各地では花火大会が開催されていますね。

夏の夜空を彩る花火を眺めるのもいいものです。

さて、アメリカで靴の通販サイトを運営する
「ザッポス」という会社をご存じでしょうか？

米国の雑誌フォーチュンが毎年行う人気企画

“働きがいのある会社ランキング”で毎年上位にランクされるザッポス。

社員食堂は２４時間営業で、なんと無料だそうです。

業績も右肩上がりで、世界一のネット通販「アマゾン」が

驚異に感じて買収に及んだという逸話を持っています。

その強さの心臓部は、コールセンターです。

ほとんどのネット企業が人件費節約や効率化のため縮小・移転している中、

ザッポスはその常識を覆してコールセンターを拡充、

全社員の三分の一をここに置いています。

しかも、その応対ぶりも常識はずれ。

通常、コールセンターではなるべく時間をかけずに

顧客に対応するようにするのが常識ですが、

ザッポスでは顧客への対応時間に制限を設けず、じっくりと顧客に対応します。

長い時には、一人の顧客に対して数時間もの時間をかける時もあるそうです。

顧客がどんなシューズを探しているのか、

なぜそのシューズを買おうとしているのか

まるで、親友と話すかのように親身になって相談に乗ります。

もし顧客が希望する商品が自社で見つからなかったら、
その商品を扱う他の会社まで探して紹介します。

そこには、自社の利益を優先して何とか売ろうという視点は全くありません。

ただ、目の前の顧客のためにできること、
喜んでもらうことを精一杯やっているだけのように見えます。

もしかすると、わたしたちは、他者から幸福を得るより、

他者の幸福に貢献するほうが、喜びが大きいのではないでしょうか？

そんな人間心理をうまく生かしている会社なのかもしれません。

皆さんはどのように感じるでしょうか。

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オリンピックの話題でもちきりですね。

寝不足に注意しなければいけませんが

気になる試合はついつい時間を気にせず観てしまいます。

さて、ある知り合いのカウンセラーをしている女性は、

売上げを向上させるという課題を抱えていました。

この女性は、ご多分にもれず自営業者の多くの人がはまる、

負のスパイラルに入りこんで

ビジネスを拡大することができないでいました。

つまり、全ての業務を自分でこなし、

何とかビジネスを拡大したいと考えていたのです。

広告宣伝はブログのみで、

どのように集客すればよいかについても悩んでいました。

ブログのアクセスアップの勉強なども行い、

アクセスはかなりの数を集めていましたが、

思うように集客につなげられないでいました。

また、自分の商品の価格について

高すぎるのではないかという不安も口にしていました。

自分で自身の商品価格を決めるのは意外と難しいものです。

商品への思い入れが強いために

客観的に商品を評価しにくくなる傾向があるからです。

決して、自分の評価が正しいとは限りません。

商品の自己評価が高すぎても売れませんし、

低すぎても売れないことがあります。

そんな時は、顧客などの他人に聞いてみるのもいいかもしれません。

買う人が納得して買ってくれるなら

それが適正価格だと思います。

いくつかの価格を試してみて、

売れ行きのいい価格で落ち着かせるのもいいのではないでしょうか。

以上のようなことを自分でやろうとするだけでも

かなりの時間と労力を要します。

その時間をカウンセリングにあてれば、

もっと多くのクライアントと接することができ

結果として売上も向上することでしょう。

それがクライアントにとってもいいことであり、

本人も本業であるカウンセリングに専念することができ

生き生きと仕事に向き合うことができます。

その結果、

より質の高いカウンセリングを行うことができるようになると思います。

そのためにも、自分の本業以外の業務をサポートしてくれる

パートナーの存在は大切だと思います。

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日本人飛行士の星出さんが搭乗する宇宙船ソユーズの打ち上げが成功しましたね。

