先月は永久歯を抜歯したり（この歳で入れ歯確定です…）、先週は扁桃腺炎にかかったり。

仕事休めないので「あっやばいな」と思ったらすぐにかかりつけの診療所で抗生物質をいただくんです。

今はまだ喉が調子良くないですけど熱も下がりすっかりです歯がないのも慣れました

皆さま、風邪やインフルエンザが流行ってますがいかがですか？人がたくさんいるところではマスクは必須ですよ。

特に病院では。さすがにマスク嫌いの私でも、診療所では付けました…。

さて、今回は前にテーマにしたかった「ポイントカード」です。

規模や営業形態によっていろいろ種類がありますが、スーパーやドラッグストアなど、あちらこちらでポイントカードがありますね。

私が勤めてるスーパーにももちろんありますが、財布に収まりきれないほどたくさん持ってる方がいてびっくりです。ファイルのようになってるカードケースなどは便利ですけどね。

私なりにわかりやすく説明したいと思います。

クレジット機能付きのカード

大手大型スーパー、百貨店系スーパーに多くみられるタイプです。はっきり書けばクレジットカードです。ヨーカドーさんなどのように現金でもポイントがつくカード、イオン系のように感謝デーなどに割引されるカードなどあります。

流通系カードは審査が通りやすい、と記憶してますので（長年非正社員やってますが、審査が通ったカードのほとんどが流通系です）、クレジットカードの初心者さんには手の出しやすいものかもしれません。

使用金額をちゃんと把握できるなら、うっかり財布にお金を入れ忘れても、家に取りに戻る必要もなく安心といっては安心ですね。家具や衣料品などもそこで買うようなら、つくっておいても良いかもしれません。

また百貨店系の場合は、親である百貨店と共通ですのでどちらも利用するという人は便利でしょう。

ただ逆に、カードの審査が通らないような方はサービスを受けられないというデメリットがあります。また現金主義の人にも向きませんね。

電子マネータイプ

大手スーパー（関東だとヨーカドーやイオン系）で導入されています。ICチップの入った電子マネー系です。

クレジットカードと違い、店内にあるチャージ機でお金を貯め、支払えます。また同時にポイントもつきます。同系列のコンビニでも使用可能ですので、両方近いという方には便利ですね。小銭の心配もないですし。

発行に手数料がかかる場合がありますが、おさいふケータイの場合はソフトとしてダウンロードして使用できたりするので、あまりたくさんカードを持ちたくないという方にも向いてると思います。

またチャージする時に「お金の動きが目で見てわかる」ので現金主義の方もこれなら抵抗がない、という方も多いのではないでしょうか。

非磁気カードタイプ

中堅スーパーの大半で採用されてるタイプかと思います。私の勤め先もこのタイプです。クレジットカードやICカードよりは弱い、一部磁気を使用したカードもまだあるかと思いますが。

カードに印刷されてるバーコードを読み取り、ポイントなどのお客様情報を読みだすタイプのカードです。極論ですが、バーコードの部分さえ無事なら汚れたり曲がったりしても大丈夫、という利点があります。また非磁気ですので他のポイントカードと重ねてもエラーが起こりにくいです。

上記のカードと違い、アルカリ水などの無料配布（制限あり・容器は専用）のサービスが行われてる店舗もだいたいこのタイプのカードですね。

年齢制限も緩いところが多く、うちの近隣店舗では家族カードといって複数持ってもひとつのカードにポイントがたまるサービスがあるところもあります。当然お子さんにも持たせることができますので、一番安心なカード、とも言えるかもしれません。

またカード自体の基本構造が単純で、プリペイドカードタイプ（ドラッグストアに多いかな）やプラスティックのカードにバーコードが印刷されてるなどの形状ですので、再発行が容易な点があります。ただし店舗（会社）によっては、手数料がかかったりポイントが無効になる場合もあるので注意が必要です。

会員価格のカード

カードのタイプは非磁気カードと一緒ですが、ポイントがつくのではなく、提示することで「会員価格」で購入できることを前提としたカードです。業務用スーパーに近いタイプのスーパーに多いかもしれません。

利点としてはポイントがたまってから得するより「今安く買いたい」タイプの方に向いている、というところでしょうか。まとめてたくさん買われる方にはこっちの方が得、という場合もありますね。

ただし全製品が会員価格になれば良いのですが、一部の商品が除外される場合は難しいかもしれません。コンビニではよくありますが…。

上述した近所のスーパーが一時期、この方式に変わった時がありましたが、１年もしないで元のポイント制に戻りました。今では減りつつあるタイプかもしれません。

ポイントカードはいわば「お得意様になってもらおう」というコンセプトのもと、サービスで提供しているものです。基本名前や住所などの連絡先を記入してもらうことになりますが、今では個人情報も厳しくなってきていますので管理は厳重です。クレジットカードタイプの物はもちろんすべて記入が必要（銀行口座も。最近では後で封書で送るというシステムを取ってるところもあるかと）ですが、それ以外のカードは最低限名前だけでも、というものが増えてきています。

