃、

新宿のネイルサロンで働いていた

ネイリスト1年目のわたしは

10分の休憩もないほど

予約に追われている状態でした。

だからわたしは

「予約パンパンだし、

こんな状態できれいに施術するなんて無理！」

とお店の不満ばかり言っていました。

そして

悪い口コミを書かれた日は

「今日のお客さんすごい細かくてうるさかったから仕方ないよね」

そんな風に

お店とお客様のせいにして逃げ続ける日々でした。

そんなある日、

わたしが施術しているお客様が

「担当変わってもらえますか？」

と言ったんです。

そして思わず私は

「え？」

と聞き返してしまいました。

すると

「だから、担当変わってもらえますか？

っていってるんですけど。

いつものお姉さんがいいです。」

ショックすぎて何も言えなかったです。

はやくほかの人に代わりたいと思いましたが

スタッフに空きはなく、私が最後まで施術するしかありませんでした。

周りにはほかのお客様もいて、同じお店で働いてるスタッフもいます。

みんな哀れみの顔でこっちを見てきました。

そんな空気に耐えられなくなり、

「カラーとってくるので少々お待ちくださいね。」

と言い席を立ち、

トイレに行ってひとり泣きました。

その日は

お客様に言われた言葉が忘れられず、

家に帰ってもずっとそのことばかり考えてしまったんです。

次の日の施術も、

「担当変わって」と

言われたことが頭から離れず、

お客様に入るのが怖くなってしまいました。

『この人にもまた何か言われるんじゃないか』

と悪いことばかり考えてしまって

まったく集中できなかったんですね。

そんな日々を一週間過ごすうちに

気持ちも少し落ち着きはじめました。

『まあ、自分の実力不足なだけだし。

いつまでもうじうじしていてもしょうがない』

と思うようになり、

『絶対に成長して、みんなを見返してやる』

そう決意しました。

だからまず、

技術に自信がなかった私は

とにかくお客様の機嫌を損ねないように

喋りまくることにしたんです。

だけど、

会話に集中すればするほど

施術に時間がかかってしまいました。

お客様から

「何時に終わりますか？」と聞かれたり

時間がおしてしまって、

次のお客様を待たせてしまっていることもあったんです。

逆に

早く終わらせようと急ぐと

「早く終わらせようと必死で雑に扱われました」と

口コミにかかれてしまい、

それを見て

『またか』と悲しい気持ちになることもありました。

どうしたらお客様に愛されるネイリストになれるんだろう。

悶々とする日々が続いたんです。

ある日施術をしていると

お客様が嬉しそうに

「いつも早くてうまいから助かる」

「次の予定間に合わないと思ったけど、余裕だわ。ありがとね。」

と話す声が聞こえてきました。

そのお客様を施術してたのはオーナーだったんです。

確かに

私の働いていたネイルサロンのオーナーは

もともと誰もが知ってる有名ネイルサロン出身で

歴15年のネイリストです。

予約はほとんど指名の人のみでうまっており、

予約が入っている日にしか出勤しません。

施術が早いことでお客様に感謝されているのをみて

その人のマネをしていったら

わたしも人気のネイリストになれるかもしれない。

そう思いました。

そしてオーナーを観察するうちに

お客様の対応でうまくいくある法則を見つけたんです。

それを実際取り入れてみました。

いきなり全部をマネすることはできないので

一部マネしてみることにしたんです。

そうするとうまくいった気がしたんですね。

そしてそれを少しずつ繰り返していくうちに

徐々に施術が早くなっていき、

お客様に褒められるようになっていったんです。

早く終わった時間で休憩もできるようになり

時間のプレッシャーからも解放されるようになりました。

そんな日々が積み重なって、

「あなたにネイルやってもらいたい！」

「もう次の予約してきます！」

と指名のお客様が増え、

そしてついには

オーナーからも新しく出店する店舗を

任せてもらえるくらい評価してもらえたんです。

そんなある日、

後輩の1年目ネイリストに

「これどうしてもうまくいかないんですが

普段どうやってますか？」

と質問をされました。

なので、

普段気を付けている細かいポイントを教えてあげました。

すると一週間後、

