あったかい・・・

やっと春がやってきそうな気がしますよね

あ～～うきうき。

冬はすごく長く感じるのに、春はあっという間に過ぎていきます。

じっくりと春の息吹を感じながら、大切に過ごしていきたいと思います。

と、今日のトピック、新人ＣＡに必要な要素、前回は気づきということを書きましたが、今回は

適応力

とでも書きましょうか・・・

みなさんがＣＡになられたとして、（というか、もうなるものとして書きますね）この適応力というのはとても重要な要素になってくるとおもう。

というのも、ＣＡという仕事は、お客様とコミュニケーションをうまくとることももちろん大切ですが、それと同様（いやそれ以上・・・(笑)）先輩とのコミュニケーション能力というのが重要になってくる。

女性の職場というのは様々ありますが、ＣＡのように、

初対面の人と、短時間（国内線だと長くても２～３時間ですよね）一緒に過ごすような仕事はなかなかないですよね？？

時間をかけて、じっくり話したり、接したりしたら、割と誰でも打ち解けられたりしますが、

短時間の間で、相手との距離を考えながら、気持ちよく仕事をするように努めるのは結構しんどかったりする。

（特に相手がすごーーく特徴のある方だったり、独特な方だったりする場合・・・）

要は、いやな人であっても、明日は違う人と飛ぶわけなので、「深く」相手を知る必要はないわけです。

あくまでも、表面上、誰とでも不快な思いをさせないよう付き合うコツみたいなものを磨いていくと、きっと役に立つと思います

すごーく特徴的な方とフライトする場合、

あーー早く時間が過ぎれー

っと願ったりするときもあります。

だけど、イライラしたり、ムカッとしても、平穏に、ぎすぎすすることないよう、相手を観察したり、距離をつかんだりするのです。

ある意味、こうした能力は、勉強で学べることではなく、個人の培ってきたコミュニケーション能力とでも言えると思います。

さあ、周りにいやーーな方がいる場合、チャンスです。

どうその人と付き合っていくか。

どんなふうに一緒にしごとをしていくか。

どこかの試験にもよくでる話題ですよね(笑)

ＣＡの仕事をしていると、忙しいこともあり、先輩にはお叱りや、指摘の言葉をいただくことが多い。

たまには、本当にへこんでしまいそうなきっつーーい言葉も頂きます

そんなことを言われて、心が折れて、すっごく自分を責めたり、落ち込みすぎたりしている友人を見たこともあります。

でも、ＣＡの仕事って、そんな暗い気持ちでやっていても、お客様には何の利益ももたらさないんですよね・・・

いるかが新人の時のチーフは、厳しかったけれど、時には褒めてもくれる、とっても人間的に尊敬できる素敵な人でした。

その時に、「あなたのいいところは、底抜けの明るさと、コミュニケーション能力よ。この先もきっと先輩に可愛がられると思うから、頑張りなさい」

っと言ってくれたことが、その後のいるかのＣＡ人生の糧となりました。

どんなに大きな失敗をして叱られても、この言葉を思い出して、明るく、笑顔で過ごそうと心に決めていました。

できないことを見ることも重要ですが、ここができるようになった、視野が少しひろくなった、ってできるようになったことを認めてあげることは必要ですよね。

自分を自分で励ますことって特に接客業にとってはすごく重要だと思います。

ＪＡＬ、出ましたね～～

例年より、募集人数が少ないみたいですが。。。

チャンスがあることを幸運に思いましょう

明日以降、ＪＡＬという会社について、面接についてアップしていきたいとおもいます

ところで、先日、アシアナ航空で以前ＣＡとして働いていた友人と久しぶりに会ってランチをしました

アシアナ航空といえば、かな～～り美人ぞろいで有名な会社。

日系も、昔昔は容姿端麗が募集要件になっていたようですが、今は。。。ね(笑)

アシアナは、週に一回メイクアップアーティストによるチェックが入り、適切とみなされなければ、メイクの講習を受けるらしいです。

どうりでおくれ毛一本出ていない、きれーーーいなアピアランスですよね

いるかの働いていた会社でも、爪にきれいにネイルがしてないと、

「いるかさん、あなた、ネイルがしていないってことは、下着を履かずにうろうろしているのと同じことよ」

っと言われたことがある

うろうろって・・・(笑)

