こちらは録音してますし、補償をしてほしい訳ではないので冷静に対応

していましがM村さんの態度の急変に逆に心配するほどでした。(ほぼヤ○ザ口調)

最終的に相手が話し終わるのを待って(こちらの話には一切対応しない態度なので)

「わかりました、後学の参考としてブログだけ書いておきます」と最後に言って

電話を切りました。

(音声を確認しましたが、こちらにはIさんの車から一緒に降りて歩いている猫の動画

がドライブレコーダーに記録されてますし、野良猫の状況を隣町のM村さんが私より

詳しいとは思いません、本当によくあれほど平気で人を騙す嘘が淀みなく言えるのか

と感心するほどでした)

今回のブログの記事も身近なトラブルを経験した身として

同じトラブルに巻き込まれ場合すこしでも対処の役に立てばと思い

書いています、その上でのアドバスですが保険会社との対応は

やっぱり親会社(今回の場合 損保ジャパン)と直接話し合って対処した方が

トラブルは少ないと思います。

その際も自分の損害状況をキチンと伝えた上で対応しないと減額事案を

平気で使ってきます、今回の損保ジャパンでも最終的にはディーラーで

交渉してもらいました、まして保険代理店との対応は避けた方が無難です

今回の件で相手は相当危ない手法を使ってきました、⑮に書いてありますが

証拠写真を危うく無くすところでした、アストのほけんのM村さんは

今では取締役社長の立場になっている程ですので新人社員のようなミスを

するとは思えません。(10枚以上いろいろな角度から写真を撮っていました)