「この前教えてもらったこと実際やってみたら

うまくいきました！ありがとうございます！」

とうれしい報告をもらったんです。

また別の後輩からも

「わたしにも教えてほしいです！」

そう言われるようになり。

そんなことがちょこちょこ増えていって

新しく教えてあげた子たちからも

施術がうまくいったという報告が次々に来たんです。

そのときわたしも

すごくうれしかったのを覚えています。

わたしはただ方法を教えただけで

頑張ったのは彼女たちだけど

ネイリストとしてうまくいくような手助けを

すこしでもできたのかも。

そう思いました。

ネイリストは

人を幸せにする素敵な職業だなと私は思います。

だってネイルをするだけでその日の気分が

全然変わっちゃう人がいるくらい。

すごいと思いませんか？

最近はコロナウィルスの影響で

サロンが営業できなかったりして、

この業界自体の売上は下がっているし、

前に比べて雰囲気も盛り下がってるように感じます。

自粛ムードで人と会うことに制限がかかって、

リモートで仕事をしたり学ぶことが

増えてきたと思うんですね。

こんな状況だからこそ

ネットを通して学ぶ環境を

整えたいと思いました。

ただ

まだ始めたばかりで、わからないことだらけです。

ネイル業界を盛り上げていくために

力を貸してもらえませんか？

まずはわたしの経験してきた悩みや知識をお伝えします。

なので、

あなたのネイルについての悩みや

つまづいているポイントを教えてください。

それをもとにして

カリキュラムを作っていきたいと思っています。

わたしが今回お伝えする内容はこんな感じです。

【第１章】

施術前する前からいい人を印象づける３つのポイント

なぜ接客態度が悪いとクレームがくるのか

好印象をのこせる秘訣をお伝えします。

【第２章】

時間を５分短縮して、

信頼されるネイリストになる方法

お客様もお客様の爪も一人一人違います。

ここではそのお客様にあった提案や、

お客様の満足度を上げる方法を伝授します。

【第３章】

お客様が途切れない予約でいっぱいのネイリストが

毎日欠かさずやっていること

指名で予約が埋まる人気ネイリストには

『あなたがいい！』と選ばれる共通点があるんです。

誰でもすぐマネできる方法をご紹介します。

無料プレゼントの受け取り方をステップに分けて説明していきますね。

【ステップ１】

まずはこの説明が終わった後に出てくる

クリックします。

【ステップ２】

次にこの画面になるので

追加をクリックしてください。

【ステップ３】

友達追加ができたら

このメッセージが送られてきます。

これで無料プレゼントを受け取れます。

試しに受け取ってみてください！

「塗るときに気をつけていても

どうしても気泡が入ってしまいます。

気泡が入らないようにするには

どうしたらいいですか？」

というものです。

入りますよね気泡、、

しかもパーツがたくさんついていたりすると

余計に入りますよね、、

気泡を取ろうとして時間かかっちゃったり、

結局取り切れなくて仕上がりが汚くなってしまったり。

お客様のクレームにもつながってしまいます。

一発できれいに塗れたら

なんて楽＆早いものかと思いませんか？

普段のサロンワークで

時間に追われているならなおさらですよね？

この気泡入っちゃう問題は

いくつかの原因があるので

お答えしていきますね。

なぜか気泡が入って仕上がりが汚くなってしまう

というネイリストさんは

是非参考にしてみてください。

【①ジェルを混ぜすぎている】

かくはんするときや色を混ぜるとき

スパチュラでぐるぐると混ぜると思うんですが、

これ、やりすぎると

塗る前のジェルに自ら気泡を入れてしまう危険行為です。

そもそも

気泡の入ってるジェルを塗ってしまっているので

そりゃあ仕上がりも気泡入ってしまいますよね。

ジェルは非常にデリケートなので

勢いのある激しい動きは禁物です。

・混ぜるとき

・筆に取るとき

・爪に塗るとき

ジェルに触れるときは

ゆっくり優しく扱ってください。

【②爪の上で筆を動かしすぎている】

これはクリアやトップを塗るときに

やってしまいがちです。

フォルムの形成やパーツを埋めたいからなどの理由で

爪の上で何度もジェルを触っていませんか？

ジェルを触る回数が多ければ多いほど

