とある経営者のブログ

個性

Tue, 23 Apr 2024 20:31:42 +0900

「個性豊かな人がたくさんいて、楽しい職場ですね。」

と、もしかしたら半分お褒めではないニュアンスの入った

お言葉をいただくことがあります。

自他ともに認める、不思議ちゃんがたくさんいる職場。

皆んなが個性全開です。

私はそれを誇りに思います。

ありのままの自分でいても大丈夫、とお互いが認めあっている職場。

およそ、その個性が他人の仕事の邪魔をしない限り、

仕事には関係ありません。

これが心理的安全性の重要なところであって、

安心して自分の能力を遠慮なく発揮できる環境となります。

日本人は「異質」なものに敏感です。

同一民族、同調主義、いろいろと言われていますが、

自分と違うもの、理解できないものに対して、嫌悪感をいだくのは

人間としては仕方がないことです。

しかし、接客マニュアルに覚え、言葉遣いを学び、礼儀の訓練をするよりも、

まずは、自分と他人は違う、違って当たり前、どう理解し協働するか、ということを

新入社員のときにしっかりと教え込みます。

みんな違って、みんないい。

最高のパフォーマンスを引き出すためには、ストレスの少ない職場にすること。

そして、いかにストレスのすくない職場にするかは、まずは人間関係から。

自分をさらけ出しても大丈夫という社風は私達の誇りです。

#26 傾聴

Thu, 17 Mar 2016 23:16:27 +0900

ヒトの話を聞くことは、とても大切なことです。

「話し方」はいろいろなところで教えられていますが、
「聞き方」については、なかなか学ぶ方法がありません。

というか、「聞く」だけなら、なんとなく
出来そうな気がするので怖いものです。

かくいう私も「聞く」ことはできているつもりでした。
でも、特に奥さんから(-_-;)、
「あなたはいつもヒトの話を聞かない」
なんて、いまだに言われていることを振り返りますと、
まだまだなんだなぁ、なんて思ったりもします。

よく「聞く」ことを「傾聴」なんていったりもします。
私なりのコツ、というか心がけていることは、
知っている話も知らないふりをして、最後まで聞くことです。

知っている内容も、語る人間が違えば、
ニュアンスも違ってくることもありますし、
もしかしたら、知らない情報も紛れるかもしれない。

それを「それ、知ってるよ」って言ったきり、
コミュニケーションはそこで終了、
本当は知り得た新しい情報も入ってこない、なんてことに
なりかねません。

また、相手の心情も考えると、やっぱり聞くに限るわけです。
だまって、聞く、きちんと相槌をうって
相手に話しやすい環境をつくってあげる、
けっこうな高等技術ではないでしょうか。

「聞く」ことのスキルを磨くべく、明日も精進します。

#25 機嫌

Wed, 16 Mar 2016 23:14:05 +0900

上機嫌のルールを守ってます。
どんなルールかというと、
職場にいる時は常に上機嫌の
「ふり」をしよう、というもの。

人間ですから、
体調が悪い時や、気分がすぐれない時、
また心配事や悩み事、仕事で焦ったり、疲れたり。
職場にいるといろんな状態におかれます。

それでも「上機嫌」でいることに務める。
正確には、「ふり」をすることに務める。

自分の気分は自分が想像している以上に
職場のメンバーに伝わっているためです。

じぶんから、メンバーの表情や態度をみたとき、
あきらかに不機嫌そうなメンバーに気づくことがあります。
そうすると、回りはそわそわするものです。
社長の私ですら、メンバーの機嫌に少なからずとも
影響をされる。
まして、社長の機嫌はどれほど職場に影響するか。

みんなが、気持よく働けるようにするのが
社長の務めだとすると、
上機嫌でいることも、社長の務めの一つだと
心得ております。

あすも、上機嫌、笑顔で職場に向かいます。

#24 言葉

Mon, 14 Mar 2016 22:38:59 +0900

言葉とは、とても取扱が難しいものです。
自分の発した些細な一言が、
部下にはとっても重たく響きます。

そんなつもりで言ったわけではない、
と後で弁解しても取り返しがつかないことも
多々あります。

また、日頃つかっている言葉、
いわゆる口ぐせも要注意です。

前向きな言葉をつかっていれば前向きに。
後ろ向きな言葉をつかっていれば、つねに後ろ向きに。
幸せだといっていれば、いずれ幸せに。
潜在意識に無自覚のまま語りかけて、
その結果を招いてしまいます。

言葉はとても取り扱いが難しいものです。
言葉遣い、言葉選び、表現方法、
つねに学び続けなければなりません。

#23　融資

Fri, 11 Mar 2016 23:59:37 +0900

新たな銀行との取引を検討しています。
特に、資金需要が切迫しているわけではありませｎ。
運転資金は月売上高の4倍程度ありますので、
十分です。

でも、当社は取引銀行が１行だけであり、
それが将来的なリスクとなりえるので、
あと２行は取引先を増やそうと考えていたところ
銀行さんのほうから営業にお越しになったので、
取引を始めることにしました。

