〈「隠していた手を机の上に出す」のしぐさに注目！〉

・「隠していた手を机の上に出す」のしぐさの意味は・・・？

○意欲の表れ

○不安の軽減

・しぐさの真意を仮定してみよう！

しぐさが生じたタイミング：具体的な改善アドバイスの提示

　↓このタイミングから考えられることは？

●アドバイスの内容が効果的だと認識した

●「変わりたい」という自分の欲求が叶う予感がした

・「隠していた手を机の上に出す」しぐさへの対応

OK・・・安心して見守る

手は、相手は自分の思いを素直に表現してしまう部位なので、

緊張する相談場面では見えないことがほとんどです。

相談場面で、これまで机の下に隠されていた手が机の上に出てくるしぐさは、

相談者の不安が軽減された要素のひとつとしてとらえることができます。

相談者の不安が軽減したことを喜び、安心して見守りましょう！

・相談場面で見られる良いしぐさ

●笑顔

●下に落ちていた目線が上がる

●閉じられていた足が緩む

〈「鼻を触る」しぐさに注目！〉

・「鼻を触る」しぐさの意味は・・・？

○ウソ

○不安

・しぐさの真意を仮定してみよう！

しぐさが生じたタイミング：アドバイス通り実行したかの確認

　↓このタイミングから考えられることは？

●アドバイス通りうまく実行できてない

●その話には触れられたくなかった

・相談者が鼻を触った場合の対応

OK・・・後でフォローする

相談者があなたにウソをついている可能性がある場合には、本当にウソを

ついているかどうかまだわからないので、とりあえず聞き流しましょう。

そして、ある程度時間が経ってから、

「いきなり〇〇するのは難しくなかったですか？」

「〇〇をするのは大変なんですよ」とフォローしながら、

何かを変える難しさに共感し、次回までにその〇〇を

もう一度改善してもらえるように関わっていきましょう。

NG・・・ウソを指摘したり疑う態度をとる

相談場面でのウソのしぐさが現れた時は、絶対に指摘してはいけません。

ウソをついているのには何らかの理由があります。

その理由を考えて、話しやすい環境を作り出すことに専念し、

信頼関係を築くことが重要です。ウソを指摘したり、疑いの目を向けると、

相談が継続できなくなることも多いので注意しましょう。

私の幼少期は親に依存しない子どもでした。

両親は居たものの、

父は家になかなか帰って来ず、

帰って来て母とケンカする様子を見て、

子どもながらにこのままではまずいと感じていたのを覚えています。

ここから私のダブルバインドは始まっていました。

母に「パパとママどっちのほうが好き？」と聞かれるとママ、

父に同じ質問をされるとパパ。

どちらか片方だけなんて決められませんでした。

２つ目のダブルバインドは父方の実家や母方の実家に遊びに行く時です。

どちらの家でも「こっちの家とあっちの家、どっちのほうが好き？」

と聞かれるのです。私にはやはり決められませんでした。

いや、本当はどちらかが良いという意志があったんでしょうが、

その意見もどちらの家にもいい顔をすることでかき消されていったんだと思います。

なので、ある意味ここから「嘘つき」になっていきました。

自分に対しても周りに対しても嘘つきで八方美人でした。

そこからよく考えて、出来るだけ嫌われないように、

と発言行動をするようになりました。

子どもは両親のどちらも大好きです。

両親の優劣を決めさせないであげてください。

・「固く閉じられた足」のしぐさの意味は・・・？

○警戒

○緊張

・しぐさの真意を仮定してみよう！

しぐさが生じたタイミング：相談内容を打ち明ける場面

　↓このタイミングから考えられることは？

●「こんな内容を相談してもいいのだろうか？」という不安・緊張

●「この人は信頼できる人なのだろうか？」という警戒

・警戒・緊張している相談者さんへの対応

OK・・・リラックスするように優しく対応