気泡は入りやすくなってしまいます。

一回触れたジェルにはできるだけ

触らないことがポイントです。

大きいパーツを埋めたい場合は

少し多めにジェルを取って

埋めたいパーツに筆を２秒ほど押し当てます。

ここでも優しくゆっくりジェルをおいてください。

ジェルにはセルフレベリングという

勝手にきれいに広がっていってくれる効果が

あるのでそのまま５秒ほど放置します。

そして周りの細かい際の部分や隙間は

アート用などの細い筆で埋めていきましょう。

【③筆の状態が悪い】

筆が硬かったり、パサパサだったりすると

毛と毛の間に空気が入りやすくなります。

そのため、ジェルを筆にとった段階で

もうすでに気泡が入っていると

言っても過言ではありません。

なので筆を良い状態に保つために

普段から筆のケアをしてあげてください。

筆のケアはこちらの記事を見てみてくださいね。

https://ameblo.jp/manicurelist/entry-12605834173.html

これはコツさえつかんで繰り返せば

出来るようになります。

まずはあなたの筆は良い状態なのかを

確認してみましょうね。

筆に問題がない場合は、

今回お伝えした①②を意識して施術してみてくださいね。

yuki

と思うことありませんか？

それ、筆が劣化しているせいかもしれません。

というのも

私自身が最近そう思う出来事があったからです。笑

使っているものは何一つ変えていないのに

「なんだか最近カラーがムラになるな～」

と思っていて。

いつものペースだと

「まだ筆変えなくてもいいかな？」

なんてのんきに思っていましたが、

先日、少し早めに新しい筆に変えてみました。

めちゃくちゃキレイに塗れる、、！！

やっぱり筆だったか。

改めてきれいな筆の大切さに気付かされました。

そもそもなぜこんな事が起こったかというと、、

最近、動画の撮影をするために

ネイル道具を自宅に持ち帰っていたのです。

外気や光に触れる機会が多くなり、

筆が劣化しやすい状況になってしまっていたんですね。

うまく塗れる塗れないは,

もちろん技術もありますが

使っている用品に問題があることもあります。

まあそうはいっても、

「新しい筆ポンポン買えたらいいけどさ、

けっこうネイル用品って高いじゃん？」

って思いません？

できれば長く持たせたいのが

あなたの本音ですよね。

そこで今日は

長持ちさせる施術後の筆のケアの方法を

お伝えしてこうと思います。

【①筆をキレイにする】

施術が終わったあとは

筆にクリアジェルを少量とり、

アルミホイルの上でグリグリ筆を押し当てる。

これをすることで、

筆に残っているカラーの掃除と、

筆の中にある空気を抜くことが出来ます。

【②キャップをする】

これは乾燥、汚れ、光から筆を守る効果があります。

筆についているジェルは

蛍光灯の下で30分放置しただけで

すぐ固まってしまいます。

なのでキャップはマストアイテムです。

【③外に持ち出すときは袋を二重にする】

わたしの場合は不安なので

色のついた袋を二重にして持ち出しています。

ほんとに一瞬外に出しただけで

太陽の光で

筆が全部固まってしまい、

悲しい思いをしたことがあるので。

お外に出すときは、

光が入ってこないように

細心の注意をしてくださいね。

以上、

今回は長持ちさせる筆のケアの方法をお伝えしました。

なんだか最近

うまく塗れないなと思ったら、

筆を買い替えてみるか、

筆のケアの仕方を見直してみてくださいね。

まずは本日お伝えした３つのポイントが

普段出来ているか確認してみましょう。

ネイルの知識と同じくらい

筆のケアもネイリストとして大事な知識です。

出来ていない人は

きちんと出来るようにしていきましょうね。

yuki

今日は

ジェルのモチをよくし、きれいに塗るための方法を

ご紹介していきたいと思います。

わたしが長年ネイリストをしてきて

仕上がりとモチを左右する最も大事だと思う工程。

それは

ケアとベースジェルの工程です。

土台さえきちんと出来ていて

きれいな状態であれば、

カラーもムラになりにくく塗りやすいし、

なおかつ取れにくいです。

ベースの時点でジェルが弾いてしまったり、

際まで塗れていなければ

そもそもカラーをきれいに塗れません。