うろうろしないために、今日はぴっかぴかの爪になれるマニキュアをご紹介

Ｓｅｃｈｅ　Ｖｉｔｅ　（セシェ）　速乾性トップコート　１４ｍｌ　2100円

速乾性と銘打っているだけあり、「早く乾かないかな～、あっ、（爪に触れた、汚れた）」　イライラ・・・

ということがなくなる。

しかも、とろーりとした液で、塗った後に、なんとも独特のツヤがある。

いるかはいつも、ＯＰＩの桜色のネイル（ＮＬＰ６１）をつけたあとにこれを塗ります。

ちなみに、ベースもＳｅｃｈｅを使っています

爪がきれいだと、心までハッピー

指先まできれいにして面接に臨んでね

先日、札幌帰りの友人に、ＲＯＹCEのチョコレートポテトチップス、ホワイトチョコレート味をもらいました

うみゃいっ

チョコ味はよく食べましたが、ホワイトチョコ味はまたクリーミーでとまらない　２日で１箱食べてしまいました。。

おそろしや・・・

と、先日から書いていた、新人ＣＡに必要なこと・・・ですが。続編についてはまた明日からアップしていきますね

今日は、安全とサービスの間に・・・ということで。

よく、プチメなどでメールを頂くことがあるのですが、そこで、

「今の仕事が全くサービス業と関係がなくて、面接でどんなことを話したらいいかわからないんです～」

「アルバイトも、ファーストフードや、コンビニで、あまり深くお客様とかかわる機会がないんです～」

っといった話を聞くことが多い。

いるかも、ＣＡになる前までは、面接で素晴らしいサービスとかサービスマインド（未だかつてわかりませんが（笑））について、話さなければと思っていました

実際、そんなに人を驚かせるくらいのサービスってなかなかないですよね・・・しかもそんな機会もないし～

今になって思えば、そんなに背伸びする必要はまったくないと思います。等身大のあなたのままで、今の仕事、アルバイト、日常の中からいくらでもネタを考え出すことはできます。

なぜなら、ＣＡという仕事は完全なる接客業ではないから

ある時先輩が言っていた。

「この仕事ってさ、完璧ってないじゃない？サービスのプロってわけでもないと思うし、保安要員としても、お医者さんや看護婦さんみたいに最終的に命が救えるわけではない（応急処置等の知識はあるけれど）。だからおもしろいってのもあるけどね。」

これ、使えそうじゃないですか？

ＣＡは保安要員とサービス要員とはよくいわれることですが、完全に二つに分かれて存在しているものではないんですよね。

そう、ＣＡの仕事も、あなたの仕事と同じように、サービスだけを売っているわけではないのです。

安全運航を守るという大前提のもとに、サービスを行う。

あれほどの乱気流が起こっても、まだシートベルトを締めない方、手荷物を預けてくださらない方、たくさんいます。だからといって、指示することはできない、あくまでも依頼をしなければなりません。

