今回は「会話」です。

接客業の大部分を占めるのはやはり「会話」です。

「会話」だけでもかなり長い話になってしまうので

何回かに分けて書きたいと思います。

「雑談8割　営業2割」

この割合は販売員の統計を取った結果、良く売れる人

の傾向として出た数字です。

簡単に説明すると、雑談を8割して営業トークは2割に

しているということです。

雑談を8割以上して人間関係を作った後に少しだけ営業

トークをすると意外なくらい人は心を開いてくれ、販売へと

繋がります。

これは「恋愛」においても同じです。

ケース①

付き合いたい男性がいたとします。あなたはその

男性に彼女はいるのか？　好きな女性のタイプはなんなの

か？好きな食べ物はなんなのか？など知りたいことがたくさ

んあります。　聞きたくて聞きたくてそればかり質問します。

ケース②

付き合いたい男性がいたとします。しかしこのような雑談

をしていました。

○○知ってるでしょう？あの子○○君と付き合ったらしいよ

「ほう、以外だねぇ　タイプじゃないっていってたのに」

「以外でしょー、でもね。　あの子彼が初恋の人なんだよ」

「えっ！」

どちらが楽しそうでしょうか？

ケース①は接客業の売りたいが全面に出たようなパターンです。

ケース②は楽しい会話をして人間関係の距離を縮めているパターンです。

このように相手に楽しんでもらうことで、距離感が縮まり、そ

こから恋愛に発展する可能性が十分にあります。

「雑談8割、営業2割」

この法則を忘れずに！

実際悩んでいる人が多いのはたしかなんですね。

さて、この様々な相談に対する返答には相手を励ますものが多いですよね。

そりゃそうです。　悩んで落ち込んでる人にはみんなやさしく接するものです。

それが人ってものです。

しかし私はあえてきつい言葉で答えようと思いました。

それは、それが真実だからなのです。

真実から目を背けては先には進めないし根本的な解決にはなりません。

ということで少し辛口で相談に対してのコメントを書きたいと思います。

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今、私には好きな人がいます。でも私は、太っています。その人は、中学３年生