なぜならベースが塗れているところにしか

カラーは塗れないからです。

ベースが塗れていないところに

カラーを塗って硬化してしまうと

そこからすぐ剥がれてきて

お直しする羽目になってしまいます。

なので

カラーを塗る前までの工程が

キレイでモチの良いネイルをする上で

最も重要だと言えます。

ちなみに

ネイリストになりたてのときのわたしは

油分除去をして、

ベースジェルをしっかり際まで塗って

「はい、右手ライト入れてくださいね～」

２分後

「右手ライトから出してくだいね～」

で、カラーを塗ろうとしたときに

『げ！！！根本はじいてる、、、

しっかり油分除去したのに！！

なんで～！！！汗』

という具合です。笑

固めてしまってから修正するの

ホント面倒ですよね、、、

なのでこういうことにならない為の

原因と対策をご紹介します。

まず私が思う原因は４つあります。

【原因】

①お客様が施術前に

ネイルオイルorハンドクリームを塗っている

②お客様が普段から

ネイルオイルorハンドクリームを塗っている

（こまめに保湿する人は油分が

爪に染み込んでしまっていることが多いです。）

③そもそも爪に油分が多い体質

④手汗が多い体質

ではこれを踏まえての

対処法をご紹介します。

【①ご来店前に出来ること】

・「施術前はネイルオイルやハンドクリームを

塗らずにご来店くださいね」とお伝えする。

ホットペッパーの予約ページに

掲載してあげるのも良いと思います。

【②施術中に出来ること】

・アセトンで油分除去する

隅から隅までかなりしっかりふきます。

わたしの場合、

ベースが弾きやすい人取れやすい人には

必ずアセトンで油分除去します。

・ファイルで少し傷をつける

お客様によっては、

削られたくない人もいらっしゃいます。

クレームにつながらないように

「お爪に油分があり、ネイルが取れやすくなってしまうので

密着させるために少し傷をつけますね。」

と、説明してから施術しましょう。

・ケアマシーンで少し傷をつける

ケアマシーンを使っているお店は

ケアをするときにマシーンを

爪の根本に少し押し当てて見てください。

根本から取れてしまう人におすすめです。

・ベースを塗る前にプレプライマーを塗る

プレプライマーは乾燥させる役割があります。

爪をファイルで削られたくない人におすすめです。

その代わり、がっちり密着して

次回のオフに時間がかかってしまう可能性大なので

施術のメモに書いておいて、

次回予約の時間に気をつけましょう。

以上、

ベースジェルがきれいに塗れないときの原因と対策でした。

まずは、

お客様との会話中に

「保湿効果の高いネイルオイルやハンドクリームは

ジェルが弾いて取れやすくなってしまうので

施術前は塗らないほうがモチが良くなりますよ～」

と、豆知識的な感じで伝えてみてくださいね。

ネイルはお客様との共同作業です。

こちらも全力を尽くしますが

お客様の協力なしでは出来ないこともあります。

なので、理由をしっかり説明して

お客様に協力してもらえるところはお願いして、

満足していただける施術をしていきましょうね。

yuki

今までネイリストをして、

後輩に教えてきたことで

指名を増やすのに１番効果が高かった方法を

お伝えしていきます。

これまでブログを書いてきましたが、

この記事さえ読めば大丈夫というくらい

とても大事なことを書いていきます。

ネイリストをしていて

「うまく話せない」

「おどおどしちゃう」

「自信がない」

「お客様がこわい」

そんな悩みはありませんか？

わたしもネイリスト１，２年目の頃は

お客様にどう思われてるか不安で

終始おどおどしていたと思います。

新規のお客様ってどんな人かわからないし、

気を使いすぎて疲れてしまったり、

終わった頃にはもう

ぐったりしていました。笑

そんなとき

わたしは当時のオーナーに

「そんなんじゃなめられるよ」

「ファイルをかけるときも、

ジェルを塗るときも〇○〇して」

と言われました。

そして実際それを試したところ

新規のお客様のリピート率が上がったんです。

今では

「あのお客様にまた会いたいな～」

「この前言ってた話どうなったかな」

「〇〇さんこの色すぎだろうな」

とか

お客様に会うのが楽しみになっています。

おどおどしないで、