状況写真を撮ったあと私はわざわざ「もう乗り出してもいいですか？」と

2度も確認をしその時に「泥汚れやおしっこの汚れを早く取りたいので」とも言いました

M村さんの返事は「大丈夫です」でした、しかしその撮ったはずの写真は

損保ジャパンに届けられる事はありませんでした。

そして最後の電話でも判る様に損害がおきた場合、解決する為にお互いの妥協点を

話し合いながら(減額案や過失割合等)進めて行くのですが今回の保険代理店の対応は

損害事件そのものを潰そうとしてきました。

損害補償自体、代理店にとって損得はありませんが親会社との関係上

「保険加入件数は多く、保険利用件数は少ない」が最高ですので

今回の様に被害者に嘘を言ってでも保険を使わせない、利用させない

親会社から睨まれない事のほうを優先してきて、保険本来の意味・必要性を

ゼロにしてきます。

高齢者や女性に対してあんな暴言口調で話されたら絶対泣き寝入りさせられます

たとえ地元の代理店であっても違和感を感じたら録音とできれば男性の方が

対応をしておいた方が良いでしょう、相手は平気で証拠隠滅、嘘、脅しをしてきます。

今回のような小さな損害事件ですら経験してみると保険会社の見方が変わります

そんな相手の性格を見抜いて被害者が泣き寝入りしない参考になれば幸いです。

さんからやっと電話が来ました、第一声が「何ですか？」です。

伝言が伝わっていなかったと思い、改めて伝えるとそっけなく

「あ～ぁその事ですか」と言ってきました。

判りやすくこちらの言い分を小ばかにした様な話しぶりから

始まりましたが、こちらもこの様なケースでの保険会社の

対応を調べる為だけで補償されても損害額は110円ですし

逆に面倒な手続きがあるので慌てず対応していると

「証拠の映像があるんですか？」と言ってきました

(カメラは車庫の外側だけで)中の映像はありません

その事を伝え、しかし猫のオシッコが残っているので

特定は出来るんじゃないかと･･･

と喋ってる最中 突然Ｍ村さんが豹変し声を荒げ

「なに食い下がってきてるんだ！」と怒鳴ってきました

こちらは一応男性なのでびっくりする事も無かったのですが

これがもし、女性だったり高齢者だったら何事かと

とまっどてしまうのではないでしょうか？

会話の感情は個人の主観になるので録音の音声データのみで

伝えると

私「映像な無いですが、猫の習性縄張り的なのと

証拠のおしっこも残っているので･･･」

Ｍ村「なに食い下がってきてるんだ

ガタガタ言ってるが大体、あれ以来Ｉさんは

猫をお店に連れて来てないし、あそこらへんは

野良猫も多いんだよ」

そんな流れでＭ村さんの会話が続きますが

何度も書きますが補償してもらう気はないので

こちらは冷静に聞いていました、これがもし

どうしても補償してほしくて必死に会話をしていたら

上記の様な態度も考えられますが冷静に会話をしていたところ

突然相手の話し方が乱暴になってきました。

実は車庫内のカメラ映像はありませんが車庫の入口・外

にはカメラがありＭ村さんが言っていた「猫を店に連れて行って無い」

はまったくの嘘と言う事は知っています

喧嘩をするつもりはないので黙っていましたが

息をする様に平気で嘘をつく事が出来る人の様です

もし立場が逆だったら完全な告知義務違反の違反行為のような事を

自分は平気でやれる人です、そう考えれば前回ブログ⑮での証拠写真

の不手際の件もどうやら確信的な行動と今回の態度から推測できます。

先ずは損保ジャパンに電話をすると今回の担当者「Ｋ澤」さんに取り次いで

もらい今回の状況を一通り伝えたところ

Ｋ澤「補償対象になると思われますが保険加入者からの連絡で無いと

対応できない」と言われました

私「そうですか では、前回の相手(Ｉさん)に伝えて手続きをすれば

いいですか？」損保ジャパンが対応する手順を確認しました

Ｋ澤「はい、加入者様からの連絡があれば対応いたします」

私「わかりました、ありがとうございます。」

ボイスレコーダーを聞き直しましたがさすがに大手保険会社だけ

あって的確・正当な対応でした。

もっとも前回書いた様に私としては今回の事故は保険会社の対応

を調べるだけで補償してもらう気も無くどんな結果でも関係ないので

逆に焦る事も無く冷静に音声も録音して対応しましたが

一応保険会社が介入できる出来事である事が判りました。

続いて代理店である「アストのほけん」に電話しました

同じく前回の担当者である「Ｍ村」さんに取り次いで貰おうとしましたが