宇宙がどんどん身近に感じられるようになってきました。

さて、動画配信「ニコニコ動画」を運営するドワンゴは

黒字化が難しいといわれてきたネットの動画共有ビジネスで初の黒字化を達成して、

業界の内外を驚かせました。

その利益の“源泉”は、増え続ける会員です。

有料会員だけでも１６０万人超。

無料会員と合わせると、何と２７００万人が登録しているそうです。

そこでは動画配信を武器に独自のビジネスモデルを構築、

４月には幕張メッセでの巨大イベントを成功させました。

その名も「ニコニコ超会議」。

2日間で来場者は9万人超でした。

しかし、この巨大イベントは、億単位の赤字覚悟のイベントだったそうです。

なぜ、赤字覚悟でこのようなイベントを開催したのでしょうか？

ドワンゴの川上社長は次のように語っています。

「今の時代は、イベントは儲からないし、

イベントにお金をかけることをしない。

でも、本来イベントは時代を作るもの。

トライするものだと思っている。

今は予算管理とか管理が強化されて

理屈で説明しにくいものにお金を出しにくい世の中。

でも間違っている、未熟なのは理屈のほうであって、

説明できる理屈が確立されていないだけで

本当は意義があることだと思っている。

人が集まるのはパワーで、

そこからしか生まれないものもあると考えている。

ニコ動は、

一般的にはサブカルチャーでおたくの集まりだと思われている。

ネットの特に若年層のユーザは社会の底辺だとも思われている。

革命的なことが起こっているニコ動が、世の中ではまだピンときていない。

そんなニコ動で今どんなことが起こっているのかを

可視化したかった。そうすることでショックが生まれると思った。

そのためにはみんなが驚くような規模が必要だった。」

我々も大規模イベントを開催したことがあるので

川上社長のこの言葉には非常に共感を覚えます。

多くの人が集まるイベントには、確かにパワーを感じますし

人の様々な反応が直に伝わってきます。

このパワーが、人々に感動を与えて人を動かす。

まさに、ひとつの時代を作っていく可能性を秘めているのではないかと思います。

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皆さん、こんばんは。

日本航空はこの夏、全国の観光地と提携し、

独身の男女が旅を通して出会いのチャンスをつかむ

婚活イベント

「空コン」の開催に乗り出すそうです。

国内線の需要が低迷する中、顧客の新規開拓が狙いのようですね。

さて、自動車メーカー富士重工のスバルが開発した

障害物にぶつかりそうになると、

自動で障害物の手前で止まる運転支援システムの

「アイサイト」は、

開発実用化までに約２０年の歳月を費やしたそうです。

このアイサイトは

速度と車間距離をセットすると

前の車に合わせて自動で加減速してくれる優れ物です。

しかし、アイサイトを商品化につなげるまでは、

その開発チームは工場の一角で肩身の狭い想いをしながら開発を続けたそうです。

もともと富士重工は、前身の「中島飛行機」で軍用機の製造をしていたため、

安全に対する意識は他の自動車メーカーよりも強いという自負があるようです。

そのため、自動車をより安全な乗物にしたいという

職人魂が開発を続ける原動力になったのではないでしょうか。

また、エンジンにも拘りがあり、スバルの「水平対向エンジン」は

生産コストや汎用性の観点から

他のメーカーは良いものだと思ってもなかなか採用できないようです。

スバルの車を選択する顧客は、

車種よりもアイサイトを装着するのが目的で購入する人も多いとのことです。

安全へのこだわりが顧客の心を捉えた好例ではないでしょうか。

このような職人のこだわりが日本のモノづくりを支えていると思います。

人から何と言われようと自分が納得したものを作って世に出す。

そして、それを喜んで使ってもらうことが

職人にとってもこの上ない喜びなんだと思います。

その職人の想いを実現させるために

その想いを理解しサポートできる会社も素晴らしいと思います。

そんな職人や企業を応援していきたいものです。

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梅雨に入り、天候が不順ですね。

体調を崩さないように気をつけて下さい。

さて、先日相談に来たクライアントさんで

人形制作者の女性がいました。

人形制作を本業にして4年目ということでした。

ご多分に洩れず、彼女も本業の他にたくさんの業務を抱えていました。

業界団体の雑務や営業に追われ、

肝心の人形制作に時間を割けない状況でした。

売上も生活を支えるほどの金額ではなく

蓄えを取り崩しながら何とか凌いでいました。

そんな彼女は将来への不安から逃れるため

安定した収入を確保するための副業のアイディアを一生懸命考えていました。

何と3年くらい、その構想を考えてノートに書き留めていました。