つねに自信があって、

お客様からも好かれている

理想のネイリストになりたいですよね？

今回はそんなあなたに

その方法をお伝えします。

それは、、、

「上手なネイリストになりきること」です。

お客様も同じ金額出すなら

うまい人にやってもらいたいじゃないですか。

なので、

上手い人の雰囲気を作り出すんです。

例えば

赤ちゃんと接するとき、

普段とモードを切り替えて接しますよね。

おそらくそれは

「元気でちゅか〜？」と声をかけて

赤ちゃんに良い人だなと思ってもらいたいからですよね？

それと同じで

『上手なネイリストにやってもらいたい』

というお客様に合わせて

切り替えるというのが重要です。

わたしこれをしただけで

技術はさほど変わってないのに

指名が増えました。

この方法は本当におすすめです。

では具体的にどうすればよいか

まとめてみました。

【①身近に目標のネイリストを見つける】

同じサロンの先輩やオーナーなど

あなたよりお客さんの指名がある

なりたいネイリストを見つけてみてください。

【②上手なネイリストの動き方を見る】

これは技術というよりは

（技術はすぐには習得できないので）

振る舞いを細かいところまでみてください。

主に以下のところを見てみましょう。

・歩き方

・席の立ち方

・消毒の仕方

・手の支え方

・ファイルの動かし方

・ダストのはらい方

・筆のとり方、しまい方

細かいですが、よく見てみると

「あ！こういうふうにやってるんだ！」

と気付きがあります。

【③気づいたことをマネする】

マネするときのポイントは

歴5年のつもりでやることです。笑

「爪の形整えるのなんて朝飯前よ～」

「何のデザインきても大丈夫よ～」

くらいの気持ちでやってください。笑

そのためにまずは

マネするネイリストさんを見つけましょう。

もしいない場合は歴５年のネイリストに

なりきるだけでも大丈夫です。

ほんとに？

と思うかもしれないですが

ほんとにほんとに効果あります。

騙されたと思って試してみてくださいね。

yuki

「こういう子は危ないな」と思うことがあります。

それは

ネイルが好きでネイリストを目指した人です。

正直、ネイリストは

「ネイルが好きなだけではやっていけない」

とわたしは思っています。

それは

技術と接客両方できなければ

お客様に継続して来ていただけないからです。

ネイルが好きでネイリストを目指した人は

好きこそものの上手なれという言葉があるように

技術をあげる力やモチベーションは

すごくあると思います。

ですが、

接客につまづく人が圧倒的に多いです。

お客様と１対１で会話するときに

２時間絶妙な雰囲気のままは

けっこうキツいと思いませんか？

あなたがもしそう思って施術しているなら、

それはお客様も同じ気持ちです。

居心地が良くないと

リピートして来ていただけません。

ネイルの技術はもちろん大事ですが、

会話の技術を上げるのも

ネイリストとしては

とっても大事なスキルだと思います。

でも会話の技術をあげることって

そんなに難しいことではないんです。

これから普段私が接客する上で

たった１つ気をつけていることをお伝えします。

これが出来るようになれば

「またあなたにやってもらいたい！」

「あなたと話すと元気になる！」

と言ってくれるお客様でいっぱいになります。

あなたも楽しい気持ちでネイルができますし

いいことづくしですよね。

私が普段気をつけているその方法とは

『ポジティブな発言をすること』です。

会話の中の言葉を常にいいイメージの言葉に

変えるだけです。

ポジティブな雰囲気は人を集めます。

実際にあなたが学生の頃を

振り返ってみてください。

明るくてポジティブな人って

クラスの人気者じゃなかったですか？

逆に暗くてネガティブな雰囲気の人って

友達が少なかったり、

実際にお昼休み一人でいたりとかしませんでしたか？

仕事のときもそうで、

ポジティブな言葉を意識して会話するだけで、

お客様の中にはいいイメージが残ります。

「今日やってもらったネイリストさん

良い人だったな～」

と思ってもらえれば

リピーターになってもらいやすいですし

お店の売上も安定しますよね。

では、ここからは具体的に説明していきますね。

①【マイナス発言をプラス発言に変える】

