横浜在住の頃、よくストアコンパリゾン（店舗観察）に訪れた『大和鶴間オークシティ』。イトーヨーカドーとイオンが隣接したショッピングセンター…有り得ない商業開発。広告業界に例えると、電通と博報堂のオフィスビルが並んで建っている様なもの…クライアントにとっては都合いいかなwww

冗談はさておき…改めて、GMSという同業態のライバル店がよく隣接立地を合意したものだ。GMSと百貨店、GMSと専門店、GMSとホームセンターなどはよくあるが、当事者はもとより、消費者にとっても何のメリットがあるんだろうか…セブンプレミアム vs トップバリュ、nanaco vs WAON …プライベートブランドや電子マネーも似たり寄ったり。

ただ、メーカーにとっては互いの流通特性を同時にベンチマーク比較するには、これ程のベストロケーションはないだろう。あと私の様なマーケッターにとってもコモディティ商品のマーケットリサーチには最適な商業地だと言える。日本でもココだけしかないだろうから、皆さんも是非一度訪れてみては！

追伸：面白かったのは、ヨーカドーにはUNIQLO、イオンにはGUがテナントとして入っていることだ。ファーストリテイリングの出店戦略を伺ってみたい。

カルビーから先日発売された『ポテトチップス・クリスプ』（108円）。

定番商品の『ポテトチップス』（152円）の派生商品として形状を変え商品化されたものだ。

しかし、この形状は『チップスター』や『プリングルス』などの専門領域と言って良い。

口コミでは『ポテトチップス・クリスプ』の内容量が少な過ぎとの評価評判が溢れているが、

筒状の商品は袋状の商品と比較して、内容量の密度が期待値の一つかもしれない。

袋状の商品は空気がかなりパッキングされているゆえ。

実際に食べてみた感想は…確かに少ない！パッケージの半分位しかない。

筒状のパッキング技術がないのか、袋状と同様に空気がかなり入っている。

味は美味しい…しかし『チップスター』に似過ぎている。もっと『ポテトチップス』らしい味を

受け継いで欲しかった。辛口コメントをしたが、天下の『ポテトチップス』ゆえの評価。

「欲求」に関する概念と理論はアブラハム マズローやクレイトン アルダファーなど古典的学説が数多くある。

今回は、現代人の欲求を多様化と多重化の二軸のマトリクス思考で考えてみる。

まず、多様化の軸は大きく６分類「衣・食・住・健・美・趣」。人によっては全てに拘る多欲者もいるが、

一般的にそのウェイトバランスは異なる。こと「趣（趣味）」に関しては、更に多様化していくが、

ここでは一分類にまとめておく。

つぎ、多重化の軸に関しては、事例をもとに説明する。

例えば、「趣」分類でクルマ好きな方がいたとする、その場合…

　　① “知”欲
　　　　… クルマに関する情報や知識を得たくて、雑誌やカタログを読みあさりたい欲
　　② “物”欲
　　　　… クルマに夢や憧れを抱き、多額なローンを組んでも手に入れたい欲
　　③ “事”欲
　　　　… 車種は拘らないが、とにかくクルマでドライブしたい欲
　　④ “場”欲
　　　　… ショウルームやサーキット、イベント、ガレージなど車を観たり触れたりできる場所に居たい欲
　　⑤ “人”欲
　　　　… 同じ趣味嗜好を持った仲間たちとサークル結成したり、ツーリング参加したい欲
　　⑥ “時”欲
　　　　… 食事する時間を惜しんでもクルマと向き合う時間を優先したい欲

クルマという趣味でも、その欲求が「知・物・事・場・人・時」と最大６重の厚さになる多欲者もいる。

「カスタマーリレーションシップ」という概念は20年位前から注目されてきた。

その概念をシステマチックにしたCRM手法を導入している企業･店舗も多くある。

もっとも典型的な手段としてDM等があるが、それはあくまでも媒体物でしかない。

改めて、顧客との良好な関係を築く為の３つの視点を確認してみる。

　① モノとの関係　…Ex. ニューモデルリリース、カスタマイズ（オプションアイテム） etc.

　② ミセとの関係　…Ex. イベント、オーナーズクラブ etc.

　③ ヒトとの関係　…Ex. アフターサービス、パーソナルカウンセリング etc.