彼女が最初に相談に訪れた時は

本業の相談ではなく、そのアイディアを形にして

安定収入を得られないかというものでした。

第三者が冷静に考えれば直ぐにわかることですが

本業ではなく、副業に意識が向いてしまっている状態は

決して良い状態ではありません。

しかも、その副業も決して彼女が好きなことではなく

収入を得るためにやむを得ず考えているものです。

ここで、彼女に本当に必要なことは

彼女が本業に専念できる環境を整えることだと思います。

彼女の欠点は行動が遅いこと

やるべきことに集中することができず、

余計なことに時間を取られてしまうことです。

自分では、時間などを管理するのが苦手なようなので

仕事の計画や時間を管理してくれるマネージャーをつけることを提案しました。

また、本業以外の広告、販売など苦手な業務を外注など他の人に任せること。

幸いなことに、

資金的にはまだいくらか余裕があるということで

今のうちに本業の売り上げを上げるための仕組みを作り上げることにしました。

相談を終えて帰る頃には

表情も明るくなり、将来への希望も湧いてきたようでした。

最後にアドバイスしたことは

今日決めたことを直ぐに行動に移すことでした。

彼女の健闘を祈ります。

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あっという間に5月も終わりましたね。

今月の目標はもう立てているでしょうか。

さて、知人にダイエットの個人トレーナーをやっている人がいます。

彼はマンツーマンでダイエットの指導をするのは得意でしたが

多くの人の前で話をしたり、

ダイエットに関する解説書などを書いたりすることは

あまり得意としていませんでした。

また、集客や営業に関しても

決して得意ではありませんでしたが

仕事である以上、

自分でやらなければならないという義務感から

必死になって努力をしていました。

しかしながら、先述したように

個人トレーナーとしての強みはあるものの

それ以外の部分では決して得意分野ではないがために

なかなか思うような成果を出すことができないでいました。

今の彼に必要なのは

彼の強みである「個人に対するダイエット指導」に専念することです。

決して集客や営業などではありません。

個人に対するダイエット指導では

既に成果は実証されているわけですから

それに集中するのが一番です。

それ以外のことは

それを得意としている人に任せればいいのです。

集客や営業が得意な人にやってもらい

実際にお客さんを獲得できた時には

成果報酬などを支払えばいいのです。

全てを自分でやるよりもずっと効率はいいはずです。

そして、本業である個人指導に対しても

今まで以上に精力を注ぐことができるわけですから

当然、顧客の満足度も向上するでしょう。

結果として

ビジネスとしても成長を遂げるはずです。

このことに気づくか否かで

ビジネスを拡大することができるか

それともビジネスとして成立させることが難しくなるかが

決まるのではないでしょうか。

皆さんはどちらだと思いますか？

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皆さん、こんばんは。

フェイスブックの創業者　ザッカーバーグ氏が結婚したそうですね。

お相手は大学時代から交際していたプリシラ・チャンという中国系の人のようです。

おめでとうございます。

さて、会社の収益を上げるためには、２つの考え方があると思います。

一つ目は、商品価格をできるだけ下げて安い商品を多くの人にたくさん買ってもらおうとする考え方。

いわゆる薄利多売ですね。

二つ目は、商品価格は高くても、

その良質な商品を必要な人に買ってもらう考え方です。

つまり、徹底的に安さを追求する会社もあれば

価値を高めて高くても売れる商品を販売する会社もあるということです。

ここで、安さを売りにする会社でも

多くの場合、収益を上げるための収益商品（バックエンド）を持っています。

赤字覚悟で安い商品（フロントエンド）を提供して、お客さんに買ってもらう。

その中から一定の確率で収益の見込める商品を買うお客さんがいるので

全体としては赤字にならず利益を残すことができるというものです。

一方、価格にはこだわらず、品質にこだわった良質な商品を作って

それを必要な人、欲しい人に買ってもらうやり方もあります。

どちらも必要性や欲求がある限り

一定の販売は見込めると思います。

但し、一時的な売上に終わるケースもあれば

継続的な売上につながるケースもあります。

その分かれ道は何なのか。

そこで重要なのは、自社の利益を第一に考えるのではなく

あくまでもお客さんの視点で考え

いかに相手に利益を与えることができるかを

優先して考えることができるかだと思います。

この考え、心構えさえしっかりしていれば

安価な商品であろうと高価な商品であろうと

ビジネスとしてしっかりと収益をあげられるのではないでしょうか。