なんですが、実は、まだ一度も話をしたことがありません。でも私は、その人の

ことが大好きなんです。

今告らないともしかしたら、もう会えないかもしれないんです。

でもやっぱり迷惑でしょうか・・・。

告るべきでしょうか。やっぱり、告らないべきでしょうか。

みなさんからの意見きかせて下さい。

お願いします。

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まず告るべきか、告らないべきか。

これは100%告るべきですね。　だってもう会えないかもしれなわけですから。

失恋などの辛い想い出は年月とともに忘れ消え去っていくものです。

逆に「後悔」は長い年月記憶に留まり取り戻せない時間にもがき苦しみます。

だったら当たって砕けろで告るのが一番ですね。

あとこれが気になります。

「でも私は、太ってます。」・・・・・・・・

そんなの知りません。

どうしても気になるのだったら「痩せろ」この一言です。

太ってる人が好きな人もいれば嫌いな人もいます。

痩せてる人が嫌いな男の人は意外に多いものです。（ポッチャリ大好き）

（江戸時代はポッチャリがかわいかったんですよ）

そんなことで悩んでるのは時間の無駄ですね。

ということでまずは「当たって砕けろ」「後悔は絶対にするな」が

今回のまとめでしょうか。　(￣ー￣)ﾆﾔﾘ

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人の第一印象を決める見た目について書いてきましたが、

実はこの理論はアメリカの心理学者メラビアン氏が唱えた

「メラビアンの法則」を基に考えられています。

この法則は人の印象は「見た目55%、声（音）38%、内容（話）

7%」で決められるというものです。

この理論を見ると半分以上は見た目で人の印象は決まって

しまうことになりますね。

この理論から接客業に携わる人は見た目をしっかり整える

ことに重点を置いている訳です。

さて、見た目の次に大きな割合を占めているのが「声（音）」

ですね。なんと「38%」も占めています。

「声は持って生まれたものだから・・・」と嘆きの声が聞こえて

きそうですが、安心してください。

誰でもいい声を出す事ができます。

ではここで良い声とはどんな声でしょうか？

低い声？　高い声？

良い声にはある共通点があります。　それは透（とお）る声です。

低くてしぶい声の俳優がよくいますけど、ﾎﾞｿﾎﾞｿしゃぺってるよう

でもなぜか響くと思いませんか？聞きとりやすくないですか？

俳優という職業はテレビだけではなく舞台も経験している人が

非常に多くいます。

舞台では長く大きな声を出し続けなければなりませんので、

彼らは腹式呼吸で声を出しています。

腹式呼吸を簡単に言うと、お腹に空気を貯め腹筋で声量をコント

ロールする方法です。　一般的な胸呼吸は胸に空気を貯めて

吐き出す方法です。

腹式呼吸のメリットは声帯を開きお腹で声を出すので声帯を

痛めることなく大きな声を長時間出すことができます。

一方胸呼吸はと言うと声帯を絞って声をコントロールするので

声帯を痛めやすく声を長く伸ばすこともできません。

このように腹式呼吸での発声により、響く透った声を長時間出す

事ができます。　長時間声を出せるということは、最後までしっかり

言葉を発することができるということです。

声が出せるようになったら次は「抑揚」です。

棒読みのような話し方と抑揚をつけた楽しい話し方だと断然抑揚

をつけた話し方の方が楽しい気分になりますよね。

無表情で髪がボサボサで目は下を向いてﾎﾞｿﾎﾞｿ話す人と

笑顔で清潔感のある髪型で目を見てしっかり話し、しかも抑揚が

ある楽しい話し方の人どちらが好印象を持たれるでしょうか？

ぜひこれを読んでいただいている読者の皆様にはチャレンジして

ほしいと思います！

さて、次回は「声をかける」について記事を書きます。

おたのしみに！

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　「感じのいい人」編も今回で3回目。　早いですねぇ～。

さて、1回目は「笑顔」、2回目は「視線」、今回の3回目は「清潔感」を題材に書きます。

周りを見回すと清潔感があってすがすがしい人と逆に不潔感漂う近くにいると嫌悪感すら

感じる人がいるのではないでしょうか？

友達や身内ならば少しくらい不潔感が漂っていても気にならないことはあるかもしれません

が接客業は別です。

お店へ行って不潔感を感じる店員に接客を受けたらまったく買う気になりませんよね。

その時買う気が失せるだけならいいのですが、二度と行きたくないと思われたり、その人の

知人に変な噂を広められたりしたらおしまいです。

ということで接客業に携わる人たちは清潔感を出すためにいくつか注意している事があります。

まず一つ目、「髪型」。

　・前髪はまゆ毛にかかるくらいを基本としてなるべくおでこは見えるようにします。

　・横髪は耳にかからないくらいの長さにします。

　・後髪は襟に被さらないくらいの長さにします。

　・整髪料は控えめにします。

　・寝ぐせなどは厳禁です。

　・フケなどに注意します。（いつも洗髪に気をつけます）

さぁ、これを見てどう思うでしょうか？

「そんなのばかりだったら反対に気持ち悪いよ」って声が聞こえてきそうですね　（笑）

おそらく上記の内容を読んだ人は七三のペタっとしたサラリーマンヘアーを思い浮かべたのでは

ないでしょうか？　しかし残念ながら七三を推奨しておりません（笑）

万人に対して平均的に受け入れられなければならない接客業において、個性がありすぎる髪型

はお客様によって好き嫌いが分かれてしまいます。（まぁ業種によってはこの限りではありません

が）ですから万人受けする髪型で清潔感を出しています。

さて、ここから「接客業から学ぶ恋愛講座」です。

では一般の人たちが清潔感を出すにはどうしたら良いのでしょうか？

接客業ではありませんから自由な髪型で良いと思います。しかしだからといってどんな状態でも

良いとは限りません。

まずきちんと手入れをすることを重要視してください。

男性タレントの中にさわやかでセミロングヘアーの人はたくさんいますね。

しかし彼らと私たち一般人と決定的に違うものがあります。　それは彼らには「スタイリスト」が

付いているという事です。　彼らは我々一般人の前に出る前にメーク室でプロの手により綺麗に

髪型をセットしてもらっています。

もし、タレントと一緒の髪形で清潔感を保つにはタレントと同じくらいヘアスタイルの維持に時間を

