今日からゴールデンウイークならぬ、Stay　Home　週間という方も

多くいらっしゃると思います。

外出できないものの、慣れない在宅勤務が続き、仕事から離れて

リフレッシュしてくださいね。

さて。

今日もメール上のアサーティブコミュニケーションについて書きます。

昨日は、ノンアサーティブにならないよう、まずは相手(上司）の意図を

「確認」しましょうとお伝えしました。

確認した結果、自分にとって望んだ回答でなかった場合、どうするか。

例えば...

「つまり、それは自分がAまでやるという理解でよろしいでしょうか」

と訊いたとき、

「いいえ。Aはもちろんですが、Bも併せてお願いします」.

..といったように、想定よりもやらなきゃならない仕事が多かった場合など。

できれば「承知しました」とは返したくない。Aしかやりたくない。

断りたいけど、断れない。どのように返答しましょう？

まず、自分の気持ちを伝える。嫌味は込めず、上手に伝える。

「今、私がやるべきことはAまでと想定していたので、Bまでやるとなると負担です」

「Bについては、自分に十分な経験がありませんので、若干の不安があります」

「Aのクオリティを維持するため、今はAに全力投球させていただきたいと思います」

などなど。

それでも、Bをやれと言ってきたら...？

その時は、条件を出す。つまり、提案です。

「承知しました。ただ、・・・(条件）」です。

「承知しました。ただ、どなたかサポート役をつけていただけませんか」

「承知しました、ただ、Bの～の部分は自分には不安がある部分のため、

ほかの得意な方にお願いしたいと思います。

それ以外のところは自分が担当させていただきます。」

「承知しました。ただ、AもBもクオリティの高いものに仕上げたいので、

締め切りは余裕をもって、〇日までとさせてください」

いかがでしょう？

このように、自分の気持ちを伝えること。

そして、相手の希望にも沿うように提案をすること。

これで、アサーティブなやり取りができますね。

これはメールなど文字コミュニケーションに限ったことではなく、

リアルでも同じです。

（Y)

在宅勤務が長引き、職場同僚や上司とのコミュニケーションに

困っていらっしゃる方も少なくないでしょう。

在宅勤務は、それぞれ別の場所にいますので、コミュニケーションも

メールやチャット、電話、ウェブでの対面など、その状況や目的、

相手によって使い分けていることと思います。

でも、やはりちょっとしたやり取りは、メールやチャットなど

文字によるコミュニケーションが多くなっているでしょう。

ある企業の社員さんから、次のような言葉を聞きました。

「メールで上司に怒られると、直接怒られるよりもダメージが大きい。」

「言葉尻では、怒られているのか、そうでないのかわかりにくい」

「言葉の意味を、勘ぐってしまう」

これらは、情報が文字だけになっていることによる、情報量の

圧倒的不足から起きていることです。

文字だけでは表情がわからない。

声のトーンもわからない。

“間”もわからない。

だから、相手のこころ・意図がわからない。

そうやって、相手の気持ちを推測しているうちに、自分の気持ちを伝えること

どんどん怖くなってしまいます。

つまり、ノンアサーティブになってしまうのです。

では、どうしたらノンアサーティブな状態を避けられるか。

それは、相手の気持ちを推測するのではなく、確認すればよい。

「それは、～という意味でしょうか」

「～という指示と理解してよいでしょうか」

確認することで、喧嘩腰にならず、上司の意図しないことをしてしまう

ということも避けられます。

...今日はこの辺で。

次回も、メール上のアサーティブについて取り上げますね。

（Y)

「職場のコミュニケーション」と言っても、全員、居る場所は異なり、

直接対面してとるコミュニケーションが少なくなっています。

コミュニケーション方法の中心は、メールやチャット、ウェブ会議システム、電話等。

なかでも、メールやチャットなど、「文字」によるコミュニケーションがとても多くなります。

「文字」によるコミュニケーションは、対面型とのコミュニケーションと何が違うのでしょうか。

• 表情が見えない。
• 声のトーンがわからない。
• “間”がわからない。
• 反応がわからない。
• 周りの反応がわからない。

会社勤めの多くの方が在宅勤務をされています。

今、在宅勤務中の方からは、メンタルヘルスについて多くの声を聞きます。

■一日まったく声を発しないことがある。

■どうでも良いことを、悶々と考えてしまう。

■漠然とした不安が消えない。

■上司にメールで怒られると、直接言われるよりもダメージが大きい。

■上司とメールで喧嘩みたいなことになっている。

このように、自分自身のこと、上司との関係からの声もありますが、

上司の立場から、部下との関係に関する声もあります。

■メールで発した言葉が意図しない解釈をされた。フォローしても

ますます誤解が深まり、どうしようもなくなった。困惑している。

■「１日１回は、対面で報連相するように」と部下に言っているが、

きちんと報連相してくる人はごく一部。

「今、報告したいことも相談したいこともありません」とか言われて

部下からコミュニケーションをシャットアウトされる。

■こまめにコミュニケーションをとった方が良い部下と、

そうでない部下がいる。

その濃淡の認識が、部下の思いと合っているかわからない。

対面でのコミュニケーションが取れない中では、ラインケアも、

この状況に合わせた特別バージョンが求められます。

私たち、M'sライフデザインは、ウェブでのラインケアセミナーも

承っておりますので、ぜひご相談ください。

(Y)

今日は、私たちが行っているアンコンシャス・バイアス研修プログラムについて

ご紹介いたします。

職場でのセミナーを想定しています。

■職場におけるアンコンシャス・バイアス
・自分のものの見方、考え方を理解する
・アンコンシャス・バイアスに注目が集まる理由
・バイアスの種類と傾向
・無意識の偏見を排除し、思考の柔軟性を手に入れる
・多様な部下育成に対するマネジメント

■対象
特に対象はありませんが、以下の方に特におすすめします。
・管理職、部下指導を行う立場にある層の方
・メンバーやチームとのコミュニケーションを見つめ直したい方
・お客様対応のスキルをより磨きたい方
・ダイバーシティ施策を推進されているご担当の方
 

■研修予定時間
3～4時間（途中休憩あり）

(Y)

アンコンシャス・バイアスとは、日本語で「無意識の偏見・思い込み」と

訳され、自分自身が気づいていないものの見方や捉え方の

ゆがみ・偏りを表します。

近年、Googleやユニリーバ等で導入が進んでいます。

例えば...

「男性はリーダーに向いている」

「シニアはパソコンが苦手」

「定時でさっさと帰る人は不真面目だ」

「最近の若者は根性がない」

そして、もう１つ質問です。

その考えに至る根拠はなんですか？

上記のような考えは大小問わず、誰にでもあるものです。

しかし、この１つ１つの思い込みの積み重ねやちょっとした言動が

組織の生産性に大きな影響を及ぼします。

特に、メンバーに大きな影響力をもたらす管理職の方が

このような”無意識の”思い込みを持っていた場合はなおさらです。

この研修では「無意識の思い込みが人や組織におよぼす影響」を知り、

「自分にはどんなアンコンシャス・バイアスがあるのか？」の気付きを得ることで、

より良いチーム作り、顧客対応ができるためのヒントをお伝えしていきます。

(Y)