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ゴールデンウイークもあっという間に終わりましたね。

良い思い出はできたでしょうか。

さて、先月、当社では学び場サミットというビジネスセミナーを開催しました。

各界の著名人の方々をお招きして講演していただき、

次世代のリーダーを育成するというイベントです。

かなり大きなイベントなので、開催までには多くの方々にご協力いただきました。

当然ながらイベントの開催には、

イベントの企画、運営、講師の選定、出演交渉、会場設営、集客など、

様々な役割があります。

そのどれかが欠けてもイベントとしては成立しなかったと思います。

しかも、関わってくれた人それぞれが自分の得意分野、自分のやりたいことやなすべきこと（太陽）に向かって、

それぞれの役割に専念できていたため、

実にいきいきとしていたように思います。

そして、震災からの復興、日本を元気にし、

「次世代のリーダーを育成する」という理念を熱く語ることによって、

集客や当日の運営を手伝ってくれるボランティアスタッフや

協力してくれる会社が現れました。

われわれは、極力その人たちがやりたいこと、

最も活かされる役割を提供することに焦点を定めて人員配置などを行いました。

その結果、我々は本来の役割であるコンテンツ提供に専念できたのだと思います。

このことから、このイベントに限らず、

自分（自社）のやりたい事業やプロジェクトなどについても、

まずは理念を語り、確固たる信念を持って実行すれば、

必要なものは後からいくらでもついてくるのではないかと確信しました。

そうすることによって、自分が本来やりたかったこと、

なすべきことに専念できる環境がいつの間にか整っているという信じられないような現象が起きてきます。

これからも様々なプロジェクトを計画していますが、

この経験を活かして楽しみながら実行していきたいと思います。

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ゴールデンウイークに突入しましたが

いかがお過ごしでしょうか。

さて、景気が低迷する中、

業績を伸ばしている会社には優れた経営者がいると言われています。

一時期は大きく業績が伸びた会社でも

やがて業績が低迷していくことはよくあることです。

そんな中、業績をＶ字回復させた会社もあります。

そのひとつが日本マクドナルドです。

会長である原田氏は、8年前に就任しましたが

それまでは、既存店売り上げが7年連続でマイナスだったそうです。

それが今や8年連続のプラスです。

原田氏が就任する前のマックは、

デフレの影響を受けて価格競争にさらされていました。

コストを下げるため、ハンバーガーが作り置きで

お客に提供する前に電子レンジで温めていたそうです。

当時のハンバーガーを食べた原田氏は

そのまずさに愕然としたそうです。

それを改善すべく、

注文を受けてから商品を作る方式「メイド・フォー・ユー」を導入して、質の向上を図りました。

その結果、低価格路線とは決別し

今のマクドナルドは価格を上げても売上げを伸ばしています。

「マック＝安いだけ」というイメージを一掃したのです。

その原田氏と同様に低迷する業績をＶ字回復させた経営者がいます。

スターバックスＣＥＯのハワード・シュルツ氏です。

言わずと知れた世界的なコーヒーチェーンです。

スターバックスは、

アメリカ　シアトルの小さなコーヒー豆の専門店から

世界的なコーヒーチェーンに成長しましたが、

シュルツ氏が2000年に会長に退いてから、

業績の悪化と質の低下が顕著になりました。

それを見かねたシュルツ氏は、

ＣＥＯに復帰し従業員の意識改革に着手

さらに「コーヒーのブレンド」「店舗」「顧客サービス」を見直し改革に乗り出した結果、

業績をⅤ字回復させ2011年には同社の株価が史上最高値を記録しました。

また、スターバックスはアメリカ企業には珍しい「社員に優しい会社」としても有名です。

それは、スターバックスの健康保険と
ストックオプション（自社株購入権）、

この２つの制度に象徴されます。

これを正社員だけではなく、一定時間以上働くアルバイトにも適用しているのです。

その手厚い待遇がスタッフのやる気を生み出し、

店舗は多くのお客にとって心地の良い場所となっています。

実際、その店舗の従業員目当てに来店する人も珍しくないそうです。

マクドナルドとスターバックスに共通しているのは

働いている人が生き生きとして、

お客にとって居心地の良い空間を提供していることではないでしょうか。

両社とも価格は決して安いとは言えませんが
それ以上の価値を提供しているからこそ、
お客が集まり、業績もついてくるのだと思います。

皆さんはどう感じるでしょうか。

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