相談者とこちらの信頼関係は確立されておらず、初対面です。

そんな中、自分の深い悩みを相談したいと思うことは、かなり深く悩み、

自分だけでは解決不可能と感じたからだと考えられます。

つまり不安感や警戒心が高まりやすい状態だといえます。

NG・・・警戒・緊張が助長されるような態度

緊張している相談者に対して、否定的な態度をとってしまうと

信頼関係はまず築けません。相談を受ける時は、信頼関係が

一番大切なので、否定的な態度はとらないようにしましょう。

〈「顎をさする」しぐさに注目！〉

・「顎をさする」しぐさの意味は・・・？

○賛成感情

○納得

○快感情

・しぐさの真意を仮定してみよう！

しぐさが生じたタイミング：具体的な内容の説明を加えた時

　↓このタイミングから考えられることは？

●納得できた

●疑問が解けてスッキリした

・「顎をさする」しぐさへの対応

OK・・・安心して笑顔で対応

参加者はあなたの具体的な回答内容に十分満足し、疑問点が解消されて、

快感情を示す顎をさするしぐさが現れている可能性が高いです。

このような場合には、笑顔で「質問してくださり、ありがとうございます」と

伝えるとよいでしょう。

特に心配する要素はないので、あなたの回答に自信を持って問題ありません。

NG・・・面倒が解決したような印象を与える態度

顎をさする快感情のしぐさは、回答内容に満足した時によく現れるしぐさです。

みんなの前で質問をしてくれる方の行動は、他の参加者の理解を深めるのにも

非常に役に立ちます。質問してくださったことに感謝しながら、

他の参加者にとっても質問しやすい環境が作れるように対応しましょう。

〈「ひじを抱える」しぐさに注目！〉

・「ひじを抱える」しぐさの意味は・・・？

○なだめ行動のひとつ（不安感情の表れ）

・しぐさの真意を仮定してみよう！

しぐさが生じた場面：次のセミナーを休ませてほしいと依頼する

　↓このタイミングから考えられることは？

●休むことに申し訳なさを感じている。

●休む理由が本人にとってあまり良いことではない

・「ひじを抱える」しぐさへの対応

OK・・・不安を和らげる優しい関わり

自分の行動によって周囲に何らかの迷惑をかけることが

予想されることを打ち明ける場面で、なだめ行動はよく見られます。

このような場合には、不安を和らげられるような関わりを意識しましょう。

また、休む理由が本人にとって心理的負担が大きいものであれば、

NG・・・冷たい対応

ひじを抱えるなだめ行動は、不安な時に現れるしぐさです。

このようなしぐさをする人は「使えないやつだ」と思われないか「もう必要ない」

と思われないかなど、いろいろな不安を感じている場合があります。

無神経な対応や「なんで急に休むんだ！」など、冷たい対応をしてしまうと、

その人をさらに傷つけてしまうこともあります。不安を助長させるような

対応は、避けましょう！

〈「握手」のしぐさに注目！〉

・「握手」のしぐさの意味は・・・？

○高い親密欲求

○高い好感度

・しぐさの意味を仮定してみよう！

しぐさが生じた場面：研修の終わった後

　↓このタイミングから考えられることは？

●研修が非常に良かった

●講師に尊敬の念を抱いている

●講師と近づきたい欲求を抱いている

・参加者から握手を求められた時の対応

OK・・・相手の目を見て、同じ強さで握り返す

男性参加者の手の温度と握手の握り方を考えると、とても意欲あふれる人で、

人付き合いが好きな可能性が考えられます。しかも、研修後に話しかけられ、

握手を求められるのは、あなたの研修内容がその参加者にとって

とても有益だったことが予想されます。

一生懸命話を聞いてくれたことに感謝し、参加者の目を見て

同じ強さで握り返しましょう！

NG・・・握手に対して否定的・拒否的に対応する

握手は、講師に対して親密欲求を抱いた時に現れるしぐさです。