例えば

・地味

→落ち着いてる、馴染んでる

・派手

→デザイン性がある、アート性がある

・爪が短い

→可愛らしいイメージ、ショートネイル流行ってる

・爪が大きい

→アート映えする

・大人しい

→真面目、冷静

・うるさい

→元気、明るい

マイナスなイメージはなるべく言わないように

してみてくださいね。

そしてこれは普段の会話でも

トレーニングできちゃうので、

次にだれかと会話するときから

意識してやってみましょう。

なにか嫌なことがあっても

お客様から元気をもらえることが

たくさんあります。

わたしは何度もお客様に救われました。

今仕事が嫌だと思っているあなたにも

「ネイリストって素晴らしい仕事だな」

「ネイリストやっていてよかった」と

思ってもらえるように、

これからもブログを書いていきたいと思います。

yuki

「そもそも人見知りだし、

至近距離で２時間もつらい、、、」

こんなふうに思ったことないですか？

でも大丈夫です。

人見知りでも、うまく話せなくても

お客様から選ばれるネイリストになれます。

ネイリストって

そもそも一人で黙々と練習したり、

集中してアートを描いたり、

普段けっこう孤独です。笑

なので、

このブログを見てくれているあなたのように

人見知りだったり、話すのが苦手というネイリストは

わりといるので安心してください。

そしてわたしはこれって

マイナスポイントではないと思うんですね。

むしろ、お客様にとっては

真面目にしっかり施術をしてもらえているという

安心感につながると思うんです。

統計データでも

口数が少ない人は謙虚・真面目に見えるため、

好印象をあたえることが出来るという結果も出ています。

でも、、、

だけどやっぱり、、、

沈黙つらい、、、

というのが本音ですよね。笑

なのでここからは

人見知りでも簡単に話せる術をお伝えしようと思います。

それは

ネイルや爪に関するお悩みを聞いて専門知識を話すことです。

お客様はネイルは好きですが

ネイルの知識までしっかりわかっている人は

ほとんどいません。

ネイリストであれば誰でも知ってる知識話すだけで

「しっかり知識があるネイリストさんなんだ！」

「親身になって聞いていくれてなんて良い人！」

といい印象をもらえるようになります。

あとは笑顔は忘れないでくださいね。

無口で暗い雰囲気だと怖い印象になってしまいます。

ではここからはお客様の悩みを

具体的に例をあげて説明していきますね。

【お悩み①】

「乾燥してて割れやすいんですよね」

と、お客様が悩みを言ってきたら、

次のように返事をしてみてください。

「爪が長いとストレスポイントから割れやすいので

手をぶつけたりしないように気をつけてくださいね」

【お悩み②】

「縦線が入るのを直したいんだけどどうしたらいい？」

と、お客様が悩みを言ってきたら、

次のように返事をしてみてください。

「乾燥しているので保湿してあげてくださいね。

ハンドクリームよりもネイルオイルのほうが

直接効くので即効性ありますよ。」

【お悩み③】

「薬指だけ爪が反ってるのが気になる。」

と、お客様が悩みを言ってきたら、

次のように返事をしてみてください。

「反り爪はジェルを厚めに塗ってあげると

きれいなフォルムになるので、

今回は厚めの仕上がりにしますね。」

【お悩み④】

「ジェルが取れやすいんだけどなんでなの？」

と、お客様が悩みを言ってきたら、

次のように返事をしてみてください。

「水仕事多いと取れやすいので家事するときは

ゴム手袋してる方もいらっしゃいますよ。

それか、

もともとお爪に油分が多いかもしれないので

アセトンで油分除去して、ベース二度塗りしますね。」

まだまだたくさんありますがこんな感じですね。

豆知識的な感じで、ちょいちょいはさんであげると

お客様から信頼されてリピート率も上がると思います。

人見知りでも話が苦手でも

こういう小さいことの積み重ねで

信頼関係ができていきます。

そうなると接客に気負いせず、

自然と楽しくなっていきますよ。

好きなお客様で予約いっぱいに出来るように

一緒に頑張りましょうね。

yuki

「最近お客さんに入らせてもらえるようになりました。

ですが、クレーマーとまではいきませんが、