不在と言う事なので、電話に出られた女性の方に今回の事情と

補償対象かどうかも含めて教えてほしいと損保ジャパンと同じ

内容を伝えて伝言・返信をお願いしました。

今日か明日頃連絡が来るかと思って待っていましたが連絡は一切

ありません、月曜もそのままでした

仕方なく金曜日まで待ってもう一度アストのほけんに電話をするとまたしても

Ｍ村さんは不在と言われたので、先週の木曜日に連絡した伝言は伝えて

頂けたのか確認すると当日本人に伝えたとの事でした

とちらにせよ本人が不在、そして他の方が対応するような雰囲気も

無いようなので木曜日に話した内容をもう一度伝えて同じ様に

伝言・返信をお願いしました。

もちろん今までの経緯を考えれば無駄な出費・時間も多く

スッキリとはいきませんが実害分は取戻せました

後は車庫床の整理と家電の処分等の仕事が残ってますが

とりあえず給油をする為に車を出しついでに買い物をして

戻ってくると！

車庫内に置いてあったスタッドレスタイヤのタイヤカバーが破れ

臭いの強い液体が付いていました

そうです、猫が車庫内に侵入してタイヤカバーで爪磨きした

あげくにおしっこをしたようです

早速、カメラで確認するとあの猫が敷地に侵入する動画が

撮れていました、しかし車庫内にカメラを設置していないので

犯行現場の証拠はありません。

油断してシャッタを閉めずに外出したのが間違いでした。

しかし、私的には実害としてタイヤカバーだけ、

おしっこもペットボトルの水で洗い流せばいいだけです

しかもタイヤカバーはダイソーなので被害実費は１１０円です

もちろんこんな程度で手続きする方が大変なので具体的に

やる事は何も無いのですがせっかくブログでいままでの

記録を掲載してきたのでこれも誰かの助けになる事が

あるやもしれないと思いますので

手続きをする気は無いのですがこの様な場合、

どんな流れになるのか早速、損保ジャパンと

アストのほけんの２社の担当者に連絡してみる事にしました。

してみました、事件自体はとても身近な出来事＆誰もが

加害者側・被害者側になる可能性があります

それなのにネット検索をしても具体的な解決方法すら

まともに探せず、たいした被害額ではないからあきらめろ的

な記事ばかりです。

今回のブログで少しでも参考になる事があったら幸いです。

最近ですが地域の回覧版でも～ネコの飼主さんへ～と

プリントが回って着ました

具体的に猫の室内飼養に努める・不妊去勢手術の勧め

首輪・迷子札推奨など書いてありました

「発行元は保健所生活衛生課・市役所市民課の連名」

今回、私は他人・地域組織等に一切話してないので

他にも予想以上に被害が多発しているのでしょう

さて、いよいよ車の修理が終り無事引き取りに行きました

問題の運転席側ドアの縦傷ですが、想像していたより

綺麗に仕上げていただきました、全塗装するより良かった

と思います「研磨状況などそのつど見てないので判りませんが」

その他リアワイパーアーム交換・フロントウインドウモール交換

その他諸々の諸経費含め、補償総額

３６０５９８円でした！

約３６万掛かりました

ちょっとシャレにならない金額です

でもこれが現実です

損保ジャパンからディーラーへおよそ３６万円の支払いを

もって私の承諾のもと2021年４月2日にて示談成立となりました

もし猫を飼っていて保険に入ってなかった場合完全な自腹です

損保ジャパンさんの正式な査定ですので決して現実離れした

金額ではありません

しかも最近高級車･輸入車が昔より増えています、今回の私の相手の

ように初めから逃げの一手で逃げ切れる自信があれば良いですが

一般の人ならまず難しく、犬猫関係の場合ご近所さんが相手になる

可能性が高いです

犬猫を飼っている場合はまず【個人賠償責任保険】に入って

おく事をお勧めします、被害者になってしまった場合は

私の様に相手によっては大変苦労しますが状況が同じであれば

１００：０の案件です

このブログ記事が問題解決のきっかけになれば幸いです。

そして・・・数日後に第２の事件がおきてしまいました

いまだ洗車をしていない車をディーラーで見にもらいに

行きたいのですが隣町の為平日に行けずしかたなく

日曜日に来店予約して行きました。

ディーラー整備担当者のＫ松さん、損保ジャパン担当の

Ｋ澤さん、今後はこの２人だけとの連絡に落ち着きました

Ｋ松さんいわく、運転席ドアミラー側の縦キズがもっとも