そんな時に、握手の手を出すことを躊躇したり、迷惑そうな表情を

すると、参加者を傷つけてしまいます。

笑顔で手を差し伸べ、相手の目を見ながら対応すると、好感度を

さらに高めることができます。握手に対しては意欲的に気持ちよく

手を伸ばすようにしましょう！

〈「両手で顎を支える」しぐさに注目！〉

・「両手が顎を支える」しぐさの意味は・・・？

○退屈

○不満

・しぐさの真意を仮定してみよう！

しぐさが生じた場面；研修のはじめ頃

　↓このタイミングから考えられることは？

●「研修に参加したくない」という思いが強い

●休日に会社に来ることが嫌

●研修を受けるメリットを考えることができていない

・「両手で顎を支える」しぐさへの対応

OK・・・研修を受けることのメリットをまず伝える！

休日に会社での研修を行うと、両手で顎を支えたり、

髪の毛を触ったり、鉛筆をもてあそぶなど、明らかに

モチベーションが低いとわかるしぐさに出会うことがあります。

しかし、研修の中で次第に消して行けばよいしぐさです。

この研修を受けることで、どうなれるのかを伝え、

参加者のモチベーションを上げるようにしましょう！

NG・・・「失礼な人だ」と批判的にとらえる

こちらも人間なので、自分が一生懸命話をしているのに退屈そうに

していたり、話を聞いていない様子がわかると、あまりよい気持ちはしません。

しかし、その参加者に対して否定的な感情を抱くと、研修がうまく

いかなくなることがあります。あなたの話の内容で、研修に対する

モチベーションが上がるように、一生懸命語りかけていきましょう。

〈「尖塔（せんとう）」のしぐさに注目！〉

・「尖塔」のしぐさの意味は・・・？

○強い自信

・しぐさの真意を仮定してみよう！

しぐさが生じた時の内容：大きな仕事を任された

　↓このタイミングから考えられることとは？

●大きな仕事を任せられて喜びを感じている

●自分が認められたと感じている

●自己高揚動機が高まっている

・「尖塔」のしぐさへの対応

OK・・・「すごい」と認め褒める

大きな仕事を任さられたことが嬉しくて、わざわざ社員に

話しかけてきているようにも見えます。

このような場合、自己高揚動機が高まっている可能性が高いので、

その高まりを壊さないように、「すごいですね！」と笑顔で認め、

「頑張ってくださいね！」と応援する姿勢が効果的です。

しっかりと認めてあげて、モチベーションを高める関わりを意識しましょう！

NG・・・相手にしない

「尖塔」のしぐさは、「相手に自分のことを認めてもらいたい」

と思うときによく現れるしぐさです。

そのため、無視されたり、関心を向けてもらえないと、

本人はとても傷ついてしまいます。

あなたに対する信頼感も薄れてしまうことでしょう。

「認めてほしい」という欲求をしっかりと満たせるように

関わっていきましょう！

・「尖塔」のしぐさの注意点

●否定しない

●不安をあおらない

〈「口をすぼめる」しぐさに注目！〉

・「口をすぼめる」しぐさの意味は・・・？

○反感

○不快感

・しぐさの真意を仮定してみよう！

しぐさのきっかけとなる要因：上司からの注意

　↓このタイミングから考えられることは？

●注意されることに納得がいかない

●自分が悪いのではなく、他の要因があると思い、怒りを感じている

・「口をすぼめる」しぐさへの対応

OK・・・注意の仕方を変える

社員は注意に対して何か意見を持っている可能性が高いと思われます。

このままでは上司と部下の関係が悪くなってしまうので、

どのように注意をすれば納得してもらえるかを考えることが重要です。

NG・・・注意したまま放っておく

社員は上司の注意に対して意見を持っている可能性が高いので、

注意したまま放っておくと、社員の感情は収まりません。

反省もしていないため、また同じような問題が生じる可能性もあります。

見逃さないように注意しましょう！