快適なフライトを提供したいですが、携帯や電波の出るゲームは使用できません。

そのなかで、どう気持ちよく依頼できるか、不快にさせないか。はテーマだとおもいます。

ファーストフードやコンビニエンスストアなら、何より求められるのは「速さ」

その速さという大前提の中で、自分はどんなサービス、工夫をしたか。

多くの企業・仕事がサービスを売っていることは間違いありません。

だけど、大前提はそれぞれ違いますよね。

その中で、何ができるか。どう楽しんでもらえたか。自分らしさが出せるか。

それがサービスマインドではないかな～っと思うのです。

みなさんはどう思いますか？

全然雪が積もってないね

フライトしていると、一番恐怖なのが、「揺れ」

先日もありましたが、ノースウェストの乱気流事故。

みなさん、ご自身の身を守るためにシートベルトは常時着用です

カタカタ揺れ→大きな揺れのパターンだと、シートベルトサインが点灯しますので、みなさんに注意喚起できますが、突然の揺れの場合は締めていないと、どうしようもない。

乱気流にまきこまれた場合は、突然の急降下で飛行機の天井に頭をぶつけて首の骨を骨折したり、また急上昇したときに床にたたきつけられて大けがするときもあります。

だからＣＡは口酸っぱくシートベルトの着用をお願いするんですね

さてさて、昨日の続き・・・・

それぞれに解説したいとおもいます

食事中、飲み物を注ぐとき、他にいる人がいないか確かめることができる

　　→日頃から、自分だけでなく、周りの人のことを気遣うことって必要ですよね。

　　　余裕を残しておくことで、視野が広くなることって意外とあります。

上司と外出するとき、あらかじめ路線情報や、地図などを用意しておく

　　→誰かがやってくれるだろう。。。とか、私の仕事じゃないし。。。っと思っている人は要注意。

　　　大したことじゃないけれど、いつもやってくれる人のことを先輩（特に新人のとき）はきちんと見ています。一見雑用と見えることでも一生懸命やることは大切だと思います。

よく、「もしよろしければ」というフレーズを使う

　　→もしよろしければというフレーズが使えるということは、代替案が出せる人だとおもいます。申し訳ありません。とだけ言うこともできるけれど、気づこうとする人は、相手のしたいことやしようとすることに合わせて、代替案を提示できますもんね。

トイレどこですか？と聞かれたら、指し示すだけでなく、ご案内して、汚れていればサッとお掃除ができる

　　→気づき度①あちらです、っと指し示す　気づき度②案内し、ドアを開けてあげる　気づき度③手を洗うところに水が飛んでいないか、トイレットペーパーがあるか等確認してサッとお掃除できる

会社の備品など、足りないものがあればよく補充する役目はわたしだ

　　→常に後に使う人に気持ちを考えておく、ってことは必要です。ＣＡになっても、次のクルーが使いやすいように、準備しなさいとよく言われました。

自分の部屋は汚くても、仕事では「みんなが使いやすいように」を心がけて整理整頓している

　　→機内でお出しする温かいお飲物は、使いやすいように整理しておくことを注意されていました。ある時先輩が言った。

「この紅茶の向きどう思う？」

「？？？」

紅茶のティーバッグって、下のほうがぷっくりしていてつかみやすいですよね。

だから下のほうを上にして並べておくように言われました。

そうすると取りやすいからだって。

くーー細かいぜ笑

靴、爪がきれい

　→靴をきちんと磨けているか、爪のような細かいところにきちんとネイルがぬれているか。

　　見ている人は多いです。

細かいことの繰り返しなんですよね～～

いるかのように大ざっぱは大変でしたが、努力するしかない。。。

あまり参考にならないかもしれないですが、日常でも試してみることができるとおもうので、参考にしてみてね

今日は寒かったですね～～

いるかは、寒さに弱いので、雪に備えて、おうちでぬくぬく・・・

ＤＥＡＮ　ＡＮＤ　ＤＥＬＵＣＡで買ったシナモンロール（大好き）とミルクティーを飲みながら、「オーデュボンの祈り」を読みました　本の内容はなかなかシュールで、頭のさえないいるかは何ともついていけない感じでしたが、読み切りました

あ～～早く春よ来いっ

っと、昨日の「気づき」ネタの続き。。。

いるかは新人のころ、超こわい（厳しい）チーフに、「気づきが少ないっ！！！」っと鬼の形相で（至近距離）言われ、後ずさりした後に恐ろしさの余り、ジュースを落とした記憶がある・・笑