色味が違う、フレンチのカーブが気に入らないなど

硬化したあとに言われてしまい困っています。

技術がしっかりしていれば

問題ないことだとは思うのですが、

正直お客さんに入るのが怖くなってしまいました。

どうしたらいいですか？」

お客様の満足度をあげなければ、

リピーターになってもらえないので

売上をあげることができません。

せっかくお客様が選んでお店にきてくれたのに

それを無駄にしてしまうのはもったいないですね。

わたしはネイリストデビューして１ヶ月のときに

「担当変わって」

と言われたことがあります。

とにかく悔しい気持ちで涙が溢れてきました。

こんな経験をしたからこそ

伝えたいことがあります。

それはあなた次第でお客様を変えられるということです。

最初からクレームを言ってやろうなんて

意気込んでくるお客様はそうそういません。

いいお客様にするのか

嫌なお客様にするのかは

あなた次第です。

ということで

今日はお客様をクレーマーにしない接客のポイントを

お伝えしていこうと思います。

【ポイント１】

確認を徹底しましょう。

アートが完成して硬化をする前に

「こちらアートの確認していただいてよろしいですか？

硬化後の変更は追加料金がかかってしまうので、

最終確認をお願い致します。」

とお伝えしてみてください。

⚠必ず「追加料金がかかります」と伝えてください。

「確認していただいてよろしいですか？」だけでは、

よく見ずに適当に返事をして

あとから変更したいと言い出すお客様もいらっしゃいます。

【ポイント２】

自信を持って対応しましょう。

・テキパキとした動き

・おどおどしない

・はっきりと話す

これはとっても大切です。

あなたが自信のない態度をしてしまうと

お客様にもそれが伝わって不安になってしまいます。

【ポイント３】

仕上がり後お客様を褒めましょう。

例えば

「そのお色やっぱりすごく似合ってますね」

「可愛いです！わたしも次これにしたいな！」

「いつもと違って、今回の感じも素敵ですね！」

と仕上がり後に

ポジティブなことを伝えてみましょう。

まずは明日の接客から取り入れてみてください。

接客する上でこのポイント３つを押さえていれば

基本的にはどんなお客様にも対応できるようになります。

yuki

「お客様に愛されるネイリストと

嫌われるネイリストの違い」について

話していこうと思います。

というのも、今までネイリストをしてきて

気づいたことがあるんです。

それは

「上手なネイリストは増えてきているけど

お客様に愛されるネイリストはまだまだ少ない」

ということです。

きっとこれを読んでるあなたも

技術をあげるためにたくさん練習をしていますよね？

せっかくネイルが上手になっても

お客様から嫌われてしまっては残念ですよね。

わたしがサロンで働いているときに、

最初に話が盛り上がり過ぎてしまって、

はい、これから塗りますよという段階で

全然デザインが決まっていなくて

時間がかかってしまうことがありました。

また、他のスタッフで

デザインを早く決めてほしいがために

「決まりました？」と聞きすぎて

悪い口コミを書かれている人もいました。

聞きすぎも、聞かなすぎもよくないのです。

愛されるネイリストの共通点は

「心地よいタイミングで話ができる人」です。

お客様の心地よいタイミングを見極めて

適度に話を振っていくことが大切です。

とはいっても

そのタイミングっていつなの？

適度ってどのくらい？

と思いますよね。

ということで、

実際の会話の流れを

ステップにわけてまとめてみました。

【ステップ1】

デザインボードがあるお店はボードを出して

お値段の説明などをしましょう。

早めに来たお客様も可能であれば

先にデザインを見てもらいましょうね。

【ステップ2】

・オフありの場合

削ってアルミを巻いたタイミングで

「何か気になるものがあれば

おっしゃってくださいね」と気軽に一声。

・オフ無しの場合

片手をプッシャーで押し上げ終わったくらいに

「何か気になるものがあれば

おっしゃってくださいね」と気軽に一声。

ポイント

「お色味変更したければカラーチャートも

お出しできるのでおっしゃってくださいね。」

などと一言付け加えてあげるだけで

お客様からの印象もグッと良くなります。

【ステップ３】