すこしずつ取引をはじめ、
信用を重ねる。

いまは晴天続きで傘は必要ありませんが、
雨が降ってから突然、傘を貸してといっても
貸してくれるわけではありません。

資金需要がないから、今借りる。
これは、信用作りの一貫です。

利息がもったいない、なんて考えてないで、
しっかり借りてしっかり返す。
その実績を積み重ねておく。

突然の暴風雨にそなえて、
現金を多く保有して、
緊急支払い能力を高めておく。

会社経営の大切な努力の一つです。

#22　仮説検証

Thu, 10 Mar 2016 23:59:55 +0900

このままではいけない、と焦って
施策を打ち出す。
ここまではOKです。

ただ、ほとんどのリーダーができていないのは
その先です。

施策がよかったのかわるかったのか。
結果がでたのか、でなかったのか。
これを検証しないと、次につながりません。

ですので、
施策を打ち出す際には、

その施策によって予想される結果はなにか
実行されたかどうかをどうやって検証するか
効果判定はいつおこなうのか

ここまでやって、施策が正しかったかどうかが
わかります。

結果がでない施策を打ち出したとしても
それはいいのです。
「それは結果がでない施策なんだ」ということが分かった。
そういう「成果」が得られたからです。

なので、その施策はそこで終わりにしなくてはなりません。
ですが、そのような仮説検証を実施しなければ、
結果が出ない施策を延々と続けることになります。

期限をきめて、効果判定をしっかりやる。
なんだか当たり前のことすぎますが、
現場に出て説明すると、きょとんとするリーダーが
けっこういます。
基本をしっかりとまもって成果に近づいていきましょう。

#21 計画

Wed, 09 Mar 2016 23:38:05 +0900

今日は、下半期の計画を全社でつくる
ミーティング日でした。

各メンバーが出してきた目標、計画を
承認していくのですが、
相当に骨が折れる作業です。

施策をだしてきますので、
その施策を実行すれば、成果がでるのかどうか。
そして実現可能な計画かどうか。
この２つがチェックポイントです。

誤って承認出すと、この半期、
成果のでない仕事にメンバーが従事することになるので、
承認する側も真剣です。

目を皿のようにして、
丁寧にチェックしていくのは、
大変な作業。

途中で、集中力が途切れ、
駄目だしするのにも疲れ、
甘い計画でも取り敢えずいいか、
なんて折れそうになってしまいます。

でも、皆にはムダな仕事はさせられない。
頑張ったのに成果に結びつかない、なんて、
モチベーションもどん底に沈みますからね。

チェックが厳しいのは、
そのためなんですよ。分かってくださいね。

駄目だしをするたびに、
不服そうな顔をするスタッフさんたち。
ごめんなさい。

半年後には成果をしっかりと出して、
一緒に喜びたいのです。
頑張りましょうね。

#20 もちを配る

Tue, 08 Mar 2016 00:35:17 +0900

餅を配る、「ヘンなきまり」で有名な
山田昭男さんが言ってました。
「まず、餅をくばらなきゃ」

まず、GiveしてからTakeする。
ギブアンドテイクの基本を
ベースに考えよ、という意味ですね。

この逆の発想がいわゆる
「成果報酬」です。

これができたら、これだけ成果があがったら
これだけの報酬があるよ。です。

どちらも、正しいと思います。
ケースによって使い分けるわけですが、

いま売上が伸び悩んでる、利益が出ていないことを、
Giveしない理由にしないようには気をつけています。

利益が出たら、給与を上げるよ、賞与を上げるよ、
待遇を改善するよ。

ではなく、業績は芳しくないけど、
給与はしっかり出すよ、待遇も用意するよ。
だから頑張ってね。

日本人にはこれが一番通用する気がします。
山田さんに賛成。

でも、これって会社経営においては、
凄くリスクがともなう行為。
元ワイキューブの安田さんもこれで失敗している。

でも、仕事の成果がでやすいように、
費用をかけて準備をしました。
この準備があって、はじめて、社長として、
「だから頑張ろうよ」って言える、
そんな気の弱さが背景にはあるのかもしれない。

考えていてもしかたがないので、
やってしまった（✕→決定、執行した）ことの結果を
これからしっかりと見定めて行きたいと思います。

#19 空襲

Mon, 07 Mar 2016 23:41:57 +0900

一度にいろいろなことがデキる人を尊敬します。

ちなみに、私は平行して複数の仕事をこなすことが、
とても苦手です。

電卓みたいなもので、一度ACを押してリセットしないと
次の計算ができない、みたいな。

なので、一番いらっとするのは、
集中して一つの作業をしているときに、
声をかけられることです。

私にとっての、空襲
「ちょっといいですか」爆撃。

これで、仕事は中断、返答も中途半端、
で忙しい時、疲れているときは、
笑顔を心がけてはいても「いら」とします。

この空襲からどう身をまもるか。
１．疎開
２．防空壕
３．先制攻撃

あらゆる手段で集中力の中断を
防いで生産性をあげています。

疎開できないときには、
「いま話しかけないで」フラグと
ヘッドホンは効果ありです。

そのぶん、きちんと話を傾聴する
時間は設けます。
だから、そっとしておいてくださいね。

#18 睡眠

Sun, 06 Mar 2016 23:23:20 +0900

いままで、昼も夜も構わず仕事を続けてきました。
いまの平均的な勤務時間は、14時間くらい。

これが普通になっているとなると、
人様からみれば、完全なワークホリック、
ということになるでしょう。

これはいかん。と考え始めて、はや5年。
作業効率を上げるためにITを駆使し、
単純作業のマニュアル化を進め、
自分でなければいい仕事は他人にふる。

でも、仕事ってなくならないのですね。
不思議です。

そういえば、ちょっと前までは
本を読む時間もあったのに、
いまはなくなってる。

本を呼んでいた時でさえ、
なんでこんなに時間がないのだろう、と
叫んでいたと思う。

そう、いつだって忙しいのです。

で、今度ちゃれんじすることは
「寝ること」です。

睡眠時間を1時間だけ増やす。
5時間半の睡眠時間を6時間半にする。
これだけです。
でも、私には意外とむずかしい。
生活習慣そのものを変えないといけないので。

習慣をかえることって、なかなか難しいのです。

しかし、最近寝ることの重要性に気づきましたので、
早速、とりかかります。