かけなければならないのです。

ですから一般人におすすめなのは接客業で用いている髪型の鉄則を守り、ヘアメイクは少し立た

せたり、パーマでボリュームをもたせたりすることでオシャレにすると良いのではないでしょうか。

そうすることで「セットが楽」で、「オシャレ」で、「清潔感が漂う」清々しい人になれるのではないか

と思います。

恋愛講座という題名でありながら恋愛講座の内容になっておりませんが（すいません）

清潔感を保つ事で異性に好感を持ってもらう第一歩になるということで認識していただけると幸い

です。

あっ！女性の髪形に触れませんでした！

女性の髪形の鉄則は

①前髪が眉毛を覆ってはいけません。

②長髪の人はお辞儀をした時に横髪が前に垂れ下がる事のないようにします。

③整髪料は控えめにします。

④寝ぐせ厳禁

⑤フケなとも厳禁

男性はポニーテールや耳に髪をかける女性を好む傾向があります、それは女性が横髪を後ろに

束ねたり耳にかけたりすることで首筋のラインが見え全体的に明るく感じるからだと言われています。

逆に横髪がバサッと前にあると少し暗く感じ元気な印象を与えません。　

ちょっと古いのですが、リングの貞子や怪談に出てくる女性の幽霊は横髪が長く前に垂れ下がっている

場合が多いのではないでしょうか？

まぁ、考えてみるとポニーテールの幽霊が出ても元気そうで怖くないですもんね（笑）

※長髪の女性を否定してる訳ではありませんよ。

実行できたでしょうか？

意識するのはなかなか難しいのですが、必ずその笑顔は自分のものになって

いつもすがすがしい笑顔の人になれます。　頑張ってください。

さて、「感じのいい人」の2回目となる今回は「視線」です。

近頃「目を見て話す」という人が非常に少なくなったように感じます。　目を見て

話すと「真剣に話を聞いています」「心を開いてます」というような信号になります。

ちょっと想像してみてください。　こちらが一生懸命話ているのに目が合ってもすぐ

反らす、どこか違う方をキョロキョロ見る。　最悪ですね。

わらかな表情で真剣な眼差しで話を聞いてくれるとうれしいですし、その人に好意

を持ちます。

さぁ、これを恋愛に置き換えてみましょう。

好きな人または好意を持っている人の話を真剣に聞きます。　目を反らさず真剣に

聞きます。　相手はあなたの視線に迫力を感じ最後には怖くなるでしょう　笑

そうです「やりすぎ厳禁」です　笑　極度に目を反らさずに相手の顔をジーっと見つめ

すぎると「あら、何かついてるのかな？」とか「目が血走って怖い」など拒否反応に変

わっていきます。

ですからタイミングよく視線を反らす必要もあるのです。

　では、視線を反らすタイミングとはどんなタイミングでしょうか？

答えは10秒に1回くらいこれが目安になります。　10秒と言っても実際に意識してや

るとかなり長い時間に感じることでしょう。

ちなみに目の反らし方は大きく目線を動かしてはいけません。

上でも横でもいけません。　一瞬下に目線を反らしましょう丁度鼻の下くらいが良いでしょう。

ここで男性は注意です。　特に女性とお話をしている時に胸元まで視線を下げるとかなり

嫌がられます。　要注意です。

このように何気ない視線ひとつで人の印象というのは左右されています。

好きな人と話す時（人間関係全体に言えますが）はしっかり相手の目

を見て話す。　これだけで誠実さや真剣さが伝わります。

実践してみてください！

※ちなみに相手の話に興味を持つことが大切なので、視線ばかりに気を取られて話の

　内容を聞いてないなんて事のないように気をつけてくださいね　笑

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その時、「この人感じのいい人だなぁ」逆に「この人感じ悪い！」と思ってしまう

事があるのではないでしょうか？

決して「ジャイ子」と「しずかちゃん」を比べている訳ではありませんが、このように

最初に感じてしまう俗に言う「第一印象」を接客業ではいかに良く見てもらえるよう

にするかを考えています。

そこで今回から数回に分けて第一印象を良くする極意を書こうと思います。

さて、見た目を印象付ける要素の一つとしてはまず「笑顔」があります。

どうでしょうか、笑顔を意識した事ありますか？

おそらく一般の人で意識して笑顔を作る人はほぼいないのではないでしょうか。

ジャニーズ事務所のタレントたちは笑顔の教育をされるそうです。

ちょっとジャニーズのタレントを想像してみてください。

みんな同じ笑顔をしてませんか？

このように笑顔は人を元気にしたり幸せな気持ちにしたりする効果があります。

ですからこれからは最高の笑顔が作れるように毎朝鏡で笑顔の練習をしてみて

ください。

では、この接客技術を恋愛に置き変えて考えてみましょう。

久しぶりに会う彼氏（彼女）「やっと会えたね。」ところが彼女は笑顔一つ出さずに

「うん、そうだね」。。

これでは彼の気も遠のいてしまいます。

もしこの時満面の笑顔で「うん、そうだね」と同じセリフで答えたらどうでしょう。

彼は幸せな気分になり「かわいい」とあなたの事を思ってくれるのではないでしょうか。

この一例だとなーんだと思ってしまうかもしれませんが、恋愛とは積み重ねです。

少しの冷たい態度がどんどん心に降り積もり最後には取り返しのつかないことに

なります。

笑顔を大切に彼氏（彼女）に接するように心がけましょう。

もしも相手に不快感を与えたり満足感を与えられないと接客業としては失格です。

なので接客業に従事している人は常に人に対して研究しどうしたら心地よくなって

いただけるか楽しんでいただけるかを真剣に考えています。

お客様というのは常に「特別扱いしてほしい」「自分を気にしてほしい」「心地よく買い物

がしたい」と心のどこかで思っています。　ですから、それを叶えるために真剣に接する

のです。

さて、感の良い人でしたらこの話を聞いて何かと似ているな？と感じるのではないで

しょうか？　そうです、「恋愛」とそっくりですね！

男女問わず恋人同士というのは常に相手に対し「特別扱いしてほしい」「自分を常に気

にしてほしい」「一緒にいて心地よくありたい」こう思っているものです。

接客業の極意でひとりでも多く恋愛に対して前向きになり、大きな成功を勝ち取ってい

ただけることを心から願いつつ連載をはじめたいと思います。

宜しくお願いします。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　by　stera

宜しくお願いします！

私のHPは

http://mot39.com/