深く研磨だけでは消えない可能性があるそうです。

その他のキズ及びプラ素材に関しては研磨と研磨等が

不可能なパーツは新品交換になるそうです

どちらにしろ来店時間で直るものではないので

このままドック入りするか後日にするかと聞かれたので

損保ジャパンさんに電話すると担当のＫ澤さんは休みの為

今日は返答できないと言われました

私も休日でないとディーラーに車を持ってこれないので

今日車を一旦持ち帰るなら次回は自宅まで引き取りに来てもらう

可能性もありますがいいですか？と確認して帰宅しました

数日後、ディーラー側と保険側で話し合いがついたらしく

車を持ち込むことになりました

修理内容はまず研磨したうえで傷が消えてない場合は

現状復帰が基本とするなら全塗装をしないといけないが

被害者側である私の許可があれば全塗装より安い

コーティング処理に変更しても良いと言う様な

内容でした

全塗装した場合、車自体の価値が変化してしまう

場合もあるのでここは我慢してたとえ傷が残ってしまっても

当初のコーティング処理にしておいた方が良いと思いました

整備担当者さんもその方が良いかもしれないと言ってくれたので

全部お任せで頼みました

やっぱりプロ相手の交渉は知識のある専門者に任せるだけで

非常に楽です

損保ジャパン自身も最初からこちらの提示した条件

そのままなのに相手次第で簡単に通ってしまいました

相手も個人相手だと最初からなめて来ます、こちらも知識が

なければ相手の言いなりです、今回身に浸みてわかりました

さすが「餅は餅屋」です

幸い車全体のキズはネコによる被害として認めてもらいました。

「左後ろのドア以外全てにキズアリ、後ろワイパー、前面ガラス周りの

プラ素材共にネコによる被害と認定されました」

そこで私としての希望を伝えました

まず現状復帰を基本として以前にKeePerで見積りしてもらった

金額１０万５千５百円を全額保険で可能なのか？

全額が可能であれば他にも被害があった電化製品の被害、車庫内の汚物

による被害はこちらで負担しますと伝えました

損保ジャパンさんの返答はKeePerでの研磨までは認めるが

コーティング部分に対しては以前にコーティングした証拠が

無ければ認められないと言われました

さすがに論理的です、こちらの妥協案に対して一歩も譲りません

しかし研磨だけでは塗装面が薄くなっただけで、現状復帰とは

違います、私としては研磨して薄くなった分の補強はして貰い

たいのですが(気分的にも)相手は交渉のプロですから下手な

反論はトラブルの元と思い返答を後日にしてもらいました。

もちろんＳ商会さんに交渉までしてもらう訳にはいきません

(当然断るでしょうが)考えた挙句、ディーラーに車を持っていって

整備担当者から交渉してもらえるか電話で聞いてみました。

事故に対しては結構対応件数があるらしく保険会社との

交渉も出来るそうです。

さっそく交渉人交代としました、そうなれば結果がどうあれ

後悔無しと割り切り最初に書いた私の希望だけを伝えて保険会社に

私は素人なのでディーラーに変わって貰いましたと伝えました

その間に今回の事件の事情が変わったのでKeePerのＳ商会さんと

弁護士さんの所へ菓子折りを持って事の次第と今まで掛かった

費用をお支払いする旨を伝えに挨拶回りをしました。

今回、個人賠償責任保険の情報も弁護士さんの知恵、有料情報です

KeePerにしても出張見積りは時間も手間もタダではありません

みんなに迷惑をかけて時間と手間を消費しています社会常識を逸脱した

考えがみんなに迷惑を掛けましたが当の本人はたとえそのおかげで

自分は助かっていたとしても、私が勝手に動いただけだと思っていると思います。

あいにく天気が悪くなかなかできません、しかたなくネコのオシッコ・汚物等で駄目になった

車庫にしまってあった電化製品の廃棄や車庫内の清掃の日々でした。

そして今度は「アストのほけん」から連絡を受けた直接の対応保険会社「損保ジャパン」さん

から電話がありました　(「アストのほけん」は損保ジャパンの代理店です)

担当はＫさんです、一連の流れを説明した後でＫさんから実車の損害状況を調べたいと

言われました、直ぐに「アストのほけんのＭさんが車を直接見て写真を撮っていきましたよ」

と言いましたが「損保ジャパン」が担当する為、実車検証と写真はこちらの担当者が直接

出向いて撮ると言われました、そしてはアストのほけんのＭさんから写真の提供は無かった

と言われてしまいました!!!