みなさんは以下の質問にどれだけ当てはまりますか？

食事中、飲み物を注ぐとき、他にいる人がいないか確かめることができる

上司と外出するとき、あらかじめ路線情報や、地図などを用意しておく

よく、「もしよろしければ」というフレーズを使う

トイレどこですか？と聞かれたら、指し示すだけでなく、ご案内して、汚れていればサッとお掃除ができる

会社の備品など、足りないものがあればよく補充する役目はわたしだ

自分の部屋は汚くても、仕事では「みんなが使いやすいように」を心がけて整理整頓している

靴、爪がきれい

いるかは実際、ものすごーーくおおざっぱ。

なので、よく仕事で、「よくここまで気にする人がいるな・・・・」っと、驚くことがありました。

先輩もだし、お客様にも。

座席上にある棚は、共用になっているのですが、たまに、「他の人と一緒に入れられたくない！私は早く乗って、場所を確保していたのに！」っとおっしゃる方がいた。

個人の意見としては、「そんなのいいじゃん～～！！仲良く使ってよ～～！」っと言いたくなるのですが、やはりそう思う方がいる以上、その方に合わせるしかないのです。

そういう方もいるんだということを念頭に置いて、わずかな表情にも気づいて、一言声をかけることが必要になってくるとおもいます。

上に書いたチェックリストは、（新人時代・・）実体験を含めて感じたものばかりなので、明日具体的にどのように注意されたのか・・・、書きます

昨日の突然のブログ再開について、コメント下さった、キキ様、あなや様、ありがとうございます

しばらく失踪していたにも関わらず、こうしてコメントをくださる読者様がいらしゃって、いるかは幸せです。

今までの、ちょっとしたＣＡとしての経験を通じ、少しでも皆様のお役に立てるブログを書いていきたいと思っておりますので、よろしくお願いいたします

ひさしぶりのブログにどんなことを書こうかな～～っと考えていました。

考えた末、『新人ＣＡに必要な要素』について、書きたいと思います

ま、いつもどおり、いるかの独断と偏見なので、参考になるかわかりませんが・・・笑

ＣＡ受験は非常に個性的なので、こうした人が受かる！ってことを言うのは難しいと思います。

ただ、総じて、こういう要素は大事かもね。っとアドバイスすることはできると思います

特に、新人ＣＡにとって、大事だな～、こういうこと注意されたな～ってことを皆様にお教えすれば、面接時のちょっとしたヒントになるのではないかと思いました。

新人が注意されること＝受験生（未来の新人ＣＡ）を見る視点

だと思うからです。

今日はその一つ目

気づき　です。

な～んだ、またそれ～～？？

そうそう、面接時に、この言葉使う方多いと思うんですが

「お客様の目線に気づくことを大事にしてまいりました。。。」

面接にこの言葉をダイレクトに使うことはあまりいいとは思いませんが、実際にＣＡとして必要な要素であることは間違いない。

いくつ気づけるか。

同じ時間、同じ空間で働いていても、たくさん気づく人と、その半分しか気づけない人と、気づこうとしない人、いろんな人がいます。

ぜひ日頃から日常のいろんな、小さなことに気づく努力をしておいたほうがいいと思う。

「小さな」、「人の気付かないこと」に。

いるかは新人時代、業務終了後のブリーフィングで、ほめられたことがある。

「清掃の方が見落としていた、ほこりに気づいて拭いて下さいました」っと。。。

そんなこと～？っと思われるかもしれないですが、そんなことなのです。

小さな、人が気付かないことに気づく努力の積み重ねです。

強調したいのは、気づく対象はお客様だけではないこと。

働く仲間、友人、親、周りにいる方々にも目を向けてみよう。

（稀にそうではない人もいますが）、周りに人に気遣えない人は、お客様の要望や変化にも気付くことは難しいとおもいます。

特に、新人ＣＡは、ジュニアとして、いろいろと気をまわさないといけない場面がある。（時にお客様よりね・・・笑）

だから、日常、様々なことに気づく努力をしてきた方は、すごーく強いと思う。

すごく抽象的な表現が続きましたが、明日は、具体的にどのように日々の生活で努力していけばいいか、書きます

8月にラストのブログを書いてから、しばらく更新をストップしておりました。

この数カ月の間に、いるかは、ウン年（二桁は働いておりません）客室乗務員として働いてきた航空会社を退社いたしました。

理由は、ずっとあたため続けてきた夢が実現し、また新たなスタートが切れることになったからです。

いるかが乗務員になったのも、この夢をいつか実現するためだったのです。

新たな道にすすむ決断にいたるまでには、ずいぶん悩み、周りの先輩・友人に相談しました。

ですが、最終的には、いるかの人生のモットーでもある

「やらずに後悔するより、やって後悔するほうがいい」

この言葉を胸に、一歩踏み出すことにしました。

また新たなスタートを切るいるかを、皆様どうぞ応援していただければ幸いです。

相変わらずの愚ブログですが、よろしくお願いいたします。

いるかです

本当に長い間、ブログの更新をしておりませんでした

実は、酷使したためか、大事なが悲鳴を上げたのです　電気屋さんに修理をお願いしましたが、フライトに出ており、しばらく預けたままになっていました　そして今日やっと家に帰ってきたのです

