https://ameblo.jp/megmeg1129/ ブログの説明を入力します。 ja アメンバー限定公開記事です。 https://ameblo.jp/megmeg1129/amemberentry-12230786250.html Thu, 22 Dec 2016 00:21:07 +0900 アメンバー限定公開記事です。 https://ameblo.jp/megmeg1129/amemberentry-12230783225.html Thu, 22 Dec 2016 00:10:00 +0900


とりあえず今日あったこと

つらつら書き出してみるる。



＊日立の契約者初動チェックは絶対に出す。

＊言いたいことを要点まとめて話す

＊一回一回電話が長すぎ。

初動、ヘンな電話等何か事情がある電話でなければ3分、長くとも5分あれば終わるはず

→要点まとめてから離さず、

行き当たりばったりで話しているから。

→メモに点を書き起こしてから話す。

そうすれば聞き漏れもなくなる

(なぜ今更これを反省している？

＊入金確認 期日前依頼は当日中に出しましょう？？払える状況になって承認入ってなければ営業店に依頼の電話かけましょう

＊事故状況図は4地点4要素に沿って書きましょう。道路の状況センターラインとかは忠実に再現しよう。

現場は初動時に必ず特定、わからなければ

証明書申請しましょう。バイク便とかも有効

いっていありの道であればいっていしたのか、

したならなぜしたのか？を必ず確認要。

割合だいぶ違ってきます。

契約者に過失意向の確認、

だいたいの割合について説明行い、

当社が窓口で交渉することの許可を

確かに取り付けましょう。

あいほ初動時必ず状況すり合わせ、

基本割合の確認をしましょう！！

＊行動予定消化できなかった場合は、

何日までにやる！とか必ず決める。

ダラダラ後回しにしない。

たとえば、クロージング21(クロージングを21日までにやる)とか。

＊ゼロ主張の契約者への

窓口なれないことの説明工夫要。

理由はいくつかありますが、

相手から、こちらが少しでも

過失を認めていると思われてしまう可能性ありのため

直接のほうが純粋に早い。

支払い義務発生しない

契約者の言い分を聞いて、それに沿った案内方法を行いましょう。 ]]> https://ameblo.jp/megmeg1129/entry-12230459915.html Tue, 20 Dec 2016 23:13:13 +0900 ＊折り返しは早くしよう
＊自宅立会いを出すときは 時間に気をつけよう。時間帯によってはハードの人は行けません。担当が決まったらどこに、いつかければいいのか念押しして出てもらえるようにしまておきましょう。
＊整合性の電話には気をつけよう。
車を見てから答えたいとか言う人には
「見てもらったからと言って、当社の見解変わりません」と言うと炎上します。
事故車の損害写真を送ろうか？とか
いったん切って対応を考える、などと言って
おきましょう
ちなみに、認定箇所まで修理して元請けに戻ってきている場合は、レンタは
いつまでも出せません。
＊クルマのほかに損害物があるときは
立会いで一緒に見てきてもらうのも良いでしょう。 ]]> https://ameblo.jp/megmeg1129/entry-12224424664.html Wed, 30 Nov 2016 20:21:14 +0900 アメンバー限定公開記事です。 https://ameblo.jp/megmeg1129/amemberentry-12222961981.html Sat, 26 Nov 2016 00:57:54 +0900