“お客さまは人につく” というが、これは間違いないことである。

取り扱うモノ（ブランド）が変わっても、接客するミセが変わっても、

このヒトから買うという顧客は多く存在する。この現象は単独して素晴らしい事

ではあるが、個人芸に頼ることになり、それは新たな問題となってしまう…

顧客と「モノ・ミセ・ヒト」この３つの関係全て良好であることが、

強固で継続的なリレーションシップを構築する。

近年、DINKSや夫婦共働世帯の比率が上昇している。

それと同時に、「WLB：ワークライフバランス」という仕事と生活の調和も問われている。

特に女性のF1後期～F2前期のライフコースがマーケティングでの注目が高まっている。

この年代の働く女性を仮説的に分類してみると、大きく５のタイプに分かれる。

※男性に関しても補足的にタイプ分類

　① 仕事が生き甲斐バリバリキャリアなワーママ

　　　※エリートビジネスマン

　② 内でも外でもキラキラ輝きたいワーママ

　　　※イクメンパパ

　③ できるだけお金稼いで欲望満たしたいワーママ

　　　※アントレプレナー

　④ これも家計のため少しでも頑張るワーママ

　　　※シュフリーマン

　⑤ なんとなく流されてワーママ

所謂、ワーキングママ＆パパといっても多様化している。

人の暮らし方、つまり「生活」を捉えるには６つの視点がある。

類似した言葉ではあるが、その意味合いは異なる。

　① ライフデザイン（生活設計）

　　…Ex．変化や成長への意志による計画性。安定志向・刺激志向・上昇志向など。

　② ライフステージ（生活段階）

　　…Ex．人生の節目となる出来事による環境変化。幼児期・青年期・壮年期・老年期など。

　③ ライフコース　（生活進路）

　　…Ex．結婚・教育・職業・社会などに対する観念と選択肢。

　④ ライフグレード（生活水準）

　　…Ex．個人や世帯の収支状況や消費意欲。アッパー・ミドル・ローなど。

　⑤ ライフスタイル（生活様式）

　　…Ex．価値観に基づいた趣味嗜好や行動特性。アクティブ・レスアクティブなど。

　⑥ ライフシーン　（生活風景）

　　…Ex．日々の暮らし方の実態。TPO（時間・場所・場合）別の見え方など。

これらは単独で語られることが多いが、①～⑥は大凡順に因果関係があると言える。

「マーケティング・インサイト」という考え方がここ10年位で浸透してきた。

生活者の心脳洞察、市場の背景洞察など幾つかの視点がある。

今回この「MI：マーケティング・インサイト」の前後にあるものを概念化してみた。

前にあるもの…

「MI：マーケティング・インフォメーション」（情報）

これは主に、市場調査などからのインプットワークである

後にあるもの…

「MI：マーケティング・インテリジェンス」（知恵）

これは主に、戦略立案などへのアウトプットワークである

この３つの“MI”は、「情報」を「洞察」し「知恵」に変えるという

まさに“思考のテンプレート”を創る際のプロセスと言える。

イノベーターの捉え方は様々。今回は３つのパターンを紹介。

　① 上位者

　② 先行者

　③ 中心者

それぞれ、普及力や影響力のパターンやポイントは異なる。

SNS での普及パターンは ③ である。

因みに組織的に見た場合、

　① チーフ

　② リーダー

　③ キャプテン

等と称されることが多い。

あの AKB48 の組織はキャプテン制で統制されている。

今回紹介した視点は、マーケティング戦略を考える際だけでなく、

チームマネジメントを考える際の視点にもなる。

十数年位前、顧客をランク付けするマーケティング手法が注目された。

今回、新たな切り口で消費者を段階分けしてみる。

一括りに消費者と言っても、その深度によって４つに分けられる。

　① 購入者 ： Shopper

　② 使用者 ： User

　③ 愛好者 ： Lover

　④ 保証者 ： Endorser

最近は、購入者・使用者に留まるのではなく、愛好者そして、保証者に注目した

マーケティングリサーチやコミュニケーション施策が多くなってきている。

マーケティングで「Ｆ１」層を狙いたい…という声をよく耳にする。

その「Ｆ１」層を俯瞰視を過去にウォータースタジオさんが提唱された

「ＥＰ：エモーショナル・プログラム」の手法を用いてスタディしてみた。

「Ｆ１」層を観察するため、渋谷や心斎橋に通い詰めたが、

“GAL”にも様々なクラスターがあったり、ファッションとの因果関係があったり、非常に面白かった。

因みに「M1」層のスタディはまたの機会に…