記事アップできない間も、プチメッセージ＆ペタ下さった皆様、ありがとうございます　

お返事は、今からしていきますので、お待ちくださいね　そして、コメントも、、、「ネタがない」という横柄ないるかにネタ提供してくださった、あなやさん、ねこばすさん、ありがとうございます～～うれしかったです　

明日以降、随時アップしていきますね～

今日のタイトルは、いささか直球ではございますが・・・

最近（主に既卒で合格を目指す受験生さんから）、

「このまま受験を続けていいのかな～っと不安になって、心配になることがあるんです・・・・」

という旨のメールを頂くことが多い。

うーん、わかる。

特に、今の仕事も充実なさっている方は、特に悩みますよね～

転職を経験された方はわかるとおもいますが、新しい場所に一歩踏み出すことは、それなりに勇気のいることだとおもいます。

「今の職場にもなれてきたところだしなぁ。。転職したら、待遇、人間関係も変わるだろうし、、、キャリアも積めるのかなぁ、、、受験を続けていくと、、結婚はまだ先かなぁ。。。。」などなど。

そういった悩みが、受験がうまくいかない時期に重なると、本気で凹む原因になってしまったりしますよね

ところで、皆様はどちらのタイプでしょうか。

A．　心配があっても、とにかく、受験、受験、受験　後のことは、受かってから考える　タイプ

B．　心配を解決しないと、受験に身が入らない、悶々と悩む　タイプ

いるかは、、、

うーん。　７：３でAタイプかなぁ。

心配はあるけれど、年齢が、、これが最後のチャンスかも～　っと、無理やり自分を鼓舞していました。

Aタイプの方は、（いるか個人の意見としては）　後のことは受かってから考えれば良いと思います

Bタイプの方は、一旦受験をお休みして、じっくり考えてみる期間を作ってみたらいかがでしょうか。　ただ、「考える時間」を作るというのは、「ぼー」っとやみくもに考えるのではなく、具体的に行動してみることが必要だと思います。

例えば、今自分が不安＆悩みに思っていることを書き出してみる。

それは、「解決する心配」なのか「解決しない心配」なのか。

そして、「今解決できるもの」か「時間がたてば解決する心配」なのか。

いるかは、今の会社に内定した時、ありとあらゆる知り合いを訪ね、待遇や不安に思うもろもろについて確認しました。そこで、自分の生活パターンを考え、長期的にやっていけるかどうか考えました。

エアライン関係の就職は、ネット上などで情報があふれているため、惑わされてしまうことが多いですよね

待遇、人間関係など、人の主観に関係することなので、やはり一つの情報だけで決めてしまうことは危険だと思います

もし、心配で自分の気持ちが独占されそうになったら、ちょっと立ち止まって整理してみるのもいいかもしれませんね　みなさんを応援しています

暑い・・・・っ

ですね　こんな暑い日は、キーンと冷えたビールっと思い、先日飲み友のS子と恵比寿で待ち合わせしました。

取り急ぎ腹ごしらえをした後、スペインバルで飲みなおし久しぶりの再会にテンションが上がったのか、かなりのハイペースでグイグイ飲んでました

その日は、文字通りヘベレケになり、楽しい時間をすごしたのですが、翌朝起きてみてビックリ

なんとなく、前歯に違和感が・・・・かすかにぐらついてる

思い出しました。。。。

その夜、ビールを口に運ぼうと、大ジョッキを口に思い切り近づけた瞬間、前歯に　カーン　と当たったのを・・・・

かすかにその瞬間覚えているのです。

げげげ～～やばい、、、

明日はフライト前歯のないCAなんてありえないっと、焦りました。

結局、次第にぐらつきはなくなってきたので、ほっとしましたが、飲みすぎには本当気をつけましょうね・・・（いるかが・・ね。）

最近、募集も少ないこともあり、何を書こうかな～っと考える日々が続いています。もしリクエストなどあったら、お気軽にプチメ＆コメントいただけたらうれしいです

明日は、元気の出る本について書きますね

今日は、こんなネタで申し訳ありません。。。

それでは