会社によると思いますが、ダイレクトメールを送るためだけが目的ではなく、どんなところに住んでる方が、年齢層とかを知り、それによって商品の仕入れを考慮する目的もあります。また再発行可能なカードの場合、本人確認が必要な場合があるので、心配な気持ちはわかりますが必須項目は記入しましょう。

最後に、ポイントの貯まり方です。

一番多いと思われる非磁気式の、中堅スーパーに多いタイプのカードはある程度貯まらないとポイントを使用できません。（大体500～1000ポイントが主流だと思います）ポイントがたまると商品券の類が発行されるシステムのところがほとんどでしょう。近所で毎日のように買い物に行く、という方でしたらすぐに発券されるかと思いますが、たまにしか行かないような店、元々あまり買わず毎日買い物自体行かないような方は無理につくる必要もないかと思います。

実は先日、夕刻以降に来られるという男性のお客様に「ジョギングの通り道なので時々は寄るが毎日は来ないんですけど、カード作ると得でしょうか？」と尋ねられました。個人情報にも関わることですし、私個人があまり多くカードを持たない主義なので無理に勧めるようなことはしません。その時の買い物は1000円以下、当社では1000ポイントで発券です。ですから

「曜日によってポイントが倍になる日もございますし、有効期限はご利用の都度更新はされますが…今回と同じような額をご利用になるとしたら、１年で１枚、発券されるかされないか、ですね……」

と正直にお答えしましたところお礼を言われました。

年々個人情報も厳しくなってきていますし、利用頻度を考えてつくられることを、現役チェッカーが勧めてみます。

最後に。ポイントカードの規約などは「会社ごと」によって異なります。同じタイプのカードでも、他の店では通じない場合が「ほとんど」です。ですから

「なんでできないの?!○○（近くのスーパーの名前）ではやってくれるのに不親切ね!!」

とクレームをつけるのはよろしくないことなので注意しましょう。

最初はなじみのあるポイントカードについてにしようとしたのですが、これはこれでいろいろ問題があるので…。

何らかのレジ職に就いてる人たちが集うmixiのコミュでも、独立してトピが立っているくらいです。

お子さんのいらっしゃる主婦なら当然関係のある「お子様連れ」についてです。

ある程度（小学校中学年以上）なら、大人並の常識がついてくるのですが、それ以下は店員だけでなく、他のお客様にもご迷惑がかかる場合が多々あります。

店内で買い物をしている時、ふと目を離した瞬間近くにいなくなっていた。子供は興味があるものが目に入ると一目散にそれに向かって「走って」いきます。

それで特にトラブルが起こらなければ良いのですが、まず一番ありがちなのが破損しやすい商品（一番わかりやすいのがパックされたお肉や桃などの柔らかいものですね）を突っついたりして売り物にならない状態にしてしまうこと。

まあこれなら、大人でもつい手にしていた商品を落として～…なんてことがあるので、ある程度は想定内です。もちろんお子さんを叱ることは必要ですが、無理に弁償は必要ありません。

ただしそれでは済まないケースがあります。上述の通りお子さんは「周りを見ずに」一目散に走っていってしまいます。たとえ、ちょうど足腰の弱いご老人が通りかかろうとしていても。

幸いまだこのケースには出くわしたことはありませんが、ご想像通りそれが原因でご老人が転倒・骨折したら店の責任だけでは済まされません。もちろん「走っちゃだめだよ」と注意できる店員がすぐにいる配置が一番望ましいのですが、それを素直に聞く子ばかりではないでしょう。だから100％店側で防げる事故ではない、ことは理解していただきたいです。軽症であればいいのですが、ご老人の骨折は骨が治っても歩けなくなる可能性を秘めてます。

だから相手が普通の成人であればいいという訳でもなく、お子さん自身が怪我してしまう可能性だってある訳です。

この場合は自己中な親なら相手を責めるのでしょうが、道路交通法でいえば「横断歩道帯がない場所を横断して車にひかれた」と同じようなパターンです。子供であればなんでも許されるという訳ではありません。

だから

「店内では走っちゃダメ」

ということをまず躾けて下さい。見てると本当、危ないです……。

そして次に、これは私が昨日「子供に泣かされた」パターンです。

レジでやはり、店員や他の客に迷惑をかけてしまうお子さんは多いです。やはり走れるようになりある程度常識がつくようになる２歳～小学校低学年くらいのお子さんです。

前のお客様の精算をしている時にお菓子を出して「ちょーだい!!」といってくるパターンが一番多いです。それがたまたまスキャナー台に反応するような位置に持ってこられてしまったら、前のお客様の分として登録されてしまいます。