正直「やられた！」と思いました、仮にも保険代理店の常務役員と肩書きがある人物です

入社したての新人じゃあるまいしそんなミスを犯すとは考えられません

のちに弁護士の先生から聞いたのですがこの手の手法はけっこう保険屋あるあるだと

言っていました、代理店に限らず損害程度を最小限にして実際より過小評価にしたい様です

とにかく保険額を少なくする様にいろいろ仕掛けるそうです。

今回偶然にも洗車をしなかったから良かったですが、もし洗車をしていたらネコの足跡(泥足)の

痕跡は消えてしまいます、そうなればほぼ全てのキズが本当にネコによって付けられたのか

どうかなど証明する事が難しくなります、水掛け論になれば保険会社が有利です

本当に命拾いでした。幸い洗車前に連絡が来たので助かったに過ぎません、油断も隙も無い

このやり取りだけで精神的に疲れました。

その後、損保ジャパンさんと一緒に実車をみて写真を撮ったところを確認しました

今後の賠償方針は後ほど連絡があるそうです。

題名通りなんとなく保険会社と言うものはとりあえず一方だけが有利になることは無く

融通が利かない換わりに会社はポケットマネーを出す訳ではないので機械的に公平であると

思い込みがちですが、油断大敵でした。

こちらの過失は一切無く全てⅠさん側の保険で賄うようです

自動車事故で言えば 100：0 の案件です、赤信号で止まっていた車に

追突したのと同様に初めからなにも迷う事の無い事故でした。

いままでの経過から言って意思の弱い人なら相手の態度から

もしかしたら自分の主張の方がおかしいのかな？などと

思ってしまうかもしれないとこでした

こんな実に単純かつ簡単な出来事なのに

誰が悪いのか？

責任の所在はどこにあるのか？

謝罪する側はどっちなのか？

複数の人が居ながら誰一人ことの真実を追究する事無く

100：0 の0側に対してのみ批判的な意見ばかりが出てきて

最終的にこちらが責められる事だけの日々でした

ネコ好きの方によっては今回の出来事をみて

やっぱり私の方に同情できない気持ちの方が強いと

思います、しかし動物に罪は無く保護者・飼い主の

責任と言う点ではやっぱり覚悟の上で動物を飼わなければ

いけないと思います、じっさい私も犬・ネコを飼っていた

事があるので動物に悪気が無いことは重々承知の上

飼い主はどんなことでも責任を持つと言う覚悟で飼っていました

キツイ言い方ですが責任が取れない様な人は飼ってはいけなと

思います「責任の取れる範囲内で社会生活をするべきです」

一応いままでの経過のまとめとしては

今回の場合も又類似したトラブルでも

現場が自分の敷地内であればトラブルの元が動物であれ

責任を負わなければならないのは管理者(飼い主)です

しかしほとんど場合、補償額は手続き代にとどかず

マイナス金額になることの方が確率的に高いです。

もし相手が責任を認めず ごねれば、まず勝目はありません

今回のように今顧の憂いを考えての事でなければ

泣き寝入りした方が結果的に被害額は最小で済みます

法的な考え方として、損害賠償請求、器物損壊罪

民法718条(動物の占有者の責任)、個人賠償責任保険

などを駆使するようですが強制力は弱めです

たとえこっちが正しくとも泣き寝入りで当たり前と

思っていて良いと思います。

もともと加入率がそれほど高いわけでもなく(オプション扱い)まして

子供が独立している人などは入るメリットなどほとんどない保険です

以前から入っていたまま継続で残っていたのか判りませんが私にとっては

ラッキーでした。

早速アスト・コンサルティングと言う保険会社から電話がありアストのほけん

の役員Mさんが現地駐車場に来ました。

車の写真を撮ってキズ等の状況の目視確認をして今後の処理は改めて連絡を

くれるそうです

こちらの言い分(主張)としては現地の状況を見てもらっている状況の中で

車庫にあった家電(夏に使う扇風機や掃除機など数点)は猫の汚物で臭い・汚れで

使える状態ではないがまずは車のキズの現状復帰を一番に考えている事

当然車庫の床の汚れ等も(保険内容によれば補償対象に値しますが･･･)

あったが個人で処分・補修を考えている事。

いままでの相手との交渉で神経磨り減っていたのでなるべく早く終らしたい

気持ちもあり、使えなくなった家電・備品・汚れの補償は車さえ無事に解決できれば

それ以上は請求しないつもりですと伝えました。

Mさんも写真を１０枚程度撮り車も外に出して見てもらったので「これで車の洗車・

車庫の整理(物を動かす)等しても良いですか？」と尋ねるともう大丈夫ですとの返事

一安心とだいぶ気分的にも落ち着きました

しかし気のせいか今までの苦労が一変した気疲れなのか判りませんがMさんの

対応にちょっと違和感を感じたので最後にもう一度上記の通り(車の洗車・移動

車庫内の整理を進める)事の確認をしてOKの返事をもらいその日は終りました。

違和感と言っても本当に私の気のせいかもしれませんがなにか人を小ばかにした様な

対応に感じました、あくまで個人の感想なのであてにはなりません

今回の件の対応に相当ストレスを感じて不安な日々で合った事も事実ですの

勘違いである事の方が可能性が高いと思います。