ニッパーが終わった頃に

「気になるのあればお伺いしますよ」ともう一声。

デザインボードのチップが取り外せるサロンは

「気になるものあればお取りするので

おっしゃってくださいね。」

「何個かお取りして並べてみましょうか？」

と伝えてみてください。

⚠︎しつこすぎると「急かされた！」と

思われるので３回以上は聞かないようにしましょう。

あくまでも優しく聞いてみてくださいね。

「まだ決まってなくても全然大丈夫ですよ～」

という雰囲気が大切です。

まずはこの流れをスクショして

次の接客から意識できるようにしてみてください。

色々なお客様がいらっしゃいますが

この流れを繰り返していって
そのお客様にあったタイミングを

見つけていきましょうね。

yuki

デザインに迷われているお客様を

満足度を上げながら早く決めていただく方法を

話していきたいと思います。

時間に余裕があって、

お客様の希望通りの施術ができて、

お客様から

「あなたにやってもらえてよかった」

「またあなたに任せたい」

と言われるとうれしいですよね。

しかし普段サロンワークをしていて

そんなことばかりではないと思います。

パツパツで予約が詰まっている状況で

デザインに迷ってしまうお客様。

「希望通りにやってあげたいけど、、、

迷われると手が止まる、、、

1分1秒も無駄にできないのに、、、

あーやばい、、次のお客様来ちゃう、、

間に合わない、、、」冷や汗

みなさんも経験ありますよね？

私もたくさん経験しました。

最初のころは

お客様のせいにして

イライラしてました。

でも

イライラしても状況が変わることはなく

予約はびっしり詰まっていて

（これは嬉しいことなのですが）

どうにかしたくて考えた結果、、

『わたしもお客様と一緒に悩んでしまっている！』

ということに気がつきました。

それからは、

お客様に流されず

きちんと提案するように心がけました。

そうすると

デザインも早く決まるようになり、

「あなたにお任せする！」とまで

言われるようになりました。

なので選べないお客様は

プロとしてこちらが主導権を握って、

丸投げせずに

一緒に選んであげることが大切です。

とはいえ

選べないお客様にも色々いらっしゃいます。

今回は

【気になるのがありすぎて選べないお客様】に

決めていただくための会話の流れを

ステップに分けて説明していきますね。

【ステップ1】

① デザインの共通点を探し

人気や流行で押すパターン

②好みや仕事を把握して消去法パターン

③ イメージを伝えるパターン

【ステップ2】

①

・5つ選んだうちの3つのデザインに

ミラーネイルが入ってる

→ミラーネイル好きなんですね！

ミラーだったらこのデザイン今人気ですよ！

・デザインバラバラで色が似てる

→今この透明感のあるくすみ色流行ってますよ！

クリアっぽいと肌馴染みいいですしね。

②

・仕事柄派手なのできない

→手につけたときこちらは少し派手なので

もうひとつのデザインのほうが馴染みが良いですよね。

・ガッツリデザインものがすき

→今つけてたのよりも少し大人しい感じなので

デザイン性のあるものが好きだったら

こちらの方が似合いそうです！

・伸びたのが気になる

→そしたらこちらの根元クリアのがいいですよね！

爪のベッドが短いのでフレンチは伸びてきたときのために

深めにした方がいいですよー！

③

・シェルやキラキラしたものがすき

→こちらの方がラメの粒が大きいので

つけたときよりキラキラして綺麗ですよ！

・旅行にいくから海っぽいのがいい

→そしたらこのデザインの方が

アートしっかりしてるから

写真映えしそうですよね！

・どの色がいいかな

→こちらの色はふんわりしてて女の子っぽい雰囲気だし、

こちらの色は馴染みがよく万人受けしそうだから

手が綺麗に見えますよね！

いつもの○○さんはなんとなくこちらのイメージです！

ポイント

なぜ、そっちの方がいいのかだめなのかを

理由付けしてイメージで伝えてあげると

選びやすいと思います。

慣れてくると掛け合わせて、

ヒアリングして提案出来るようになりますよ。

まずはインスタで

#ネイルデザインをフォローしましょう。

自分の好みの物だけではなく

色んなジャンルの人気を把握しておきましょうね。

yuki