気付ければいいのですが、だいたい騒ぎながらですから100％はやはり保障できません。

また先程からご老人が、と繰り返している通り、お客様の高齢化が進んでいます。もう少し若ければ「子供は元気ね～」と許せるようなことでも「何すんだ!!」と怒鳴られるパターンにもなりかねません。この時謝るのは誰でしょうか？お子さんの行為により誤入力に気付けなかった店員にも非は確かにあるのですが、まず「お母さん」ですよね。順番が来るまで大人しく待っていることを躾けて下さい。

もちろん後ろのお客様に対してもそうです。

そして私が泣かされたケースが以下の通りです。

チェッカーの仕事はもちろんレジに立って登録業務が主ですが、時として別の仕事もしなければいけない場合もあります。レジ回りの整頓などは良い例です。サッカー台を拭いたりちょっとした清掃、カゴ片づけも入ります。大型店ですとその辺は専門担当者がいますが、中堅以下ではレジ係自らが行う場合があります。

しかし必要以上にレジから抜け、そちらの方に専念してしまう（主任などが注意しても言うことを聞かない）店員もいることが事実です。

そんなレジ係が、やはり頼まれてもいない作業のためにレジから離れていた時に「それ」は起こりました。

19時頃のことです。私は昨日、３番レジにいました。

１番レジは上述の通り、レジ以外の業務のため抜けていました。２番レジは19時までの人とそれからの人の引き継ぎ業務…いわば「お取り込み中」状態。

よって普通にレジが作動していたのは３番以降の３台でした。５台しかないスーパーなので、まあ特に混んではいませんでした。

その１番レジの人がなんでも仕切ってしまうため（オープニングスタッフとしての採用ですから、パート社員間で現在上下関係はありません。その店員も優れてる訳ではありません）、私は役立たずなのか…と落ち込んでいました。でもレジにはいなきゃいけません。そんな時、３人のお子さんを連れた女性のお客様が来られました。

「いらっしゃいませ、ポイントカードはお持ちでしょ……」

「なんで３番なの～？いちばんが良い、１番じゃなきゃイヤだ!!」

そのお客様…正確にはそのお子さん…のことはよく覚えていました。なぜか１番レジにこだわる子供でしたから。

なんで１番レジに人がいないか、説明する余裕はありませんでしたが、お母さんであるお客様は

「ここでいいの!!１番レジは今開いてないでしょ？……すみません、構わず進めて下さい」

とはいえその男の子はカゴを引っ張るので商品が届かずスキャンできる状況ではありませんでした。そんな広い店舗でもないので他のお客様もその大声で振り返ってます。

お姉ちゃんと思われる他のお子さんのおかげもあって、その後何とか登録できたのは良いのですが、ここ数日たまっていた不安感が爆発してしまいました。

「申し訳ありません…私がお子さんの気に障ったのがいけないんですよね、本当に申し訳ありません……」

「えっ?!いや違うんですよ、うちの子がご迷惑をおかけして……」

「本当に申し訳ありません!!」

で、その場で号泣してしまいました。

２番に入ろうとしていた同僚が後を処理してくれ、主任に「売場で泣いてどうする。誰でも不安はあるさ。もえぎさんは自分が言うほどできない人じゃないから」と話してくれ、休憩時間を前倒しして落ち着くまで休憩所にいました。

しかし今思えば、ほいほいレジから離れるＳさんがレジにいれば問題なかったし、お客様ももう少し待って下されば良かったのに、と思ってしまいます。が、お客様に対しては大した非ではありません。

ですが、スーパーに来て目が離せない状態になる・大騒ぎするようなお子様は、なるべくならご家族や年長の御兄弟に預けるなど、できるだけ店員含めた「他人の迷惑」にならないよう配慮すべきかと思います。

……店員だって人の子です。

東京多摩部郊外在住在勤で、現在スーパーで夕方以降パート社員として働いてます。

困ったことに独身です

最近はもっぱらmixiで日記書いてましたが、元々土曜日休めない上に仕事帰りに…っていうのも無理になってしまったので、ネタがすっかり仕事中心になってしまいました。

しかも公開制限をしてるのでコメントもつきにくく…うちのマイミクさんが活動拠点をアメブロに移してることを聞いて、以前アメブロで小説は書いていたのですがあまりつながりにくかったのでやめた経験があり…でもずいぶん前の話なので、書いてみることにしました。

しかし元々プロバイダがniftyの私はココログのアカウントも持ってるのですよ。

どっちの方が見やすいかなと思って、しばらく両方で進めてみたいと思います。

ちなみにアバター（ピグ）は断然アメブロの方が気に入ってますこんなにかわいくないですが、雰囲気的に似てるので～。

もしこのブログを読んで、皆さんが少しでも「困ったちゃん」なお客様から遠ざかるように、うまくスーパーでお買い物ができるようになれば幸いです。

あっそろそろ出社準備の時間。では今日は挨拶まで。またお会いしましょう